通訊公司客戶關(guān)系經(jīng)理客戶滿意度與業(yè)務(wù)增長績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度管理客戶滿意度調(diào)研得分35%90分按評分等級換算得分，90-100分為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分。客戶投訴解決率95%按實(shí)際解決投訴數(shù)/收到投訴總數(shù)計(jì)算百分比，每低1%扣0.5分，最低為0分?？蛻衾m(xù)約率85%按續(xù)約客戶數(shù)/總客戶數(shù)計(jì)算百分比，每低1%扣0.5分，最低為0分?？蛻舴答佁幚頃r(shí)效98%按客戶反饋響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，響應(yīng)時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)得滿分，每超時(shí)1小時(shí)扣0.5分，最低為0分?？蛻魸M意度提升率5%對比上一考核周期滿意度得分提升比例，每低1%扣0.5分，最低為0分。業(yè)務(wù)增長管理新增客戶數(shù)量30%200個(gè)按實(shí)際新增客戶數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每完成20%目標(biāo)加1分，最高加5分。客戶轉(zhuǎn)化率15%按轉(zhuǎn)化客戶數(shù)/線索總數(shù)計(jì)算百分比，每低1%扣0.5分，最低為0分。業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)100萬元按實(shí)際業(yè)務(wù)收入與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每完成20%目標(biāo)加1分，最高加5分。交叉銷售成功率20%按交叉銷售成功數(shù)/參與交叉銷售客戶數(shù)計(jì)算百分比，每低1%扣0.5分，最低為0分。市場活動(dòng)ROI1.5按市場活動(dòng)投入產(chǎn)出比計(jì)算，每低0.1扣0.5分，最低為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率20%90%按團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)完成比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最低為0分?？绮块T協(xié)作效率良好由協(xié)作部門評估，'優(yōu)秀'得滿分，'良好'得80%，'一般'得60%，'差'得40%。資源使用合理性高由上級評估，'高'得滿分，'中'得70%，'低'得40%。培訓(xùn)參與度100%按實(shí)際參與培訓(xùn)次數(shù)/應(yīng)參與次數(shù)計(jì)算百分比，每低1%扣0.5分，最低為0分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率85%按團(tuán)隊(duì)成員參與活動(dòng)人數(shù)/總?cè)藬?shù)計(jì)算百分比，每低1%扣0.5分，最低為0分。創(chuàng)新與優(yōu)化能力客戶服務(wù)流程優(yōu)化提案數(shù)量15%3項(xiàng)按實(shí)際提出并實(shí)施的優(yōu)化提案數(shù)量計(jì)分，每項(xiàng)得1分，最高得3分。創(chuàng)新服務(wù)方案落地率80%按實(shí)際落地創(chuàng)新方案數(shù)量/計(jì)劃落地方案總數(shù)計(jì)算百分比，每低1%扣0.5分，最低為0分。成本節(jié)約提案貢獻(xiàn)5萬元按提案實(shí)際節(jié)約成本與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每完成20%目標(biāo)加1分，最高加2分。新技術(shù)應(yīng)用能力熟練掌握由上級評估，'熟練掌握'得滿分，'基本掌握'得70%，'需提升'得40%。行業(yè)趨勢洞察報(bào)告質(zhì)量優(yōu)秀由上級評估，'優(yōu)秀'得滿分，'良好'得80%，'一般'得60%，'差'得40%。本考核表用于評估通訊公司客戶關(guān)系經(jīng)理在客戶滿意度管理、業(yè)務(wù)增長管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源管理、創(chuàng)新與優(yōu)化能力四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或上級評分。權(quán)重分配說明：客戶滿意度管理35%、業(yè)務(wù)增長管理30%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源管理20%、創(chuàng)新與優(yōu)化能力15%，權(quán)重總和為100%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：