本資料由小槳備考整理，僅供學習參考，非官方發(fā)布2017年3月質(zhì)量管理體系基礎單選題（共80題，共80分）1.當組織聲稱符合GB/T19001-2016標準時，以下說法正確的是（）。A.任何情況下，GB/T19001-2016標準所有要求均須符合B.組織可確定不適用要求，所確定的不適用要求不影晌組織確保其產(chǎn)品和服務的符合性及增強顧客滿意的能力或責任C.組織確定的不適用要求僅限于第8章，否則不能聲稱符合GB/T19001-2016標準D.B+C答案：B2.為確保產(chǎn)品和服務合格而確定、提供和維護的運行過程所需的環(huán)境不包括（）。A.社會因素B.生理因素C.心理因素D.物理因素答案：B3.以下不是設計和開發(fā)過程控制活動的是()。A.實施評審活動B.實施更改活動C.實施驗證活動D.實施確認活動答案：B4.標準由各類要素構成，根據(jù)GB/T1.1-2009《標準化工作導則第一部分：標準和編寫》要求，以下關于標準要素的描述不正確的是（）。A.可分為必備要素和可選要素B.封面、前言、標準名稱是必備要素C.目次、規(guī)范性引用文件是可選要素D.術語和定義是必備要素答案：D5.某公司對顧客提出的非標產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計劃，在編制質(zhì)量計劃時，可以參照（）來制定。A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T19016答案：B6.依據(jù)GB/T19001-2016標準9.1.1條款，以下錯誤的是（）。A.組織應確定需要監(jiān)視和測量的對象B.組織應確定監(jiān)視和測量的時機C.組織應保存所有實施監(jiān)視和測量活動的成文信息D.組織應確定適用的監(jiān)視、測量、分析評價的方法以確保結果有效答案：C7.依據(jù)GB/T19001-2016標準9.1.2條款，以下錯誤的是（）。A.組織應監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受B.組織應確定獲取顧客的需求和期望已得到滿足的感受的程度的信息的方法C.組織應監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的相關信息D.(A)+(B)答案：C8.以下描述中，關于質(zhì)量管理體系策劃未包括（）。A.質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃B.改進應對風險和機會的措施C.制訂質(zhì)量方針D.變更的策劃答案：C9.組織對質(zhì)量管理體系進行變更時，以下不正確的考慮是（）。A.變更目的及其潛在后果B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性D.職責和權限的固化答案：D10.關于成文信息，下列哪些信息是組織應該保留的（）。A.實現(xiàn)可追溯性所需的成文信息B.有關設計和開發(fā)輸入的成文信息C.有關產(chǎn)品和服務放行的成文信息D.以上都是答案：D11.組織的知識來源于內(nèi)部時，可以考慮（）。A.學術交流B.標準C.專業(yè)會議D.從過程、產(chǎn)品和服務的改進結果答案：D12.組織應確定其控制范圍內(nèi)的人員需具備的能力，下列關于人員的描述正確的是()。A.這些人員是指在質(zhì)量管理體系中承擔任何任務的人員B.這些人員是指從事影晌產(chǎn)品要求符合性工作的人員C.這些人員是指從事的工作影晌質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員D.以上都對答案：C13.生產(chǎn)和服務提供的控制條件適用時包括()。A.任命具備能力的人員，包括所要求的資質(zhì)B.采取措施防止人為錯誤C.可獲得和使用適當?shù)谋O(jiān)視和測量資源D.以上都是答案：D14.為控制成文信息，適用時組織應關注的活動不包括（）。A.編制和更新B.分發(fā)、訪間、檢索和使用C.存儲和防護D.保留和處置答案：A15.依據(jù)GB/T19001-2016標準”更改控制”的要求，組織應保留的成文信息不包括()。A.更改評審的結果B.授權進行更改的人員C.根據(jù)評審所采取的必要措施D.可追溯的信息答案：D16.組織應考慮外部提供的過程、產(chǎn)品和服務對組織穩(wěn)定地滿足（）的能力的潛在影晌。A.產(chǎn)品和服務B.顧客要求C.適用的法律法規(guī)要求D.B+C答案：D17.依據(jù)GB/T19001-2016標準對標識和可追溯性的要求，組織應在生產(chǎn)和服務的整個過程中按照監(jiān)視和測量的要求識別（）狀態(tài)。A.產(chǎn)品B.服務C.輸出D.A+B答案：C18.可以通過審查受審核方提供的文件化信息，或在必要時實施現(xiàn)場驗證來驗證糾正和糾正措施的有效性。驗證活動通常由（）完成。A.審核組成員B.技術專家C.認證機構D.實習審核員答案：A19.以下關于監(jiān)視、測量和分析評價描述不正確的是（）。A.組織應評價質(zhì)量管理體系的預期結果B.組織應評價質(zhì)量管理體系的績效C.組織應評價質(zhì)量管理體系的有效性D.B+C答案：A20.GB/T19001-2016標準中提出，在日益復雜的動態(tài)環(huán)境持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當?shù)男袆?，這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)，為了實現(xiàn)這一目標，組織可能會發(fā)現(xiàn)，除了糾正和持續(xù)改進，還有必要采取各種形式的改進，比如（）。A.突變、創(chuàng)新和重組B.預防措施C.卓越績效D.六西格瑪管理答案：A21.適用時，組織應采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當措施不包括（）。A.輔導或重新分配工作B.制定崗位能力說明書C.聘用、外包勝任人員D.在職人員進行培訓答案：B22.組織與顧客溝通時，除了獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋外，還包括（）。A.提供有關產(chǎn)品和服務的信息B.關系重大時，制定有關應急措施的特定要求C.處置或控制顧客財產(chǎn)D.以上都是答案：D23.“機柵公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片＂。最適用于這一情景的條款是（）。A.7.5.2B.8.1bC.8.5.1aD.8.5.1b答案：B24.“將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結果”說的是哪項管理原則（）？A.過程方法B.改進C.管理的系統(tǒng)方法D.循證決策答案：A25.組織的環(huán)境是多變的，應對這些內(nèi)部和外部因素的相關信息進行（）。A.監(jiān)測B.評審C.跟蹤D.監(jiān)視和評審答案：D26.以下哪個不是顧客財產(chǎn)（）。A.培訓機構在上課前收集到的學員通訊錄B.銀行向儲戶索要的身份證復印件C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上D.涂料公司向顧客提供的標準色卡答案：D27.在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的清況下，組織能夠生產(chǎn)的輸出是（）。A.產(chǎn)品B.過程C.服務D.活動答案：A28.根據(jù)GB/T19001-2016標準8.6條款要求，組織應在適當階段實施策劃的安排，目的是（）。A.確保產(chǎn)品和服務已滿足要求B.確保產(chǎn)品和服務的結果得到證實C.確保產(chǎn)品和服務能持續(xù)滿足要求D.驗證產(chǎn)品和服務的要求已得到滿足答案：D29.根據(jù)GB/T19001-2016標準，除非（），否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應向顧客放行產(chǎn)品和交付服務。A.得到有關授權人員的批準B.適用時得到顧客的批準C.必須得到顧客的批準D.A+B答案：D30.組織環(huán)境指對組織（）的方法有影晌的內(nèi)部和外部因素的組合。A.經(jīng)營和決策B.質(zhì)量管理C.建立和實現(xiàn)目標D.持續(xù)改進答案：C31.致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是()。A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量保證答案：B32.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項（）。A.農(nóng)田里收獲的小麥B.糧店銷售的大米C.商場出售的電器D.建筑材料答案：A33.下列哪些活動是組織設計和開發(fā)過程控制的目的？（）A.實施評審活動，以評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力B.實施驗證活動，以確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求C.實施確認活動，以確保形成的產(chǎn)品和服務能夠滿足規(guī)定的使用要求或預期用途要求D.以上都是答案：D34.組織應對產(chǎn)品和服務設計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制，目的是（）。A.以確?；陲L險的思維方式，減少對產(chǎn)品和服務所帶來的影響B(tài).以確保設計和開發(fā)的產(chǎn)品和服務滿足要求C.以確保更改對滿足要求不會產(chǎn)生不利影晌D.以上都是答案：C35.需要時，組織應采用適當?shù)姆椒ㄗR別輸出，其目的是()。A.滿足產(chǎn)品和服務的標識要求B.以確保產(chǎn)品和服務合格C.確保產(chǎn)品的可追溯性D.以上都是答案：B36.組織應在生產(chǎn)和服務提供期間對輸出進行必要防護，下列哪些不屬于輸出防護？（）A.愛奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費電視節(jié)目B.食品廠用冷瘢車運送水產(chǎn)品C.產(chǎn)品包裝D.化工研究院通過百度云向顧客傳輸?shù)募用艿男庐a(chǎn)品配方信息答案：A37.組織在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應考慮下列哪些活動？（）A.家電產(chǎn)品的三包協(xié)議B.家電產(chǎn)品中有毒化學物殘留C.一次性PET飲水瓶廢棄后的回收D.以上都是答案：D38.組織應對生產(chǎn)和服務提供的更改進行必要的評審和控制，其目的是（）。A.以確保變更管理B.識別風險，并予以控制C.以保持質(zhì)量管理體系滿足標準的要求D.以確保持續(xù)地符合要求答案：D39.依據(jù)GB/T19001-2016標準9.1.1,組織應評價質(zhì)量管理體系的（）。A.績效和有效性B.符合性和有效性C.適宜性、充分性和有效性D.以上全部答案：A40.創(chuàng)新是新的或變更的實體實現(xiàn)或重新（）。A.定位作用B.合理管理C.分配價值D.使用價值答案：C41.形成文件信息的作用是（）。A.為產(chǎn)品符合要求和過程有效性提供證據(jù)B.為審核提供依據(jù)C.需要時實現(xiàn)可追溯性D.A+C答案：D42.關于質(zhì)量目標，以下說法不正確的是（）。A.質(zhì)量目標可以表述為各職能、層次和過程質(zhì)量方面擬實現(xiàn)的結果B.質(zhì)量目標可以是戰(zhàn)略性目標，也可以是操作層指標C.質(zhì)量目標應是量化，可考評的D.質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針一致答案：C43.在“以顧客為關注焦點”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關注點是滿足顧客要求并努力（）。A.滿足顧客未來的需求和期望B.超越顧客的要求C.超越顧客期望D.滿足顧客和其他相關方的需求和期望答案：C44.質(zhì)量管理原則中的領導作用是指（）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的條件。A.領導B.高層領導C.最高管理者D.各級領導答案：D45.針對“產(chǎn)品和服務”，表述不正確的是（）。A.在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務”一起使用B.”產(chǎn)品和服務”包括所有的輸出類型C.“產(chǎn)品和服務“包括硬件、服務、軟件和流程性材料D.產(chǎn)品和服務不存在差異答案：D46.檢驗是對符合規(guī)定要求的確定，檢驗的結果可以表明合格、不合格或合格的（）。A.性質(zhì)B.原因C.分類D.程度答案：D47.對于大多數(shù)組織，應視外部環(huán)境為（）。A.可控因素B.制約因素C.易變因素D.不變因素答案：B48.組織的知識可以從外部來源獲得，以下不是外部來源獲得的知識的是（）。A.學術交流B.標準C.專業(yè)會議D.從經(jīng)歷獲得的知識答案：D49.依據(jù)GB/T19001-2016標準，針對設計和開發(fā)的（），設計開發(fā)的輸入應是充分和適宜的，且應完整、清楚。A.輸出B.評審C.目的D.控制答案：C50.確定人員所需能力應從下列哪些方面考慮？（）A.經(jīng)驗B.培訓C.教育D.以上都是答案：D51.人為因素是對所考慮的客體有影晌的（）。A.人為參與B.人為誤差C.人為的作用D.人的特性答案：D52.處理不合格過程輸出、產(chǎn)品和服務的方法包括()。A.糾正缺陷B.暫停產(chǎn)品和服務的提供C.獲得放行產(chǎn)品或服務的授權D.以上全部答案：D53.我國的財稅政策發(fā)生變革，意昧著組織所面臨的（）發(fā)生了變化。A.內(nèi)部環(huán)境B.外部環(huán)境C.具體環(huán)境D.行業(yè)環(huán)境答案：B54.在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時，組織應確保以下相關事項得到適當安排，以下不正確的是（）。A.標識和說明B.方針和戰(zhàn)略C.格式和媒介D.評審和批準，以確保適宜性和充分性答案：B55.單一過程要素圖中，以材料、資源或要求的形式存在的物質(zhì)、能量、信息，稱之為()。A.輸入源B.輸入C.輸出D.輸出接收方答案：B56.組織應對風險和機遇的措施應與其對于產(chǎn)品和服務符合性的（）相適應。A.有效性B.預期結果C.潛在影晌D.整體績效答案：C57.最高管理者應證明其對質(zhì)量管理體系的領導作用和承諾，以下說法不正確的是()。A.確保質(zhì)量管理體系要求和組織的業(yè)務過程相結合B.積極參與，指導和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性C.使用系統(tǒng)的管理方法D.對質(zhì)量管理體系的有效性負責，推動改進答案：C58.法定要求是（）強制性要求。A.標準規(guī)定的B.立法機構規(guī)定的C.立法機構授權規(guī)定的D.約定俗成的答案：B59.依據(jù)GB/T19001-2016標準8.3.4條款，以下錯誤的是（）。A.組織對設計和開發(fā)過程進行控制的活動就是評審、驗證和確認B.評審活動是為了評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力C.驗證活動是為了確保設計與開發(fā)的輸出滿足設計與開發(fā)輸入的要求D.確認活動是為了確保產(chǎn)品和服務能夠滿足特定的使用要求或預期用途要求答案：A60.根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，認證人員從事認證活動，應當在一個（）執(zhí)業(yè)。A.認證機構B.科研機構C.咨詢機構D.社會團體答案：A61.根據(jù)《中華人民共和國標準化法》，對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術要求，應當制定()。A.統(tǒng)一標準B.國家標準C.同一標準D.行業(yè)協(xié)會標準答案：B62.我國已頒布的有關產(chǎn)品質(zhì)量的法律是（）。A.標準化法B.計量法C.產(chǎn)品質(zhì)量法D.公司法答案：C63.《中華人民共和國標準化法》規(guī)定強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止（）。A.出口B.使用C.生產(chǎn)、銷售和進口D.進入市場答案：C64.GB/T19011標準不提供針對組織的風險管理過程的具體指南，然而鼓勵組織審核時關注管理體系的（）。A.重大風險B.重大事項C.重大不合格D.重大問題答案：B65.當制定統(tǒng)計抽樣方案時，審核員能夠接受的抽樣風險水平是一個重要的考慮因素。通室稱為可接受的置信水平。（）的抽樣風險對應95％的置信風險。A.0.2B.0.15C.0.05D.0.02答案：C66.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（），自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。A.五年B.兩年C.三年D.四年答案：B67.相關方是指能夠影響（）、受（）影晌，或感覺自身受到（）影晌的個人或組織。A.決策或活動B.決策和活動C.活動或過程D.活動和過程答案：A68.當所有策劃的（）已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時，審核即告結束。A.審核計劃B.審核內(nèi)容C.審核方案D.審核活動答案：D69.審核報告應在商定的時間期限內(nèi)提交，如果延遲，應向（）通告原因。A.認證機構B.受審核方C.審核方案管理人員D.B+C答案：D70.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準則包括（）。A.審核方案B.GB/T19001標準C.審核員的審核經(jīng)驗D.專業(yè)知識答案：B71.依據(jù)ISO/IEC17021,如果認證機構在審核中使用多場所抽樣，則應制定（），確保對管理體系的正確審核。A.審核方案B.審核方法C.抽樣方法D.抽樣方案答案：D72.認證機構應根據(jù)實現(xiàn)審核目的所需的能力以及公正性要求來選擇和任命審核組成員，包括審核組長以及必要的（）。A.專業(yè)審核員B.技術專家C.審核員D.專職審核員答案：B73.依據(jù)ISO/IEC17021,在作初次認證審核結論時，審核組應對第一階段和第二階段中收集的所有（）進行分析，以評審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結論達成一致。A.審核證據(jù)B.信息和證據(jù)C.審核發(fā)現(xiàn)D.A+C答案：B74.對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，認證機構應要求客戶在規(guī)定期限內(nèi)分析原因，并說明為消除不符合已采取或擬采取的具體（）。A.糾正和糾正措施B.糾正措施C.糾正措施和預防措施D.預防措施答案：A75.依據(jù)GB/T19001-2016標準，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括（）。A.關系重大時，制定有關應急措施的特定要求B.處置或控制顧客財產(chǎn)C.外包方的環(huán)境污染D.獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋答案：C76.管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關的決定和措施？（）A.改進的機會B.質(zhì)量管理體系所需的變更C.資源需求D.以上都是答案：D77.過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。A.舒緩心理壓力B.預防過度疲勞C.美化服務場景D.保護個人情感答案：C78.認證機構應確保做出授予或拒絕認證、擴大或縮小認證范圍、暫?；蚧謴驼J證、撤銷認證或更新認證的決定人員或委員會不是（）。A.審核方案管理人員B.審核組長C.審核員D.實施審核的人員答案：D79.以下關于六西格瑪管理水平的描述正確的是（）。A.百萬產(chǎn)品缺陷數(shù)為3.4B.百萬機會缺陷數(shù)為3.4C.不合格品率為3.4%D.單位產(chǎn)品的缺陷率為3.4%答案：B80.組織確定來自外部的質(zhì)量管理體系所需成文信息，你認為正確的是（）。A.只考慮國家標準B.只考慮上級來文C.適當識別并加以控制D.識別答案：C多選題（共20題，共40分）81.下列關于“根據(jù)GB/T19001-2016標準實施質(zhì)量管理體系具有潛在益處”，不恰當?shù)拿枋觯ǎ.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力B.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力C.統(tǒng)一了不同質(zhì)量管理體系的基本結構D.實現(xiàn)了組織使用術語和標準特定術語的一致性答案：BCD82.過程運行環(huán)境中的社會因素，表述正確的是（）。A.無對抗B.保護個人情感C.和諧穩(wěn)定D.無歧視答案：ACD83.組織應分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。應利用分析結果評價包括()。A.針對風險和機遇所采取措施的有效性B.策劃是否得到有效實施C.外部供方的績效D.質(zhì)量管理體系改進的需求答案：ABCD84.GB/T19001-2016標準哪些條款與戰(zhàn)略有關？（）。A.4.1理解組織及其環(huán)境B.5.1領導作用及其承諾C.5.2.1制定質(zhì)量方針D.9.3管理評審答案：ABCD85.GB/T19011標準規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時，應考慮（）。A.審核的復雜程度B.所選定的審核方法C.審核組長的專業(yè)能力D.法律法規(guī)要求答案：ABD86.按照GB/T19001-2016標準要求，組織應確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（）。A.有效的B.充分的C.適宜的D.可信的答案：BC87.依據(jù)GB/T19001-2016標準，應對風險和機遇可為（）奠定基礎。A.提高質(zhì)量管理體系有效性B.獲得改進結果C.創(chuàng)造利潤D.防止不利影響答案：ABD88.5S現(xiàn)場管理起源于日本豐田公司，5個S分別代表（）。A.整理、整頓B.清掃、清潔、素養(yǎng)C.速度、節(jié)約、素養(yǎng)D.安全、服務答案：AB89.對監(jiān)視和測量資源描述正確的是（）。A.得到適當?shù)木S護，以確保持續(xù)適合其用途B.當存在測量溯源標準時，可以不保留作為標準或檢定依據(jù)的形成文件的信息C.適合特定類型的監(jiān)視和測量活動D.保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息答案：ACD90.關于創(chuàng)新，下列描述正確的是（）。A.創(chuàng)新通常具有重要影晌B.創(chuàng)新是新的或變更的實體實現(xiàn)或重新分配價值C.通常以創(chuàng)新為結果的活動需要管理D.創(chuàng)新通常是改進的一種形式之一答案：ABCD91.下列不屬于質(zhì)量管理體系審核準則的是（）。A.公司編寫的質(zhì)量管理體系文件B.公司收集的適用環(huán)境相關的法律法規(guī)C.公司的消防演練記錄D.公司產(chǎn)品檢驗規(guī)程答案：BC92.GB/T19001-2016標準中，關于質(zhì)量管理原則的描述，以下哪些不是正確的？()。A.循證決策B.關系管理C.與供方互利的關系D.基于事實的決策方法答案：CD93.關于組織的