交通樞紐管理中心交通調(diào)度員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分調(diào)度效率與準(zhǔn)確性準(zhǔn)時(shí)發(fā)車率35%98%實(shí)際發(fā)車時(shí)間與計(jì)劃發(fā)車時(shí)間偏差小于5分鐘為滿分，偏差每增加5分鐘扣0.5分，最低為0分。調(diào)度指令錯(cuò)誤次數(shù)0次/月每出現(xiàn)1次指令錯(cuò)誤扣2分，每月累計(jì)扣分不超過10分，超出部分取消當(dāng)月績效。緊急事件響應(yīng)時(shí)間3分鐘內(nèi)響應(yīng)時(shí)間在3分鐘內(nèi)為滿分，每延遲1分鐘扣0.5分，最高扣5分。車輛調(diào)度延誤率5%實(shí)際調(diào)度延誤時(shí)間與計(jì)劃調(diào)度時(shí)間的偏差率低于5%為滿分，偏差率每增加1%扣0.5分，最高扣10分。信息傳遞準(zhǔn)確率99%信息傳遞錯(cuò)誤率低于1%為滿分，每增加0.1%扣1分，最高扣5分。溝通協(xié)調(diào)能力與司機(jī)溝通有效性25%95分以上通過定期溝通評估，滿意度評分95分以上為滿分，每低5分扣1分，最低為0分。與其他部門協(xié)作效率無重大協(xié)作投訴每出現(xiàn)1次重大協(xié)作投訴扣2分，每月累計(jì)扣分不超過5分。突發(fā)事件處理能力獨(dú)立解決率80%獨(dú)立解決突發(fā)事件的比例達(dá)到80%為滿分，每低10%扣1分，最低為0分。投訴處理滿意度90%以上客戶投訴處理滿意度評分90%以上為滿分，每低5%扣1分，最低為0分。會議參與及提案質(zhì)量參與率100%，提案采納率50%會議參與率100%為滿分，每低10%扣1分；提案采納率50%為滿分，每低5%扣1分，兩者累計(jì)最高扣10分。專業(yè)知識與技能交通規(guī)則掌握程度20%95分以上通過交通規(guī)則考核，得分95分以上為滿分，每低5分扣1分，最低為0分。調(diào)度系統(tǒng)操作熟練度錯(cuò)誤率低于1%系統(tǒng)操作錯(cuò)誤率低于1%為滿分，每增加0.1%扣1分，最高扣5分。應(yīng)急預(yù)案掌握率100%通過應(yīng)急預(yù)案考核，掌握率達(dá)到100%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分。新知識學(xué)習(xí)速度每月完成2項(xiàng)新知識學(xué)習(xí)每月完成2項(xiàng)新知識學(xué)習(xí)為滿分，每少完成1項(xiàng)扣1分，最高扣5分。行業(yè)規(guī)范遵守情況無違規(guī)行為每出現(xiàn)1次違規(guī)行為扣2分，每月累計(jì)扣分不超過5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作積極性20%主動承擔(dān)額外任務(wù)每月主動承擔(dān)額外任務(wù)3次以上為滿分，每少1次扣1分，最高扣5分。工作責(zé)任心無重大工作疏漏每出現(xiàn)1次重大工作疏漏扣2分，每月累計(jì)扣分不超過5分。工作紀(jì)律遵守情況無遲到早退無遲到早退為滿分，每次遲到或早退扣1分，每月累計(jì)扣分不超過5分。情緒管理能力壓力下保持冷靜通過行為觀察和同事反饋，90%以上時(shí)間保持冷靜為滿分，每低10%扣1分，最低為0分。同事關(guān)系和諧度無重大人際沖突每出現(xiàn)1次重大人際沖突扣2分，每月累計(jì)扣分不超過5分。本考核表旨在全面評估交通樞紐管理中心交通調(diào)度員的工作表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行客觀評價(jià)。權(quán)重分配為：調(diào)度效率與準(zhǔn)確性35%，溝通協(xié)調(diào)能力25%，專業(yè)知識與技能20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)20%。評分標(biāo)準(zhǔn)詳見各指標(biāo)說明，最終績效得分=Σ(指標(biāo)得分*權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：