《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》測試練習(xí)競賽考試題庫(附答案)單選題1.重大事件是指銀行保險機構(gòu)因消費者權(quán)益保護工作不到位或D、僅群體性事件C、折扣定價D、協(xié)商定價D、僅內(nèi)部文件B、偽造、冒用他人身份的客戶6.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費者授權(quán)同意等基礎(chǔ)上與合作方處理B、自助服務(wù)B、投資者資質(zhì)C、產(chǎn)品期限10.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過哪種方式將消費者權(quán)益保護工作開展D、新聞發(fā)布會A、僅金融常識B、僅金融風(fēng)險D、僅產(chǎn)品信息12.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核納入什么體A、僅人力資源管理體系B、僅問責(zé)體系B、僅營銷宣傳C、設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、營銷宣傳等環(huán)節(jié)D、僅協(xié)議制定A、1年B、3年C、5年A、僅管理層A、從業(yè)人員19.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理工作機制，暢通投訴渠C、投訴忽略D、投訴延遲A、信息安全管控B、服務(wù)價格管理C、員工薪酬A、機構(gòu)信息B、消費者個人信息C、產(chǎn)品信息D、財務(wù)信息23.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促和規(guī)范與其合作的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)有效保護消費者個人信息，未經(jīng)消費者同意，不得做什么?A、在同一平臺內(nèi)傳遞信息B、在不同平臺間傳遞消費者個人信息C、收集信息D、使用信息24.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促和規(guī)范與其合作的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)有效保護消費者個人信息，未經(jīng)消費者同意，不得在不同平臺間傳遞消費者個人信息，但什么情況除外?A、法律法規(guī)另有規(guī)定B、消費者明確同意C、平臺需要D、機構(gòu)需要25.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，加快什么建設(shè)?B、線上渠道無障礙建設(shè)C、國際渠道D、農(nóng)村渠道26.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分什么?A、自身資產(chǎn)與消費者資產(chǎn)B、不同消費者資產(chǎn)C、自身資產(chǎn)與員工資產(chǎn)D、國內(nèi)與國外資產(chǎn)27.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者公平交易權(quán)，不得在格式合同中不合理地做什么?A、減輕消費者責(zé)任B、加重消費者責(zé)任、限制或者排除消費者合法權(quán)利C、增加消費者權(quán)利D、簡化條款28.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者的知情權(quán)，使用什么語言進行信息披露?A、專業(yè)術(shù)語B、法律語言C、通俗易懂的語言D、英語參考答案：C29.銀行保險機構(gòu)以及從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，可能受到什么行政處罰?A、通報批評B、警告C、處以10萬元以下罰款30.銀行保險機構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，不得存在哪種情形?A、保障消費者自主選擇權(quán)B、強制捆綁、強制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)C、經(jīng)消費者同意開通服務(wù)D、合理推薦產(chǎn)品參考答案：B31.銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任由誰承擔(dān)?A、高級管理層B、董事會C、監(jiān)事會B、僅風(fēng)險收益匹配C、僅定價合理D、僅計量正確知誰?D、行業(yè)協(xié)會34.銀行保險機構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個人信息授權(quán)B、明確同意的選項35.銀行保險機構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個人信息授權(quán)的，不得設(shè)置什么選項?A、明確同意的選項B、默認(rèn)同意的選項C、拒絕的選項D、延遲的選項參考答案：B36.銀行保險機構(gòu)通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費者發(fā)送營銷信息的，應(yīng)當(dāng)提供什么選擇?A、接收選擇B、拒收或者退訂選擇C、僅拒收選擇D、僅退訂選擇參考答案：B37.銀行保險機構(gòu)收集消費者個人信息應(yīng)當(dāng)向消費者告知什么?A、僅目的B、僅方式和范圍C、收集使用的目的、方式和范圍等規(guī)則D、僅規(guī)則38.銀行保險機構(gòu)發(fā)生涉及消費者權(quán)益問題的重大事件，應(yīng)當(dāng)向誰報告?B、僅合法C、僅正當(dāng)D、僅必要A、權(quán)責(zé)對應(yīng)、最小必要41.銀行保險機構(gòu)不得允許第三方合作機構(gòu)在什么地點以銀行保A、僅營業(yè)網(wǎng)點A、真實宣傳D、中性宣傳D、稅收C、僅處罰機構(gòu)45.銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)對銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作A、僅監(jiān)管談話B、責(zé)令限期整改A、商業(yè)性D、強制性48.各類銀行業(yè)保險業(yè)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)通過什么方式指導(dǎo)會員單位A、行業(yè)自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)及宣傳B、僅行業(yè)自律C、僅維權(quán)D、僅宣傳49.對于使用書面形式征求個人信息處理同意的，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以什么方式明示與消費者存在重大利害關(guān)系的內(nèi)容?A、隱蔽的方式B、醒目的方式、清晰易懂的語言C、專業(yè)術(shù)語50.貸款類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明示什么?A、月利率B、年化利率D、總利息51.本辦法所稱銀行業(yè)金融機構(gòu)不包括以下哪項?A、商業(yè)銀行B、農(nóng)村信用合作社C、保險公司D、消費金融公司52.保險公司應(yīng)當(dāng)對核保、理賠的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)實行什么管理?A、版本管理B、動態(tài)管理C、靜態(tài)管理D、手動管理參考答案：A53.保險公司收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當(dāng)如何?A、拖延理賠B、無理拒賠C、及時作出處理D、忽略請求參考答案：C54.《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》自何時起施行?A、2022年12月26日參考答案：CD、員工名單2.銀行保險機構(gòu)自行或者委托外部機構(gòu)催收過程中不得存在哪A、冒用行政機關(guān)、司法機關(guān)等名義實施催收D、依法催收4.銀行保險機構(gòu)在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費者權(quán)益保B、服務(wù)價格管理5.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費者授權(quán)同意等基礎(chǔ)上與合作方處理6.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費者披露產(chǎn)品和服務(wù)的哪C、年化利率(貸款類產(chǎn)品)B、人力資源管理體系D、營銷體系些措施?A、有效的內(nèi)控措施C、嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費者資產(chǎn)A、金融常識B、金融風(fēng)險D、員工福利11.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機制，通過哪些方式促進矛盾糾紛化解?A、協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟12.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銷售行為可回溯管理機制，實現(xiàn)什么?A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯B、重要信息可查詢C、問題責(zé)任可確認(rèn)D、所有環(huán)節(jié)可回溯13.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者適當(dāng)性管理機制，對產(chǎn)品的風(fēng)險進行評估并實施什么管理?A、分級B、動態(tài)管理C、靜態(tài)管理D、手動管理14.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護審查機制，對產(chǎn)品和服務(wù)在哪些環(huán)節(jié)進行審查?A、設(shè)計開發(fā)B、定價管理C、協(xié)議制定D、營銷宣傳15.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者個人信息保護機制，對消費者個人信息實施什么管控?A、全流程B、分級分類C、部分流程16.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費者權(quán)益保護信息披露機制，遵循哪些原則?A、真實性B、準(zhǔn)確性C、完整性D、及時性17.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理工作機制，包括哪些內(nèi)B、規(guī)范投訴處理流程C、加強投訴統(tǒng)計分析D、溯源整改18.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機構(gòu)名單管理機制，對合作機構(gòu)設(shè)定什么標(biāo)準(zhǔn)?A、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)B、退出標(biāo)準(zhǔn)C、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)D、規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)19.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識教育宣傳渠道，包括哪些?A、官方網(wǎng)站B、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序C、營業(yè)場所D、私人社交媒體20.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費者權(quán)益保護內(nèi)部審計機制，將消費者權(quán)益保護工作納入年度審計范圍，并以5年D、合作機構(gòu)A、違規(guī)查詢、下載、復(fù)制、存儲、篡改消費C、營造誠實、公平、守信的信用環(huán)境D、僅短期活動A、優(yōu)化網(wǎng)點布局C、保留和改進人工服務(wù)D、豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)24.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)過程中落實什么?A、消費者身份識別B、驗證C、為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶D、忽略身份驗證25.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為，通過哪些方式向消費者發(fā)送營銷信息時，應(yīng)當(dāng)提供拒收或者退訂選擇?A、電話呼叫B、信息群發(fā)C、網(wǎng)絡(luò)推送D、面對面銷售26.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范催收行為，依法依規(guī)督促債務(wù)人清償債務(wù)。委托外部機構(gòu)實施催收前，應(yīng)當(dāng)做什么?A、采取適當(dāng)方式告知債務(wù)人B、隱藏催收機構(gòu)C、加強催收外包業(yè)務(wù)管理D、忽略債務(wù)人權(quán)利27.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，做什么?A、加快線上渠道無障礙建設(shè)B、提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)C、有條件的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)提供無障礙設(shè)施和服務(wù)D、忽略殘障人士需求28.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供什么金融服務(wù)?A、高品質(zhì)B、便民化C、高收費D、復(fù)雜化參考答案：AB29.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者公平交易權(quán)，不得存在哪些情A、在格式合同中不合理地加重消費者責(zé)任、限制或者排除消費者合法權(quán)利B、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機構(gòu)義務(wù)或者損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任B、有利于消費者接收、理解的方式服務(wù)A、依法合規(guī)C、誠實守信D、公平公正33.銀行保險機構(gòu)向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)確保什么?A、風(fēng)險收益匹配B、定價合理C、計量正確D、收益最大化34.銀行保險機構(gòu)收集消費者個人信息應(yīng)當(dāng)向消費者告知哪些規(guī)則?A、收集使用的目的B、方式C、范圍D、存儲時間35.銀行保險機構(gòu)董事會應(yīng)當(dāng)對消費者權(quán)益保護工作進行什么?A、總體規(guī)劃和指導(dǎo)B、設(shè)立消費者權(quán)益保護委員會C、直接處理投訴D、監(jiān)督高級管理層D、隨意訪問C、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險39.銀行保險機構(gòu)不得采取哪些不正當(dāng)方式收集使用消費者個人信息?40.銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)對銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作B、責(zé)令限期整改B、推介行為D、教育行為B、安全隔離C、權(quán)限管控D、監(jiān)測報警43.對于使用書面形式征求個人信息處理同意的，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何明示與消費者存在重大利害關(guān)系的內(nèi)容?A、以醒目的方式B、清晰易懂的語言C、隱蔽的方式D、專業(yè)術(shù)語44.保險公司應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，收到投保人的保險要求后，及時審慎審核什么?A、保險標(biāo)的B、被保險人的有關(guān)情況C、投保人身份D、保費金額45.保險公司應(yīng)當(dāng)對核保、理賠的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)實行版本管理，不得在保險事故發(fā)生后以不同于核保時的標(biāo)準(zhǔn)重新審核什么?A、保險標(biāo)的B、被保險人的有關(guān)情況C、保費D、保險金額46.保險公司收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當(dāng)如何?A、及時作出處理B、拖延理賠C、無理拒賠D、依照法律法規(guī)和合同約定判斷題1.在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時，可以對具有同等交易條件或者風(fēng)險狀況的消費者實行不公平定價。B、錯誤參考答案：B2.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價格管理體系，在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格等信息。B、錯誤3.銀行保險機構(gòu)在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費外，可以以向第三方支付咨詢費、傭金等名義變相向消費者額外收費。4.銀行保險機構(gòu)在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費者權(quán)益保護的責(zé)任和義務(wù)。5.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，對新產(chǎn)品履行風(fēng)險評估和審批程序。B、錯誤6.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費用、費率、主要風(fēng)險、違約責(zé)任、免責(zé)條款等關(guān)鍵信息。B、錯誤7.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分公募和私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品，嚴(yán)格審核投資者資質(zhì)。B、錯誤8.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核機制，建立消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核制度。B、錯誤參考答案：A9.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過年報等適當(dāng)方式，將消費者權(quán)益保護工作開展情況定期向公眾披露。B、錯誤10.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，保障消費者財產(chǎn)安全權(quán)，采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費者資產(chǎn)。B、錯誤11.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費者權(quán)益保護職責(zé)的部門，由其牽頭組織并督促指導(dǎo)各部門開展消費者權(quán)益保護工作。B、錯誤12.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識教育宣傳，幫助消費者了解金融常識和金融風(fēng)險。B、錯誤13.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核納入綜合績效考核體系，合理分配權(quán)重。14.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。B、錯誤15.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機制，積極主動與消費者協(xié)商解決矛盾糾紛。B、錯誤16.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銷售行為可回溯管理機制，僅實現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯。B、錯誤17.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者適當(dāng)性管理機制，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費者。B、錯誤18.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護審查機制，僅對產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)環(huán)節(jié)進行審查。B、錯誤19.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護內(nèi)部培訓(xùn)機制，對從業(yè)人員開展消費者權(quán)益保護培訓(xùn)。B、錯誤參考答案：A20.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者個人信息保護機制，對消費者個人信息實施全流程分級分類管控。B、錯誤21.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費者權(quán)益保護信息披露機制，遵循真實性、準(zhǔn)確性、完整性和及時性原則。B、錯誤22.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理工作機制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程。B、錯誤參考答案：A23.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機構(gòu)名單管理機制，對涉及消費者權(quán)益的合作事項，設(shè)定合作機構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤24.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營業(yè)場所設(shè)立公益性金融知識普及和教育專區(qū)。B、錯誤25.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費者權(quán)益保護內(nèi)部審計機制，以5年為一個周期全面覆蓋本機構(gòu)相關(guān)部門和一級分支機構(gòu)。26.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)過程中落實消費者身份識別和驗證。B、錯誤27.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者公平交易權(quán)，不得在格式合同中不合理地加重消費者責(zé)任、限制或者排除消費者合法權(quán)利。A、正確B、錯誤28.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者的知情權(quán)，使用專業(yè)術(shù)語進行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。29.銀行保險機構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，可以強制捆B、錯誤33.銀行保險機構(gòu)可以組織、誘導(dǎo)多個消費者采取歸集資金的方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件。B、錯誤34.銀行保險機構(gòu)可以為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶。B、錯誤35.銀行保險機構(gòu)可以挪用、占用消費者資金。36.銀行保險機構(gòu)可以利用業(yè)務(wù)便利，強制指定第三方合作機構(gòu)為消費者提供收費服務(wù)。B、錯誤37.銀行保險機構(gòu)可以進行夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益的宣傳。B、錯誤B、錯誤41.銀行保險機構(gòu)不得允許第三方合作機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點或者自營網(wǎng)絡(luò)平臺以銀行保險機構(gòu)的名義向消費者推介或者銷售產(chǎn)品和42.銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)依法對銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護43.消費者應(yīng)當(dāng)誠實守信，理性消費，審慎投資，依法維護自身合44.消費者向銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解組織請求調(diào)解的，銀行保險機構(gòu)可以拒絕參加調(diào)解。45.金融知識教育宣傳可以以營銷、推介行為替代金融知識普及與消費者教育。B、錯誤47.保險公司在保險事故發(fā)生后可以以不同于核保時的標(biāo)準(zhǔn)重新對保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況進行審核。49.保險公司收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的填空題狀況的消費者實行不公平()。答：定價2.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價格管理體系，按照服務(wù)價格管理相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和()等信息。答：服務(wù)價格3.銀行保險機構(gòu)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費者的人格尊嚴(yán)和()風(fēng)俗習(xí)慣。答：民族4.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分公募和私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品，嚴(yán)格審答：投資者5.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善消費者權(quán)益保護內(nèi)部()機制，建立消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核制度。答：考核6.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過()等適當(dāng)方式，將消費者權(quán)益保護工作開展情況定期向公眾披露。答：年報7.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，保障消費者財產(chǎn)安全權(quán)，采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與()資產(chǎn)。答：消費者8.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識教育宣傳，加強教育宣傳的針對性，幫助消費者了解金融常識和金融風(fēng)險，提升消費者()。答：金融素養(yǎng)9.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核納入()績效考答：綜合10.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和()。答：經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略11.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛()配套機制，積極主動與消費者協(xié)商解決矛盾糾紛。答：多元化解12.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銷售行為()管理機制，對產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進行記錄和保存。答：可回溯13.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護內(nèi)部()機制，對從業(yè)人員開展消費者權(quán)益保護培訓(xùn)。14.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護()機制，對產(chǎn)品和服15.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者個人信息()機制，完善內(nèi)部管理制度、分級授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施。答：保護16.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者()管理機制，對產(chǎn)品的風(fēng)險進行評估并實施分級、動態(tài)管理。答：適當(dāng)性17.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費者權(quán)益保護()機制，遵循真實性、準(zhǔn)確性、完整性和及時性原則。答：信息披露18.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全()處理工作機制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程。19.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機構(gòu)()管理機制，對涉及消費者權(quán)益的合作事項，設(shè)定合作機構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)。答：名單20.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營業(yè)場所設(shè)立()性金融知識普及和教育專區(qū)。答：公益21.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費者權(quán)益保護內(nèi)部()機制，以5年為一個周期全面覆蓋本機構(gòu)相關(guān)部門和一級分答：審計22.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強誠信教育與誠信文化建設(shè)，構(gòu)建誠信建答：長效23.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進()服務(wù)。24.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)過程中落實消費者身份識別和()。答：驗證25.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范催收行為，依法依規(guī)督促債務(wù)人清償債務(wù)。委托外部機構(gòu)實施催收前，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)方式告知()。答：債務(wù)人26.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，加快線上渠道()建設(shè)。答：無障礙27.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供高品質(zhì)、便民化()。答：金融服務(wù)28.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者公平交易權(quán)，不得在格式合同中不合理地加重消費者責(zé)任、限制或者排除消費者()權(quán)利。29.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者的()權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費者接收、理解的方式進行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。答：知情30.銀行保險機構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保