物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同模板引言物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市生活不可或缺的組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主的居住體驗、物業(yè)的保值增值以及社區(qū)的和諧穩(wěn)定。明確物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行，是保障業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方合法權(quán)益的基石。本文旨在梳理一套相對通用的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提供一份合同模板框架，以期為業(yè)界提供參考，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。一、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)以滿足業(yè)主合理需求、提升居住品質(zhì)為核心，涵蓋物業(yè)維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等多個方面。（一）房屋及設(shè)施設(shè)備管理1.房屋本體維護(hù)：定期對房屋主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)、墻體、屋面、公共門窗等進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其完好和安全使用。對發(fā)現(xiàn)的損壞或隱患，應(yīng)及時上報并安排維修。2.公共設(shè)施設(shè)備管理：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供暖、消防、電梯、公共照明、給排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)、有線電視、避雷設(shè)施、排污系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)、維修和管理，確保其正常運(yùn)行。建立完善的設(shè)施設(shè)備臺賬和運(yùn)行檔案。3.共用部位管理：對樓梯間、走廊、門廳、公共衛(wèi)生間等共用部位進(jìn)行日常巡查和維護(hù)，保持其整潔、暢通和正常使用。（二）公共秩序維護(hù)1.門崗值守與出入管理：設(shè)立門崗，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行必要的詢問、登記和引導(dǎo)，禁止無關(guān)人員和危險品進(jìn)入。2.巡邏檢查：建立巡邏制度，對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行定時或不定時巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患、違規(guī)行為。3.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行：確保監(jiān)控系統(tǒng)24小時正常運(yùn)行，監(jiān)控畫面清晰，錄像資料保存符合規(guī)定期限。4.消防安全管理：定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查、維護(hù)和消防宣傳，確保消防通道暢通，消防器材完好有效，組織或協(xié)助進(jìn)行消防演練。5.車輛停放管理：維護(hù)停車場（庫）的正常秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，確保交通暢通。（三）環(huán)境衛(wèi)生保潔1.日常保潔：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共道路、廣場、樓道、電梯轎廂、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行日常清掃、拖拭、擦拭，保持環(huán)境整潔。2.垃圾處理：設(shè)置分類垃圾桶（站），每日定時清運(yùn)生活垃圾，確保垃圾桶（站）周邊清潔，無異味、無蚊蠅滋生。3.專項清潔：定期對公共區(qū)域的玻璃、燈具、宣傳欄、標(biāo)識牌等進(jìn)行清潔，對地面、墻面等進(jìn)行必要的沖洗或養(yǎng)護(hù)。4.衛(wèi)生防疫：根據(jù)需要進(jìn)行公共區(qū)域的消毒、滅蟲等防疫工作。（四）綠化養(yǎng)護(hù)1.植物養(yǎng)護(hù)：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的花草樹木進(jìn)行定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，保持植物生長良好，形態(tài)美觀。2.綠地管理：保持綠地整潔，無雜草、無垃圾，及時補(bǔ)種壞死植物。3.景觀維護(hù)：對水景、假山、雕塑等園林景觀小品進(jìn)行日常維護(hù)和清潔。（五）客戶服務(wù)與溝通1.服務(wù)窗口：設(shè)立客戶服務(wù)中心或指定專人負(fù)責(zé)受理業(yè)主的咨詢、報修、投訴等事宜，并建立相應(yīng)的處理和反饋機(jī)制。2.信息公開：定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況、物業(yè)服務(wù)工作計劃及完成情況、重要事項通知等。3.溝通協(xié)調(diào)：建立與業(yè)主、業(yè)主委員會的定期溝通機(jī)制，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。二、物業(yè)服務(wù)合同模板（框架及主要條款指引）提示：本合同模板為通用框架性指引，具體條款需根據(jù)項目實際情況、法律法規(guī)規(guī)定以及雙方協(xié)商一致進(jìn)行調(diào)整和完善。建議在簽訂正式合同前咨詢專業(yè)法律人士。物業(yè)服務(wù)合同合同編號：[自行編制]甲方（委托方）：[業(yè)主大會/業(yè)主委員會，或建設(shè)單位（前期物業(yè)）]法定代表人/負(fù)責(zé)人：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)]法定代表人：統(tǒng)一社會信用代碼：資質(zhì)等級（如適用）：地址：聯(lián)系電話：根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對[物業(yè)名稱]提供物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條物業(yè)基本情況1.物業(yè)名稱：2.物業(yè)類型：3.坐落位置：4.建筑面積：約[]平方米（最終以產(chǎn)權(quán)登記面積或?qū)崪y面積為準(zhǔn)）5.物業(yè)構(gòu)成明細(xì)：（可附清單作為附件一）包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公、公共配套設(shè)施等。第二條服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)本合同約定，提供以下物業(yè)管理服務(wù)：（1）房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理；（2）公共秩序維護(hù)；（3）公共環(huán)境衛(wèi)生保潔；（4）公共綠化養(yǎng)護(hù)；（5）車輛停放管理（如適用）；（6）客戶服務(wù)與溝通；（7）本合同約定的其他服務(wù)事項。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)符合國家、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及本合同附件二《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的約定。《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》為本合同不可分割的組成部分。第三條服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限，按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，直至業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同生效之日終止。第四條服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：（1）住宅物業(yè)：人民幣[]元/平方米/月（按建筑面積計）；（2_）商業(yè)物業(yè)：人民幣[]元/平方米/月（按建筑面積計）；（3）辦公物業(yè)：人民幣[]元/平方米/月（按建筑面積計）；（4）其他類型物業(yè)：[具體約定]；（上述費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)僅為示例，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，并應(yīng)考慮當(dāng)?shù)匚飪r水平、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等因素。）2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：包括但不限于管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。3.繳納方式與時間：業(yè)主應(yīng)于[每月/每季度/每半年]的第[]日前向乙方繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。首次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)于本合同生效后[]日內(nèi)繳納。4.其他費(fèi)用：如停車費(fèi)、公攤水電費(fèi)、專項維修資金的籌集與使用（按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）等，另行約定。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）審議乙方提交的物業(yè)服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算報告（如適用）；（3）按照相關(guān)規(guī)定和程序，決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)：（1）代表和維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；（2）向乙方提供物業(yè)管理所需的物業(yè)檔案資料；（3）協(xié)助乙方開展物業(yè)管理服務(wù)工作，協(xié)調(diào)乙方與業(yè)主、使用人之間的關(guān)系；（4）按照合同約定，及時足額支付應(yīng)由甲方承擔(dān)的相關(guān)費(fèi)用（如適用）；（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。（二_）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）根據(jù)本合同約定和實際需要，制定物業(yè)服務(wù)工作計劃和管理制度；（3）制止業(yè)主、使用人違反物業(yè)管理規(guī)約和本合同的行為；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)：（1）按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)；（2）編制物業(yè)服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算報告（如適用），并報甲方備案或?qū)徸h；（3）建立健全物業(yè)管理檔案并妥善保管；（4）定期向甲方和業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況等信息；（5）接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督，對提出的合理化建議進(jìn)行研究和改進(jìn)；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第六條違約責(zé)任1.甲方違反本合同約定，未能按時足額支付相關(guān)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[千分之幾]向乙方支付違約金。2.乙方違反本合同約定，未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面催告后[]日內(nèi)仍未改正的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)實際情況扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；給甲方或業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.任何一方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。第七條合同的變更、解除與終止1.本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除。2.有下列情形之一的，本合同終止：（1）本合同服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力致使合同目的不能實現(xiàn)；（4）法律、法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他終止情形。3.合同終止后，乙方應(yīng)按照規(guī)定和約定，向甲方或新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)檔案資料、財務(wù)資料、物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備等的移交手續(xù)。第八條爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可依法向[物業(yè)所在地]人民法院提起訴訟。第九條其他約定1.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。3.本合同一式[肆]份，甲方執(zhí)[貳]份，乙方執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。附件清單：附件一：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)附件二：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（可參照本文第一部分“物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”細(xì)化）附件三：（其他需要補(bǔ)充的附件，如：前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議備案證明、業(yè)主臨時管理規(guī)約等）（以下無正文）甲方（蓋章/簽字）：法定代表人/負(fù)責(zé)人（簽字）：日期：年月日乙方（蓋章）：