物業(yè)電梯安全管理規(guī)程電梯，作為現(xiàn)代建筑中不可或缺的垂直運(yùn)輸工具，其安全運(yùn)行直接關(guān)系到業(yè)主與使用人的生命財產(chǎn)安全，更關(guān)乎物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)與聲譽(yù)。在高層住宅與商業(yè)樓宇日益普及的今天，一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、且能落地執(zhí)行的電梯安全管理規(guī)程，是物業(yè)公司履行安全主體責(zé)任、防范安全風(fēng)險的基石。本規(guī)程旨在結(jié)合實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，從管理職責(zé)、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急處置等多個維度，構(gòu)建一套具有實(shí)操性的電梯安全管理體系，確保每一部電梯都能成為讓人安心的“垂直生命線”。一、管理職責(zé)與組織架構(gòu)：權(quán)責(zé)分明是安全的第一道防線明確的職責(zé)劃分與高效的組織架構(gòu)是電梯安全管理工作得以順利開展的前提。物業(yè)公司應(yīng)將電梯安全管理置于重要議事日程，建立由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，各相關(guān)部門（如工程維保部、客服部、安保部）協(xié)同配合的管理網(wǎng)絡(luò)。*物業(yè)公司主體責(zé)任：物業(yè)公司是本物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯安全管理的責(zé)任主體，其法定代表人或主要負(fù)責(zé)人對電梯安全負(fù)總責(zé)。應(yīng)設(shè)立或明確電梯安全管理部門，配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的電梯安全管理人員，負(fù)責(zé)日常安全管理工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。*電梯安全管理人員職責(zé)：具體負(fù)責(zé)電梯安全管理的日常事務(wù)，包括但不限于：監(jiān)督維保單位履約情況、審核維保計劃與記錄、組織開展安全檢查、處理電梯運(yùn)行中的問題與投訴、組織或參與應(yīng)急救援、建立并管理電梯安全技術(shù)檔案等。*維保單位責(zé)任：選擇具有相應(yīng)資質(zhì)、信譽(yù)良好的電梯維保單位，并簽訂規(guī)范的維保合同。明確維保范圍、頻次、標(biāo)準(zhǔn)及雙方權(quán)利義務(wù)。維保單位應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)及合同約定提供維保服務(wù)，確保維保質(zhì)量。*使用人（業(yè)主/住戶）責(zé)任：應(yīng)遵守電梯安全使用須知，文明乘梯，不得實(shí)施危及電梯安全的行為。發(fā)現(xiàn)電梯異常情況應(yīng)及時向物業(yè)報告。二、設(shè)備基礎(chǔ)檔案與全生命周期管理：數(shù)據(jù)驅(qū)動的安全基石電梯的安全管理，始于對設(shè)備本身的充分了解。建立健全電梯安全技術(shù)檔案，并實(shí)施全生命周期管理，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、數(shù)據(jù)化安全管理的基礎(chǔ)。*檔案建立與完善：每部電梯均應(yīng)建立獨(dú)立、完整的安全技術(shù)檔案。檔案內(nèi)容應(yīng)包括：電梯產(chǎn)品合格證、安裝使用維護(hù)說明書、型式試驗(yàn)報告、安裝監(jiān)督檢驗(yàn)報告、使用登記證、歷次維保記錄、定期檢驗(yàn)報告、故障記錄與處理報告、大修改造記錄、備品備件更換記錄等。檔案應(yīng)專人管理，妥善保存，并根據(jù)電梯狀況變化及時更新。*全生命周期追蹤：從電梯選型、采購、安裝、驗(yàn)收、使用、維保、大修、改造直至報廢的整個生命周期，均應(yīng)有清晰的記錄與管理。關(guān)注電梯使用年限、主要部件老化情況，提前規(guī)劃大修或更新改造資金，避免“帶病運(yùn)行”或“超期服役”。三、日常運(yùn)行管理與使用規(guī)范：防患于未然的細(xì)節(jié)把控日常運(yùn)行管理是防范電梯安全事故的第一道關(guān)口。通過規(guī)范的操作、細(xì)致的巡檢和有效的使用引導(dǎo)，可以及時發(fā)現(xiàn)并消除潛在隱患。*日常巡檢制度：物業(yè)電梯安全管理人員或值班人員應(yīng)每日對電梯進(jìn)行巡查。巡查內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)、有無異常聲響或震動、開關(guān)門是否順暢、層門地坎有無異物、呼梯按鈕及樓層顯示是否正常、轎廂內(nèi)照明通風(fēng)是否良好、緊急報警裝置是否有效、安全警示標(biāo)識是否清晰完整等。發(fā)現(xiàn)問題立即停用并通知維保單位處理。*乘梯秩序與行為規(guī)范：在電梯轎廂內(nèi)及層門出入口張貼清晰的《電梯安全使用須知》，引導(dǎo)乘客文明乘梯。嚴(yán)禁超載、攜帶易燃易爆危險品、在轎廂內(nèi)蹦跳打鬧、強(qiáng)行扒門、用硬物阻擋門關(guān)閉等危險行為。對裝修材料、家具等大宗物品運(yùn)輸，應(yīng)制定專門的管理措施，必要時安排專人監(jiān)護(hù)。*鑰匙與機(jī)房管理：電梯層門鑰匙、轎內(nèi)操縱盤鑰匙、機(jī)房鑰匙等應(yīng)嚴(yán)格管理，由專人負(fù)責(zé)，建立領(lǐng)用登記制度。非授權(quán)人員不得隨意動用。電梯機(jī)房應(yīng)保持整潔、干燥、通風(fēng)，嚴(yán)禁堆放雜物，無關(guān)人員不得進(jìn)入。*運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測：鼓勵有條件的物業(yè)引入電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)），實(shí)時監(jiān)測電梯運(yùn)行狀態(tài)、困人、故障等信息，提升預(yù)警能力和應(yīng)急響應(yīng)速度。四、維護(hù)保養(yǎng)與故障處理：專業(yè)保障與快速響應(yīng)電梯的維護(hù)保養(yǎng)是確保其安全運(yùn)行的核心環(huán)節(jié)。必須嚴(yán)格監(jiān)督維保單位的工作質(zhì)量，并建立高效的故障應(yīng)急處理機(jī)制。*維保計劃與監(jiān)督：物業(yè)應(yīng)與維保單位共同制定詳細(xì)的年度、月度維保計劃，并監(jiān)督其嚴(yán)格執(zhí)行。維保工作應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)及電梯制造商的要求，維保人員應(yīng)持證上崗。物業(yè)管理人員應(yīng)對維保過程進(jìn)行監(jiān)督，并對維保后的電梯運(yùn)行狀況進(jìn)行確認(rèn)。*維保記錄與審核：維保單位應(yīng)每次維保后填寫詳細(xì)的維保記錄，經(jīng)物業(yè)電梯安全管理人員簽字確認(rèn)后存檔。物業(yè)應(yīng)定期（如每月、每季度）對維保記錄進(jìn)行審核，評估維保工作的質(zhì)量與效果。對維保中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)督促維保單位及時整改。*故障應(yīng)急處理：建立電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案。明確故障報修流程、響應(yīng)時限、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。接到電梯困人或重大故障報告后，物業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知維保單位迅速趕赴現(xiàn)場，并安撫被困人員情緒，配合專業(yè)救援。故障處理完畢后，應(yīng)進(jìn)行原因分析，采取防范措施，并記錄存檔。*備品備件管理：對于電梯常用及關(guān)鍵安全部件，應(yīng)協(xié)調(diào)維保單位或自行建立合理的備品備件庫，確保故障發(fā)生時能夠及時更換，縮短停運(yùn)時間。五、安全檢查與隱患整改：持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)過程安全檢查是發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患的重要手段。應(yīng)建立常態(tài)化、多維度的安全檢查機(jī)制，并對發(fā)現(xiàn)的隱患實(shí)行閉環(huán)管理。*日常檢查與專項(xiàng)檢查：在每日巡檢基礎(chǔ)上，物業(yè)應(yīng)定期組織（如每月、每季度）電梯安全專項(xiàng)檢查。節(jié)假日前、惡劣天氣前后等特殊時期應(yīng)增加檢查頻次。檢查內(nèi)容可包括：安全裝置有效性、電氣系統(tǒng)安全性、機(jī)械部件磨損情況等。*配合監(jiān)督檢驗(yàn)：按照特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范要求，按時申請電梯定期檢驗(yàn)，并積極配合特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的工作。對檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出的整改意見，應(yīng)立即組織維保單位落實(shí)。*隱患排查與整改：對各類檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)建立臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。重大安全隱患應(yīng)立即停止電梯使用，直至隱患消除。整改完成后進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，確保隱患徹底消除。六、應(yīng)急處置與救援演練：臨危不亂的能力建設(shè)電梯突發(fā)事故，尤其是困人事故，應(yīng)急處置是否得當(dāng)直接關(guān)系到人員安全和事態(tài)發(fā)展。必須制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練。*應(yīng)急預(yù)案制定與完善：針對電梯困人、沖頂、蹲底、火災(zāi)、進(jìn)水、異響等不同類型的突發(fā)情況，制定詳細(xì)的應(yīng)急處置預(yù)案。明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、響應(yīng)程序、救援措施、通訊聯(lián)絡(luò)方式等。預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況定期評審和修訂。*應(yīng)急救援演練：物業(yè)應(yīng)至少每半年組織一次電梯應(yīng)急救援演練，可聯(lián)合維保單位共同進(jìn)行。演練內(nèi)容應(yīng)包括困人救援、消防聯(lián)動等。通過演練檢驗(yàn)預(yù)案的科學(xué)性和可操作性，提升物業(yè)管理人員和維保人員的應(yīng)急處置能力、協(xié)調(diào)配合能力，以及對救援設(shè)備的熟悉程度。演練后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評估，改進(jìn)預(yù)案和演練方案。*應(yīng)急通訊保障：確保電梯轎廂內(nèi)緊急報警裝置（如緊急呼叫按鈕、對講系統(tǒng)）24小時暢通有效，能直接聯(lián)系到物業(yè)值班室或監(jiān)控中心。張貼清晰的救援電話。七、宣傳教育與培訓(xùn)：提升全員安全素養(yǎng)提升物業(yè)管理人員、維保人員以及廣大業(yè)主的電梯安全意識和自我保護(hù)能力，是構(gòu)建電梯安全管理長效機(jī)制的重要組成部分。*從業(yè)人員培訓(xùn)：定期對物業(yè)電梯安全管理人員、值班人員進(jìn)行電梯安全知識、法律法規(guī)、操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等方面的培訓(xùn)，確保其具備履職所需的專業(yè)能力。*業(yè)主宣傳教育：通過公告欄、微信群、宣傳冊、電梯內(nèi)提示等多種形式，向業(yè)主和使用人宣傳電梯安全使用知識、乘梯注意事項(xiàng)、應(yīng)急避險常識以及違規(guī)乘梯的危害。針對兒童、老人等特殊群體，可開展針對性的宣傳教育活動。鼓勵業(yè)主參與電梯安全監(jiān)督，共同維護(hù)電梯安全。附則本規(guī)程自發(fā)布之日起施行。各物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，參照本規(guī)程制