健身教練員會(huì)員服務(wù)滿(mǎn)意度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分會(huì)員服務(wù)滿(mǎn)意度會(huì)員滿(mǎn)意度調(diào)查得分40%85分根據(jù)會(huì)員滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷得分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100分會(huì)員投訴處理率95%每月投訴處理率需達(dá)到95%以上，每低1%，扣除2%權(quán)重分會(huì)員續(xù)課率80%會(huì)員續(xù)課率需達(dá)到80%以上，每低1%，扣除1.5%權(quán)重分會(huì)員推薦率30%會(huì)員推薦新會(huì)員率需達(dá)到30%以上，每低5%，扣除1%權(quán)重分會(huì)員反饋?lái)憫?yīng)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)會(huì)員反饋需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，超過(guò)24小時(shí)未響應(yīng)的每次扣除1分訓(xùn)練計(jì)劃專(zhuān)業(yè)度訓(xùn)練計(jì)劃科學(xué)性評(píng)估25%90分由資深教練或?qū)＜覍?duì)訓(xùn)練計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)性評(píng)估，得分90分以上為達(dá)標(biāo)，每低10分扣除2%權(quán)重分訓(xùn)練計(jì)劃完成率90%會(huì)員按計(jì)劃完成訓(xùn)練的比例需達(dá)到90%以上，每低1%，扣除1%權(quán)重分訓(xùn)練效果改善率會(huì)員體脂率降低5%或肌肉量增加3%會(huì)員體脂率降低5%或肌肉量增加3%為達(dá)標(biāo)，未達(dá)標(biāo)不扣分，低于目標(biāo)值每低1%，扣除0.5%權(quán)重分訓(xùn)練計(jì)劃個(gè)性化程度85分根據(jù)會(huì)員個(gè)體差異制定個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃，得分85分以上為達(dá)標(biāo)，每低10分扣除1.5%權(quán)重分訓(xùn)練知識(shí)更新頻率每月至少1次教練需每月至少更新1次訓(xùn)練知識(shí)，未達(dá)標(biāo)的每次扣除1%權(quán)重分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作效率20%95%與銷(xiāo)售、營(yíng)養(yǎng)等其他部門(mén)協(xié)作效率需達(dá)到95%以上，每低1%，扣除1.5%權(quán)重分團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%每月團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與率需達(dá)到100%，缺席一次扣除2%權(quán)重分會(huì)員溝通頻率每周至少2次與會(huì)員每周至少溝通2次，未達(dá)標(biāo)的每次扣除1%權(quán)重分內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%內(nèi)部培訓(xùn)參與率需達(dá)到100%，缺席一次扣除1.5%權(quán)重分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率90%團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)達(dá)成率需達(dá)到90%以上，每低1%，扣除1%權(quán)重分職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)職業(yè)操守符合度15%100%職業(yè)操守需完全符合公司規(guī)定，違反一次扣除3%權(quán)重分會(huì)員隱私保護(hù)100%嚴(yán)格遵守會(huì)員隱私保護(hù)規(guī)定，泄露一次隱私信息扣除5%權(quán)重分出勤率98%月度出勤率需達(dá)到98%以上，每低1%，扣除2%權(quán)重分專(zhuān)業(yè)認(rèn)證更新每年至少1次每年至少更新1次專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，未達(dá)標(biāo)的每次扣除2%權(quán)重分工作紀(jì)律遵守度100%嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，違反一次扣除1%權(quán)重分本考核表旨在評(píng)估健身教練員在會(huì)員服務(wù)滿(mǎn)意度方面的表現(xiàn)，包括會(huì)員滿(mǎn)意度、訓(xùn)練計(jì)劃專(zhuān)業(yè)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，權(quán)重分配分別為：會(huì)員服務(wù)滿(mǎn)意度40%，訓(xùn)練計(jì)劃專(zhuān)業(yè)度25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通20%，職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)15%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：