2025年醫(yī)務(wù)科年度工作總結(jié)時(shí)光荏苒，2025年的工作已近尾聲。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，在各兄弟科室的大力支持與協(xié)作下，醫(yī)務(wù)科全體同仁秉持“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，圍繞醫(yī)院年度工作重點(diǎn)，恪盡職守，銳意進(jìn)取，在醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)療運(yùn)行效率、學(xué)科人才建設(shè)、醫(yī)患關(guān)系和諧及科室自身建設(shè)等方面均取得了一定進(jìn)展?，F(xiàn)將本年度主要工作總結(jié)如下：一、2025年工作回顧與成效（一）強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，筑牢醫(yī)院發(fā)展生命線醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院工作的永恒主題，亦是醫(yī)務(wù)科工作的重中之重。本年度，我們持續(xù)強(qiáng)化制度建設(shè)與落實(shí)，著力提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。1.制度體系持續(xù)完善：結(jié)合國家最新政策與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，修訂并完善了多項(xiàng)核心醫(yī)療管理制度與操作流程，重點(diǎn)加強(qiáng)了對高風(fēng)險(xiǎn)診療技術(shù)、重點(diǎn)科室以及關(guān)鍵環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理。通過定期組織制度解讀與培訓(xùn)，確保各項(xiàng)規(guī)定深入人心，落到實(shí)處。2.質(zhì)量控制常態(tài)化推進(jìn)：進(jìn)一步優(yōu)化了醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)體系，加強(qiáng)了對運(yùn)行病歷、終末病歷的質(zhì)控力度，注重過程管理與環(huán)節(jié)監(jiān)控。定期召開醫(yī)療質(zhì)量與安全分析會(huì)，對存在的問題進(jìn)行通報(bào)、分析，并督促整改，形成了PDCA的良性循環(huán)。本年度，醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)總體向好，核心制度知曉率與執(zhí)行率均有提升。3.患者安全得到有效保障：嚴(yán)格執(zhí)行患者安全目標(biāo)，加強(qiáng)不良事件上報(bào)與分析工作，鼓勵(lì)主動(dòng)報(bào)告，重在系統(tǒng)改進(jìn)。針對手術(shù)安全核查、用藥安全、輸血安全等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，加大了督查力度，有效降低了醫(yī)療差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。院感管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)，重點(diǎn)部門與重點(diǎn)環(huán)節(jié)的院感監(jiān)測指標(biāo)控制在較低水平。（二）優(yōu)化醫(yī)療運(yùn)行管理，提升服務(wù)效率與患者體驗(yàn)為適應(yīng)日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，我們致力于優(yōu)化醫(yī)療資源配置，改善就醫(yī)流程，提升整體運(yùn)行效率。1.門診服務(wù)能力穩(wěn)步提升：通過合理調(diào)配門診資源，優(yōu)化專家出診安排，推行多種形式的預(yù)約診療服務(wù)，有效縮短了患者等候時(shí)間。加強(qiáng)了?？崎T診、專病門診建設(shè)，滿足了患者多樣化的就醫(yī)需求。急診急救體系持續(xù)完善，急救綠色通道暢通高效，急危重癥患者救治能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。2.住院服務(wù)效率持續(xù)改善：加強(qiáng)了床位統(tǒng)籌管理，動(dòng)態(tài)調(diào)整各科床位使用率，努力縮短平均住院日，提高床位周轉(zhuǎn)效率。積極推進(jìn)日間手術(shù)等模式，優(yōu)化術(shù)前準(zhǔn)備流程，為患者提供了更加便捷高效的服務(wù)。3.醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用規(guī)范有序：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法，規(guī)范了新技術(shù)、新項(xiàng)目的準(zhǔn)入與管理流程，鼓勵(lì)開展臨床價(jià)值高、安全性好的新技術(shù)，促進(jìn)了醫(yī)療技術(shù)水平的提升。（三）加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)與人才培養(yǎng)，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的引擎，人才是學(xué)科發(fā)展的根本。本年度，我們積極推動(dòng)學(xué)科發(fā)展與人才梯隊(duì)建設(shè)。1.學(xué)科發(fā)展規(guī)劃有效落實(shí)：圍繞醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展方向，支持各科室申報(bào)各級各類科研項(xiàng)目、臨床重點(diǎn)?？?，鼓勵(lì)多學(xué)科協(xié)作（MDT）模式的開展，提升了復(fù)雜疾病的診療水平。部分學(xué)科在區(qū)域內(nèi)的影響力有所增強(qiáng)。2.人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)：完善了院內(nèi)人才培養(yǎng)機(jī)制，組織開展了多種形式的繼續(xù)教育項(xiàng)目、技能培訓(xùn)與競賽活動(dòng)，提升了醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與技能水平。鼓勵(lì)青年醫(yī)師外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，支持骨干醫(yī)師參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備了人才力量。（四）促進(jìn)醫(yī)患溝通與和諧，構(gòu)建良好醫(yī)療環(huán)境和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的重要保障。我們高度重視醫(yī)患溝通工作，努力化解醫(yī)患矛盾。1.醫(yī)患溝通機(jī)制不斷健全：加強(qiáng)了對醫(yī)務(wù)人員溝通技巧的培訓(xùn)，推廣人文關(guān)懷服務(wù)，要求醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)、耐心、細(xì)致地與患者及其家屬進(jìn)行溝通，尊重患者知情權(quán)與選擇權(quán)。2.投訴管理與糾紛化解規(guī)范高效：暢通了投訴渠道，規(guī)范了投訴處理流程，對于患者反映的問題，做到及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，并注重從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作。積極引入第三方調(diào)解機(jī)制，有效化解了部分醫(yī)患糾紛，維護(hù)了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。（五）夯實(shí)科室自身建設(shè)，提升管理服務(wù)效能醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院醫(yī)療行政管理的核心部門，其自身建設(shè)與履職能力直接影響醫(yī)院醫(yī)療工作的整體推進(jìn)。1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與履職能力增強(qiáng)：加強(qiáng)科室內(nèi)部學(xué)習(xí)，提升工作人員的政策理解能力與業(yè)務(wù)水平。強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了辦事效率與服務(wù)質(zhì)量，努力為臨床一線提供有力支持。2.信息化建設(shè)助力管理提升：積極推動(dòng)醫(yī)療管理相關(guān)信息系統(tǒng)的優(yōu)化與應(yīng)用，利用信息化手段提升了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力與管理效率，為科學(xué)決策提供了數(shù)據(jù)支持。二、存在的主要問題與不足在肯定成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到工作中仍存在一些不足和亟待改進(jìn)之處：1.醫(yī)療質(zhì)量精細(xì)化管理仍有提升空間：部分科室對醫(yī)療核心制度的執(zhí)行力仍需加強(qiáng)，個(gè)別環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)生動(dòng)力有待進(jìn)一步激發(fā)。2.醫(yī)療運(yùn)行效率與患者期待尚有差距：盡管采取了一些優(yōu)化措施，但在高峰期患者就醫(yī)體驗(yàn)、部分檢查預(yù)約等待時(shí)間等方面，仍需持續(xù)改進(jìn)。3.學(xué)科發(fā)展不均衡，高端人才引育力度需加大：部分學(xué)科特色不夠鮮明，核心競爭力有待提升；高層次領(lǐng)軍人才和青年拔尖人才的引進(jìn)與培養(yǎng)機(jī)制尚需完善。4.醫(yī)患溝通技巧與人文關(guān)懷仍需加強(qiáng)：部分醫(yī)務(wù)人員的溝通藝術(shù)和人文素養(yǎng)有待提升，主動(dòng)服務(wù)意識需進(jìn)一步強(qiáng)化，以從源頭上減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。5.醫(yī)務(wù)管理隊(duì)伍專業(yè)化水平有待進(jìn)一步提高：面對日益復(fù)雜的醫(yī)療環(huán)境和管理要求，醫(yī)務(wù)管理人員的政策水平、管理能力和應(yīng)變能力需要持續(xù)提升。三、2026年工作計(jì)劃與展望展望2026年，醫(yī)務(wù)科將繼續(xù)圍繞醫(yī)院中心工作，以問題為導(dǎo)向，重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面開展工作：1.持續(xù)深化醫(yī)療質(zhì)量安全管理：進(jìn)一步完善醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系，強(qiáng)化過程監(jiān)控與環(huán)節(jié)管理，推動(dòng)質(zhì)量安全管理向精細(xì)化、科學(xué)化邁進(jìn)。加強(qiáng)對重點(diǎn)人群、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)管，嚴(yán)厲杜絕違規(guī)操作，確保醫(yī)療安全。2.著力提升醫(yī)療服務(wù)效率與體驗(yàn)：以患者需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，推廣智慧醫(yī)療服務(wù)，努力縮短患者等候時(shí)間，改善就醫(yī)體驗(yàn)。加強(qiáng)門診與住院銜接，提高床位使用效率。3.大力推進(jìn)學(xué)科建設(shè)與人才培養(yǎng)：聚焦重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展，支持學(xué)科交叉與融合，打造特色優(yōu)勢?？啤＜哟蟾邔哟稳瞬乓M(jìn)和本土人才培養(yǎng)力度，完善人才激勵(lì)機(jī)制，為人才成長搭建平臺。4.不斷優(yōu)化醫(yī)患溝通與人文關(guān)懷：持續(xù)開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)教育，提升服務(wù)溫度。健全患者反饋機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)患者關(guān)切，努力構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。5.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)管理隊(duì)伍能力建設(shè)：組織開展醫(yī)務(wù)管理人員專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，提升履職能力和服務(wù)水平，更好地為臨床一線服務(wù)。結(jié)語2025年，醫(yī)務(wù)科在挑戰(zhàn)與機(jī)遇中穩(wěn)步前行，取得的成績離不