2026年調(diào)解員實(shí)務(wù)技能考核指南試卷考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年調(diào)解員實(shí)務(wù)技能考核指南試卷考核對象：調(diào)解員職業(yè)資格中級認(rèn)證考生題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.調(diào)解協(xié)議的生效以雙方簽字為必要條件。2.調(diào)解員在調(diào)解過程中可以主動提出解決方案。3.當(dāng)事人有權(quán)在調(diào)解過程中隨時(shí)退出調(diào)解。4.調(diào)解員必須保持中立，不得偏袒任何一方。5.調(diào)解協(xié)議不具有法律強(qiáng)制執(zhí)行力。6.調(diào)解程序必須嚴(yán)格遵循法律規(guī)定的步驟。7.調(diào)解員可以接受當(dāng)事人的財(cái)物作為報(bào)酬。8.調(diào)解過程中，調(diào)解員可以記錄當(dāng)事人的陳述內(nèi)容。9.調(diào)解協(xié)議的履行期限由當(dāng)事人自行約定。10.調(diào)解員必須具備心理學(xué)背景才能有效開展工作。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解的基本原則？（）A.自愿原則B.公平原則C.強(qiáng)制原則D.中立原則2.調(diào)解過程中，當(dāng)事人情緒激動時(shí)，調(diào)解員應(yīng)采取哪種應(yīng)對方式？（）A.直接反駁B.保持沉默C.中立傾聽D.立即中斷3.調(diào)解協(xié)議書應(yīng)由以下哪方簽署？（）A.調(diào)解員B.當(dāng)事人雙方C.證人D.法院書記員4.調(diào)解的最終目的是什么？（）A.促成和解B.判決一方敗訴C.拖延爭議解決D.強(qiáng)制執(zhí)行法律5.調(diào)解員在調(diào)解前需要做的準(zhǔn)備工作不包括？（）A.了解爭議背景B.制定調(diào)解方案C.評估當(dāng)事人情緒D.收取調(diào)解費(fèi)用6.調(diào)解過程中，當(dāng)事人提出不合理要求時(shí)，調(diào)解員應(yīng)如何處理？（）A.直接拒絕B.建議協(xié)商C.強(qiáng)制執(zhí)行D.忽略不理7.調(diào)解協(xié)議書生效后，如一方反悔，應(yīng)如何處理？（）A.無需處理B.重新調(diào)解C.提起訴訟D.由調(diào)解員仲裁8.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)避免的行為是？（）A.保持中立B.引導(dǎo)當(dāng)事人C.記錄爭議要點(diǎn)D.保護(hù)當(dāng)事人隱私9.調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容不包括？（）A.爭議事實(shí)B.解決方案C.履行期限D(zhuǎn).調(diào)解員簽名10.調(diào)解的適用范圍不包括？（）A.民事糾紛B.刑事案件C.勞動爭議D.合同糾紛三、多選題（每題2分，共20分）1.調(diào)解員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（）A.溝通能力B.法律知識C.心理素質(zhì)D.經(jīng)濟(jì)背景2.調(diào)解過程中，當(dāng)事人出現(xiàn)沖突時(shí)，調(diào)解員應(yīng)如何應(yīng)對？（）A.分隔雙方B.保持中立C.引導(dǎo)溝通D.強(qiáng)制調(diào)解3.調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？（）A.爭議事實(shí)B.解決方案C.履行期限D(zhuǎn).調(diào)解費(fèi)用4.調(diào)解的局限性包括？（）A.非強(qiáng)制性B.依賴當(dāng)事人配合C.可能拖延爭議解決D.限制法律救濟(jì)5.調(diào)解員在調(diào)解前需要收集哪些信息？（）A.爭議背景B.當(dāng)事人訴求C.相關(guān)證據(jù)D.法律依據(jù)6.調(diào)解過程中，當(dāng)事人情緒失控時(shí)，調(diào)解員應(yīng)如何處理？（）A.保持冷靜B.引導(dǎo)情緒C.中斷調(diào)解D.提供休息時(shí)間7.調(diào)解協(xié)議書生效的條件包括？（）A.雙方簽字B.符合法律規(guī)定C.當(dāng)事人自愿D.調(diào)解員認(rèn)可8.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)避免的行為包括？（）A.引導(dǎo)當(dāng)事人B.提出解決方案C.保持中立D.記錄爭議要點(diǎn)9.調(diào)解的適用范圍包括？（）A.民事糾紛B.勞動爭議C.合同糾紛D.刑事案件10.調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容不包括？（）A.爭議事實(shí)B.解決方案C.履行期限D(zhuǎn).調(diào)解員簽名四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某小區(qū)業(yè)主與物業(yè)因停車費(fèi)問題產(chǎn)生糾紛。業(yè)主認(rèn)為物業(yè)收取的停車費(fèi)過高，物業(yè)則表示收費(fèi)符合規(guī)定。雙方多次協(xié)商無果，業(yè)主向調(diào)解委員會申請調(diào)解。調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)不滿，而物業(yè)則認(rèn)為業(yè)主故意刁難。調(diào)解員應(yīng)如何處理這一糾紛？案例二：某公司員工因工作不滿向公司提出離職，但公司拒絕支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。員工多次與公司協(xié)商未果，遂向勞動仲裁委員會申請調(diào)解。調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)，員工對公司的工作環(huán)境不滿，而公司則表示員工工作表現(xiàn)不佳。調(diào)解員應(yīng)如何處理這一糾紛？案例三：某農(nóng)戶與收購商因農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生糾紛。農(nóng)戶認(rèn)為收購商壓價(jià)過低，收購商則表示市場行情如此。雙方多次協(xié)商無果，農(nóng)戶向調(diào)解委員會申請調(diào)解。調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)戶對收購商的信譽(yù)不滿，而收購商則認(rèn)為農(nóng)戶的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不高。調(diào)解員應(yīng)如何處理這一糾紛？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述調(diào)解員在調(diào)解過程中的中立原則及其重要性。2.結(jié)合實(shí)際案例，分析調(diào)解協(xié)議書的法律效力及其適用范圍。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（調(diào)解協(xié)議的生效以雙方簽字為必要條件，但需符合法律規(guī)定）2.√（調(diào)解員可以主動提出解決方案，但需中立）3.√（當(dāng)事人有權(quán)在調(diào)解過程中隨時(shí)退出調(diào)解）4.√（調(diào)解員必須保持中立，不得偏袒任何一方）5.×（調(diào)解協(xié)議具有法律強(qiáng)制執(zhí)行力，需經(jīng)司法確認(rèn)）6.×（調(diào)解程序可以靈活調(diào)整，不必嚴(yán)格遵循法律規(guī)定的步驟）7.×（調(diào)解員不得接受當(dāng)事人的財(cái)物作為報(bào)酬）8.√（調(diào)解員可以記錄當(dāng)事人的陳述內(nèi)容）9.√（調(diào)解協(xié)議的履行期限由當(dāng)事人自行約定）10.×（調(diào)解員不一定需要具備心理學(xué)背景，但需具備相關(guān)素質(zhì)）二、單選題1.C（調(diào)解的基本原則包括自愿原則、公平原則、中立原則，不包括強(qiáng)制原則）2.C（調(diào)解員應(yīng)保持中立傾聽，避免直接反駁或中斷）3.B（調(diào)解協(xié)議書應(yīng)由當(dāng)事人雙方簽署）4.A（調(diào)解的最終目的是促成和解）5.D（調(diào)解員在調(diào)解前不需要收取調(diào)解費(fèi)用）6.B（調(diào)解員應(yīng)建議協(xié)商，避免直接拒絕或強(qiáng)制執(zhí)行）7.C（如一方反悔，應(yīng)提起訴訟）8.B（調(diào)解員應(yīng)避免引導(dǎo)當(dāng)事人，保持中立）9.D（調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容不包括調(diào)解員簽名）10.B（調(diào)解的適用范圍不包括刑事案件）三、多選題1.A、B、C（調(diào)解員應(yīng)具備溝通能力、法律知識、心理素質(zhì)）2.A、B、C（調(diào)解員應(yīng)分隔雙方、保持中立、引導(dǎo)溝通）3.A、B、C（調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容應(yīng)包括爭議事實(shí)、解決方案、履行期限）4.A、B、C、D（調(diào)解的局限性包括非強(qiáng)制性、依賴當(dāng)事人配合、可能拖延爭議解決、限制法律救濟(jì)）5.A、B、C、D（調(diào)解員在調(diào)解前需要收集爭議背景、當(dāng)事人訴求、相關(guān)證據(jù)、法律依據(jù)）6.A、B、D（調(diào)解員應(yīng)保持冷靜、引導(dǎo)情緒、提供休息時(shí)間）7.A、B、C（調(diào)解協(xié)議書生效的條件包括雙方簽字、符合法律規(guī)定、當(dāng)事人自愿）8.A、B（調(diào)解員應(yīng)避免引導(dǎo)當(dāng)事人、提出解決方案）9.A、B、C（調(diào)解的適用范圍包括民事糾紛、勞動爭議、合同糾紛）10.D（調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容不包括調(diào)解員簽名）四、案例分析案例一：調(diào)解員應(yīng)首先分別與業(yè)主和物業(yè)溝通，了解雙方的訴求和不滿。其次，調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)雙方就停車費(fèi)問題進(jìn)行協(xié)商，提出合理的解決方案，如分時(shí)段收費(fèi)或提供優(yōu)惠措施。最后，調(diào)解員應(yīng)監(jiān)督雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并協(xié)助雙方簽署調(diào)解協(xié)議書。案例二：調(diào)解員應(yīng)首先分別與員工和公司溝通，了解雙方訴求。其次，調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)雙方就經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題進(jìn)行協(xié)商，提出合理的解決方案，如根據(jù)員工的工作年限和貢獻(xiàn)支付補(bǔ)償。最后，調(diào)解員應(yīng)監(jiān)督雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并協(xié)助雙方簽署調(diào)解協(xié)議書。案例三：調(diào)解員應(yīng)首先分別與農(nóng)戶和收購商溝通，了解雙方的訴求和不滿。其次，調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)雙方就農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格問題進(jìn)行協(xié)商，提出合理的解決方案，如根據(jù)市場行情調(diào)整價(jià)格或提供分期付款方式。最后，調(diào)解員應(yīng)監(jiān)督雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并協(xié)助雙方簽署調(diào)解協(xié)議書。五、論述題1.論述調(diào)解員在調(diào)解過程中的中立原則及其重要性。調(diào)解員的中立原則是指在調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度，不得偏袒任何一方當(dāng)事人。這一原則的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-維護(hù)調(diào)解的公正性：中立原則可以確保調(diào)解過程的公平性，避免因調(diào)解員偏袒一方而導(dǎo)致調(diào)解結(jié)果不公。-增強(qiáng)當(dāng)事人的信任：中立原則可以增強(qiáng)當(dāng)事人對調(diào)解過程的信任，促使雙方更愿意參與調(diào)解。-提高調(diào)解成功率：中立原則可以促使雙方在調(diào)解過程中更加理性地表達(dá)訴求，從而提高調(diào)解成功率。2.結(jié)合實(shí)際案例，分析調(diào)解協(xié)議書的法律效力及其適用范圍。調(diào)解協(xié)議書的法律效力是指調(diào)解協(xié)議書在法律上具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議書的內(nèi)容履行義務(wù)。調(diào)解協(xié)議書的適用范