第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE產品售后服務無缺位承諾書7篇產品售后服務無缺位承諾書篇1承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾書以下簡稱“本承諾”。1.2產品的生產者、銷售者、服務者以下簡稱“服務方”。1.3產品的使用者、消費者以下簡稱“用戶”。1.4產品質量標準以下簡稱“質量標準”。1.5產品售后服務流程以下簡稱“服務流程”。1.6產品的保修期限以下簡稱“保修期限”。1.7用戶反饋渠道以下簡稱“反饋渠道”。1.8根據法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，__________指本承諾涉及的特定技術參數。2.承諾范圍2.1實施主體2.1.1服務方承諾由具備合法資質的企業(yè)法人或其授權的分支機構負責履行本承諾項下的售后服務責任。2.1.2服務方承諾設立專門部門或崗位，負責售后服務的組織、實施與。2.1.3服務方承諾定期對售后服務人員進行培訓，保證其具備必要的專業(yè)知識和技能。2.2實施對象2.2.1服務方承諾對用戶購買的產品提供全面的售后服務，包括但不限于維修、更換、退貨、咨詢等。2.2.2服務方承諾對產品在保修期限內的質量問題提供免費售后服務。2.2.3服務方承諾對產品在保修期限外的質量問題提供有償售后服務。2.3實施標準2.3.1服務方承諾嚴格遵守國家及地方有關產品質量、售后服務的法律法規(guī)。2.3.2服務方承諾參照行業(yè)規(guī)范，制定詳細的服務流程，保證服務的高效、便捷、規(guī)范。2.3.3服務方承諾定期對產品進行質量檢測，保證產品質量符合質量標準。3.保障機制3.1資金保障3.1.1服務方承諾設立專項售后服務基金，用于支付售后服務相關的費用。3.1.2服務方承諾按照國家相關規(guī)定，足額提取售后服務基金。3.1.3服務方承諾定期對售后服務基金的使用情況進行審計，保證資金使用的合規(guī)性。3.2人員保障3.2.1服務方承諾配備足夠數量的售后服務人員，保證能夠及時響應用戶的服務需求。3.2.2服務方承諾對售后服務人員進行專業(yè)培訓，提高其服務意識和能力。3.2.3服務方承諾建立售后服務人員的考核機制，保證服務質量。3.3技術保障3.3.1服務方承諾建立完善的技術支持體系，為售后服務提供技術保障。3.3.2服務方承諾定期對技術支持體系進行升級，保證其能夠滿足用戶的服務需求。3.3.3服務方承諾與相關技術機構合作，共同提升售后服務的技術水平。4.違約認定4.1輕微違約4.1.1服務方未按照約定的服務流程提供服務，但未對用戶造成重大損失的。4.1.2服務方未在約定的期限內提供服務，但未超過法定或約定的寬限期。4.1.3服務方提供的服務不符合約定的質量標準，但未對用戶造成重大損失的。4.2重大違約4.2.1服務方未按照約定的服務流程提供服務，對用戶造成重大損失的。4.2.2服務方未在約定的期限內提供服務，超過法定或約定的寬限期。4.2.3服務方提供的服務不符合約定的質量標準，對用戶造成重大損失的。4.2.4服務方未履行本承諾項下的其他重要義務。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1用戶與服務方發(fā)生爭議時，應首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商過程中，雙方應本著公平、合理的原則，尋求達成一致的解決方案。5.1.3協(xié)商結果應形成書面協(xié)議，并經雙方簽字蓋章后生效。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商不成，雙方應提交至約定的仲裁委員會進行仲裁。5.2.2仲裁委員會應依據相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對爭議進行公正、公平的裁決。5.2.3仲裁裁決具有法律效力，雙方應自覺履行。5.3訴訟5.3.1若協(xié)商、仲裁均無法解決爭議，雙方應向有管轄權的人民法院提起訴訟。5.3.2訴訟過程中，雙方應提供真實、完整的證據材料，配合法院的審理工作。5.3.3人民法院應根據相關法律法規(guī)，對爭議作出公正、公平的判決。根據《___________________法》第__條，本承諾具有法律效力，雙方應嚴格履行。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________產品售后服務無缺位承諾書篇2承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾背景鑒于承諾方作為產品銷售與服務提供商，為保障消費者的合法權益，提升產品服務質量，構建長期穩(wěn)定的合作關系，特依據相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，就產品售后服務工作作出以下無缺位承諾。承諾方充分認識到售后服務在維護品牌信譽、增強客戶滿意度、促進持續(xù)發(fā)展方面的重要性，特此明確服務標準與責任，保證售后服務體系全面覆蓋、高效運行。2.承諾內容承諾方鄭重承諾，就所售產品提供全面、及時、專業(yè)的售后服務，具體包括但不限于：（1）全周期覆蓋：售后服務范圍涵蓋產品銷售前、銷售中及銷售后全過程，保證消費者從咨詢、購買到使用、維修等環(huán)節(jié)均能獲得有效支持。（2）響應時效保障：對于客戶反饋的問題或投訴，承諾方將在收到請求后__小時內予以響應，并在__小時內提供初步解決方案。緊急故障需優(yōu)先處理，保證在最短時間內恢復產品正常運行。（3）專業(yè)服務團隊：建立專業(yè)的售后服務團隊，提供技術指導、故障排查、維修保養(yǎng)等一站式服務，保證服務質量符合行業(yè)規(guī)范及客戶預期。（4）透明化服務：售后服務流程、收費標準、維修進度等信息將全程透明化，保證客戶知情權與選擇權。（5）質量追溯機制：建立完善的產品質量追溯體系，對售出產品實施全生命周期管理，保證問題根源可追溯、服務效果可評估。3.實施計劃為落實上述承諾，承諾方制定如下分階段實施計劃：（1）第一階段：至________年________月________日完成售后服務體系的初步搭建，包括服務流程優(yōu)化、團隊組建、技術培訓等，保證基礎服務能力達標。（2）第二階段：至________年________月________日擴大服務網絡覆蓋，增設________個服務網點，提升偏遠地區(qū)服務響應速度。同時引入智能化服務系統(tǒng)，實現線上預約、遠程診斷等功能。（3）第三階段：持續(xù)優(yōu)化根據客戶反饋與市場變化，動態(tài)調整服務策略，定期開展服務能力評估與升級，保證持續(xù)滿足客戶需求。4.保障措施為保證承諾內容有效落地，承諾方采取以下保障措施：（1）資源投入：配備__________名專業(yè)人員負責售后服務實施，并設立專項預算，用于服務設備更新、技術研發(fā)及團隊培訓。（2）技術支持：與權威技術機構合作，引進先進維修設備與檢測工具，提升故障診斷與修復效率。（3）客戶關系管理：建立客戶數據庫，定期回訪，收集服務評價，形成閉環(huán)管理機制。（4）風險防控：制定突發(fā)事件應急預案，針對重大服務啟動快速響應機制，最大限度降低客戶損失。5.違約責任若承諾方未能履行本承諾書約定的服務義務，將承擔以下責任：（1）服務補償：因響應遲緩或服務不當導致客戶損失的，承諾方將按實際損失________%進行補償。（2）信用懲戒：違約行為將錄入行業(yè)信用檔案，并公開通報，影響品牌聲譽及市場競爭力。（3）法律追責：客戶可依法向承諾方主張權利，承諾方將積極配合調查，承擔相應法律責任。6.附則（1）本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至________年________月________日。（2）本承諾書內容與國家法律法規(guī)及行業(yè)標準沖突時，以法律法規(guī)及行業(yè)標準為準。（3）由__________機構進行年度評估，評估結果將作為承諾方服務改進的重要參考依據。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________產品售后服務無缺位承諾書篇3本承諾書依據__________文件制定1.基本規(guī)則1.1設立宗旨為保障消費者合法權益，規(guī)范售后服務行為，提升服務質量，維護公司聲譽，特制定本承諾書。1.2覆蓋區(qū)域本承諾書適用于公司所有售出產品的售后服務體系，包括但不限于產品安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢、退換貨等環(huán)節(jié)。涉及所有銷售渠道及服務網點。2.服務標準2.1嚴禁行為嚴禁任何形式的推諉、拖延、拒絕履行售后服務責任的行為。禁止泄露消費者個人信息及商業(yè)秘密。不得以任何理由收取不合理費用。嚴禁服務人員從事索賄、欺詐等違法行為。2.2基本要求建立7×24小時服務響應機制，重大故障承諾在4小時內響應。保證核心部件維修周期不超過15個工作日。提供標準化的服務流程及質量監(jiān)控體系。定期更新服務手冊及操作規(guī)范。3.執(zhí)行體系3.1監(jiān)管機構__________部門負責日常檢查。設立專門投訴處理小組，對違規(guī)行為進行立案調查。建立第三方評估機制，每年委托獨立機構進行服務質量評估。3.2檢查周期每季度組織內部全面檢查一次。對重點產品實施月度跟蹤檢查。重大節(jié)假日前后開展專項檢查。接受市場部門的隨機抽查。4.違責條款4.1違規(guī)情形未按規(guī)定時限響應服務的；擅自提高服務費用的；泄露消費者隱私信息的；因服務不當導致消費者權益受損的；年度服務質量考核不合格的。4.2處罰規(guī)范違約將處以__________元至__________元罰款。情節(jié)嚴重的，取消相關網點服務資格。構成犯罪的，移交司法機關處理。對直接責任人實施內部處分，包括但不限于降級、解聘。5.其他事項本承諾書自發(fā)布之日起生效。公司將持續(xù)完善售后服務體系，定期修訂本承諾書。所有服務人員必須簽署個人責任書，保證承諾內容落實到具體崗位。承諾人簽名：簽訂日期：產品售后服務無缺位承諾書篇4合同編號：__________一、總則（一）為維護消費者合法權益，提升產品售后服務質量，保證售后服務體系高效、規(guī)范、透明運行，_（公司名稱）_（以下簡稱“承諾人”）特此向_（客戶名稱或相關方）_（以下簡稱“接收方”）鄭重作出以下售后服務無缺位承諾：（二）承諾人充分認識到產品售后服務在維護消費者權益、提升品牌信譽、促進市場競爭力等方面的重要作用，并嚴格遵循國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，建立完善、覆蓋全面、響應迅速的售后服務體系。二、售后服務體系建設（三）承諾人承諾建立并持續(xù)完善以下售后服務體系：1.服務網絡布局體系（1）承諾人將在全國主要城市設立售后服務網點，并根據市場發(fā)展情況適時進行布局優(yōu)化，保證消費者能夠便捷地獲得售后服務支持。（2）承諾人將積極拓展線上服務渠道，建立_（數量）_個以上線上服務平臺，包括但不限于官方網站、移動客戶端、社交媒體客服等，提供全天候在線咨詢服務。（3）承諾人將建立完善的售后服務網點管理制度，對服務人員進行專業(yè)培訓，保證服務人員具備必要的專業(yè)知識、技能和良好的服務態(tài)度。2.服務流程標準化體系（1）承諾人將制定標準化的售后服務流程，涵蓋產品售前咨詢、售中指導、售后維修、保養(yǎng)、退換貨等各個環(huán)節(jié)，保證服務流程清晰、高效、規(guī)范。（2）承諾人將建立服務流程機制，定期對服務流程進行評估和優(yōu)化，保證服務流程始終符合消費者需求和市場變化。（3）承諾人將公開服務流程相關信息，包括服務時限、服務標準、收費標準等，接受消費者。3.服務資源配置體系（1）承諾人將配備充足的售后服務資源，包括但不限于專業(yè)技術人員、維修設備、備品備件等，保證能夠及時響應消費者的售后服務需求。（2）承諾人將建立完善的售后服務資源管理制度，對資源進行合理配置和動態(tài)調整，保證售后服務資源始終處于最佳狀態(tài)。（3）承諾人將積極與合作伙伴建立戰(zhàn)略合作關系，整合外部資源，提升售后服務能力。三、售后服務內容承諾（四）承諾人承諾提供以下全面、優(yōu)質的售后服務內容：1.產品安裝調試服務（1）承諾人為消費者提供免費的產品安裝調試服務，保證產品安裝位置合理、安裝方式規(guī)范、調試結果符合國家標準和消費者需求。（2）承諾人將在消費者下單后_（時間）_小時內響應安裝需求，并在_（時間）_小時內完成產品安裝調試工作。（3）承諾人將對安裝調試過程進行詳細記錄，并提供相應的服務憑證。2.產品使用咨詢服務（1）承諾人將為消費者提供免費的產品使用咨詢服務，解答消費者在產品使用過程中遇到的各種問題。（2）承諾人將通過_（服務渠道）_等多種渠道提供產品使用咨詢服務，保證消費者能夠及時獲得所需幫助。（3）承諾人將對消費者提出的問題進行認真分析，并提供專業(yè)、準確的解答。3.產品維修保養(yǎng)服務（1）承諾人為消費者提供免費的產品維修保養(yǎng)服務，包括但不限于產品故障診斷、維修、更換等。（2）承諾人將在收到消費者維修申請后_（時間）_小時內響應，并在_（時間）_小時內完成產品維修工作。（3）承諾人將建立完善的維修保養(yǎng)管理制度，對維修保養(yǎng)過程進行嚴格監(jiān)控，保證維修保養(yǎng)質量。（4）承諾人將對維修保養(yǎng)過程進行詳細記錄，并提供相應的服務憑證。4.產品退換貨服務（1）承諾人將嚴格按照國家相關法律法規(guī)及公司退換貨政策，為消費者提供便捷的退換貨服務。（2）承諾人將在收到消費者退換貨申請后_（時間）_小時內響應，并在_（時間）_小時內完成退換貨手續(xù)。（3）承諾人將對退換貨過程進行詳細記錄，并提供相應的服務憑證。四、售后服務響應機制承諾（五）承諾人承諾建立高效、暢通的售后服務響應機制，保證消費者能夠及時獲得所需幫助：1.服務響應機制（1）承諾人將設立_（服務號碼）_的服務，提供全天候服務咨詢和問題受理。（2）承諾人將在接到消費者服務呼叫后_（時間）_分鐘內響應，并在_（時間）_分鐘內提供解決方案或轉接至相應部門。（3）承諾人將對服務進行定期回訪，知曉消費者對服務質量的評價，并及時改進服務。2.網絡服務響應機制（1）承諾人將在官方網站、移動客戶端等網絡服務平臺設立在線客服，提供實時服務咨詢和問題受理。（2）承諾人將在消費者發(fā)起在線咨詢后_（時間）_分鐘內響應，并在_（時間）_分鐘內提供解決方案或轉接至相應部門。（3）承諾人將對網絡服務進行定期監(jiān)測，知曉消費者對服務質量的評價，并及時改進服務。3.上門服務響應機制（1）承諾人將為需要上門服務的消費者提供便捷的上門服務，包括但不限于產品安裝、維修、保養(yǎng)等。（2）承諾人將在收到消費者上門服務申請后_（時間）_小時內響應，并在_（時間）_小時內完成上門服務工作。（3）承諾人將對上門服務過程進行詳細記錄，并提供相應的服務憑證。五、售后服務質量承諾（六）承諾人承諾建立完善的服務質量體系，保證售后服務質量持續(xù)提升：1.服務質量評估體系（1）承諾人將定期對售后服務質量進行評估，評估內容包括服務態(tài)度、服務效率、服務效果等。（2）承諾人將對評估結果進行認真分析，并制定相應的改進措施。（3）承諾人將對改進措施進行跟蹤落實，保證服務質量持續(xù)提升。2.客戶滿意度調查體系（1）承諾人將通過_（調查方式）_等方式定期對消費者進行滿意度調查，知曉消費者對售后服務的評價。（2）承諾人將對調查結果進行認真分析，并制定相應的改進措施。（3）承諾人將對改進措施進行跟蹤落實，保證客戶滿意度持續(xù)提升。3.服務質量投訴處理體系（1）承諾人將建立完善的服務質量投訴處理機制，對消費者提出的投訴進行認真處理。（2）承諾人將在接到消費者投訴后_（時間）_小時內響應，并在_（時間）_小時內完成投訴處理工作。（3）承諾人將對投訴處理過程進行詳細記錄，并提供相應的服務憑證。六、違約責任承諾（七）承諾人承諾嚴格遵守本承諾書各項條款，如因承諾人原因導致售后服務缺位，給接收方造成損失的，承諾人愿意承擔相應的法律責任：1.違約責任承擔方式（1）承諾人將根據接收方要求，提供相應的售后服務補償措施，包括但不限于免費維修、更換產品、賠償損失等。（2）承諾人將根據接收方要求，提供相應的售后服務補救措施，包括但不限于加強售后服務投入、提升服務質量等。（3）承諾人將根據接收方要求，提供相應的售后服務改進措施，包括但不限于完善售后服務體系、優(yōu)化服務流程等。2.違約責任追究機制（1）承諾人將積極配合接收方對違約行為進行調查，并提供相應的調查材料。（2）承諾人將根據接收方要求，對違約行為進行整改，并保證整改措施落實到位。（3）承諾人將根據接收方要求，對違約行為進行賠償，并保證賠償款項及時到位。七、其他承諾（八）承諾人承諾將本承諾書作為與接收方合作的重要依據，并嚴格遵守本承諾書各項條款，不斷提升售后服務質量，為消費者提供更加優(yōu)質的產品和服務。（九）承諾人承諾將本承諾書作為與接收方合作的基礎，并嚴格遵守本承諾書各項條款，積極履行售后服務義務，為消費者提供更加優(yōu)質的產品和服務。（十）承諾人承諾將本承諾書作為與接收方合作的重要參考，并嚴格遵守本承諾書各項條款，不斷提升售后服務水平，為消費者提供更加優(yōu)質的產品和服務。承諾人（簽字）：簽訂日期：__________產品售后服務無缺位承諾書篇5關于__________項目的承諾一、前期準備1.承諾人必須于本承諾生效前七日內，組建包含至少五名專業(yè)人員的產品售后服務團隊，并保證團隊成員具備相應的技術資質和服務能力。2.承諾人必須于本承諾生效前五日內，制定詳細的產品售后服務方案，明確服務范圍、響應時間、處理流程等關鍵內容，并報相關監(jiān)管部門備案。3.承諾人必須于本承諾生效前三日內，建立完善的產品售后服務信息系統(tǒng)，保證客戶信息、服務記錄等數據安全、完整、可追溯。4.承諾人嚴禁在前期準備階段隱瞞或虛報團隊資質、服務方案、信息系統(tǒng)等情況。二、實施過程1.承諾人必須于接到客戶售后服務需求后兩小時內，響應客戶咨詢，并于四小時內提供初步解決方案。2.承諾人必須于接到客戶售后服務需求后二十四小時內，完成現場勘查或遠程診斷，并告知客戶預計維修時間。3.承諾人必須嚴格按照售后服務方案執(zhí)行服務流程，保證服務質量符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范。4.承諾人必須于每次服務完成后三日內，向客戶發(fā)送服務滿意度調查問卷，并根據客戶反饋及時調整服務策略。5.承諾人嚴禁在實施過程中拖延服務、推諉責任、泄露客戶隱私等信息。三、后期評估1.承諾人必須于每季度結束后十日內，對產品售后服務工作進行總結評估，并形成書面報告報送相關監(jiān)管部門。2.承諾人必須于每年結束后三十日內，組織第三方機構對產品售后服務質量進行獨立評估，并公布評估結果。3.承諾人必須根據評估結果，及時改進售后服務工作，提升客戶滿意度。4.承諾人嚴禁在后期評估階段偽造評估數據、瞞報評估結果等信息。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：簽訂日期：產品售后服務無缺位承諾書篇6承諾方：[公司全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊地址：[注冊地址]，聯系方式：[聯系方式]。接收方：[客戶名稱]，證件號碼號碼：[證件號碼號碼]，地址：[聯系地址]，聯系方式：[聯系方式]。鑒于承諾方作為[產品名稱]的生產商、銷售商或服務提供商，為保障接收方在使用[產品名稱]過程中的合法權益，提升服務質量，增強客戶滿意度，特根據《_________消費者權益保護法》、《_________合同法》等相關法律法規(guī)，向接收方作出如下承諾：第一條承諾內容1.1承諾方承諾，對于接收方購買或使用的[產品名稱]，將提供全面、及時、有效的售后服務，保證售后服務網絡覆蓋[具體區(qū)域范圍]，實現售后服務無缺位。1.2承諾方承諾，售后服務內容包括但不限于產品安裝指導、使用培訓、故障診斷、維修服務、配件供應、技術支持等，以保障接收方能夠正常、安全、高效地使用[產品名稱]。1.3承諾方承諾，建立完善的售后服務體系，包括但不限于設立24小時客服、開通在線支持平臺、配置專業(yè)的售后服務團隊等，保證接收方在遇到問題時能夠得到及時響應和有效解決。1.4承諾方承諾，對于接收方提出的售后服務需求，將在[具體時限]內作出響應，并在[具體時限]內完成服務。緊急情況下的服務需求，承諾方將優(yōu)先處理，并盡快安排專業(yè)人員到達現場提供服務。1.5承諾方承諾，將定期對售后服務人員進行培訓，提高服務技能和水平，保證接收方能夠得到專業(yè)、規(guī)范的服務。第二條權利與義務2.1接收方的權利接收方享有在承諾方提供的售后服務范圍內的服務權益。具體權益包括但不限于：產品安裝指導、使用培訓、故障診斷、維修服務、配件供應、技術支持等。承諾方享有__________項服務權益。接收方有權要求承諾方按照約定提供服務，并有權對服務質量進行和評價。接收方有權要求承諾方賠償因售后服務不當造成的損失。2.2接收方的義務接收方應當如實向承諾方提供[產品名稱]的使用情況和相關信息，以便承諾方能夠更好地提供服務。接收方應當積極配合承諾方進行產品安裝、調試、維修等工作。接收方應當遵守承諾方提供的售后服務流程和規(guī)定，以便承諾方能夠高效地提供服務。2.3承諾方的權利承諾方有權要求接收方提供必要的[產品名稱]使用信息和資料。承諾方有權對售后服務人員進行管理和考核，以保證服務質量。承諾方有權根據市場情況和自身發(fā)展需要，對售后服務政策進行適時調整。2.4承諾方的義務承諾方應當按照約定提供售后服務，并保證服務質量。承諾方應當對售后服務人員進行管理和培訓，以提高服務技能和水平。承諾方應當建立完善的售后服務機制，及時處理接收方提出的投訴和建議。第三條違約責任3.1如果承諾方未能履行本承諾書中的承諾內容，將承擔相應的違約責任。違約責任包括但不限于：支付違約金：承諾方應當按照接收方要求的服務內容和服務標準提供服務，如果未能履行，將按照[具體違約金計算方式]支付違約金。賠償損失：如果因承諾方售后服務不當造成接收方財產損失或人身傷害，承諾方應當承擔相應的賠償責任。3.2如果接收方未能履行本承諾書中的義務，將承擔相應的違約責任。違約責任包括但不限于：支付違約金：接收方應當按照承諾方要求提供必要的[產品名稱]使用信息和資料，如果未能提供，將按照[具體違約金計算方式]支付違約金。承擔服務費用：如果因接收方原因導致售后服務無法進行或服務質量下降，接收方應當承擔相應的服務費用。3.3雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應當首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁機構]申請仲裁或向[具體法院]提起訴訟。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：[公司蓋章]承諾人（簽名）：____________________簽訂日期：____________________接收方（簽字）：____________________簽訂日期：____________________產品售后服務無缺位承諾書篇7根據__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由__________（以下簡稱“服務方”）就其提供的售后服務事宜，根據相關法律法規(guī)及__________（以下簡稱“協(xié)議合同”）之約定，向__________（以下簡稱“客戶”）作出。1.2本承諾書所稱“售后服務”是指服務方在產品交付后，為保障客戶正常使用權益而提供的維修、咨詢、升級等支持服務。1.3除本承諾書另有約定外，服務方應保證售后服務覆蓋協(xié)議合同項下全部產品范圍，且符合__________（以下簡稱“行業(yè)規(guī)范”）要求。2.責任范圍2.1服務方承諾全面履行售后服務義務，包括但不限于：產品故障排查、部件更換、技術指導及系統(tǒng)維護。2.2售后服務期限自產品最終交付之日起計算，具體期限為__________（年/月），或直至產品法定