學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁商丘師范學院《品牌戰(zhàn)略》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、渠道策略對于產(chǎn)品的銷售和推廣至關重要。在選擇銷售渠道時，以下哪個因素對于企業(yè)來說通常不是最關鍵的考慮因素？（）A.渠道成員的信譽和服務質量B.渠道的建設和維護成本C.渠道的覆蓋范圍和市場占有率D.渠道成員的個人喜好和性格特點2、在營銷渠道中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點。對于技術復雜、需要提供專業(yè)服務的產(chǎn)品，以下哪種渠道更適合？（）A.直接渠道B.間接渠道C.兩者均可D.視具體情況而定3、在市場營銷的服務補救策略中，對于服務失誤的原因分析、服務補救的時機和方法，以下描述不準確的是（）A.及時發(fā)現(xiàn)服務失誤很重要B.服務補救越快越好C.道歉是唯一的補救方法D.服務補救能挽回客戶滿意度4、在營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中，組織文化、組織結構和人力資源等因素都會影響戰(zhàn)略的實施效果。對于一家傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化營銷轉型，以下哪個因素可能是最大的障礙？（）A.保守的組織文化B.不合理的組織結構C.缺乏數(shù)字化營銷人才D.以上因素都可能是障礙5、對于品牌延伸的策略，以下哪種情況可能導致品牌延伸失敗，損害原品牌的形象和聲譽？（）A.新延伸產(chǎn)品與原品牌形象不符B.延伸產(chǎn)品的質量不過關C.市場推廣策略不當D.以上情況均可能6、對于市場領導者的防御策略，以下哪種策略能夠有效地阻止競爭對手的進攻，鞏固其市場領先地位？（）A.陣地防御B.側翼防御C.以攻為守D.以上策略均可7、在市場營銷的環(huán)境分析中，關于宏觀環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響，以下哪種說法是較為準確的？（）A.宏觀環(huán)境因素如政治法律、經(jīng)濟、社會文化、技術等對企業(yè)營銷的影響是間接且微弱的，企業(yè)可以忽略不計B.宏觀環(huán)境的變化迅速且難以預測，企業(yè)對其無法做出有效的應對策略，只能被動適應C.宏觀環(huán)境中的各個因素相互獨立，對企業(yè)營銷活動的影響是單一的、局部的D.宏觀環(huán)境的變化會給企業(yè)帶來機會和威脅，企業(yè)需要密切關注并及時調(diào)整營銷策略以適應其變化8、在市場營銷的品牌資產(chǎn)管理中，對于品牌知名度、美譽度和忠誠度的提升策略，以及品牌價值評估，以下描述錯誤的是（）A.廣告宣傳提高品牌知名度B.優(yōu)質服務提升品牌美譽度C.品牌忠誠度一旦形成不會改變D.科學評估品牌價值有助于決策9、在營銷溝通中，整合營銷傳播理念強調(diào)多種傳播手段的協(xié)同作用。以下哪種傳播手段在建立品牌形象方面具有獨特的優(yōu)勢？（）A.廣告B.公共關系C.銷售促進D.人員推銷10、對于促銷組合策略，以下關于廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷的作用和相互關系，哪一個是正確的？（）A.廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷在促銷活動中的作用是相互獨立的，沒有任何關聯(lián)B.促銷組合策略應根據(jù)產(chǎn)品特點、目標市場和營銷預算等因素進行綜合考慮，使各種促銷手段相互配合，形成合力C.人員推銷是最有效的促銷手段，其他如廣告、銷售促進和公共關系的作用相對較小D.企業(yè)在制定促銷組合策略時，應主要依賴傳統(tǒng)的促銷手段，如廣告和人員推銷，而忽視新興的數(shù)字營銷手段11、在渠道沖突的管理中，以下哪種方式能夠有效地解決垂直渠道沖突，實現(xiàn)渠道成員之間的合作共贏？（）A.建立共同目標B.協(xié)商談判C.法律手段D.以上方式結合使用12、在市場定位策略中，企業(yè)需要明確自身在市場中的獨特位置。對于一家新成立的化妝品公司，以下哪種市場定位策略可能更容易脫穎而出？（）A.定位于高端市場，強調(diào)產(chǎn)品的奢華品質B.定位于大眾市場，以價格優(yōu)勢取勝C.專注于某一特定功效的化妝品，如抗衰老產(chǎn)品D.模仿市場上已有的成功品牌13、在服務質量差距模型中，管理者認知差距、服務質量規(guī)范差距、服務傳遞差距和市場溝通差距都會影響服務質量。對于一家酒店，以下哪個差距可能最容易導致顧客不滿？（）A.管理者認知差距B.服務質量規(guī)范差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距14、關于市場營銷中的品牌聯(lián)合策略，以下對于品牌聯(lián)合的形式、優(yōu)勢和風險，理解錯誤的是（）A.品牌聯(lián)合有多種合作形式B.能實現(xiàn)優(yōu)勢互補和資源共享C.不存在任何風險D.需謹慎選擇合作伙伴15、在市場預測中，德爾菲法是一種基于專家意見的預測方法。以下關于德爾菲法的優(yōu)點，哪一項描述不準確？（）A.能夠充分發(fā)揮專家的作用B.避免了群體決策中的從眾效應C.預測結果具有較高的準確性和可靠性D.可以快速獲得預測結果16、在品牌傳播中，社交媒體的興起為企業(yè)提供了新的營銷渠道。以下關于社交媒體營銷的特點，哪一項描述不準確？（）A.互動性強，能夠及時獲得消費者反饋B.傳播范圍廣，能夠迅速提升品牌知名度C.營銷成本低，效果易于衡量和評估D.信息傳播完全可控，不會出現(xiàn)負面輿情17、在市場調(diào)研中，樣本的選擇對調(diào)研結果的準確性有重要影響。以下關于樣本代表性的描述，不準確的是？（）A.樣本能夠反映總體的特征B.樣本規(guī)模越大，代表性越強C.隨機抽樣可以提高樣本代表性D.樣本的選擇應考慮總體的多樣性18、在市場營銷的市場調(diào)研過程中，對于調(diào)研方法的選擇，包括問卷調(diào)研、訪談調(diào)研、觀察調(diào)研等，以下說法錯誤的是（）A.問卷調(diào)研適合大規(guī)模數(shù)據(jù)收集B.訪談調(diào)研能深入了解消費者想法C.觀察調(diào)研不會受調(diào)研人員主觀影響D.企業(yè)可根據(jù)調(diào)研目的隨意選擇方法19、某企業(yè)想要拓展海外市場，在進入新市場前需要了解當?shù)氐奈幕头森h(huán)境。以下哪個方面的法律規(guī)定對企業(yè)營銷活動影響最大？（）A.產(chǎn)品質量標準B.廣告宣傳法規(guī)C.消費者權益保護法D.反壟斷法20、在營銷活動的效果評估中，需要設定明確的指標來衡量活動的成功與否。以下哪個指標通常不是評估營銷活動效果的主要指標？（）A.品牌知名度的提升B.員工工作滿意度的提高C.銷售額的增長D.客戶滿意度的變化二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在服務營銷領域，論述如何提高服務質量，增強顧客滿意度和忠誠度，包括服務設計、服務傳遞和服務補救等環(huán)節(jié)。2、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌與市場細分的關系及方法，如何進行市場細分以實現(xiàn)品牌精準定位。3、（本題5分）產(chǎn)品創(chuàng)新的技術驅動因素有哪些？請分析企業(yè)如何利用技術創(chuàng)新推動產(chǎn)品創(chuàng)新以滿足市場需求。4、（本題5分）在不同的市場結構中，如完全競爭、壟斷競爭和寡頭壟斷，企業(yè)的市場營銷策略有何差異？5、（本題5分）說明市場營銷中的客戶滿意度和忠誠度的關系，如何提高客戶滿意度和忠誠度。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個新興的互聯(lián)網(wǎng)家居服務平臺，在吸引用戶和服務提供商方面遇到困難。分析其在平臺推廣、用戶信任建立、服務質量保障和商業(yè)模式創(chuàng)新等方面的營銷策略問題和解決方案。2、（本題5分）一家辦公用品企業(yè)的大客戶訂單減少，小客戶增長緩慢。分析該企業(yè)在客戶關系管理、產(chǎn)品定制化服務、市場拓展和銷售團隊培訓方面存在的問題，提出提升銷售業(yè)績的市場營銷方案。3、（本題5分）某時尚飾品品牌在社交媒體上擁有大量粉絲，但轉化率較低。探討該品牌應如何將社交媒體的流量優(yōu)勢轉化為實際銷售，包括優(yōu)化產(chǎn)品頁面、推出限時優(yōu)惠、加強客戶關系管理和改進售后服務等方面的策略。4、（本題5分）某服裝品牌與時尚博主合作進行產(chǎn)品推廣，分析合作的形式、博主的影響力、內(nèi)容創(chuàng)作和傳播效果，探討時尚博主合作營銷在服裝行業(yè)的應用和效果評估。5、（本題5分）某時尚飾品品牌，主要針對年輕女性消費者，然而隨著市場競爭的加劇，品牌的市場份額逐漸下降。分析該品牌在產(chǎn)品設計、品牌傳播、銷售渠道、客戶關系管理等方面存在的不足，并提出相應的改進措施。四、論述題（本大題共3個小題，共