集團二手車經(jīng)營管理辦法第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范集團二手車業(yè)務的經(jīng)營行為，提升整體運營效率與服務質(zhì)量，保障集團、客戶及相關方的合法權(quán)益，防范經(jīng)營風險，促進二手車業(yè)務的健康、可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及集團內(nèi)部管理制度，特制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于集團旗下所有從事二手車收購、評估、整備、存儲、銷售、置換、過戶、售后服務及相關衍生業(yè)務的單位與部門（以下統(tǒng)稱“經(jīng)營單位”）。集團各層級管理人員、業(yè)務人員及相關協(xié)作人員均須嚴格遵守本辦法規(guī)定。第三條基本原則集團二手車經(jīng)營遵循以下原則：（一）合規(guī)經(jīng)營：嚴格遵守國家及地方關于二手車交易、稅收、環(huán)保、消費者權(quán)益保護等方面的法律法規(guī)。（二）誠信為本：堅持公開、公平、公正的交易原則，保障信息透明，杜絕欺詐行為，維護集團品牌聲譽。（三）專業(yè)高效：建立標準化的業(yè)務流程，提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)，確保業(yè)務各環(huán)節(jié)高效運作。（四）風險控制：強化對車輛來源、質(zhì)量、價格、資金及合同等關鍵環(huán)節(jié)的風險管控。（五）客戶至上：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)服務，提升客戶滿意度與忠誠度。第二章組織架構(gòu)與職責第四條集團層面管理集團設立二手車業(yè)務管理部門（或指定相關職能部門負責），統(tǒng)籌規(guī)劃集團二手車業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略、制度建設、資源調(diào)配、監(jiān)督考核及跨區(qū)域協(xié)同。其主要職責包括：（一）制定和修訂集團二手車業(yè)務相關的規(guī)章制度和操作規(guī)范。（二）審批各經(jīng)營單位二手車業(yè)務年度經(jīng)營計劃及重大項目。（三）監(jiān)督檢查各經(jīng)營單位對本辦法及相關制度的執(zhí)行情況。（四）組織開展二手車業(yè)務專業(yè)培訓、市場調(diào)研與信息分析。（五）協(xié)調(diào)處理跨區(qū)域、重大客戶投訴及經(jīng)營風險事件。第五條經(jīng)營單位職責各經(jīng)營單位是二手車業(yè)務的具體實施主體，負責本區(qū)域內(nèi)二手車業(yè)務的日常運營與管理，主要職責包括：（一）嚴格執(zhí)行集團二手車業(yè)務各項規(guī)章制度及操作流程。（二）負責本單位二手車的收購、評估、整備、存儲、銷售、置換等全流程業(yè)務操作。（三）建立健全本單位二手車業(yè)務臺賬，確保數(shù)據(jù)真實、準確、完整。（四）負責本單位客戶關系維護、市場推廣及品牌建設工作。（五）定期向集團二手車業(yè)務管理部門報送業(yè)務數(shù)據(jù)及經(jīng)營分析報告。（六）組織本單位人員參加專業(yè)技能培訓，提升團隊整體素質(zhì)。第六條關鍵崗位設置各經(jīng)營單位應根據(jù)業(yè)務規(guī)模設置二手車評估師、整備技師、銷售顧問、過戶專員等關鍵崗位，并明確各崗位職責與任職要求。評估師、技師等需具備相應從業(yè)資格或?qū)I(yè)技能認證。第三章車輛收購管理第七條收購標準收購車輛應符合以下基本要求：（一）車輛證件齊全、合法有效，包括機動車登記證書、行駛證、購置稅完稅證明（或免稅憑證）、交強險保單等。（二）車輛來源合法，非盜搶、走私、拼裝、報廢及其他涉案車輛。（三）車輛無重大事故、無泡水、無火燒等結(jié)構(gòu)性損傷（特殊情況需經(jīng)集團專項審批）。（四）車輛排放符合國家及當?shù)丨h(huán)保標準。（五）車輛使用年限、里程數(shù)等符合集團規(guī)定的收購范圍（具體標準由集團另行制定或授權(quán)經(jīng)營單位根據(jù)區(qū)域市場情況制定并報備）。第八條評估定價（一）收購車輛必須經(jīng)過專業(yè)評估師進行實地檢測與評估，評估過程應客觀、公正。（二）評估內(nèi)容至少包括車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、底盤、電器系統(tǒng)、安全配置、歷史維修保養(yǎng)記錄、事故記錄等。鼓勵使用專業(yè)檢測設備及第三方檢測報告作為參考。（三）評估師應根據(jù)車輛實際狀況、市場行情、品牌型號、使用年限、里程數(shù)等因素，綜合確定車輛評估價格區(qū)間，并出具書面評估報告。（四）收購價格應在評估價格區(qū)間內(nèi)，結(jié)合議價情況確定，重大或高價車輛收購需經(jīng)經(jīng)營單位負責人審批，超出權(quán)限的需報請集團審批。第九條收購合同與付款（一）確定收購車輛后，必須與賣方簽訂規(guī)范的《二手車收購合同》，明確車輛信息、收購價格、付款方式、雙方權(quán)利義務、違約責任等。（二）合同簽訂前，應核實賣方身份信息與車輛登記信息的一致性，防止出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)糾紛。（三）支付收購款時，應通過公司對公賬戶轉(zhuǎn)賬至賣方本人或其授權(quán)的對公賬戶，嚴禁大額現(xiàn)金交易，確保資金流向可追溯。（四）收購完成后，應及時辦理車輛過戶（或轉(zhuǎn)入經(jīng)營單位名下）、保險變更等手續(xù)，避免法律風險。第四章車輛整備與存儲管理第十條整備標準與流程（一）收購車輛入庫后，應立即進行全面檢測，根據(jù)檢測結(jié)果制定整備方案。（二）整備工作應遵循集團統(tǒng)一的整備標準（或經(jīng)集團備案的區(qū)域標準），確保車輛達到安全、環(huán)保、整潔的可售狀態(tài)。整備項目可包括：外觀修復、內(nèi)飾清潔消毒、機械部件檢修、更換易損件、車輛美容等。（三）整備過程中應使用合格的配件及環(huán)保材料，嚴格遵守操作規(guī)程，確保整備質(zhì)量。（四）整備完成后，需經(jīng)質(zhì)檢人員檢驗合格后方可進入銷售環(huán)節(jié)，并出具整備清單及質(zhì)檢報告。第十一條車輛存儲（一）建立專門的二手車停放區(qū)域，確保場地安全、整潔、通風。（二）車輛入庫時應詳細記錄車輛信息、停放位置，并拍照存檔。（三）定期對存儲車輛進行檢查、清潔、啟動保養(yǎng)，防止車輛銹蝕、損壞或零部件丟失。（四）建立車輛出入庫登記制度，嚴格管理車輛鑰匙。第五章車輛銷售管理第十二條車輛定價與公示（一）銷售定價應以收購成本、整備費用、合理利潤、市場行情為基礎，由經(jīng)營單位按規(guī)定流程制定。（二）所有待售車輛應在經(jīng)營場所顯著位置或線上平臺進行公示，公示內(nèi)容至少包括：車輛基本信息（品牌、型號、年款、里程、排量等）、收購日期、評估報告摘要（或關鍵檢測結(jié)果）、整備情況、銷售價格、售后服務承諾等。信息應真實、準確，不得隱瞞重大瑕疵。第十三條銷售洽談與合同簽訂（一）銷售顧問應向客戶全面、如實介紹車輛狀況，主動提示車輛可能存在的使用痕跡或非結(jié)構(gòu)性瑕疵，充分尊重客戶知情權(quán)。（二）鼓勵客戶進行試駕，并提供必要的試駕安全保障。（三）達成銷售意向后，必須與客戶簽訂《二手車銷售合同》，明確車輛信息、銷售價格、付款方式、交付時間、質(zhì)量保證、售后服務、違約責任等條款。合同文本應采用集團統(tǒng)一制定或認可的版本。（四）對于提供質(zhì)保服務的車輛，應在合同中明確質(zhì)保范圍、期限及免責條款。第十四條交易過戶與交付（一）銷售顧問負責協(xié)助客戶辦理車輛過戶、轉(zhuǎn)籍、保險等相關手續(xù)，確保流程順暢、高效。（二）車輛交付前，應確保所有手續(xù)齊全，車輛狀況與合同約定一致，并對車輛進行最后清潔。（三）交付時，需向客戶提供機動車登記證書、行駛證、購置稅完稅證明、交強險保單、二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票、車輛評估報告（復印件）、整備清單、質(zhì)保手冊（如適用）等資料，并指導客戶簽署交接確認單。第十五條收款管理（一）嚴格按照合同約定收取購車款，原則上應通過公司對公賬戶收款。（二）嚴禁銷售人員私自收取客戶款項或挪用公款。（三）建立清晰的收款臺賬，確保賬實相符。第六章車輛整備與存儲管理第十條整備標準與流程（一）收購車輛入庫后，應立即進行全面檢測，根據(jù)檢測結(jié)果制定整備方案。（二）整備工作應遵循集團統(tǒng)一的整備標準（或經(jīng)集團備案的區(qū)域標準），確保車輛達到安全、環(huán)保、整潔的可售狀態(tài)。整備項目可包括：外觀修復、內(nèi)飾清潔消毒、機械部件檢修、更換易損件、車輛美容等。（三）整備過程中應使用合格的配件及環(huán)保材料，嚴格遵守操作規(guī)程，確保整備質(zhì)量。（四）整備完成后，需經(jīng)質(zhì)檢人員檢驗合格后方可進入銷售環(huán)節(jié)，并出具整備清單及質(zhì)檢報告。第十一條車輛存儲（一）建立專門的二手車停放區(qū)域，確保場地安全、整潔、通風。（二）車輛入庫時應詳細記錄車輛信息、停放位置，并拍照存檔。（三）定期對存儲車輛進行檢查、清潔、啟動保養(yǎng)，防止車輛銹蝕、損壞或零部件丟失。（四）建立車輛出入庫登記制度，嚴格管理車輛鑰匙。第七章售后服務管理第十六條質(zhì)保服務集團鼓勵各經(jīng)營單位根據(jù)車輛情況及市場需求，提供不同期限和范圍的質(zhì)保服務。質(zhì)保服務方案需報集團備案。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應按約定及時為客戶提供維修或更換服務。第十七條維修保養(yǎng)服務各經(jīng)營單位可依托集團售后體系或合作維修機構(gòu)，為已售二手車客戶提供便捷的維修保養(yǎng)服務，并明碼標價。第十八條客戶投訴處理（一）建立客戶投訴快速響應機制，對客戶提出的異議或投訴，應在規(guī)定時限內(nèi)予以受理和反饋。（二）本著公平、合理、尊重客戶的原則處理投訴，力求達成雙方滿意的解決方案。（三）對重大投訴事件或可能引發(fā)聲譽風險的投訴，應及時上報集團二手車業(yè)務管理部門。第八章財務管理第十九條資金管理（一）二手車業(yè)務資金（包括收購款、銷售款、整備費用等）必須納入公司統(tǒng)一財務管理，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”。（二）建立二手車業(yè)務專項臺賬，清晰核算每臺車的收購成本、整備費用、銷售收入、利潤等。（三）加強對資金使用的審批與監(jiān)控，防范資金風險。第二十條票據(jù)管理（一）嚴格按照國家稅務規(guī)定開具二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票及其他相關票據(jù)。（二）妥善保管各類原始憑證、合同、票據(jù)等財務資料，確保財務核算的合規(guī)性。第九章信息化管理第二十一條系統(tǒng)應用集團將逐步建立或推廣統(tǒng)一的二手車業(yè)務管理系統(tǒng)，各經(jīng)營單位應積極應用該系統(tǒng)進行車輛信息錄入、業(yè)務流程審批、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作，確保業(yè)務數(shù)據(jù)的實時性與準確性。第二十二條數(shù)據(jù)安全與保密各經(jīng)營單位應加強對客戶信息、車輛數(shù)據(jù)、交易記錄等商業(yè)秘密的保護，嚴格遵守集團信息安全管理規(guī)定，防止數(shù)據(jù)泄露。第十章監(jiān)督與考核第二十三條內(nèi)部監(jiān)督集團二手車業(yè)務管理部門及審計部門將定期或不定期對各經(jīng)營單位二手車業(yè)務開展情況進行監(jiān)督檢查，重點檢查制度執(zhí)行、合規(guī)經(jīng)營、風險控制、財務狀況等。第二十四條績效考核集團將建立二手車業(yè)務績效考核體系，對各經(jīng)營單位的經(jīng)營業(yè)績、合規(guī)情況、客戶滿意度等進行綜合考核與評價，并將考核結(jié)果與獎懲掛鉤。第二十五條責任追究對違反本辦法及集團其他相關規(guī)定，造成集團經(jīng)濟損失或聲譽