本資料由小槳備考整理，僅供學(xué)習(xí)參考，非官方發(fā)布信息技術(shù)服務(wù)管理體系摸底考試二答案及解析單選題（共40題）1.某大型云服務(wù)商提供IaaS服務(wù)，租戶基于IaaS構(gòu)建滿足業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用系統(tǒng)，租戶系統(tǒng)的運(yùn)維工作外包給A公司云服務(wù)商、租賃戶、A公司均建立了ITSMS，并通過認(rèn)證，以下說法正確的是（）。A.對祖戶系統(tǒng)執(zhí)行變更，變更級別由對A公司的業(yè)務(wù)影響程度決定B.對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更，變更級別由對相戶的業(yè)務(wù)影響程度決定C.對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更，變更級別由對云服務(wù)商的業(yè)務(wù)影響程度決定D.對粗戶系統(tǒng)執(zhí)行變更，變更級別應(yīng)結(jié)合對租戶和云服務(wù)商的業(yè)務(wù)影響程度決定答案：B解析：題目中明確提到租戶基于IaaS構(gòu)建滿足業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用系統(tǒng)，并且租戶系統(tǒng)的運(yùn)維工作外包給A公司。因此，對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更時，變更級別應(yīng)該由對租戶的業(yè)務(wù)影響程度決定，而不是由對云服務(wù)商的業(yè)務(wù)影響程度決定。所以，選項B“對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更，變更級別由對租戶的業(yè)務(wù)影響程度決定”是正確的。選項A、C、D都與租戶的業(yè)務(wù)影響程度無關(guān)，因此都是錯誤的。2.某大型云服務(wù)商提供IaaS服務(wù)，租戶基于IaaS構(gòu)建滿足業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用系統(tǒng)，租戶系統(tǒng)的運(yùn)維工作外包給A公司，云服務(wù)商、租賃戶、A公司均建立了ITSMS，并通過認(rèn)證，以下說法正確的是（）。A.對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更，變更級別由對A公司的業(yè)務(wù)影響程度決定B.對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更，變更級別由對租戶的業(yè)務(wù)影響程度決定C.對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更，變更級別由對云服務(wù)商的業(yè)務(wù)影響程度決定D.對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更，變更級別應(yīng)結(jié)合對租戶和云服務(wù)商的業(yè)務(wù)影響程度決定答案：B解析：題目描述了一個大型云服務(wù)商提供IaaS服務(wù)，租戶基于IaaS構(gòu)建滿足業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用系統(tǒng)，租戶系統(tǒng)的運(yùn)維工作外包給A公司，云服務(wù)商、租賃戶、A公司均建立了ITSMS，并通過認(rèn)證。題目詢問的是對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更時，變更級別由誰的業(yè)務(wù)影響程度決定。根據(jù)題目描述，租戶系統(tǒng)的運(yùn)維工作外包給A公司，因此A公司負(fù)責(zé)租戶系統(tǒng)的運(yùn)維工作。因此，對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更時，變更級別應(yīng)該由對租戶的業(yè)務(wù)影響程度決定，而不是由對云服務(wù)商的業(yè)務(wù)影響程度決定。同時，題目中并沒有提到變更級別應(yīng)結(jié)合對租戶和云服務(wù)商的業(yè)務(wù)影響程度決定，因此選項D不正確。因此，正確答案是選項B，即對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更時，變更級別由對租戶的業(yè)務(wù)影響程度決定。3.為了監(jiān)視、測量和評審其服務(wù)管理體系和服務(wù)的（）?？梢允褂肐SO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn).A.客戶B.其他方C.組織D.用戶答案：C解析：在ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)中，為了監(jiān)視、測量和評審其服務(wù)管理體系和服務(wù)的組織，可以使用該標(biāo)準(zhǔn)。因此，正確選項為“組織”。其他選項如客戶、其他方、用戶等并不符合該標(biāo)準(zhǔn)的描述。4.符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的組織應(yīng)展示滿足這些要求的（）。A.證據(jù)B.記錄C.能力D.過程答案：A解析：在題干中，明確提到“符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的組織應(yīng)展示滿足這些要求的（）”，根據(jù)常識和邏輯推斷，這里所指的應(yīng)該是某種證據(jù)，以證明組織確實符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。選項A“證據(jù)”是最符合題意的，因為它直接對應(yīng)了題干中的“展示滿足這些要求的”這一表述。其他選項如“記錄”、“能力”和“過程”雖然與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，但在這里并不符合題干的語境。因此，正確答案是A“證據(jù)”。5.下列對“問題和事件之間的關(guān)系”描述正確的是（）。A.在目標(biāo)時間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)到問題管理B.多個事件的始終會導(dǎo)致某個問題記錄被打開C.單個事件永遠(yuǎn)不會造成某個問題記錄被打開D.—個或多個事件可能導(dǎo)致創(chuàng)建f問題記錄答案：D解析：從題干給出的選項中，A項描述了未能解決的事件會被轉(zhuǎn)到問題管理，但沒有明確指出這與“問題和事件之間的關(guān)系”有何直接關(guān)聯(lián)；B項說多個事件的始終會導(dǎo)致某個問題記錄被打開，這個描述過于籠統(tǒng)，沒有明確說明事件和問題之間的具體關(guān)系；C項表示單個事件永遠(yuǎn)不會造成某個問題記錄被打開，這與實際情況可能不符，因為單個事件完全有可能導(dǎo)致問題的產(chǎn)生；D項表示一個或多個事件可能導(dǎo)致創(chuàng)建問題記錄，這符合實際情況，因為問題通常是由事件引起的。因此，正確答案是D。6.服務(wù)生命周期包括服務(wù)的（）。A.規(guī)劃、設(shè)計、實施、發(fā)布和改進(jìn)B.規(guī)劃、設(shè)計、變更、發(fā)布和改進(jìn)C.規(guī)劃、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)D.規(guī)劃、設(shè)計、更改、交付和改進(jìn)答案：C解析：服務(wù)生命周期包括服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)。規(guī)劃階段主要是確定服務(wù)的目標(biāo)、范圍、資源和預(yù)算；設(shè)計階段則是根據(jù)規(guī)劃階段的結(jié)果，制定詳細(xì)的服務(wù)設(shè)計方案；轉(zhuǎn)換階段是將設(shè)計方案轉(zhuǎn)化為實際的服務(wù)實現(xiàn)；交付階段是將服務(wù)提供給客戶，確保客戶滿意；改進(jìn)階段則是在服務(wù)交付后，根據(jù)客戶的反饋和市場的變化，對服務(wù)進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化。因此，選項C“規(guī)劃、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)”是正確的。其他選項如規(guī)劃、設(shè)計、實施、發(fā)布和改進(jìn)（選項A）、規(guī)劃、設(shè)計、變更、發(fā)布和改進(jìn)（選項B）以及規(guī)劃、設(shè)計、更改、交付和改進(jìn)（選項D）均與服務(wù)生命周期的描述不符。7.所謂文檔化信息是指需要組織（）的信息以及包含這些信息的載體。A.控制并保持B.控制并保留C.管理并保持D.管理并保留答案：A解析：在題目中，我們需要確定哪個選項最符合“文檔化信息”的定義，即需要組織的信息以及包含這些信息的載體。在給出的選項中，“控制并保持”與“管理并保持”都涉及到對信息的組織和保持，但“管理”一詞通常比“控制”更全面地涵蓋了信息的組織、維護(hù)和使用等方面。因此，選項A“控制并保持”雖然與“文檔化信息”的定義有一定關(guān)聯(lián)，但不如選項C“管理并保持”準(zhǔn)確。因此，正確答案是選項C“管理并保持”。而選項B“控制并保留”和選項D“管理并保留”中的“保留”一詞與“文檔化信息”的定義不完全匹配，因為“文檔化信息”不僅僅是關(guān)于保留信息，還涉及到信息的組織和管理。因此，選項A“控制并保持”是最不符合題目要求的答案。8.下列選項中描述正確的是（）。A.服務(wù)提供方不可以對ISO/IEC20000-1:2011中的任何條款進(jìn)行刪減B.服務(wù)提供方不可以對ISO/IEC20000-1:2011中4-9章的任何條款進(jìn)行刪減C.服務(wù)提供方必須自己提供滿足ISO/IEC20000-1:2011中4-9章要求的全部證據(jù)D.服務(wù)提供方可以請其他相關(guān)方提供其滿足ISO/IEC20000-1:2011中4-9章要求的部分證據(jù)答案：B解析：本題考察對ISO/IEC20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)提供方條款的理解。A選項表示服務(wù)提供方不可以對ISO/IEC20000-1:2011中的任何條款進(jìn)行刪減，這與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不符。ISO/IEC20000-1:2011是一個標(biāo)準(zhǔn)，允許服務(wù)提供方根據(jù)具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)募舨谩選項表示服務(wù)提供方不可以對ISO/IEC20000-1:2011中4-9章的任何條款進(jìn)行刪減。這是正確的，因為4-9章通常包含標(biāo)準(zhǔn)的核心要求，這些要求不能被剪裁。C選項表示服務(wù)提供方必須自己提供滿足ISO/IEC20000-1:2011中4-9章要求的全部證據(jù)。這并非標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)并沒有要求服務(wù)提供方必須自己提供證據(jù)。D選項表示服務(wù)提供方可以請其他相關(guān)方提供其滿足ISO/IEC20000-1:2011中4-9章要求的部分證據(jù)。這同樣并非標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)并沒有明確允許服務(wù)提供方請其他相關(guān)方提供證據(jù)。因此，正確答案是B選項。9.當(dāng)審核不可行時，應(yīng)向?qū)徍宋蟹教岢觯ǎ┎⑴c受審核方協(xié)商一致。A.合理化建議B.替代建議C.終止建議D.調(diào)整建議答案：B解析：當(dāng)審核不可行時，應(yīng)向?qū)徍宋蟹教岢鎏娲ㄗh，并與受審核方協(xié)商一致。這是因為審核不可行時，需要尋找其他可行的方案或替代方案，以確保審核工作的順利進(jìn)行。替代建議可以是在審核過程中采取的其他審核方法或途徑，以確保審核委托方的利益得到保障。因此，正確答案是替代建議。其他選項如合理化建議、終止建議和調(diào)整建議并不符合題意。10.下面屬于記錄的是（）。A.IT管理手冊B.服務(wù)指南C.變更請求D.服務(wù)指針答案：C解析：在給出的選項中，AIT管理手冊、B服務(wù)指南、D服務(wù)指針，都是描述性的文件或指南，它們提供了某種信息或指導(dǎo)，但本身并不記錄任何實際發(fā)生的事件或變更。而C變更請求則是一個記錄，它記錄了某種需要進(jìn)行的變更或事件，是實際發(fā)生的動作或狀態(tài)改變的記錄。因此，屬于記錄的是變更請求，答案為C。11.下列描述不正確的是（）。A.ISO/IEC20000由要求、實用規(guī)則等多個部分組成B.ISO/IEC20000-2可作為獨(dú)立評估的依據(jù)C.ISO/MEC20000-1規(guī)定了服務(wù)提供方按可接受的質(zhì)量向其客戶交付管理服務(wù)的要求D.ISO/IEC20000-2描述了ISO/IEC20000-1范圍內(nèi)服務(wù)管理過程的最佳慣例答案：B解析：A選項描述了ISO/IEC20000的組成部分，與事實相符；C選項描述了ISO/IEC20000-1的內(nèi)容，也是正確的；D選項描述了ISO/IEC20000-2的內(nèi)容，與事實相符。而B選項提到“ISO/IEC20000-2可作為獨(dú)立評估的依據(jù)”，這是不正確的。ISO/IEC20000-2是ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)的一部分，它描述了服務(wù)管理過程的最佳實踐，但它本身不能作為獨(dú)立的評估依據(jù)。因此，B選項描述不正確。12.關(guān)于GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（）。A.提供審核指南B.提供質(zhì)量管理模式C.提供與質(zhì)量管理有關(guān)的指南D.提供體系建設(shè)指南答案：A解析：根據(jù)題目給出的選項，我們需要判斷哪個選項是關(guān)于GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)的正確描述。A選項“提供審核指南”描述了GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)的一個方面，即它提供了審核的指南。B選項“提供質(zhì)量管理模式”并不是GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)的主要目的或特點(diǎn)。C選項“提供與質(zhì)量管理有關(guān)的指南”雖然包含“質(zhì)量管理”這個關(guān)鍵詞，但不如A選項具體和準(zhǔn)確。D選項“提供體系建設(shè)指南”也不是GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容。因此，正確答案是A選項“提供審核指南”。13.《信息技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中的災(zāi)害性事件是由于（）對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的信息安全事件。A.網(wǎng)絡(luò)攻擊B.不可抗力C.自然災(zāi)害D.人為因素答案：B解析：根據(jù)《信息技術(shù)信息安全事件分類分級指南》，災(zāi)害性事件是由于不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的信息安全事件。自然災(zāi)害如地震、洪水、臺風(fēng)等屬于不可抗力范疇，能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)造成物理破壞，從而導(dǎo)致信息安全事件。因此，正確答案為B，即不可抗力。14.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件是（）。A.協(xié)議B.記錄C.演示D.報告答案：B解析：記錄是用來闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。協(xié)議通常是一種合同或協(xié)議，用于規(guī)定雙方或多方之間的權(quán)利和義務(wù)；演示則是一種展示或說明的方式，通常用于展示產(chǎn)品或服務(wù)；報告則是一種報告或文件，用于報告事件、結(jié)果或分析。因此，記錄是最符合題目要求的答案。15.高層結(jié)構(gòu)規(guī)定管理體系正文包含（）章節(jié)。A.7B.8C.9D.10答案：A解析：高層結(jié)構(gòu)規(guī)定管理體系正文的章節(jié)數(shù)應(yīng)該參考具體的規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)，因為不同的規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)可能會有不同的章節(jié)劃分。然而，根據(jù)題目給出的選項，我們需要選擇一個最符合常規(guī)的答案。通常情況下，管理體系的章節(jié)數(shù)不會太多，也不會太少，因此選項A“7”可能是一個比較合理的答案。當(dāng)然，這只是一個基于常識和邏輯推理的猜測，具體的答案還需要參考相關(guān)的規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)。在這個問題中，沒有給出具體的規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)，所以我們只能根據(jù)題目給出的選項進(jìn)行猜測。因此，根據(jù)題目的選項和邏輯推理，我們可以選擇A作為答案。16.認(rèn)證審核初審時，可以不進(jìn)行第一階段現(xiàn)場審核的條件之一是：A.審核組考慮時間效率可用一個階段審核完成所有的審核準(zhǔn)則要求B.審核組長已充分了解受審核方的信息安全管理過程C.受審核方認(rèn)為一個階段的審核能完成全部審核要求D.不允許第一階段不進(jìn)行現(xiàn)場審核的情況答案：B解析：在認(rèn)證審核的初審過程中，如果審核組考慮到時間效率，并且認(rèn)為可以通過一個階段的審核完成所有的審核準(zhǔn)則要求，那么可以不進(jìn)行第一階段現(xiàn)場審核。因此，選項B“審核組長已充分了解受審核方的信息安全管理過程”是正確的。選項A、C、D均不符合不進(jìn)行第一階段現(xiàn)場審核的條件之一。17.ISO/IEC20000所強(qiáng)調(diào)的IT管理方法是（）。A.持續(xù)地服務(wù)改進(jìn)B.建立IT服務(wù)管理體系C.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量D.PDCA答案：D解析：ISO/IEC20000是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，它強(qiáng)調(diào)的IT管理方法是基于PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環(huán)的服務(wù)管理過程。PDCA循環(huán)是一個持續(xù)改進(jìn)的模型，包括計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動（Act）四個階段。因此，選項D“PDCA”是ISO/IEC20000所強(qiáng)調(diào)的IT管理方法。其他選項如“持續(xù)地服務(wù)改進(jìn)”、“建立IT服務(wù)管理體系”和“監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量”雖然與IT服務(wù)管理相關(guān)，但并不是ISO/IEC20000特別強(qiáng)調(diào)的核心方法。18.事件是（）、服務(wù)質(zhì)量下降或還未對客戶和用戶服務(wù)產(chǎn)生影響的事態(tài)。A.經(jīng)策劃的服務(wù)中斷B.計劃的服務(wù)中斷C.非計劃的服務(wù)中斷D.預(yù)期的服務(wù)中斷答案：C解析：根據(jù)題目描述，事件是“還未對客戶和用戶服務(wù)產(chǎn)生影響的事態(tài)”。在這種情況下，最符合的描述是“非計劃的服務(wù)中斷”，因為它指的是事先沒有計劃或預(yù)期的服務(wù)中斷。因此，正確答案是“非計劃的服務(wù)中斷”。選項A“經(jīng)策劃的服務(wù)中斷”表示事先有計劃的中斷，與題目描述不符；選項B“計劃的服務(wù)中斷”表述不明確，無法確定是否事先有計劃；選項D“預(yù)期的服務(wù)中斷”則意味著中斷是預(yù)期的，與題目描述也不符。因此，正確答案是C，“非計劃的服務(wù)中斷”。19.審核組中的技術(shù)專家是（）。A.為審核組提供文化、法律、技術(shù)等方面知識咨詢的人員B.特別負(fù)責(zé)對審核方的專業(yè)技術(shù)過程進(jìn)行審核的人員C.審核期間為受審核方提供技術(shù)咨詢的人員D.從專業(yè)角度對審核員的審核進(jìn)行觀察評價的人員答案：A解析：審核組中的技術(shù)專家是“為審核組提供文化、法律、技術(shù)等方面知識咨詢的人員”。審核組是一個由多個成員組成的團(tuán)隊，他們共同負(fù)責(zé)審核工作。在這個團(tuán)隊中，技術(shù)專家扮演著提供專業(yè)知識咨詢的角色，他們具備豐富的文化、法律和技術(shù)知識，能夠為審核組提供全方位的咨詢支持。特別負(fù)責(zé)對審核方的專業(yè)技術(shù)過程進(jìn)行審核的人員通常是審核組中的審核員，而不是技術(shù)專家。審核期間為受審核方提供技術(shù)咨詢的人員可能是外部專家或顧問，而不是審核組中的技術(shù)專家。從專業(yè)角度對審核員的審核進(jìn)行觀察評價的人員通常是審核組中的觀察員或評審員，也不是技術(shù)專家。因此，答案為A。20.當(dāng)跨國服務(wù)提供商希望所有全球辦公室都在認(rèn)證范圍內(nèi)，會對開展正式審核產(chǎn)生影響？（）A.需要訪問全球范圍內(nèi)的每個辦公室地址B.可訪問一個有代表性的辦公室地點(diǎn)C.此時認(rèn)證審核的多現(xiàn)場抽樣規(guī)則適用D.由于服務(wù)提供商的文檔記錄在所有地點(diǎn)都是相同的，因此需要檢查它在所有地點(diǎn)之間的一致性，這可以通過電子郵件來完成答案：C解析：當(dāng)跨國服務(wù)提供商希望所有全球辦公室都在認(rèn)證范圍內(nèi)，會對開展正式審核產(chǎn)生影響的是此時認(rèn)證審核的多現(xiàn)場抽樣規(guī)則適用。這意味著審核人員需要訪問多個辦公地點(diǎn)，而不是僅僅訪問一個代表性的地點(diǎn)。同時，由于服務(wù)提供商的文檔記錄可能在不同地點(diǎn)有所不同，因此審核人員需要檢查它在所有地點(diǎn)之間的一致性，這通常需要通過實地訪問每個辦公地點(diǎn)來完成，而不是僅僅通過電子郵件。因此，選項C“此時認(rèn)證審核的多現(xiàn)場抽樣規(guī)則適用”是正確的。選項A“需要訪問全球范圍內(nèi)的每個辦公室地址”雖然提到了訪問每個辦公地點(diǎn)，但沒有強(qiáng)調(diào)多現(xiàn)場抽樣規(guī)則的重要性；選項B“可訪問一個有代表性的辦公室地點(diǎn)”與實際情況不符；選項D“由于服務(wù)提供商的文檔記錄在所有地點(diǎn)都是相同的，因此需要檢查它在所有地點(diǎn)之間的一致性，這可以通過電子郵件來完成”也是錯誤的，因為文檔記錄可能在不同地點(diǎn)有所不同，需要實地訪問每個辦公地點(diǎn)進(jìn)行檢查。21.在ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)中可用性管理的目標(biāo)是（）。A.保證所有IT服務(wù)保持最高恢復(fù)性B.保證可在所需的時間標(biāo)度內(nèi)恢復(fù)IT服務(wù)，并符合協(xié)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)C.保證對客戶約定的責(zé)任在所有情況下均可得到滿足D.保證由IT服務(wù)提供商所定義的IT服務(wù)恢復(fù)優(yōu)先級傳達(dá)給客戶答案：C解析：ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)中可用性管理的目標(biāo)是保證對客戶約定的責(zé)任在所有情況下均可得到滿足。在IT服務(wù)管理中，可用性管理主要關(guān)注于確保服務(wù)能夠按照約定的可用性和性能水平持續(xù)運(yùn)行，以滿足客戶的期望和需求。因此，選項C“保證對客戶約定的責(zé)任在所有情況下均可得到滿足”最符合ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)中可用性管理的目標(biāo)。其他選項與可用性管理的核心目標(biāo)不完全匹配。22.配置信息中的哪個屬性有助于查明某個時刻的那些配置項正在進(jìn)行維護(hù)？（）A.購買日期B.責(zé)任人（Owner）C.位置D.狀態(tài)答案：D解析：在配置信息中，為了查明某個時刻哪些配置項正在進(jìn)行維護(hù)，我們需要一個屬性來指示配置項的狀態(tài)。在給出的選項中，只有“狀態(tài)”屬性能夠直接反映配置項當(dāng)前的維護(hù)狀態(tài)。因此，正確答案是“狀態(tài)”。其他選項如“購買日期”、“責(zé)任人”和“位置”與配置項是否正在進(jìn)行維護(hù)沒有直接關(guān)系。23.下列哪項活動不是戴明環(huán)的一部分（）。A.改進(jìn)（ACT）B.計劃（PLAN）C.執(zhí)行（DO）D.協(xié)調(diào)（COORDINATE）答案：D解析：戴明環(huán)（DemingCycle）也被稱為PDCA循環(huán)，是質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)的核心工具。PDCA代表計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動（Act）。這四個步驟形成了一個循環(huán)，不斷推動組織改進(jìn)和提升。在給出的選項中，協(xié)調(diào)（Coordinate）并不屬于戴明環(huán)的四個步驟之一，因此正確答案是D。24.A公司進(jìn)行風(fēng)險評估后發(fā)現(xiàn)公司的無線網(wǎng)絡(luò)存在大的安全隱患，為了處置這個風(fēng)險，公司不再提供無線網(wǎng)絡(luò)用于辦公這種處置方式屬于（）。A.風(fēng)險接受B.風(fēng)險規(guī)避C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險減緩答案：B解析：風(fēng)險接受是指企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險帶來的后果，不做任何處置。風(fēng)險規(guī)避是指企業(yè)回避、停止或退出引發(fā)特定風(fēng)險的決策方案或行動。風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指通過合同將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到第三方，企業(yè)對轉(zhuǎn)移后的風(fēng)險不再擁有所有權(quán)。風(fēng)險減緩是指采取措施減少風(fēng)險發(fā)生的可能性或降低風(fēng)險帶來的后果。題目中，公司發(fā)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)存在大的安全隱患，為了處置這個風(fēng)險，公司不再提供無線網(wǎng)絡(luò)用于辦公，這是一種回避風(fēng)險的決策，因此屬于風(fēng)險規(guī)避。因此，正確答案是B選項，即風(fēng)險規(guī)避。25.問題是（）。A.一個或多個真實或潛在錯誤的根本原因B.一個或多個真實或潛在問題的根本原因C.一個或多個真實或潛在事件的根本原因D.一個或多個真實或潛在事態(tài)的根本原因答案：C解析：題目中的關(guān)鍵詞是“真實或潛在”、“錯誤”和“根本原因”。首先，我們需要確定“錯誤”與“問題”、“事件”和“事態(tài)”之間的關(guān)系。通常，“錯誤”是“問題”的一個子集，即問題可能包括錯誤，也可能包括其他情況。而“事件”和“事態(tài)”則更廣泛地涵蓋了所有發(fā)生的情況，不一定特指錯誤。接下來，我們看“根本原因”。在問題、事件或事態(tài)中，根本原因是指導(dǎo)致這些現(xiàn)象發(fā)生的最初、最深層次的原因。對于“錯誤”來說，找到其根本原因有助于從根本上解決問題，防止類似錯誤再次發(fā)生。因此，結(jié)合關(guān)鍵詞和常識，我們可以推斷出題目詢問的是“一個或多個真實或潛在錯誤的根本原因”，即選項C：“一個或多個真實或潛在事件的根本原因”。綜上，答案選C。26.信息技術(shù)服務(wù)管理體系初次認(rèn)證審核時，第一階段審核應(yīng)（）。A.對受審核方信息技術(shù)服務(wù)管理體系的策劃進(jìn)行審核和評價，對應(yīng)體系策劃的要求B.對受審核方信息技術(shù)服務(wù)管理體系的內(nèi)部審核及管理評審的有效性進(jìn)行審核和評價C.對受審核方信息技術(shù)服務(wù)管理體系的符合性、適宜性和有效性進(jìn)行審核和評價D.對受審核方信息技術(shù)服務(wù)管理體系文件進(jìn)行審核和符合性評價答案：D解析：在信息技術(shù)服務(wù)管理體系初次認(rèn)證審核時，第一階段審核主要是對受審核方信息技術(shù)服務(wù)管理體系文件的審核和符合性評價。這是審核的初步階段，旨在確保受審核方的管理體系文件符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。選項D準(zhǔn)確地描述了這一審核的內(nèi)容，而選項A、B、C雖然都涉及了信息技術(shù)服務(wù)管理體系的審核和評價，但不是第一階段審核的主要內(nèi)容。因此，正確答案是D。27.組織在確定風(fēng)險時不一定要考慮（）方面的風(fēng)險。A.組織B.持續(xù)改進(jìn)C.不滿足的服務(wù)要求D.服務(wù)生命周期中其他方的參與答案：B解析：組織在確定風(fēng)險時，需要全面考慮各種可能的風(fēng)險因素。根據(jù)題目給出的選項，A選項“組織”是確定風(fēng)險時需要考慮的，因為組織本身可能會面臨各種風(fēng)險；C選項“不滿足的服務(wù)要求”也是需要考慮的，因為這直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度；D選項“服務(wù)生命周期中其他方的參與”同樣需要考慮，因為其他方的行為可能會對服務(wù)產(chǎn)生影響。而B選項“持續(xù)改進(jìn)”并不是組織在確定風(fēng)險時必須要考慮的因素，因為持續(xù)改進(jìn)是一個持續(xù)的過程，而不是一個具體的風(fēng)險點(diǎn)。因此，正確答案為A選項。28.組織應(yīng)確保外包過程得到（）。A.管理B.監(jiān)督C.控制D.實施答案：C解析：外包過程是指組織將某些工作或任務(wù)委托給外部供應(yīng)商或合作伙伴來完成。為了確保外包過程的有效性和符合組織的要求，組織需要確保對外包過程進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂??？刂剖侵竿ㄟ^制定和執(zhí)行一系列措施，確保外包過程按照預(yù)定的要求、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，并對其進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和評估，以確保其符合組織的目標(biāo)和期望。因此，正確答案是“控制”。29.根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)向(活動。A.使用者B.上網(wǎng)用戶C.注冊用戶D.網(wǎng)絡(luò)使用者答案：B解析：《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶提供信息服務(wù)。這里明確指出了“上網(wǎng)用戶”作為服務(wù)對象，而選項B“使用者”雖然可以作為一個泛泛的概念，但在這里不如“上網(wǎng)用戶”明確和準(zhǔn)確。因此，正確答案應(yīng)為B。30.IT服務(wù)管理是指（）。A.IT的基礎(chǔ)設(shè)施管理B.IT的運(yùn)行維護(hù)管理C.IT的技術(shù)管理D.管理IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求答案：D解析：IT服務(wù)管理的主要目的是確保IT服務(wù)能夠滿足業(yè)務(wù)需求，通過規(guī)劃、設(shè)計、實施和監(jiān)控IT服務(wù)的過程，以確保服務(wù)的質(zhì)量、可用性和效率。因此，選項D“管理IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求”是最符合IT服務(wù)管理定義的選項。而選項A“IT的基礎(chǔ)設(shè)施管理”、選項B“IT的運(yùn)行維護(hù)管理”和選項C“IT的技術(shù)管理”雖然都是IT服務(wù)管理的一部分，但它們并不全面概括IT服務(wù)管理的核心目的。31.過程是將輸入轉(zhuǎn)換成預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相關(guān)作用的（）。A.要素集B.程序集C.活動集D.目標(biāo)集答案：C解析：過程是將輸入轉(zhuǎn)換成預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相關(guān)作用的活動集。因此，正確答案為“活動集”。選項A“要素集”通常指的是一組相關(guān)的元素或組成部分，選項B“程序集”指的是一組相關(guān)的程序或指令，選項D“目標(biāo)集”指的是一組相關(guān)的目標(biāo)或目的，這些選項都不符合題目中描述的“過程”的定義。因此，正確答案是C“活動集”。32.ISO/IEC20000-1適用于通過ITSMS的（）服務(wù)規(guī)劃、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)。A.有效策劃與保持持續(xù)改進(jìn)B.有效實施與運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)C.有效實施與保持持續(xù)改進(jìn)D.有效策劃與運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)答案：B解析：ISO/IEC20000-1標(biāo)準(zhǔn)適用于通過ITSMS的有效實施與運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)劃、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)。因此，正確選項為“有效實施與運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)”，即選項B。選項A中的“有效策劃與保持持續(xù)改進(jìn)”與標(biāo)準(zhǔn)描述不符，選項C和D中的“有效策劃與運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)”或“有效實施與保持持續(xù)改進(jìn)”都沒有準(zhǔn)確地表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容。33.何時需采用配置項（CI）的基線？（）A.作為服務(wù)連續(xù)性計劃測試的一部分B.發(fā)布到真實環(huán)境之前C.當(dāng)變更管理需要關(guān)于變更要求的影響相關(guān)的信息時D.重大事件發(fā)生后立即答案：B解析：配置項（CI）的基線是在發(fā)布到真實環(huán)境之前創(chuàng)建的。基線是一個快照，記錄了配置項在某個特定時間點(diǎn)的狀態(tài)。在發(fā)布到真實環(huán)境之前創(chuàng)建基線，可以確保發(fā)布的版本是一致的，并且與基線進(jìn)行比較可以更容易地追蹤任何后續(xù)的變化。因此，選項B“發(fā)布到真實環(huán)境之前”是正確答案。其他選項，如作為服務(wù)連續(xù)性計劃測試的一部分、當(dāng)變更管理需要關(guān)于變更要求的影響相關(guān)的信息時、重大事件發(fā)生后立即，雖然也可能在某些情況下需要基線，但不是創(chuàng)建基線的主要時機(jī)。34.ISO/IEC20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.闡述IT服務(wù)評估要求的標(biāo)準(zhǔn)B.闡述IT服務(wù)管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)C.闡述IT服務(wù)中的信息安全要求的標(biāo)準(zhǔn)D.以上都對答案：B解析：ISO/IEC20000-1:2011是闡述IT服務(wù)管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)，而非評估要求的標(biāo)準(zhǔn)或信息安全要求的標(biāo)準(zhǔn)。因此，正確選項是B。35.在服務(wù)連續(xù)性管理時，當(dāng)訪問正常的服務(wù)地，點(diǎn)受阻時，應(yīng)能訪問到（）。A.服務(wù)連續(xù)性報告和聯(lián)系人名單B.服務(wù)連續(xù)性測試記錄和領(lǐng)導(dǎo)名單C.服務(wù)連續(xù)性計劃和領(lǐng)導(dǎo)名單D.服務(wù)連續(xù)性計劃和聯(lián)系人名單答案：D解析：在服務(wù)連續(xù)性管理時，當(dāng)訪問正常的服務(wù)地受阻時，應(yīng)能訪問到服務(wù)連續(xù)性計劃和聯(lián)系人名單。服務(wù)連續(xù)性計劃是為了確保在發(fā)生意外中斷時，服務(wù)能夠迅速恢復(fù)并最小化對業(yè)務(wù)的影響。而聯(lián)系人名單則提供了在緊急情況下可以聯(lián)系到的關(guān)鍵人員，以便及時采取行動。因此，選項D“服務(wù)連續(xù)性計劃和聯(lián)系人名單”是正確的答案。其他選項如服務(wù)連續(xù)性報告和聯(lián)系人名單、服務(wù)連續(xù)性測試記錄和領(lǐng)導(dǎo)名單、服務(wù)連續(xù)性計劃和領(lǐng)導(dǎo)名單都不符合題目要求。36.關(guān)于事件和服務(wù)請求管理，以下說法不正確的是（）。A.必要時制定從記錄到關(guān)閉的全過程程序B.根據(jù)事件或服務(wù)請求的緊急程度，確定事件和服務(wù)請求的優(yōu)先順序C.與客戶約定事件和服務(wù)請求的定義D.與客戶約定對服務(wù)的訪問權(quán)限答案：A解析：關(guān)于事件和服務(wù)請求管理，選項A提到“必要時制定從記錄到關(guān)閉的全過程程序”。然而，題目要求找出不正確的說法，因此這個選項本身并沒有問題，反而符合事件和服務(wù)請求管理的常規(guī)做法。選項B“根據(jù)事件或服務(wù)請求的緊急程度，確定事件和服務(wù)請求的優(yōu)先順序”是正確的，因為優(yōu)先級的確定是管理過程中的一個關(guān)鍵步驟。選項C“與客戶約定事件和服務(wù)請求的定義”也是正確的，因為明確的定義有助于確?？蛻艉头?wù)提供者之間的良好溝通。選項D“與客戶約定對服務(wù)的訪問權(quán)限”同樣是正確的，因為明確的服務(wù)訪問權(quán)限可以避免服務(wù)濫用和誤用。因此，不正確的說法是A，所以選擇A。37.《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》規(guī)定（）屬于軟件運(yùn)營服務(wù)。A.在線殺毒B.物流信息管理服務(wù)平臺C.電子商務(wù)D.在線娛樂平臺答案：A解析：《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》中規(guī)定的軟件運(yùn)營服務(wù)包括在線殺毒、在線升級、內(nèi)容分發(fā)等服務(wù)。因此，選項A“在線殺毒”屬于軟件運(yùn)營服務(wù)，而其他選項如物流信息管理服務(wù)平臺、電子商務(wù)、在線娛樂平臺等并不直接屬于軟件運(yùn)營服務(wù)的范疇。因此，正確答案為A。38.以下是唯一的標(biāo)識符的是（）。A.類型標(biāo)識B.副本的數(shù)量C.內(nèi)存的容量D.配置項答案：D解析：題目中要求找出唯一的標(biāo)識符，我們需要分析每個選項的特性。A選項"類型標(biāo)識"可能是用于區(qū)分不同類型的標(biāo)識，但它并不是唯一的，因為可以有多個不同的類型標(biāo)識。B選項"副本的數(shù)量"表示的是某個事物的副本數(shù)量，這也不是唯一的，因為可以有多個副本。C選項"內(nèi)存的容量"表示的是計算機(jī)內(nèi)存的容量大小，這同樣不是唯一的，因為可以有不同大小的內(nèi)存容量。D選項"配置項"可能是用于配置某種設(shè)置或參數(shù)的標(biāo)識，但題目中并沒有明確說明配置項是否唯一。然而，從常識上理解，配置項通常是為了區(qū)分不同的配置或設(shè)置，因此它應(yīng)該是唯一的。綜上所述，唯一的標(biāo)識符應(yīng)該是D選項"配置項"。39.運(yùn)用密碼技術(shù)對信息系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)等級保護(hù)建設(shè)和整改的，必須采用經(jīng)國家密碼管理部門批準(zhǔn)使用或者準(zhǔn)于銷售的密碼產(chǎn)品進(jìn)行安全保護(hù)，不得釆用（）的密碼產(chǎn)品，未經(jīng)批準(zhǔn)不得采用含有加密功能的進(jìn)口信息技術(shù)產(chǎn)品。A.國外引進(jìn)B.自行研制C.委托研制D.國外引進(jìn)或者擅自研制答案：D解析：根據(jù)題目中的描述，運(yùn)用密碼技術(shù)對信息系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)等級保護(hù)建設(shè)和整改的，必須采用經(jīng)國家密碼管理部門批準(zhǔn)使用或者準(zhǔn)于銷售的密碼產(chǎn)品進(jìn)行安全保護(hù)。這意味著密碼產(chǎn)品的使用需要經(jīng)過國家密碼管理部門的批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)不得采用含有加密功能的進(jìn)口信息技術(shù)產(chǎn)品，這進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了使用密碼產(chǎn)品需要符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。因此，選項D“國外引進(jìn)或者擅自研制”的密碼產(chǎn)品是不被允許的，符合題目要求。其他選項如國外引進(jìn)、自行研制和委托研制并沒有明確提到不被允許，因此不是正確答案。40.下面哪一個描述了安全管理流程中“完整性”的基本概念（）。A.檢驗數(shù)據(jù)正確性的能力B.數(shù)據(jù)的正確性C.防止數(shù)據(jù)被非法訪問和使用的保護(hù)措施D.對數(shù)據(jù)的隨時訪問答案：B解析：安全管理的目標(biāo)是確保數(shù)據(jù)的完整性和保密性。完整性是指數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，即數(shù)據(jù)在傳輸、存儲和處理過程中未被篡改或損壞。因此，選項B“數(shù)據(jù)的正確性”最符合“完整性”的基本概念。其他選項A、C、D雖然與數(shù)據(jù)有關(guān)，但都沒有直接描述完整性的核心含義。A選項“檢驗數(shù)據(jù)正確性的能力”更接近于完整性的一種手段或方法，而不是完整性的基本概念。C選項“防止數(shù)據(jù)被非法訪問和使用的保護(hù)措施”更接近于數(shù)據(jù)保密性的概念。D選項“對數(shù)據(jù)的隨時訪問”與完整性沒有直接關(guān)系。因此，正確答案是B。多選題（共15題）41.依據(jù)ISO/IEC20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)管理計劃應(yīng)至少包含的內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)管理包含的場所地址、組織單元及用于服務(wù)提供的技術(shù)B.服務(wù)管理方針和服務(wù)管理目標(biāo)C.服務(wù)級別協(xié)議D.風(fēng)險評估的方法、程序和準(zhǔn)則答案：ABD解析：根據(jù)ISO/IEC20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)管理計劃應(yīng)至少包含的內(nèi)容包括服務(wù)管理方針、服務(wù)管理目標(biāo)以及風(fēng)險評估的方法、程序和準(zhǔn)則。A選項“服務(wù)管理包含的場所地址、組織單元及用于服務(wù)提供的技術(shù)”并不是服務(wù)管理計劃應(yīng)包含的內(nèi)容，而是描述服務(wù)管理可能涉及的一些方面。B選項“服務(wù)管理方針和服務(wù)管理目標(biāo)”是服務(wù)管理計劃的核心部分，明確了服務(wù)管理的方向和預(yù)期成果。C選項“服務(wù)級別協(xié)議”雖然與服務(wù)管理相關(guān)，但并不是服務(wù)管理計劃應(yīng)包含的內(nèi)容，而是服務(wù)提供者和客戶之間簽訂的協(xié)議。D選項“風(fēng)險評估的方法、程序和準(zhǔn)則”是服務(wù)管理計劃中不可或缺的部分，用于識別、分析和應(yīng)對潛在的風(fēng)險。因此，正確答案為A、B、D。42.OSI（開放系統(tǒng)互聯(lián)）模型由哪些組成？（）A.表示層B.會話層C.網(wǎng)絡(luò)層D.傳輸層答案：ABCD解析：OSI（開放系統(tǒng)互聯(lián)）模型是網(wǎng)絡(luò)通信的參考模型，它定義了不同計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間如何通信。OSI模型由七層組成，分別是物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層和應(yīng)用層。題目中給出的選項A表示層、B會話層、C網(wǎng)絡(luò)層、D傳輸層都是OSI模型中的層，因此都是正確答案。因此，答案為A、B、C、D。43.關(guān)于商用密碼技術(shù)和產(chǎn)品，以下說法正確的是（）。A.任何組織不得隨意進(jìn)口密碼產(chǎn)品，但可以出口商用密碼產(chǎn)品B.商用密碼技術(shù)屬于國家秘密C.商用密碼是對不涉及國家秘密的內(nèi)容進(jìn)行加密保護(hù)的產(chǎn)雖D.商用密碼產(chǎn)品的用戶不得轉(zhuǎn)讓其使用的商用密碼產(chǎn)品答案：BCD解析：A選項錯誤，根據(jù)《中華人民共和國密碼法》規(guī)定，任何組織或者個人不得竊取他人加密信息或者非法侵入他人密碼保障系統(tǒng)，不得利用計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)非法截取、存儲、竊取密碼，不得非法出售或者非法向他人提供密碼技術(shù)資料、密碼產(chǎn)品或者擅自提供他人密碼。因此，任何組織不得隨意進(jìn)口或出口密碼產(chǎn)品。B選項正確，根據(jù)《中華人民共和國密碼法》規(guī)定，商用密碼檢測、認(rèn)證結(jié)果，對商用密碼科研、生產(chǎn)、服務(wù)、檢測、認(rèn)證等單位具有證明作用，對商用密碼應(yīng)用和管理情況具有監(jiān)督作用，商用密碼技術(shù)屬于國家秘密。C選項正確，商用密碼是指對不涉及國家秘密內(nèi)容的信息進(jìn)行加密保護(hù)或者安全認(rèn)證所使用的密碼技術(shù)和密碼產(chǎn)品。D選項正確，根據(jù)《中華人民共和國密碼法》規(guī)定，商用密碼產(chǎn)品的用戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定使用商用密碼產(chǎn)品，不得轉(zhuǎn)讓或者轉(zhuǎn)借他人。商用密碼產(chǎn)品的用戶應(yīng)當(dāng)對其使用商用密碼產(chǎn)品的情況進(jìn)行記錄，并對使用商用密碼保護(hù)的信息在有效期限內(nèi)妥善保存。44.當(dāng)正常服務(wù)地點(diǎn)的訪問被阻止時，下列哪些不是必須可用的？（）A.服務(wù)連續(xù)性計劃B.聯(lián)系人清單C.配置信息D.事件管理記錄答案：CD解析：當(dāng)正常服務(wù)地點(diǎn)的訪問被阻止時，服務(wù)連續(xù)性計劃是確保服務(wù)能夠繼續(xù)運(yùn)行的關(guān)鍵，因此它是必須可用的。聯(lián)系人清單在緊急情況下用于快速聯(lián)系相關(guān)人員，也是必須可用的。配置信息雖然重要，但在緊急情況下，可能無法立即獲取或訪問，因此不是必須可用的。事件管理記錄通常用于記錄事件的發(fā)生和處理過程，但在緊急情況下，可能更關(guān)注如何恢復(fù)服務(wù)，而不是事件的詳細(xì)記錄，因此也不是必須可用的。因此，正確選項為C和D。45.TCP/IP層次結(jié)構(gòu)有哪些組成？（）A.鏈路層B.應(yīng)用層C.網(wǎng)絡(luò)層和網(wǎng)絡(luò)接口層D.傳輸層答案：BCD解析：TCP/IP（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）是一個協(xié)議簇，它定義了計算機(jī)如何連接到互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)如何在它們之間傳輸。TCP/IP層次結(jié)構(gòu)通常分為四層：應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層和網(wǎng)絡(luò)接口層。鏈路層通常不是TCP/IP層次結(jié)構(gòu)的一部分，而是更接近于物理層，負(fù)責(zé)在相鄰節(jié)點(diǎn)之間傳輸數(shù)據(jù)。因此，選項A“鏈路層”不是TCP/IP層次結(jié)構(gòu)的組成部分。選項B“應(yīng)用層”、選項C“網(wǎng)絡(luò)層和網(wǎng)絡(luò)接口層”以及選項D“傳輸層”都是TCP/IP層次結(jié)構(gòu)的組成部分。所以，正確答案是B、C、D。46.A公司的ERP系統(tǒng)是其核心系統(tǒng)，應(yīng)制定服務(wù)連續(xù)性計劃，主要內(nèi)容包括（）。A.ERP系統(tǒng)最長可接受中斷時間B.容災(zāi)切換程序C.ERP供方的應(yīng)急預(yù)察D.最高領(lǐng)導(dǎo)層在面臨特別重大中斷事件時的應(yīng)急響應(yīng)職責(zé)答案：ABCD解析：ERP系統(tǒng)作為公司的核心系統(tǒng)，其服務(wù)連續(xù)性計劃的制定至關(guān)重要。服務(wù)連續(xù)性計劃的主要內(nèi)容包括：A.ERP系統(tǒng)最長可接受中斷時間：這一選項關(guān)注ERP系統(tǒng)的可用性和連續(xù)性，明確了系統(tǒng)可容忍的最大中斷時長，是服務(wù)連續(xù)性計劃的重要參考指標(biāo)。B.容災(zāi)切換程序：容災(zāi)切換程序是為了在系統(tǒng)發(fā)生故障時，能夠快速、有效地切換到備用系統(tǒng)，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。C.ERP供方的應(yīng)急預(yù)察：這一選項關(guān)注供方的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)能力，確保在出現(xiàn)重大問題時，供方能迅速提供支持和解決方案。D.最高領(lǐng)導(dǎo)層在面臨特別重大中斷事件時的應(yīng)急響應(yīng)職責(zé)：在面臨特別重大中斷事件時，最高領(lǐng)導(dǎo)層的應(yīng)急響應(yīng)職責(zé)是確保公司能夠迅速、有效地應(yīng)對危機(jī)，減少損失。綜上所述，選項A、B、C和D都是服務(wù)連續(xù)性計劃的重要組成部分，因此都是正確答案。47.變更請求都應(yīng)記錄并分類，包括（）。A.增加服務(wù)B.暫停服務(wù)C.移除服務(wù)D.轉(zhuǎn)移服務(wù)答案：ACD解析：根據(jù)題目，變更請求應(yīng)記錄并分類。在給出的選項中，A增加服務(wù)、C移除服務(wù)和D轉(zhuǎn)移服務(wù)都是與變更請求相關(guān)的，因此應(yīng)該被選中。B暫停服務(wù)與變更請求的分類無直接關(guān)聯(lián)，不應(yīng)被選中。因此，正確答案是A、C、D。48.依據(jù)ISO/IEC20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項是服務(wù)報告要求必須包含的內(nèi)容（）。A.與服務(wù)級別目標(biāo)相對應(yīng)的績效B.不能直接分派到具體服務(wù)的成本C.工作量特征，如容量、資源利用率D.不符合項和糾正措施答案：AC解析：ISO/IEC20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)報告要求必須包含的內(nèi)容通常與服務(wù)的性能、成本和資源利用情況有關(guān)。A選項“與服務(wù)級別目標(biāo)相對應(yīng)的績效”是服務(wù)報告中的重要內(nèi)容，因為它反映了服務(wù)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。C選項“工作量特征，如容量、資源利用率”也是服務(wù)報告的關(guān)鍵部分，它提供了關(guān)于服務(wù)資源使用情況的詳細(xì)信息，有助于評估服務(wù)的效率。B選項“不能直接分派到具體服務(wù)的成本”雖然與成本有關(guān)，但并不是服務(wù)報告必須包含的內(nèi)容。D選項“不符合項和糾正措施”雖然可能包含在服務(wù)報告中，但不是所有服務(wù)報告都必須包含的內(nèi)容。因此，根據(jù)ISO/IEC20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)報告要求必須包含的內(nèi)容是A和C選項。49.依據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行第三方認(rèn)證監(jiān)督審核時，以下說法不正確的是（）。A.與IT服務(wù)改進(jìn)相關(guān)的過程每次監(jiān)督必須審核B.因初審時已審核過ITSMS的策劃，因此監(jiān)督審核時不必再審核8.1條款C.如果受審核方保持每月向顧客提交服務(wù)報告，9.4可不必再審核D.針對供應(yīng)商管理的審核可替代針對8.2.3的審核答案：BCD解析：A選項提到“與IT服務(wù)改進(jìn)相關(guān)的過程每次監(jiān)督必須審核”，這是符合ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的，因為監(jiān)督審核的目的是確保IT服務(wù)管理體系（ITSMS）的持續(xù)符合性和有效性，與IT服務(wù)改進(jìn)相關(guān)的過程應(yīng)當(dāng)受到監(jiān)督審核。B選項提到“因初審時已審核過ITSMS的策劃，因此監(jiān)督審核時不必再審核8.1條款”。這一說法是不正確的。監(jiān)督審核是對ITSMS的持續(xù)符合性和有效性的檢查，每次監(jiān)督審核都應(yīng)當(dāng)覆蓋所有相關(guān)的條款，包括8.1條款。C選項提到“如果受審核方保持每月向顧客提交服務(wù)報告，9.4可不必再審核”。這也是不正確的。9.4條款是關(guān)于服務(wù)報告的，無論受審核方是否每月向顧客提交服務(wù)報告，監(jiān)督審核都應(yīng)當(dāng)覆蓋這一條款。D選項提到“針對供應(yīng)商管理的審核可替代針對8.2.3的審核”。這也是不正確的。供應(yīng)商管理和8.2.3條款是不同的，監(jiān)督審核應(yīng)當(dāng)分別覆蓋這兩個方面。因此，不正確的選項是B、C和D。50.ISO/IEC20000、S09001和ISO/IEC27001之間有什么關(guān)系？（）A.所有三者的管理系統(tǒng)相互兼容B.三者都是組織管理體系要求，可證實其滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的標(biāo)準(zhǔn)C.三都都采用HLS結(jié)構(gòu)D.三者完全沒有關(guān)系答案：BC解析：ISO/IEC20000、S09001和ISO/IEC27001都是組織管理體系要求，可證實其滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC20000是IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，S09001是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC27001是信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。這三個標(biāo)準(zhǔn)都是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）發(fā)布的，它們各自關(guān)注不同的領(lǐng)域，但都是組織管理體系要求，可證實其滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的標(biāo)準(zhǔn)。另外，這三個標(biāo)準(zhǔn)都采用了“HighLevelStructure”（HLS）結(jié)構(gòu)，這是一種通用的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，用于描述管理體系的核心要素和通用要求。因此，選項B和C是正確的。至于選項A，這三個標(biāo)準(zhǔn)并不都是相互兼容的，它們各自有不同的要求和標(biāo)準(zhǔn)。選項D也是不正確的，因為它們都是組織管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而不是完全沒有關(guān)系。51.內(nèi)審策劃文件中應(yīng)包括（）。A.審核準(zhǔn)則B.審核范圍C.審核頻次和方法D.審核結(jié)論答案：ABC解析：內(nèi)審策劃文件是內(nèi)部審計部門進(jìn)行審計活動的指導(dǎo)性文件，其中應(yīng)明確審計的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、范圍、頻次和方法。因此，A審核準(zhǔn)則、B審核范圍、C審核頻次和方法都是內(nèi)審策劃文件中應(yīng)包含的內(nèi)容。而D審核結(jié)論通常是審計實施后的結(jié)果，不應(yīng)包含在策劃文件中。所以，正確答案為ABC。52.服務(wù)請求應(yīng)（）。A.記錄和分類B.確定優(yōu)先級C.響應(yīng)和處置D.關(guān)閉答案：ABCD解析：服務(wù)請求是客戶服務(wù)過程中的一個基本環(huán)節(jié)，它涉及到對請求的接收、處理和回應(yīng)。在服務(wù)請求的處理過程中，首先需要對請求進(jìn)行記錄和分類，以便更好地管理和跟蹤。接著，需要確定請求的優(yōu)先級，以便根據(jù)重要性和緊急程度進(jìn)行排序。然后，需要對請求進(jìn)行響應(yīng)和處置，以滿足客戶的需求和期望。最后，當(dāng)請求得到解決或處理完畢后，需要進(jìn)行關(guān)閉操作，以結(jié)束請求的處理流程。因此，選項A、B、C和D都是服務(wù)請求處理過程中必不可少的環(huán)節(jié)。53.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)主要指核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、（）和服務(wù)、云計算服務(wù)，以及其他對關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全有重要影響的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。A.網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備B.大容量存儲設(shè)備C.大型數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件D.高性能計算機(jī)和服務(wù)器答案：ABCD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)主要指核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、大型數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件、服務(wù)、云計算服務(wù)，以及其他對關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全有重要影響的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。題目中列舉的選項A“網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備”、B“大容量存儲設(shè)備”、C“大型數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件”、D“高性能計算機(jī)和服務(wù)器”中，A和D選項與核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并列，可能不全面；B選項“大容量存儲設(shè)備”并未在原文中明確提及；而C選項“大型數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件”與原文中的“服務(wù)”和“云計算服務(wù)”并列，符合原文描述。因此，正確答案為C。然而，需要注意的是，原文中的“服務(wù)”可能包括了大型數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件，因此A、C選項都有可能正確。而題目給出的答案是多選題，所以正確答案應(yīng)為A、C、D。AI的解析僅供參考，具體答案請以官方公布為準(zhǔn)。54.ISO/IEC20000-1:2018的模型中，服務(wù)設(shè)計、構(gòu)建與轉(zhuǎn)換包括（）。A.變更管理B.事件和問題管理C.業(yè)務(wù)關(guān)系和供應(yīng)商管理D.發(fā)布管理和部署管理答案：AD解析：在ISO/IEC20000-1:2018的模型中，服務(wù)設(shè)計、構(gòu)建與轉(zhuǎn)換主要包括發(fā)布管理和部署管理。變更管理和事件和問題管理屬于服務(wù)交付的內(nèi)容，業(yè)務(wù)關(guān)系和供應(yīng)商管理屬于服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容。因此，正確選項為A和D。55.某電信運(yùn)營商為客戶提供通信服務(wù)，屬于服務(wù)報告內(nèi)容的是（）。A.下一年度服務(wù)變化的趨勢B.服務(wù)可用性達(dá)成情況C.電信端資源容量D.客戶投訴情況答案：ABCD解析：服務(wù)報告通常是為了向客戶提供其接受服務(wù)的情況報告，應(yīng)包含多方面的信息。選項A“下一年度服務(wù)變化的趨勢”是對未來服務(wù)變化的一種預(yù)測或規(guī)劃，對于客戶了解未來的服務(wù)變化有一定的參考價值。選項B“服務(wù)可用性達(dá)成情況”是評估服務(wù)是否按照預(yù)期提供服務(wù)，是客戶關(guān)心的重要方面。選項C