第1題中國旅行社境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待()在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。A境內(nèi)居民B港澳游客C外國游客D臺灣游客第2題旅行社產(chǎn)品最主要的表現(xiàn)形式是()。A產(chǎn)品銷售B產(chǎn)品設(shè)計C旅游線路D旅游接待第3題團體全包價旅游一般是采取()的方式,有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的旅游形式。A一次性預(yù)付旅費B多次性預(yù)付旅費C邊消費邊付費D消費后再付費第4題旅行社單項服務(wù)的對象主要針對的是()。A全包價游客B自助游游客C半自助游游客D組合旅游游客第5題下列屬于中國旅行社出境旅游業(yè)務(wù)的是()。A組織內(nèi)地居民赴香港旅游B組織大陸居民赴臺灣旅游C組織內(nèi)地居民赴美國旅游D組織內(nèi)地居民赴澳門旅游E組織海外華僑來華旅游正確答案：ABCD第6題團體旅游也稱“集體綜合旅游”,其優(yōu)點是()。A派有陪同導(dǎo)游B游客選擇性強C活動自由D易于成行E價格便宜正確答案：AE第1題以下對導(dǎo)游員概念理解正確的是()。A導(dǎo)游人員是依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員B導(dǎo)游人員的工作是為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)C導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作必須由旅行社委派D導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作無需由旅行社委派正確答案：ABC第2題參加導(dǎo)游資格考試的報名條件包括()。A學(xué)歷條件B身體條件C能力條件D國籍條件正確答案：ABCD第3題不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形包括()。A無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員B患有傳染性疾病的人員C受過刑事處分的人員,過失犯罪的人員除外D被吊銷導(dǎo)游證的人3年內(nèi)不能領(lǐng)取導(dǎo)游證正確答案：ABCD第4題導(dǎo)游資格證筆試內(nèi)容包括()。A全國導(dǎo)游綜合知識B地方導(dǎo)游綜合知識C旅游法規(guī)D導(dǎo)游業(yè)務(wù)正確答案：ABCD第5題導(dǎo)游資格證考試口試內(nèi)容包括()。A景點講解B語言禮儀C知識問答正確答案：ABC1.2.2導(dǎo)游人員分類小節(jié)測試題第1題導(dǎo)游報考中級外語導(dǎo)游員的,需具備所報考語種()以上學(xué)歷。A大專B本科C研究生D景區(qū)導(dǎo)游人員第2題四川某旅行社組織華東五省市雙飛五日游團隊,該旅行社一般情況下會派出導(dǎo)游員全程陪同團隊旅行,這位陪同就叫()。A海外領(lǐng)隊B全程陪同導(dǎo)游人員C地方陪同導(dǎo)游人員D景區(qū)導(dǎo)游人員第3題導(dǎo)游人員按使用的語言劃分,可分為中文導(dǎo)游人員和()。A海外領(lǐng)隊B全程陪同導(dǎo)游人員C外語導(dǎo)游人員D景區(qū)導(dǎo)游人員第4題導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分,可分為()。A海外領(lǐng)隊B全程陪同導(dǎo)游人員C地方陪同導(dǎo)游人員D景區(qū)(點)導(dǎo)游人員正確答案：ABCD第5題導(dǎo)游人員按技術(shù)等級劃分,可分為()。A初級導(dǎo)游人員B中級導(dǎo)游人員C高級導(dǎo)游人員D特級導(dǎo)游人員正確答案：ABCD1.2.3導(dǎo)游人員職責(zé)小節(jié)測試題第1題導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括()。A接受任務(wù),帶團游覽B導(dǎo)游講解,傳播文化C安排相關(guān)事宜,保護游客安全D反映意見要求,安排相關(guān)活動正確答案：ABCD第2題海外領(lǐng)隊人員的職責(zé)包括()。A全程服務(wù),旅途向?qū)辦理通關(guān)手續(xù),提供翻譯服務(wù)C組織游覽活動,兌現(xiàn)旅游合同D做好組織和團結(jié)工作正確答案：ABCD第3題全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)包括()。A實施旅游接待計劃B聯(lián)絡(luò)工作C組織協(xié)調(diào)工作D維護安全,處理問題正確答案：ABCD第4題地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)包括()。A安排旅游活動B做好接待工作C導(dǎo)游講解D維護安全,處理問題正確答案：ABCD第5題景區(qū)(點)導(dǎo)游人員的職責(zé)包括()。A導(dǎo)游講解B安全提示C宣講相關(guān)知識正確答案：ABC1.3認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)小節(jié)測試題第1題導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括()。A導(dǎo)游講解服務(wù)B旅行生活服務(wù)C市內(nèi)交通服務(wù)D購買保險服務(wù)正確答案：ABCD第2題下列屬于圖文聲像導(dǎo)游的是()。A導(dǎo)游圖B旅游線路標(biāo)牌C旅游宣傳品D各類音像制品正確答案：ABCD第3題導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括()。A服務(wù)性B經(jīng)濟性C文化性D涉外性正確答案：ABCD第4題實地口語導(dǎo)游服務(wù)的優(yōu)勢包括()。A實地口語導(dǎo)游可以提供向?qū)?、旅行、講解等多種服務(wù)B實地口語導(dǎo)游靈活、細(xì)膩,能有有針對性地提供服務(wù)C實地口語導(dǎo)游能溝通人與人之間的情感正確答案：ABC第5題下面對導(dǎo)游服務(wù)概念理解正確的是()。A導(dǎo)游服務(wù)的主體是導(dǎo)游人員,沒有導(dǎo)游人員參與的服務(wù)不能稱之為導(dǎo)游服務(wù)。B導(dǎo)游服務(wù)是旅行社委派導(dǎo)游人員提供的一項旅游接待業(yè)務(wù)。C導(dǎo)游人員提供的主要服務(wù)是接待服務(wù)。D導(dǎo)游人員提供接待服務(wù)必須按照旅行社與游客約定的標(biāo)準(zhǔn)及國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實施。正確答案：ABCD2.1景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)流程小節(jié)測試題第1題景區(qū)(點)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是()。A安全照料B問題解答C路線引導(dǎo)D導(dǎo)游講解第2題景區(qū)(點)講解員講述的民間傳說應(yīng)有故事來源的()。A歷史傳承B歷史背景C合理想象D參考材料第3題當(dāng)游客購買古玩或仿古藝術(shù)品時,景區(qū)導(dǎo)游錯誤的做法是()。A提醒游客保留好發(fā)票B如果是在攤上販賣,防止上當(dāng)受騙C提醒游客注意保留好外包裝上的火漆印D幫助游客鑒定古玩或仿古藝術(shù)品第4題旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有()。A服務(wù)準(zhǔn)備B線路安排C導(dǎo)游講解D送別服務(wù)E善后工作正確答案：ACDE第5題景區(qū)講解員在接待之前應(yīng)了解所接旅游團(者)的情況主要有()。A游客身體狀況B停留時間C游程安排D游客情緒E有無特殊要求正確答案：BCE第6題景區(qū)講解員在上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作主要有()。A佩戴好上崗標(biāo)志B準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗C準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品D發(fā)放的景區(qū)資料E接待團隊的票證正確答案：ACDE2.3.2導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧小節(jié)測試題第1題在撰寫導(dǎo)游詞時應(yīng)注意按一定的規(guī)律或順序依次介紹景點,以體現(xiàn)導(dǎo)游詞的()A趣味性B層次感C方位感D針對性第2題景區(qū)講解員向旅游團致歡迎詞的主要內(nèi)容包括()等。A代表景區(qū)對游客表示歡迎B介紹自己的姓名及所屬單位C介紹自己的從業(yè)經(jīng)歷和愛好D表達(dá)自己向游客提供服務(wù)的誠摯意愿E預(yù)祝游客在景區(qū)旅游愉快正確答案：ABDE第3題景區(qū)講解員在旅游團游覽前所作概況介紹的內(nèi)容主要有()。A景區(qū)的開設(shè)背景B景區(qū)的規(guī)模和布局C景區(qū)的一些規(guī)章和制度D景區(qū)的游覽價值和特色E游覽時的注意事項正確答案：ABDE第4題景區(qū)講解員向旅游團致歡送詞的主要內(nèi)容有()。A對游客在游覽中的配合表示感謝B對游客未能游覽的景觀進(jìn)行補充講解C征詢游客對導(dǎo)游講解的意見和建議D征詢游客對景區(qū)建設(shè)的意見和建議E有禮貌地向游客告別并歡迎再次光臨正確答案：ACDE2.4景區(qū)導(dǎo)游詞講解藝術(shù)小節(jié)測試題第1題導(dǎo)游人員把青島的風(fēng)光特色概括為“碧海、藍(lán)天、綠樹、紅瓦、金沙”,猶如音樂中的五線譜一樣優(yōu)美。這種導(dǎo)游方法是()。A觸景生情法B突出重點法C虛實結(jié)合法D畫龍點睛法第2題導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說和景物介紹有機結(jié)合的導(dǎo)游方法叫作()。A虛實結(jié)合法B制造懸念法C觸景生情法D引人入勝法第3題導(dǎo)游在陪法國旅游團參觀故宮時,將其與巴黎附近的凡爾賽宮作比較;游覽頤和園時,將其與凡爾賽宮花園進(jìn)行比較講解,使游客對故宮和頤和園的地位價值有了清楚的認(rèn)識,也對導(dǎo)游的講解留下了深刻的印象。這種導(dǎo)游講解方法是()。A同類相似類比法B分析說明法C同類相異類比法D概括法第4題在導(dǎo)游講解過程中使用大量的方位指示詞來向游客指明景觀的方位,這是為了體現(xiàn)()。A趣味性B層次感C方位感D口語化第5題導(dǎo)游在講解的過程中根據(jù)不同游客的不同需要來安排講解內(nèi)容,體現(xiàn)了講解原則中的()。A清楚性B針對性C靈活性D邏輯性第6題景區(qū)講解員為做好導(dǎo)游講解服務(wù),應(yīng)熟悉和掌握的知識主要有()。A本景區(qū)的基本情況B本景區(qū)講解所需的知識C必要的環(huán)境保護知識D本景區(qū)的人員構(gòu)成E本景區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定正確答案：ABCE第7題運用突出重點法,就是要在導(dǎo)游講解中()。A突出代表性景觀B突出“……之最”C突出景點的獨特之處D突出游客感興趣的內(nèi)容E突出自身最熟悉的內(nèi)容正確答案：ABCD第8題問答法是在導(dǎo)游講解時,導(dǎo)游人員向游客提問或啟發(fā)他們提問的導(dǎo)游講解方法,包括()。A自問自答法B我問客答法C客問我答法D客問客答法E設(shè)問提出法正確答案：ABCD第9題如果團隊游覽時間有限,景區(qū)導(dǎo)游可酌情選擇景區(qū)內(nèi)的重點景點進(jìn)行講解,不必面面俱到。()第10題導(dǎo)游口頭語言從實用功能上分為交際用語和導(dǎo)游講解兩大類。()第11題導(dǎo)游人員在同游客交談和進(jìn)行導(dǎo)游講解時要力求口頭語言短句化。()第12題導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點和事物都必須以事實為依據(jù),不要言過其實和弄虛作假,更不要信口開河。()第13題導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解或同游客交談時,視線接觸游客的時間一般占全部講解或談話時間的60%左右。()3.1接團服務(wù)小節(jié)測試題第1題地陪導(dǎo)游在接團時,應(yīng)當(dāng)提前()到達(dá)接站點。A10分鐘B15分鐘C30分鐘D60分鐘第2題地陪在接團時應(yīng)按飛機抵達(dá)的預(yù)定時間提前()到達(dá)機場(車站、碼頭)。A20分鐘B30分鐘C60分鐘D10分鐘第3題旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者,當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是()。A組團人員B全陪C地陪D領(lǐng)隊第4題旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的()。A法律性文件B契約性文件C指導(dǎo)性丈件D參考性文件第5題導(dǎo)游員送乘坐國內(nèi)航班出境的旅游者必須在飛機起飛前()分鐘到達(dá)機場。A120B90C60D45第6題送外國旅游團出境時,地陪在()可以離開機場。A旅游團所乘航班起飛后B旅游團辦理登機手續(xù)時C與旅游團成員交接完行李告別后D旅游團進(jìn)入隔離區(qū)后第7題旅游者抵達(dá)飯店后,地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理()手續(xù)。A入住飯店B行李運送C客房預(yù)訂D餐飲安排第8題地陪在安排旅游者()之前,應(yīng)向全團宣布次日的活動安排,集合時間與地點。A開始就餐B進(jìn)入客房C參觀游覽D自由活動第9題旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡(鑰匙)后,地陪應(yīng)請()分發(fā)住房卡。A全陪B團長C領(lǐng)隊D飯店前臺人員第10題參觀游覽返程途中,地陪導(dǎo)游可以不做的工作是()。A總結(jié)性講解B補充性講解C回答游客提問D活躍氣氛第11題地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后,離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊商定好第二天的()。A活動安排B叫早時間C早餐時間D出發(fā)時間第12題旅游團(者)與地陪之間開始實質(zhì)性合作的標(biāo)志是()。A調(diào)整旅游活動日程B核商旅游日程安排C安排飯店的第一頓餐食D引導(dǎo)旅游者進(jìn)客房第13題導(dǎo)游員同旅游團領(lǐng)隊核對和商定日程一般在()進(jìn)行。A飯店大堂B領(lǐng)隊房間C全陪房間D旅游車?yán)锏?4題如果旅游團(者)或其領(lǐng)隊提出對活動日程做重大修改的要求,并可能導(dǎo)致旅游接待計劃發(fā)生較大變動或涉及接待規(guī)格的變動,原則上地陪應(yīng)予()。A婉言拒絕B高度重視C積極響應(yīng)D嚴(yán)詞拒絕第15題境外旅游團游客登車后,地陪要做的第一件事是()。A致歡迎詞B調(diào)整時差C清點人數(shù)D進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游第16題地陪上團前,必備的團隊物品包括()、照明用具、通信工具;餐飲、住宿及門票確認(rèn)件的復(fù)印件、保險單復(fù)印件、團隊所需經(jīng)費等。A團隊接待計劃表B區(qū)域地圖C導(dǎo)游旗D擴音器E便簽正確答案：BCDE第17題下列有關(guān)導(dǎo)游人員形象表述正確的是()。A著裝要符合導(dǎo)游人員的身份B導(dǎo)游人員可以穿著奇裝異服C導(dǎo)游帶團的時候可以化濃妝D女性導(dǎo)游人員可以穿職業(yè)套裝正確答案：AD第18題導(dǎo)游人員需要具備良好的心理素質(zhì),在接團前做好如下()方面的心理準(zhǔn)備。A準(zhǔn)備面對賭博的誘惑B準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作C準(zhǔn)備面對形形色色的“物質(zhì)誘惑”D準(zhǔn)備承受抱怨和投訴E準(zhǔn)備面對形形色色的“精神污染”正確答案：BCDE第19題地陪首次途中導(dǎo)游有()。A風(fēng)光導(dǎo)游B風(fēng)情導(dǎo)游C宣布當(dāng)?shù)鼗顒尤粘藾飯店介紹E分發(fā)資料正確答案：ABCD第20題地陪在()情況下,在機場(車站、碼頭)致導(dǎo)游詞。A有領(lǐng)導(dǎo)前往迎接B在機場逗留時間較長C旅游團人數(shù)較多不能保證每輛車上都有陪同D無全陪、領(lǐng)隊正確答案：ABC第21題一切安排妥當(dāng)后,地陪應(yīng)與()一起商定第二天的叫早時間。A領(lǐng)隊B全體游客C全陪D司機正確答案：AC第22題導(dǎo)游向客人宣布當(dāng)日或次日的活動安排,包括()。A叫早時間B用餐時間和地點C穿衣的風(fēng)格D旅行線路E集合地點正確答案：ABE第23題旅游者在住宿方面的個別要求主要有以下幾種:()A要求調(diào)換房間B要求自由活動C要求住單間D要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客房正確答案：ACD第24題商談日程必須遵循的原則是()。A賓客至上B客隨主便C服務(wù)至上D合理而可能正確答案：ACD第25題以下說法正確的是()。A如果旅游者提出修改意見或增加新的游覽項目,地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映,對合理而可能的要求應(yīng)盡力予以滿足。B重點項目時間的變動可以自己做主。C對無法滿足的要求,要詳細(xì)解釋、耐心說服。D如需增加費用,應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者說明,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。正確答案：ACD第26題地方陪同導(dǎo)游人員簡稱“地陪”,是受組團旅行社委派,代表組團社實施接待計劃,為旅游團提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。()第27題地陪應(yīng)在旅游團(者)抵達(dá)的前一天,與旅行社各有關(guān)部門或人員聯(lián)系,落實相關(guān)事宜,如檢查旅游團的交通、住宿、行李運輸?shù)?提醒有關(guān)接待人員進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。()第28題旅游者上車后,地陪應(yīng)示意司機馬上開車。()第29題掌握該團所乘的交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間以后,地陪應(yīng)立即與該團在本地提供交通服務(wù)的司機聯(lián)系,與其商定出發(fā)時間,確保旅游車提前1小時抵達(dá)機場(車站、碼頭),并確定接頭地點。()第30題如果領(lǐng)隊提出的要求與原計劃的日程不符,且涉及接待規(guī)格時,地陪一般應(yīng)予婉言拒絕,并說明我方不方便單方面不執(zhí)行合同。()3.2參觀游覽服務(wù)小節(jié)測試題第1題出發(fā)前地陪應(yīng)提前()分鐘到達(dá)集合地點A10分鐘B15分鐘C20分鐘D30分鐘第2題在一個景點講解時,地陪應(yīng)面向旅游者,站在距旅游者約()米、與景點成約60度角的位置。A1B1.5C2D1.2第3題在景點,(

)一般跟在隊伍后面關(guān)注旅游隊伍的情況。A地陪B領(lǐng)隊C團長D全陪正確答案：DB第4題開車后,地陪要向游客交代清楚()等基本情況,然后重申當(dāng)日活動安排。A出發(fā)地B目的地C所經(jīng)地點的地名、路距D所需時間正確答案：ABCD第5題抵達(dá)景點時,地陪在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游車的()。A型號B顏色C標(biāo)志D司機E停車地點正確答案：ABCE3.4常見事故預(yù)防與處理小節(jié)測試題第1題在旅游活動過程中,凡涉及游客人身財產(chǎn)安全的事故均為()。A旅游安全事故B.責(zé)任事故B非責(zé)任事故D.治安事故第2題旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故,主要包括()和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財物損失等。A漏接事故、空接事故、錯接事故、業(yè)務(wù)事故B交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故C業(yè)務(wù)事故、個人事故、交通事故、治安事故D漏接事故、空接事故、錯接事故、個人事故第3題()原則是導(dǎo)游人員處理問題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。A合理而可能B公平對待C符合法律D尊重旅游者第4題為了預(yù)防漏接事故,導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前()到達(dá)接站地點。A40分鐘B30分鐘C20分鐘D10分鐘第5題旅游者被毒蛇咬傷,沖洗傷口時用()沖洗效果最好。A清水B熱水C高錳酸鉀溶液D肥皂水第6題旅游團下榻飯店發(fā)生火災(zāi)事故,導(dǎo)游人員正確的做法是()。A立即打火警電話報警B迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者C引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離D迅速通過安全出口疏散旅游者E判斷火情,并引導(dǎo)旅游者自救正確答案：ABDE第7題發(fā)生治安事故,導(dǎo)游人員應(yīng)()。A保護旅游者安全B盡快報警,協(xié)助匯報案情C及時報告旅行社,請求指示D穩(wěn)定旅游者情緒,協(xié)助處理善后事宜E提交書面報告正確答案：ABCDE第8題為防止游客丟失身份證等規(guī)整物品,導(dǎo)游人員應(yīng)統(tǒng)一保管。()第9題到達(dá)景點下車時,導(dǎo)游人員有義務(wù)提醒司機關(guān)好車門、車窗等,做好安全工作。()第10題身份證丟失后,應(yīng)馬上聯(lián)系地接社配合做好身份證明工作。()3.5送團服務(wù)小節(jié)測試題第1題地陪帶團到達(dá)機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間,比如出境或去沿海及航程較遠(yuǎn)城市的航班,需要提前()。A1小時B2小時C3小時D90分鐘第2題臺灣同胞來大陸旅游使用的證件是()。A臺灣居民回鄉(xiāng)證B臺灣居民來往大陸執(zhí)照C臺灣居民來往大陸通行證D護照第3題一名6周歲的普通護照持有人,護照的有效期為()年。A1B5C10D15第4題送站時需要跟旅游者共同核實交通票據(jù)有無問題。()第5題如果旅游者發(fā)生意外傷害,應(yīng)使用旅行社責(zé)任保險進(jìn)行賠付。()4.1全陪服務(wù)準(zhǔn)備小節(jié)測試題第1題當(dāng)旅游團隊無領(lǐng)隊時,在入住的過程中應(yīng)由()分房。A地陪B前臺人員C全陪D游客第2題全陪導(dǎo)游人員在與地陪導(dǎo)游核對商定日程時應(yīng)注意()。A上下站行程間的互補性B增加當(dāng)?shù)匦峦凭包cC刪減客人不感興趣的景點D安排適合客人口味的風(fēng)味餐第3題以下哪項工作程序不符合全陪接團時的工作程序要求()。A提前30分鐘到達(dá)指定地點等候B在出站口組織游客成團C對大型團隊貼出分組名單D待游客到齊后,集合登車第4題全陪在接團前準(zhǔn)備階段的主要工作包括()等內(nèi)容。A熟悉旅游行程計劃B做好相關(guān)知識準(zhǔn)備C制定旅游活動日程D做好相關(guān)物質(zhì)準(zhǔn)備E熟悉旅游團情況正確答案：ABDE第5題全陪在導(dǎo)游工作集體中起著主導(dǎo)作用,主要工作包括()。A監(jiān)督落實旅游接待計劃B做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作C安排游覽活動D做好導(dǎo)游講解及接待工作E積極做好宣傳和調(diào)研工作正確答案：ABE4.2全陪服務(wù)程序第1題當(dāng)旅游團隊無領(lǐng)隊時,在入住的過程中應(yīng)由()分房。A地陪B前臺人員C全陪D游客第2題全陪導(dǎo)游人員在與地陪導(dǎo)游核對商定日程時應(yīng)注意()。A上下站行程間的互補性B增加當(dāng)?shù)匦峦凭包cC刪減客人不感興趣的景點D安排適合客人口味的風(fēng)味餐第3題以下哪項工作程序不符合全陪接團時的工作程序要求()。A提前30分鐘到達(dá)指定地點等候B在出站口組織游客成團C對大型團隊貼出分組名單D待游客到齊后,集合登車第4題全陪在導(dǎo)游工作集體中起著主導(dǎo)作用,主要工作包括()。A監(jiān)督落實旅游接待計劃B做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作C安排游覽活動D做好導(dǎo)游講解及接待工作E積極做好宣傳和調(diào)研工作正確答案：ABE第5題旅游團在各站停留期間,全陪的主要工作有()。A協(xié)助地陪的各項工作B提供導(dǎo)游講解服務(wù)C保障游客的安全D檢查各站的服務(wù)質(zhì)量E安排旅游團的活動日程正確答案：ACD4.3全陪帶團技巧小節(jié)測試題第1題質(zhì)量是一切產(chǎn)品的核心,旅游產(chǎn)品也不例外。()第2題無論是客源地旅行社代表游客與目的地旅行社簽訂的旅游協(xié)議,還是旅行社同臨時組成旅游團的散客達(dá)成的約定,都是旅行社同游客之間不具法律形式但有法定效力的契約性文件。()第3題導(dǎo)游人員在同游客交往中,一切言行都要從維護國家利益和民族尊嚴(yán)出發(fā),不得為投游客之所好而以損害或犧牲國家利益和民族尊嚴(yán)為代價。()第4題導(dǎo)游人員在帶團過程中,要恪守旅行社和自己對游客的承諾。()第5題導(dǎo)游人員在帶團中要嚴(yán)格按照旅行社制訂的接待計劃,安排游客的旅行游覽活動,不可以隨意增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。()第6題只有游客的通力合作,旅游活動才能順利地進(jìn)行并取得良好