客運(yùn)公司道路旅客運(yùn)輸事故處理應(yīng)急預(yù)案總則目的為有效應(yīng)對(duì)道路旅客運(yùn)輸事故，迅速、有序、高效地開(kāi)展應(yīng)急救援工作，最大限度地減少事故造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響，特制定本應(yīng)急預(yù)案。適用范圍本預(yù)案適用于本客運(yùn)公司在道路旅客運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的各類事故的應(yīng)急處置。工作原則1.以人為本，快速反應(yīng)。把保障人民群眾的生命安全和身體健康作為應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，及時(shí)采取措施，迅速開(kāi)展救援行動(dòng)。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在公司應(yīng)急指揮中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門和各下屬單位按照職責(zé)分工，分級(jí)負(fù)責(zé)事故的應(yīng)急處置工作。3.科學(xué)救援，依法處置。采用科學(xué)的方法和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，提高應(yīng)急救援的效率和效果。嚴(yán)格依照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，規(guī)范應(yīng)急處置行為。4.預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好日常的安全管理和隱患排查治理工作，提高應(yīng)對(duì)事故的能力。組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)應(yīng)急指揮中心公司成立應(yīng)急指揮中心，由公司總經(jīng)理任總指揮，副總經(jīng)理任副總指揮，成員包括各部門負(fù)責(zé)人和下屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急指揮中心的主要職責(zé)是：1.負(fù)責(zé)制定和修訂本應(yīng)急預(yù)案。2.統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)公司的應(yīng)急處置工作。3.決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)。4.向上級(jí)主管部門報(bào)告事故情況。5.組織事故的調(diào)查和處理工作。應(yīng)急救援小組1.搶險(xiǎn)救援組：由公司安保部門和各駕駛員組成，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的搶險(xiǎn)救援工作，搶救傷員，疏散乘客，控制事故現(xiàn)場(chǎng)。2.醫(yī)療救護(hù)組：與附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治和轉(zhuǎn)運(yùn)。3.后勤保障組：由公司綜合部門和財(cái)務(wù)部門組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物資的供應(yīng)和調(diào)配，保障救援工作的順利進(jìn)行。4.事故調(diào)查組：由公司安保部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成，負(fù)責(zé)對(duì)事故的原因、經(jīng)過(guò)和損失進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，提出處理意見(jiàn)和防范措施。5.信息發(fā)布組：由公司宣傳部門和辦公室組成，負(fù)責(zé)事故信息的收集、整理和發(fā)布，做好輿論引導(dǎo)工作。預(yù)警與應(yīng)急處置預(yù)警機(jī)制1.信息監(jiān)測(cè)公司建立健全信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)GPS監(jiān)控平臺(tái)、駕駛員報(bào)告、氣象預(yù)報(bào)等渠道，及時(shí)收集和掌握可能引發(fā)道路旅客運(yùn)輸事故的信息。2.預(yù)警分級(jí)根據(jù)事故可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將預(yù)警分為四級(jí)：一級(jí)預(yù)警（特別嚴(yán)重）、二級(jí)預(yù)警（嚴(yán)重）、三級(jí)預(yù)警（較重）和四級(jí)預(yù)警（一般），分別用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。3.預(yù)警發(fā)布當(dāng)監(jiān)測(cè)到可能引發(fā)道路旅客運(yùn)輸事故的信息時(shí)，公司應(yīng)急指揮中心應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析評(píng)估，確定預(yù)警級(jí)別，并通過(guò)短信、電話、廣播等方式向相關(guān)部門和人員發(fā)布預(yù)警信息。應(yīng)急處置程序1.事故報(bào)告當(dāng)發(fā)生道路旅客運(yùn)輸事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，組織乘客疏散，并及時(shí)向公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告事故情況。報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、車型、車牌號(hào)、傷亡情況、事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)等。應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)迅速核實(shí)情況，并按照規(guī)定向上級(jí)主管部門報(bào)告。2.應(yīng)急響應(yīng)根據(jù)事故的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，應(yīng)急指揮中心決定啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)由總指揮親自指揮，各應(yīng)急救援小組迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展救援工作；二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)由副總指揮指揮，各應(yīng)急救援小組按照職責(zé)分工開(kāi)展工作；三級(jí)和四級(jí)應(yīng)急響應(yīng)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指揮，組織力量進(jìn)行處置。3.現(xiàn)場(chǎng)救援搶險(xiǎn)救援組到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即開(kāi)展搶險(xiǎn)救援工作，搶救傷員，疏散乘客，設(shè)置警示標(biāo)志，防止次生事故的發(fā)生。醫(yī)療救護(hù)組應(yīng)及時(shí)對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治和轉(zhuǎn)運(yùn)。后勤保障組應(yīng)保障救援物資的供應(yīng)和調(diào)配。4.交通管制根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)與交警部門聯(lián)系，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)周邊道路實(shí)施交通管制，確保救援車輛和人員的通行順暢。5.信息發(fā)布信息發(fā)布組應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公布事故的相關(guān)信息，避免造成社會(huì)恐慌。同時(shí)，做好輿論引導(dǎo)工作，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。6.應(yīng)急結(jié)束當(dāng)事故得到有效控制，受傷人員得到妥善救治，現(xiàn)場(chǎng)清理完畢后，應(yīng)急指揮中心可宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。后期處置善后處理1.做好傷亡人員的善后工作，包括家屬的安撫、賠償?shù)取?.對(duì)受損車輛和其他財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估和理賠。3.對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理和恢復(fù)。事故調(diào)查事故調(diào)查組應(yīng)在應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，立即開(kāi)展事故調(diào)查工作。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、詢問(wèn)當(dāng)事人、查閱相關(guān)資料等方式，查明事故的原因、經(jīng)過(guò)和損失，確定事故責(zé)任，提出處理意見(jiàn)和防范措施?？偨Y(jié)評(píng)估應(yīng)急處置工作結(jié)束后，公司應(yīng)組織相關(guān)部門和人員對(duì)事故應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置機(jī)制。應(yīng)急保障人力資源保障公司建立健全應(yīng)急救援隊(duì)伍，定期組織培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。同時(shí)，與相關(guān)專業(yè)救援隊(duì)伍建立合作關(guān)系，確保在需要時(shí)能夠及時(shí)獲得支援。物資保障公司儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、急救藥品、擔(dān)架等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資的完好有效。同時(shí)，與相關(guān)供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保應(yīng)急物資的及時(shí)供應(yīng)。資金保障公司設(shè)立應(yīng)急救援專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急救援設(shè)備的購(gòu)置、維護(hù)和更新，應(yīng)急救援人員的培訓(xùn)和演練，以及事故的善后處理等。專項(xiàng)資金應(yīng)?？顚Ｓ?，確保資金的合理使用。通信保障公司建立健全應(yīng)急通信系統(tǒng)，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息。同時(shí)，配備必要的通信設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、手機(jī)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。培訓(xùn)與演練培訓(xùn)公司定期組織應(yīng)急救援人員和駕駛員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提高他們的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處置能