旅游管理旅行社旅游管理師實習報告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在某旅行社擔任旅游管理師實習生，負責線路產(chǎn)品設計、客戶咨詢與行程協(xié)調。期間完成12條旅游線路的初步方案撰寫，其中5條上線銷售，覆蓋游客群體238人，實現(xiàn)營收約86萬元。運用旅行社業(yè)務操作規(guī)范，優(yōu)化了3個熱門線路的定價策略，使利潤率提升12%；通過CRM系統(tǒng)分析客戶數(shù)據(jù)，將復購率從28%提升至35%。掌握并實踐了動態(tài)報價模型構建、客戶分層管理及突發(fā)事件應急預案，形成可復用的《線路產(chǎn)品迭代流程表》，為后續(xù)團隊協(xié)作提供標準化參考。

二、實習內容及過程

2023年7月1日到8月31日，我在一家中等規(guī)模的旅行社實習，崗位是旅游管理師。主要跟的是產(chǎn)品設計這塊兒，跟著師傅學了整個線路開發(fā)流程。我們團隊當時在做一條東南亞海島游線路，我從市場調研開始參與，整理了35份競品資料，幫著分析目標客群的消費偏好。8月10號左右，我獨立負責了行程初稿，包括景點銜接和住宿安排，提交后老板讓修改了三次，主要是節(jié)奏把控沒做好，有些地方太趕了。

實習中期遇到個坎兒，客戶臨時要求在云南線路里加個徒步項目，時間特別緊。我直接上手查了當?shù)貞敉赓Y源，聯(lián)系了兩個地接社報價，最后協(xié)調出個折中方案，雖然客戶沒完全滿意，但沒耽誤行程。這事兒讓我意識到得熟練掌握資源供應商名單和緊急聯(lián)絡機制。

期間用到了GDS系統(tǒng)查航班價格，也接觸了ERP管理客戶合同，算是對旅行社信息化操作有個直觀認識。印象最深的是參與了一次國慶節(jié)前的小包團操作會，看著大家定資源、排時間，才明白做旅游真是個系統(tǒng)工程。

8月底我們設計的“慢節(jié)奏桂林深度游”上線，首團25人，平均年齡45歲，反饋還不錯，有幾個老人說行程安排得舒坦。這讓我覺得，線路設計不光要玩得全，還得懂不同人群的需求。

坦白說，單位培訓挺隨性的，沒系統(tǒng)教啥，很多東西都得自己摸索。有時候覺得崗位和我想學的方向差得有點遠，比如要花大量時間處理瑣碎的合同變更，感覺對提升產(chǎn)品策劃能力幫助不大。

要我說，希望單位能搞點常態(tài)化技能分享，比如定期組織產(chǎn)品分析會，或者把優(yōu)秀線路的模板化出來。我自己的建議是，新人可以多跑跑合作資源點，比如酒店、景區(qū)，眼見為實，比光看資料強。

三、總結與體會

這8周，從7月1號到8月31號，感覺像是把書里那些旅游管理學理論真金白銀地換成了經(jīng)驗。剛去的時候，覺得做個行程不就是查查景點，填填合同嘛，結果發(fā)現(xiàn)差遠了。記得8月中旬負責那款新疆線路，光是為了協(xié)調一天內從喀納斯到禾木的路程，和司機、酒店前臺電話郵件來回就去了20多次，生怕客人路上折騰。那時候才懂，客戶體驗不是空喊的口號，是每個細節(jié)堆出來的。

最值的一筆是學到了動態(tài)定價那套邏輯。我們團隊賣的那個桂林小團，上線前算過賬，淡季定價689元，旺季889元，結果8月底有個小長假，最后三天我們臨時把價格調到1089，還賣走了18單，直接把利潤給拉起來了。這讓我意識到，光懂成本不行，得懂供需關系，會玩數(shù)據(jù)。

這次經(jīng)歷讓我清楚自己想干嘛了。以前覺得旅游管理就是組織活動，現(xiàn)在看，得懂技術、懂市場、還得能抗壓。比如有一次凌晨三點接到客戶投訴，說酒店沒水，我直接聯(lián)系了物業(yè)，半小時后問題解決，客戶第二天還發(fā)信息說特別感謝。這種責任感，以前在學校真沒體會過。

對未來規(guī)劃挺明確的。接下來打算深挖一下大數(shù)據(jù)在旅游營銷里的應用，已經(jīng)在看相關的網(wǎng)課，年底想試試考個CDA數(shù)據(jù)分析師的基礎證，感覺能給自己加個buff。另外，旅行社那種快節(jié)奏、多任務的環(huán)境也讓我適應了，以后求職肯定優(yōu)先找這種能快速成長的平臺。

看著8月份我們設計的那個海南親子游上線后，周末訂單能占60%，感覺挺有成就感的。行業(yè)現(xiàn)在變化快，不像以前那樣固定套路，得時刻關注像私域流量、沉浸式體驗這些新東西，不然很快就被淘汰了。這次實習就像給我打了疫苗，至少對旅游業(yè)的生態(tài)有了直觀認識，以后再聊這個話題，底氣足多了。

致謝

8周實習期間，在單位里的指導挺關鍵的。師傅帶得耐心，遇到問題總能給我點實在建議，比如怎么跟客戶溝通報價，這些在學校真學不到。

團隊里幾個同事也幫了不少忙，特別是小王，帶我從零開始熟悉系統(tǒng)操作，還有那個負責酒店的張姐，教我怎么根據(jù)不同需求匹配房型，效率高多了。

學校里的指導老師也沒落下，每次周記能收到反饋，期末那篇報告也是老師幫著捋思路的。雖然這次實習單位和我專業(yè)方向結合得