《中小學(xué)假期托管服務(wù)實(shí)施與管理實(shí)踐指南》一、引言隨著社會發(fā)展和家長需求的變化，中小學(xué)假期托管服務(wù)成為解決家長假期看護(hù)難題、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要舉措。為了規(guī)范假期托管服務(wù)的實(shí)施與管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本實(shí)踐指南。二、服務(wù)目標(biāo)與原則（一）服務(wù)目標(biāo)1.解決家長假期孩子看護(hù)難題，為家長提供便利，讓家長能夠安心工作。2.豐富學(xué)生假期生活，促進(jìn)學(xué)生在學(xué)業(yè)鞏固、興趣培養(yǎng)、綜合素質(zhì)提升等方面取得進(jìn)步。3.保障學(xué)生假期安全，營造健康、積極、有序的假期學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。（二）服務(wù)原則1.自愿參與原則：充分尊重家長和學(xué)生的意愿，由家長和學(xué)生自主決定是否參加假期托管服務(wù)。2.公益普惠原則：以服務(wù)學(xué)生和家長為宗旨，不以營利為目的，合理收取費(fèi)用，確保服務(wù)的公益性和普惠性。3.安全第一原則：把學(xué)生的安全放在首位，建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全教育和管理，確保學(xué)生在托管期間的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.全面發(fā)展原則：注重學(xué)生的全面發(fā)展，提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容，滿足學(xué)生不同的興趣和需求，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。三、服務(wù)內(nèi)容與形式（一）服務(wù)內(nèi)容1.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)：組織教師為學(xué)生提供作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑等服務(wù)，幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識，完成假期作業(yè)。2.興趣拓展：開設(shè)書法、繪畫、音樂、舞蹈、體育、科技等興趣小組，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好和特長。3.閱讀活動：設(shè)置閱讀區(qū)域，提供豐富的圖書資源，組織學(xué)生開展閱讀活動，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣和自主學(xué)習(xí)能力。4.社會實(shí)踐：結(jié)合假期特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際，組織學(xué)生開展社會實(shí)踐活動，如社區(qū)服務(wù)、參觀博物館、科技館等，讓學(xué)生了解社會，增強(qiáng)社會責(zé)任感。5.安全教育：開展交通安全、消防安全、食品安全、防溺水安全等安全教育活動，提高學(xué)生的安全意識和自我保護(hù)能力。（二）服務(wù)形式1.集中托管：學(xué)校統(tǒng)一安排場地，組織學(xué)生集中開展托管服務(wù)。2.分散托管：根據(jù)學(xué)生的居住區(qū)域、興趣愛好等因素，將學(xué)生分成若干小組，安排教師進(jìn)行分散托管。3.線上線下結(jié)合：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為學(xué)生提供線上學(xué)習(xí)資源和輔導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)結(jié)合線下集中活動，豐富服務(wù)形式。四、服務(wù)實(shí)施流程（一）前期準(zhǔn)備1.宣傳動員：學(xué)校通過家長會、校園公告、微信公眾號等渠道，向家長和學(xué)生宣傳假期托管服務(wù)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，讓家長和學(xué)生充分了解服務(wù)詳情。2.調(diào)查摸底：組織家長和學(xué)生填寫假期托管服務(wù)需求調(diào)查問卷，了解家長和學(xué)生的需求和意愿，為服務(wù)內(nèi)容和形式的確定提供依據(jù)。3.制定方案：根據(jù)調(diào)查摸底結(jié)果，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定詳細(xì)的假期托管服務(wù)實(shí)施方案，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)時(shí)間、人員安排、安全保障等事項(xiàng)。4.師資配備：選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的教師參與假期托管服務(wù)工作，并組織教師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高教師的服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。5.物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好托管服務(wù)所需的教學(xué)設(shè)備、辦公用品、體育器材、圖書資料等物資，為服務(wù)的順利開展提供保障。（二）組織實(shí)施1.報(bào)名登記：家長根據(jù)學(xué)校公布的假期托管服務(wù)實(shí)施方案，自愿為學(xué)生報(bào)名參加托管服務(wù)，并簽訂托管服務(wù)協(xié)議。2.編班分組：根據(jù)學(xué)生的報(bào)名情況和興趣愛好，將學(xué)生編成若干班級或小組，并安排相應(yīng)的教師進(jìn)行管理和指導(dǎo)。3.服務(wù)開展：按照假期托管服務(wù)實(shí)施方案的要求，組織學(xué)生開展各項(xiàng)服務(wù)活動。在服務(wù)過程中，教師要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問題。4.過程管理：建立健全服務(wù)過程管理制度，加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，定期召開工作會議，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)方法。（三）總結(jié)評估1.學(xué)生評價(jià)：組織學(xué)生對假期托管服務(wù)的內(nèi)容、形式、教師表現(xiàn)等進(jìn)行評價(jià)，了解學(xué)生的滿意度和需求。2.家長評價(jià)：通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，征求家長對假期托管服務(wù)的意見和建議，了解家長的滿意度和需求。3.教師評價(jià)：組織教師對假期托管服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和反思，評價(jià)自己的工作表現(xiàn)，提出改進(jìn)措施和建議。4.學(xué)?？偨Y(jié)：根據(jù)學(xué)生、家長和教師的評價(jià)結(jié)果，對假期托管服務(wù)工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的服務(wù)工作提供參考。五、服務(wù)管理與保障（一）人員管理1.教師管理：建立教師管理制度，明確教師的工作職責(zé)和工作要求，加強(qiáng)對教師的考勤管理、績效考核和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高教師的服務(wù)質(zhì)量和工作積極性。2.學(xué)生管理：建立學(xué)生管理制度，加強(qiáng)對學(xué)生的考勤管理、紀(jì)律管理和安全教育，培養(yǎng)學(xué)生的良好行為習(xí)慣和自我管理能力。3.志愿者管理：如果有志愿者參與假期托管服務(wù)工作，要建立志愿者管理制度，明確志愿者的工作職責(zé)和工作要求，加強(qiáng)對志愿者的培訓(xùn)指導(dǎo)和管理服務(wù)，提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量和工作積極性。（二）財(cái)務(wù)管理1.收費(fèi)管理：嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相收費(fèi)。收費(fèi)時(shí)要開具正規(guī)發(fā)票，做到收費(fèi)公開透明。2.經(jīng)費(fèi)使用：建立經(jīng)費(fèi)管理制度，明確經(jīng)費(fèi)的使用范圍和使用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對經(jīng)費(fèi)的收支管理和審計(jì)監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、安全。（三）安全管理1.安全制度建設(shè)：建立健全安全管理制度，包括消防安全制度、食品安全制度、交通安全制度、防溺水安全制度等，明確安全管理職責(zé)和工作要求，加強(qiáng)對安全工作的監(jiān)督和檢查。2.安全教育培訓(xùn)：開展安全教育培訓(xùn)活動，提高學(xué)生的安全意識和自我保護(hù)能力。同時(shí)，組織教師和工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高他們的應(yīng)急處理能力和安全管理水平。3.安全設(shè)施配備：完善學(xué)校的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、安全標(biāo)識、監(jiān)控設(shè)備等，確保學(xué)校的安全設(shè)施設(shè)備完好有效。4.安全應(yīng)急處理：制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（四）后勤保障1.飲食保障：如果提供餐飲服務(wù)，要選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的餐飲企業(yè)或?qū)W校食堂為學(xué)生提供安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)的餐飲服務(wù)。同時(shí)，要加強(qiáng)對餐飲服務(wù)的監(jiān)督和管理，確保食品安全。2.衛(wèi)生保障：加強(qiáng)學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期對教室、宿舍、食堂等場所進(jìn)行清潔消毒，保持學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.醫(yī)療保障：配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，安排專人負(fù)責(zé)學(xué)生的醫(yī)療保健工作。如果學(xué)生在托管期間出現(xiàn)身體不適等情況，要及時(shí)進(jìn)行處理，并通知家長。六、監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機(jī)制1.學(xué)校內(nèi)部監(jiān)督：學(xué)校要建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對假期托管服務(wù)工作的日常監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.教育行政部門監(jiān)督：教育行政部門要加強(qiáng)對學(xué)校假期托管服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，定期對學(xué)校的服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。3.社會監(jiān)督：鼓勵社會各界對學(xué)校假期托管服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，接受社會公眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理和反饋。（二）評估指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)內(nèi)容的豐富性、服務(wù)形式的多樣性、服務(wù)效果的顯著性等。2.安全保障：包括安全制度的健全性、安全措施的落實(shí)情況、安全事故的發(fā)生率等。3.家長滿意度：包括家長對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格等方面的滿意度。4.學(xué)生滿意度：包括學(xué)生對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、教師表現(xiàn)等方面的滿意度。（三）評估方法1.問卷調(diào)查法：通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式，征求學(xué)生、家長和教師對假期托管服務(wù)工作的意見和建