輿情處理與輿情公關(guān)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日在中國境內(nèi)簽訂：委托方（以下簡稱“甲方”）：名稱/姓名：________________________地址：________________________法定代表人/負責(zé)人：______________聯(lián)系方式：________________________服務(wù)方（以下簡稱“乙方”）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：______________聯(lián)系方式：________________________鑒于：1.甲方希望在發(fā)生輿情事件或需要進行日常輿情管理時，獲得專業(yè)的監(jiān)測、分析、策略制定和執(zhí)行服務(wù)；2.乙方擁有專業(yè)的團隊、技術(shù)平臺和經(jīng)驗，能夠提供符合甲方需求的輿情處理與公關(guān)服務(wù)；3.甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供輿情處理與公關(guān)服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：“輿情”是指公眾對特定人物、事件、組織或社會議題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和，通常通過互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)媒體、社交平臺等形式傳播?！拜浨轱L(fēng)險/危機”是指可能對甲方聲譽造成負面影響，需要及時處理的負面輿情事件或狀態(tài)?！胺?wù)方”是指根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供輿情監(jiān)測、分析、策略制定、執(zhí)行、報告等服務(wù)的乙方?！拔蟹健笔侵父鶕?jù)本協(xié)議約定，委托服務(wù)方處理輿情事務(wù)的甲方。“輿情監(jiān)測”是指對指定信息源（如社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇等）進行持續(xù)監(jiān)控，收集相關(guān)信息的過程。“輿情分析”是指對監(jiān)測到的信息進行整理、分析，評估其性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢等?！拜浨樘幚?應(yīng)對”是指根據(jù)輿情分析結(jié)果，制定并執(zhí)行的具體策略和行動，如發(fā)布聲明、引導(dǎo)輿論、澄清事實、與相關(guān)方溝通等?！氨Ｃ苄畔ⅰ笔侵副緟f(xié)議約定需要雙方共同保密的信息，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃、策略細節(jié)、服務(wù)過程中獲悉的甲方未公開信息及乙方未公開的技術(shù)信息等。“有效通知”是指按照本協(xié)議約定地址、聯(lián)系方式發(fā)送，并在合理時間內(nèi)送達的通知。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下服務(wù)：2.1輿情監(jiān)測與分析：乙方負責(zé)對甲方指定的監(jiān)測范圍（包括但不限于微博、微信、抖音、知乎、新聞門戶網(wǎng)站、行業(yè)垂直媒體、相關(guān)論壇及社群等）、地域以及監(jiān)測對象（包括甲方自身品牌、產(chǎn)品、官方賬號、競爭對手、相關(guān)行業(yè)動態(tài)、特定負面話題等）進行持續(xù)輿情監(jiān)測。監(jiān)測內(nèi)容包括信息量統(tǒng)計、情感傾向分析（正面/負面/中性）、傳播路徑追蹤、關(guān)鍵傳播節(jié)點識別、風(fēng)險點挖掘、核心媒體/大V/KOL關(guān)注度與影響力分析等。乙方應(yīng)按照約定頻率（例如：提供每日輿情快報、每周/每月輿情周報/月報、專項輿情分析報告等）向甲方提供書面報告或數(shù)據(jù)可視化報告，報告應(yīng)包含監(jiān)測數(shù)據(jù)、分析結(jié)論及初步建議。2.2輿情風(fēng)險評估與預(yù)警：乙方應(yīng)建立科學(xué)的輿情風(fēng)險評估模型，對監(jiān)測到的信息進行風(fēng)險等級評估，并根據(jù)預(yù)設(shè)的預(yù)警機制，及時向甲方發(fā)送預(yù)警信息，提示潛在的輿情風(fēng)險。2.3輿情策略與咨詢：基于持續(xù)的監(jiān)測和分析，乙方應(yīng)定期向甲方提供專業(yè)的風(fēng)險評估報告，并根據(jù)甲方需求及輿情發(fā)展態(tài)勢，提供具有針對性和可操作性的輿情應(yīng)對策略建議（包括但不限于危機公關(guān)預(yù)案、輿論引導(dǎo)方案、內(nèi)容發(fā)布計劃、媒體溝通策略等），并可提供媒體關(guān)系維護建議、發(fā)言人培訓(xùn)咨詢等服務(wù)。2.4輿情處理與執(zhí)行：在發(fā)生輿情風(fēng)險或危機時，根據(jù)甲乙雙方共同確認的應(yīng)對策略或甲方授權(quán)，乙方負責(zé)執(zhí)行以下部分或全部工作：a)協(xié)助甲方快速評估事件性質(zhì)與影響，制定具體的應(yīng)對方案；b)撰寫并協(xié)助甲方發(fā)布官方聲明、回應(yīng)、道歉函等文稿；c)進行媒體溝通協(xié)調(diào)，管理媒體問詢；d)協(xié)助甲方與相關(guān)利益相關(guān)者（如消費者、合作伙伴、監(jiān)管機構(gòu)等）進行溝通；e)在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，協(xié)助甲方聯(lián)系信息發(fā)布平臺處理不實信息或違規(guī)內(nèi)容；f)執(zhí)行輿論引導(dǎo)計劃，如策劃發(fā)布正面信息、組織有影響力的意見領(lǐng)袖進行解讀或發(fā)聲等；g)根據(jù)需要，協(xié)助甲方組織線上線下活動以改善形象或修復(fù)聲譽。2.5效果評估與持續(xù)優(yōu)化：乙方應(yīng)定期對輿情處理工作的效果進行評估，向甲方匯報評估結(jié)果，并根據(jù)評估反饋和實際情況變化，持續(xù)優(yōu)化監(jiān)測策略和應(yīng)對方案。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程；b)有權(quán)及時獲取乙方提供的輿情報告、分析結(jié)果及策略建議；c)應(yīng)向乙方提供與處理輿情事務(wù)相關(guān)的必要背景信息、資料、官方口徑及授權(quán)，并指定專門聯(lián)系人，負責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)；d)應(yīng)積極配合乙方的各項工作，對乙方提出的合理建議提出反饋意見，但甲方有權(quán)決定是否采納；e)應(yīng)保證其自身行為不產(chǎn)生或加劇輿情風(fēng)險，并對自身行為可能引發(fā)的風(fēng)險承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；f)按照本協(xié)議約定，按時足額向乙方支付服務(wù)費用；g)有權(quán)要求乙方遵守保密義務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用；b)應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標準和流程，配備足夠的專業(yè)人員，使用合格的技術(shù)平臺，為甲方提供專業(yè)、高效的服務(wù)；c)應(yīng)保證提供的服務(wù)符合甲方合理的需求，并保證服務(wù)人員的專業(yè)性和職業(yè)道德；d)應(yīng)及時、真實、準確地向甲方匯報工作進展、監(jiān)測結(jié)果、分析判斷和應(yīng)對建議；e)應(yīng)對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等保密信息嚴格保密，協(xié)議終止后仍需持續(xù)履行保密義務(wù)；f)應(yīng)配合甲方處理緊急輿情事件；g)應(yīng)遵守中國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)內(nèi)容的合法合規(guī)；h)有權(quán)要求甲方按時支付服務(wù)費用。第四條服務(wù)標準與質(zhì)量雙方同意，乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到行業(yè)普遍認可的專業(yè)水準。具體的服務(wù)標準包括但不限于：a)輿情監(jiān)測應(yīng)覆蓋約定范圍，數(shù)據(jù)力求全面、準確；b)輿情分析應(yīng)深入、客觀，能夠揭示事件本質(zhì)和發(fā)展趨勢；c)提供的服務(wù)和提出的建議應(yīng)具有針對性和可操作性；d)協(xié)議約定的報告應(yīng)及時、規(guī)范提交；e)對于緊急事件的響應(yīng)和處置應(yīng)迅速、得當(dāng)。第五條費用與支付方式5.1收費模式：本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用____模式（請選擇：固定總價/按小時計費/包月服務(wù)費/其他____），具體金額或計算方式為：________________________。5.2費用構(gòu)成：服務(wù)費用包括但不限于人員成本、技術(shù)平臺使用費、差旅費等。具體明細由雙方另行確認（如適用）。5.3支付周期：服務(wù)費用按____（請選擇：月/季度/項目階段/其他____）支付。甲方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后____日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的符合要求的發(fā)票及結(jié)算單，支付相應(yīng)周期的服務(wù)費用。5.4首期付款：本協(xié)議簽訂后____日內(nèi)，甲方向乙方支付首期服務(wù)費____元（或首期____%的總費用）。5.5付款方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________5.6發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費后____日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的發(fā)票。第六條保密條款6.1甲乙雙方同意，對本協(xié)議履行過程中所獲悉的對方的任何保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、甲方的商業(yè)計劃、客戶資料、運營數(shù)據(jù)、乙方未公開的技術(shù)秘密、服務(wù)方案等。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。在本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為本協(xié)議終止后____年。6.3任何一方因違反本保密條款給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條期限與終止7.1本協(xié)議有效期為____年，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。有效期屆滿前____日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展____年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展____次。7.2任何一方有權(quán)在滿足以下條件之一時，提前終止本協(xié)議：a)經(jīng)雙方協(xié)商一致同意終止；b)另一方發(fā)生嚴重違約行為，違約方在收到守約方書面通知后____日內(nèi)未能糾正，或其違約行為導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)單方終止本協(xié)議；c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，且不可抗力影響持續(xù)超過____日；d)甲方明確書面通知乙方終止本協(xié)議，并支付已完成工作的相應(yīng)費用（乙方有權(quán)審核已完成工作的合理性及費用）；e)乙方明確書面通知甲方終止本協(xié)議，并就因其終止給甲方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任（如適用）。7.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在____日內(nèi)完成工作交接，包括但不限于未完成的監(jiān)測數(shù)據(jù)、正在進行的項目文件、服務(wù)賬號信息等。乙方應(yīng)按照甲方要求提供必要的后續(xù)支持（如有約定）。7.4協(xié)議終止或解除不影響保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、爭議解決條款以及根據(jù)法律或本協(xié)議約定應(yīng)繼續(xù)有效的條款的效力。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的____‰向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項及違約金，且乙方保留解除本協(xié)議的權(quán)利。8.2若乙方未能按照本協(xié)議約定的標準和要求提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在____日內(nèi)進行整改。若乙方在整改期限內(nèi)仍未達標，或其服務(wù)嚴重不符合約定，經(jīng)甲方書面指出后仍不改進，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（具體賠償方式和金額可協(xié)商確定，例如：減免部分服務(wù)費、支付違約金等），并保留解除本協(xié)議的權(quán)利。8.3若任何一方違反保密條款，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部直接經(jīng)濟損失。若違約方的行為構(gòu)成侵權(quán)，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.4本協(xié)議約定的賠償責(zé)任上限為合同總金額的____倍（或具體金額____元），除非法律另有強制性規(guī)定，否則超過該上限的部分乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、大規(guī)模傳染病疫情及其防控措施等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向____（請選擇：乙方所在地/甲方所在地/協(xié)議簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或者選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交____（請選擇：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會/其他仲裁機構(gòu)名稱）按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點在____。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十一條通知與送達雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前____日書面通知對方。按照本協(xié)議載明的地址、聯(lián)系方式發(fā)送的通知，視為有效送達。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。12.2修訂與補充：對本協(xié)議的任何修訂或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署后方能生效。12.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。12.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。12.5獨立性：本協(xié)議各條款是相互獨立的。若某一條款無效，不影響其他條款的效力。12.6知識產(chǎn)權(quán)：在履行本協(xié)議過程中，乙方為甲方提供的服務(wù)所產(chǎn)生的研究報告、數(shù)據(jù)分析、策略方案等成果的知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有書面約定外，歸乙方所有。甲方有權(quán)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的成果