高鐵列車乘務(wù)安全管理規(guī)范前言：安全是高鐵運輸?shù)纳€高鐵作為現(xiàn)代交通運輸體系的核心組成部分，以其快捷、舒適、高效的特點，成為億萬旅客出行的首選。在追求高速與便捷的同時，安全始終是不可逾越的紅線，是所有工作的出發(fā)點和落腳點。列車乘務(wù)組作為與旅客直接接觸最緊密、處置各類情況最前線的團隊，其安全管理規(guī)范的科學(xué)性、嚴謹性與執(zhí)行力，直接關(guān)系到旅客的生命財產(chǎn)安全、鐵路運輸秩序乃至社會公共安全。本規(guī)范旨在明確高鐵列車乘務(wù)工作中的安全職責(zé)、操作標準和應(yīng)急處置原則，為打造平安旅途提供堅實保障。一、乘務(wù)人員基本要求與職責(zé)（一）職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德乘務(wù)人員必須具備高度的安全意識和責(zé)任感，將“人民至上、生命至上”的理念貫穿于工作始終。應(yīng)熱愛本職工作，恪盡職守，廉潔奉公，杜絕任何麻痹思想和僥幸心理。在值乘過程中，需保持良好的精神面貌，著裝規(guī)范統(tǒng)一，舉止得體，語言文明，展現(xiàn)高鐵服務(wù)的專業(yè)形象。（二）專業(yè)技能與資質(zhì)乘務(wù)人員必須經(jīng)過嚴格的崗前培訓(xùn)和定期復(fù)訓(xùn)，熟練掌握本崗位所需的各項專業(yè)技能，包括但不限于：列車設(shè)備操作（如車門、廣播、應(yīng)急設(shè)備等）、旅客服務(wù)規(guī)范、安全檢查流程、應(yīng)急處置預(yù)案、急救知識等。所有人員必須持有效上崗資格證書，嚴禁無證或資質(zhì)不符人員頂崗。（三）身心健康與適應(yīng)性乘務(wù)工作對人員的身心素質(zhì)有較高要求。乘務(wù)人員必須保持良好的身體狀況，無妨礙安全履行職責(zé)的疾病。同時，應(yīng)具備較強的心理承受能力、情緒管控能力和應(yīng)急應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)倒班、長途值乘等工作特性，并在復(fù)雜環(huán)境下保持冷靜與專注。二、作業(yè)流程安全規(guī)范（一）出乘準備與交接1.出乘會：按時參加出乘會，認真聽取值班干部關(guān)于當日車次、線路特點、天氣情況、重點工作提示及安全注意事項的講解，明確本次值乘的任務(wù)與要求。2.個人準備：檢查個人勞保用品、工作證件、通訊設(shè)備是否齊全有效。著規(guī)定制服，保持整潔規(guī)范。3.備品檢查：協(xié)同檢查列車安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、緊急制動閥、急救箱、應(yīng)急照明、車門集控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等是否齊全、完好、在有效期內(nèi)，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題立即報告并督促整改，嚴禁“帶病”出庫。4.交接制度：嚴格執(zhí)行車班內(nèi)部及與地勤、車站的交接制度。交接內(nèi)容應(yīng)包括：安全重點事項、設(shè)備狀況、旅客特殊需求、上級指示等，做到交接清晰、責(zé)任明確，雙方簽字確認。（二）列車運行中安全管理1.車門安全：車門是旅客上下車和列車運行安全的關(guān)鍵屏障。發(fā)車前、到站前、運行中（特別是通過隧道、橋梁、曲線地段及進出站時）必須按規(guī)定頻次和標準對車門狀態(tài)進行檢查確認，確保鎖閉到位，防止意外開啟。發(fā)現(xiàn)車門故障，立即采取應(yīng)急措施并報告司機和列車長。2.巡視檢查：按照規(guī)定路線和時間進行車廂巡視。關(guān)注旅客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并制止不安全行為，如在非吸煙區(qū)吸煙、倚靠車門、亂動車內(nèi)設(shè)備、攜帶危險品等。重點關(guān)注老、幼、病、殘、孕等特殊旅客的安全需求。3.消防安全：嚴格執(zhí)行消防安全管理規(guī)定。嚴禁旅客攜帶易燃易爆危險品上車，對可疑物品加強檢查。熟練掌握滅火器的性能和使用方法，定期檢查消防設(shè)施狀態(tài)。加強對餐車、配電區(qū)等重點部位的防火巡查，及時消除火災(zāi)隱患。4.用電安全：規(guī)范使用車內(nèi)電器設(shè)備，嚴禁私拉亂接電源，嚴禁超負荷用電。提醒旅客正確使用插座，發(fā)現(xiàn)電器故障或漏電隱患，立即斷電并報告處理。5.食品安全：加強對餐食、飲品的質(zhì)量檢查，確保來源正規(guī)、儲存得當、加工規(guī)范，防止發(fā)生食物中毒事件。保持餐車、廚房區(qū)域的清潔衛(wèi)生。6.信息通報與聯(lián)控：保持與司機、列車長、車站及調(diào)度的通訊暢通。及時準確傳遞安全信息，執(zhí)行車機聯(lián)控、車站聯(lián)控等規(guī)定。遇有異常情況，第一時間報告并按指示行動。（三）到站與折返作業(yè)安全1.到站前準備：提前做好到站廣播，提醒旅客準備下車，整理好行李物品，注意站臺與車廂間隙。2.乘降組織：到站后，在指定位置立崗，組織旅客有序上下車。注意觀察站臺情況，防止旅客擁擠、摔倒或被車門夾傷。對重點旅客提供必要幫助。3.折返檢查：列車折返站停留期間，按規(guī)定對全列車進行安全巡查，檢查門窗鎖閉情況，清理車內(nèi)雜物，補充必要備品，為下一趟行程做好準備。三、應(yīng)急處置能力建設(shè)（一）預(yù)案掌握與演練乘務(wù)人員必須熟悉并掌握各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，包括但不限于：旅客意外傷害、突發(fā)疾病、火災(zāi)、爆炸、地震、惡劣天氣、設(shè)備故障、行車異常（如緊急停車、區(qū)間被迫停車）等。定期參加應(yīng)急演練，提高協(xié)同配合和實際操作能力，確保預(yù)案內(nèi)容入腦入心，關(guān)鍵時刻能夠迅速、準確、有效地處置。（二）旅客意外傷害處置遇有旅客摔倒、燙傷、擠壓等意外傷害，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，安撫旅客情緒，根據(jù)傷情采取初步急救措施（如止血、包扎等），同時報告列車長，并視情況通過廣播尋求醫(yī)護人員幫助，必要時聯(lián)系前方站安排急救。（三）設(shè)備故障應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)車門、空調(diào)、走行部等關(guān)鍵設(shè)備故障，應(yīng)立即向列車長和司機報告，同時采取臨時安全措施，防止事態(tài)擴大。按照應(yīng)急預(yù)案，配合司機和技術(shù)人員進行處置。（四）火災(zāi)等緊急情況處置一旦發(fā)生火災(zāi)等嚴重緊急情況，要沉著冷靜，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。迅速報警（報告列車長、司機），組織旅客疏散，正確使用滅火器材進行初期撲救，切斷火源電源，打開應(yīng)急通道和安全出口，引導(dǎo)旅客有序撤離至安全區(qū)域，并做好現(xiàn)場秩序維護和安撫工作。四、安全培訓(xùn)、考核與監(jiān)督1.定期培訓(xùn)：建立常態(tài)化安全培訓(xùn)機制，內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、應(yīng)急技能、案例分析等，不斷提升乘務(wù)人員的安全意識和業(yè)務(wù)水平。2.考核評估：將安全知識、操作技能和應(yīng)急處置能力納入乘務(wù)人員的日?？己撕湍甓瓤荚u，考核結(jié)果與績效、晉升等掛鉤，形成激勵與約束機制。3.監(jiān)督檢查：通過添乘檢查、視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、旅客反饋等多種方式，對乘務(wù)人員安全作業(yè)情況進行常態(tài)化監(jiān)督檢查。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患和違規(guī)行為，及時通報、限期整改，并追究相關(guān)人員責(zé)任。4.經(jīng)驗總結(jié)與持續(xù)改進：定期組織安全分析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析安全風(fēng)險，針對薄弱環(huán)節(jié)制定改進措施，不斷完善安全管理體系，提升安全管理水平。五、附則本規(guī)范是高鐵列車乘務(wù)安全管理的基本要求，各單位可結(jié)合實際情況制定實施細則。全體乘務(wù)人員必須嚴格遵守，認真執(zhí)行。對于在安全工作中表現(xiàn)突出、有效避免或減少安全事故的人員給予表彰獎勵；對于違反