物業(yè)公司工程部管理職責上墻制度一、總則1.1目的依據(jù)為確保本物業(yè)項目各項設施設備的良好運行，保障業(yè)主及使用人的正常生活與工作秩序，明確工程部的管理職責與工作范圍，提升服務質(zhì)量與管理效率，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及公司管理制度，特制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于物業(yè)公司工程部全體人員，以及所有涉及物業(yè)設施設備管理、維護、維修的相關工作。1.3基本原則工程部工作遵循“安全第一、預防為主、及時高效、優(yōu)質(zhì)服務”的原則，堅持規(guī)范化、標準化、精細化管理，確保設施設備完好率，延長使用壽命，降低運營成本。二、工程部主要職責2.1設施設備管理負責本物業(yè)項目內(nèi)所有公共區(qū)域及共用設施設備的日常運行、維護、保養(yǎng)和檢修工作，確保其處于良好運行狀態(tài)。包括但不限于：給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯設備、安防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、公共照明、環(huán)境衛(wèi)生設施、康樂設施等。建立健全設施設備臺賬及技術檔案，定期進行檢查、測試與評估。2.2應急處理制定并完善各類設施設備突發(fā)事件的應急預案，如停水停電、管道爆裂、設備故障等。接到應急報修或突發(fā)事件報告后，迅速組織力量進行搶修，最大限度減少損失和影響，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。2.3工程改造與技術支持參與物業(yè)項目內(nèi)小型改造工程的方案制定、施工監(jiān)管與驗收工作。為物業(yè)服務中心其他部門提供必要的技術支持和咨詢服務，協(xié)助解決相關工程技術問題。2.4能源管理負責物業(yè)公共區(qū)域的能源（水、電、氣等）計量與監(jiān)控，采取有效措施進行節(jié)能降耗，分析能源消耗狀況，提出合理化建議。2.5安全管理嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，落實各項安全防范措施，定期組織安全檢查和員工安全培訓，杜絕安全責任事故的發(fā)生。確保特種作業(yè)人員持證上崗。2.6材料與工具管理負責工程維修材料、備品備件的計劃申購、驗收、保管、領用及盤點工作，確保物資供應及時、合理庫存。規(guī)范工具設備的管理，做到專人負責、定期保養(yǎng)。2.7服務與溝通受理業(yè)主及使用人關于設施設備方面的報修、咨詢與投訴，及時響應，妥善處理，并做好記錄與反饋工作。加強與業(yè)主、其他部門的溝通協(xié)作，提升服務滿意度。三、各崗位主要職責3.1工程部經(jīng)理全面負責工程部的日常管理工作，組織制定并實施各項工作計劃、規(guī)章制度及操作規(guī)程。領導團隊完成設施設備的維護、保養(yǎng)、檢修及應急搶修任務，確保物業(yè)設施設備的正常運行。負責部門人員的招聘、培訓、考核、激勵及團隊建設工作，提升員工專業(yè)技能與服務意識。制定部門年度預算，控制費用支出，審核各項工程合同及技術方案。組織開展節(jié)能降耗工作，推廣應用新技術、新工藝、新材料。代表工程部與公司其他部門、業(yè)主及外部單位進行溝通協(xié)調(diào)。定期向公司領導匯報部門工作情況，提出改進建議。3.2工程主管/專業(yè)技術員協(xié)助工程部經(jīng)理開展日常管理工作，負責分管專業(yè)（如強弱電、給排水、暖通空調(diào)、消防等）的技術管理與指導。制定分管設施設備的維護保養(yǎng)計劃，并組織實施與檢查驗收。負責處理分管專業(yè)的技術難題及復雜故障，參與重要維修工程及改造項目的方案制定與實施。指導、監(jiān)督、考核下屬技工的工作，組織開展專業(yè)技能培訓。做好分管設施設備的技術檔案管理，定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。參與相關工程的巡檢、質(zhì)量監(jiān)督與安全檢查。3.3工程技工嚴格遵守公司及部門的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，按照維護保養(yǎng)計劃對負責區(qū)域的設施設備進行日常檢查、清潔、潤滑、緊固、調(diào)整等保養(yǎng)工作。負責設施設備的日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患；接到報修任務后，迅速趕到現(xiàn)場進行維修處理，確保維修質(zhì)量。準確填寫工作記錄、維修單、巡檢記錄等各類表單，妥善保管工具和備品備件。積極參與應急搶修工作，服從統(tǒng)一調(diào)度和指揮。努力學習專業(yè)知識，提升操作技能和服務水平，樹立良好服務形象。注意工作安全，規(guī)范操作，防止安全事故發(fā)生。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或無法獨立解決的問題，及時向上級匯報。四、工作要求4.1恪盡職守，認真負責：全體工程人員須以高度的責任心對待本職工作，嚴格遵守操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量。4.2主動服務，及時響應：樹立“業(yè)主至上”的服務理念，對業(yè)主的合理需求及報修，應迅速響應，及時處理。4.3團結(jié)協(xié)作，密切配合：部門內(nèi)部及與其他部門之間應加強溝通，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務。4.4安全第一，預防為主：嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，加強安全防范意識，杜絕違章作業(yè)，確保人身及設備安全。4.5精益求精，不斷提升：積極學習新