全球十大寄宿高中寄宿制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國合同法》及《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等相關(guān)國家法律法規(guī)，參照《民辦教育機(jī)構(gòu)管理暫行條例》等行業(yè)準(zhǔn)則，并結(jié)合集團(tuán)母公司《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及下屬單位《寄宿服務(wù)安全管理規(guī)定》等內(nèi)部要求制定。為規(guī)范全球十大寄宿高中寄宿管理制度，提升服務(wù)品質(zhì)，防范運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，保障學(xué)生身心健康與合法權(quán)益，特制定本制度。企業(yè)內(nèi)部需求方面，通過制度化管理實(shí)現(xiàn)寄宿服務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)防控，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，滿足集團(tuán)國際化戰(zhàn)略對(duì)高端教育服務(wù)的品質(zhì)要求。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬寄宿高中運(yùn)營單位、全體員工及所有寄宿服務(wù)場(chǎng)景，涵蓋學(xué)生入學(xué)管理、日常起居、餐飲服務(wù)、安全管理、健康監(jiān)護(hù)、家校溝通等全鏈條服務(wù)環(huán)節(jié)。第三條本制度下列術(shù)語定義如下：（一）“寄宿制度專項(xiàng)管理”指針對(duì)寄宿高中學(xué)生生活服務(wù)領(lǐng)域的制度設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)防控、合規(guī)審查及持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。（二）“寄宿專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)”指因管理缺陷、操作違規(guī)、外部環(huán)境變化等可能引發(fā)的學(xué)生人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、服務(wù)中斷、聲譽(yù)受損等問題。（三）“合規(guī)管理”指寄宿服務(wù)運(yùn)營嚴(yán)格遵循法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及企業(yè)內(nèi)部制度，確保服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。第四條寄宿制度專項(xiàng)管理遵循以下原則：（一）全面覆蓋原則：確保管理要求貫穿服務(wù)全過程、覆蓋所有服務(wù)對(duì)象。（二）責(zé)任到人原則：明確各層級(jí)、各部門管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任閉環(huán)。（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則：優(yōu)先防控重大風(fēng)險(xiǎn)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化管控措施。（四）持續(xù)改進(jìn)原則：通過評(píng)估反饋完善管理體系，提升管理效能。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司總經(jīng)理為公司寄宿制度專項(xiàng)管理第一責(zé)任人，對(duì)公司寄宿服務(wù)品質(zhì)及安全負(fù)總責(zé)；分管運(yùn)營的副總經(jīng)理為直接責(zé)任人，統(tǒng)籌制度執(zhí)行與風(fēng)險(xiǎn)防控。第六條設(shè)立“寄宿制度專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由總經(jīng)理牽頭，分管副總經(jīng)理主持，成員包括運(yùn)營部、安保部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)：（一）統(tǒng)籌決策寄宿管理制度修訂與重大風(fēng)險(xiǎn)處置。（二）協(xié)調(diào)跨部門專項(xiàng)管理協(xié)同工作。（三）監(jiān)督評(píng)估專項(xiàng)管理成效，提交年度報(bào)告。第七條明確三類主體職責(zé)：（一）運(yùn)營部（牽頭部門）：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌寄宿制度體系建設(shè)，牽頭風(fēng)險(xiǎn)排查與考核，組織開展培訓(xùn)宣貫。（二）安保部（專責(zé)部門）：負(fù)責(zé)安全合規(guī)審核，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)隱患排查處置。（三）寄宿高中運(yùn)營單位（業(yè)務(wù)部門）：落實(shí)本單位的寄宿制度要求，實(shí)施日常風(fēng)險(xiǎn)防控。第八條基層執(zhí)行崗（如宿舍管理員、生活老師）須履行以下合規(guī)責(zé)任：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，確保操作符合制度標(biāo)準(zhǔn)。（二）主動(dòng)上報(bào)服務(wù)過程中的異常情況及潛在風(fēng)險(xiǎn)。（三）定期記錄學(xué)生行為動(dòng)態(tài)，配合開展心理疏導(dǎo)與行為矯正。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條入住管理：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生入學(xué)需提交健康證明、無犯罪記錄證明，簽訂《寄宿服務(wù)協(xié)議》。對(duì)特殊體質(zhì)學(xué)生建立健康檔案，制定個(gè)性化監(jiān)護(hù)方案。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意留宿校外人員，杜絕強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)。（三）重點(diǎn)防控：防范因住宿安排不當(dāng)引發(fā)的心理沖突或意外傷害。第十條日常起居管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：宿舍實(shí)行男女分區(qū)管理，單人間、雙人間配置符合消防及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每日定時(shí)檢查水電設(shè)施。（二）禁止行為：嚴(yán)禁體罰或變相體罰，禁止使用管制電器或違禁品。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：加強(qiáng)夜間巡查頻次，設(shè)置緊急呼叫裝置，制定突發(fā)疾病處置預(yù)案。第十一條餐飲服務(wù)管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：餐飲供應(yīng)商需通過食品安全認(rèn)證，每周公示菜單，配備營養(yǎng)師制定膳食方案。實(shí)行分餐制，餐具嚴(yán)格消毒。（二）禁止行為：嚴(yán)禁采購過期食材，杜絕浪費(fèi)，不得向?qū)W生推銷非必需食品。（三）重點(diǎn)防控：防范食物中毒及過敏反應(yīng)，建立不良反應(yīng)追溯機(jī)制。第十二條安全管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：校門實(shí)行封閉式管理，配備監(jiān)控設(shè)備與24小時(shí)值班崗。定期開展消防演練與安全知識(shí)培訓(xùn)。（二）禁止行為：嚴(yán)禁校外人員隨意進(jìn)入校園，禁止組織無安全保障的戶外活動(dòng)。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：對(duì)校園設(shè)施（如樓梯扶手、窗戶護(hù)欄）開展年度檢測(cè)，建立安全隱患臺(tái)賬。第十三條健康監(jiān)護(hù)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：配備校醫(yī)室并配備常用藥品，學(xué)生每日晨檢，發(fā)燒或異常癥狀須立即隔離就醫(yī)。（二）禁止行為：不得拖延上報(bào)傳染病病例，禁止強(qiáng)迫學(xué)生服藥。（三）重點(diǎn)防控：通過心理老師定期開展團(tuán)體輔導(dǎo)，建立學(xué)生情緒波動(dòng)預(yù)警機(jī)制。第十四條家校溝通管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：每月召開家長溝通會(huì)，通過APP推送學(xué)生日常動(dòng)態(tài)，禁止收取禮品禮金。（二）禁止行為：嚴(yán)禁泄露學(xué)生隱私信息，不得以成績或表現(xiàn)為由區(qū)別對(duì)待。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：建立家校矛盾調(diào)解機(jī)制，避免因溝通不暢引發(fā)極端事件。第十五條專項(xiàng)設(shè)施管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域（如洗衣房、活動(dòng)室）配備急救箱，監(jiān)控覆蓋公共區(qū)域及主要通道。（二）禁止行為：擅自改動(dòng)消防設(shè)施或電路布局，禁止將危險(xiǎn)品存放在學(xué)生可接觸區(qū)域。（三）重點(diǎn)防控：定期檢查監(jiān)控錄像完整性，對(duì)損壞或故障設(shè)備立即維修。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十六條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：（一）每年6月由運(yùn)營部牽頭，聯(lián)合安保部等部門評(píng)估制度適用性，必要時(shí)修訂。（二）遇重大政策調(diào)整（如教育部新規(guī)）或群體性事件，立即啟動(dòng)專項(xiàng)修訂。第十七條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：（一）每季度開展專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織跨部門交叉檢查。（二）根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)發(fā)布預(yù)警，高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)須制定專項(xiàng)整改方案。第十八條合規(guī)審查機(jī)制：（一）將寄宿服務(wù)合規(guī)審查嵌入以下關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：1.新生入學(xué)前資質(zhì)審核；2.每學(xué)期服務(wù)合同簽訂；3.重大設(shè)施改造前評(píng)估。（二）未經(jīng)審查環(huán)節(jié)不得實(shí)施，審查不合格項(xiàng)限期整改。第十九條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)由運(yùn)營單位自行處置，重大風(fēng)險(xiǎn)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)：1.立即隔離涉事人員，封鎖可能污染區(qū)域；2.2小時(shí)內(nèi)上報(bào)至運(yùn)營部，12小時(shí)內(nèi)提交處置方案；3.領(lǐng)導(dǎo)小組24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)指導(dǎo)。（二）跨部門協(xié)同時(shí)，明確牽頭部門與配合部門職責(zé)。第二十條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)情形與處罰標(biāo)準(zhǔn)：1.未經(jīng)許可留宿校外人員，對(duì)責(zé)任人罰款X元，情節(jié)嚴(yán)重解聘；2.食品安全事件，取消運(yùn)營單位年度評(píng)優(yōu)資格，承擔(dān)行政責(zé)任；3.違規(guī)收費(fèi)，追回款項(xiàng)并對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)處分。（二）處罰程序：部門提交調(diào)查報(bào)告，人力資源部復(fù)核后執(zhí)行。第二十一條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：（一）每年12月開展體系有效性評(píng)估，重點(diǎn)考核：1.制度覆蓋率；2.風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率；3.家長滿意度。（二）評(píng)估結(jié)果用于優(yōu)化制度流程，向領(lǐng)導(dǎo)小組提交改進(jìn)建議。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十二條組織保障：（一）各級(jí)負(fù)責(zé)人在月度會(huì)議上匯報(bào)寄宿管理進(jìn)度；（二）設(shè)立專項(xiàng)管理聯(lián)絡(luò)員制度，各部門指定專人對(duì)接。第二十三條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）將合規(guī)情況納入部門KPI，占年度考核20%，與績效獎(jiǎng)金掛鉤；（二）設(shè)立“服務(wù)標(biāo)兵”獎(jiǎng)，對(duì)突出貢獻(xiàn)員工給予年度表彰。第二十四條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層：每年組織合規(guī)履職培訓(xùn)，內(nèi)容含法律法規(guī)及集團(tuán)制度；（二）一線員工：每季度開展操作規(guī)范培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。第二十五條信息化支撐：（一）開發(fā)寄宿服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)：1.學(xué)生信息電子化管理；2.實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像調(diào)閱；3.風(fēng)險(xiǎn)事件自動(dòng)預(yù)警。第二十六條文化建設(shè)：（一）編制《寄宿服務(wù)合規(guī)手冊(cè)》，納入新員工入職培訓(xùn)；（二）每年5月舉辦主題月活動(dòng)，通過情景劇等形式強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)。第二十七條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告時(shí)限：1.一般事件24小時(shí)內(nèi)；2.重大事