學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共6頁黑龍江大學(xué)《領(lǐng)導(dǎo)力與高效能組織》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在客戶關(guān)系管理中，以下哪個環(huán)節(jié)對于提高客戶滿意度和忠誠度最為關(guān)鍵？（）A.客戶獲取B.客戶保留C.客戶發(fā)展D.客戶識別2、某企業(yè)在進(jìn)行市場定位時，發(fā)現(xiàn)競爭對手在價格方面具有優(yōu)勢。為了與之競爭，該企業(yè)可以采取以下哪種定位策略？（）A.質(zhì)量定位B.服務(wù)定位C.形象定位D.以上都是3、在財務(wù)管理領(lǐng)域，企業(yè)在制定投資決策時需要考慮多個因素以降低風(fēng)險和提高回報。當(dāng)評估一個新的投資項目時，以下哪個指標(biāo)不能直接反映項目的盈利能力？（）A.內(nèi)部收益率B.凈現(xiàn)值C.投資回收期D.資產(chǎn)負(fù)債率4、某公司的銷售業(yè)績持續(xù)下滑，管理層決定采取新的營銷策略。在制定營銷策略時，需要考慮眾多因素，以下哪個因素應(yīng)被放在首位？（）A.目標(biāo)市場的選擇B.產(chǎn)品的定價策略C.促銷活動的策劃D.銷售渠道的拓展5、在品牌管理中，品牌延伸策略可以幫助企業(yè)擴(kuò)大市場份額。但如果運用不當(dāng)，可能會帶來風(fēng)險。以下哪種情況不適合進(jìn)行品牌延伸？（）A.品牌在原市場具有較高的知名度和美譽度B.新的產(chǎn)品與原品牌的形象和定位不符C.企業(yè)具有足夠的資源和能力支持品牌延伸D.市場對原品牌的忠誠度較高6、某公司在制定人力資源戰(zhàn)略時，需要考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略。如果公司采取擴(kuò)張型戰(zhàn)略，以下哪種人力資源戰(zhàn)略與之相匹配？（）A.招聘和培訓(xùn)為主B.精簡人員C.內(nèi)部晉升為主D.外包部分業(yè)務(wù)7、在運營管理中，企業(yè)需要優(yōu)化生產(chǎn)流程以提高生產(chǎn)效率。對于工藝復(fù)雜、產(chǎn)品品種繁多的生產(chǎn)過程，以下哪種生產(chǎn)布局方式更合適？（）A.流水線布局B.工藝專業(yè)化布局C.成組技術(shù)布局D.固定位置布局8、在進(jìn)行決策時，以下哪種決策方法更適合處理不確定性高、風(fēng)險大的情況？（）A.定量決策方法B.定性決策方法C.頭腦風(fēng)暴法D.德爾菲法9、在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，以下哪個原則對于持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量和滿足客戶需求最為重要？（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)10、在質(zhì)量管理中，以下哪種質(zhì)量控制工具常用于分析生產(chǎn)過程中的問題和原因？（）A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖11、在人力資源管理中，某公司需要招聘一名高級管理人員。在篩選候選人時，除了考察其專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，以下哪項素質(zhì)也是至關(guān)重要的？（）A.創(chuàng)新能力B.溝通能力C.忠誠度D.領(lǐng)導(dǎo)能力12、在企業(yè)的知識資產(chǎn)保護(hù)中，以下哪種方式最能有效保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密？（）A.申請專利B.簽訂保密協(xié)議C.注冊商標(biāo)D.進(jìn)行版權(quán)登記13、在創(chuàng)業(yè)管理中，創(chuàng)業(yè)者需要具備多種能力和素質(zhì)。以下哪項是創(chuàng)業(yè)者最重要的素質(zhì)之一？（）A.豐富的行業(yè)經(jīng)驗B.強大的資金支持C.敏銳的市場洞察力D.穩(wěn)定的家庭背景14、一家制造企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，以下哪種質(zhì)量管理方法在減少產(chǎn)品缺陷和提高客戶滿意度方面效果最顯著？（）A.六西格瑪管理B.全面質(zhì)量管理C.ISO9000質(zhì)量管理體系D.精益生產(chǎn)15、在財務(wù)管理中的資本結(jié)構(gòu)決策中，企業(yè)需要權(quán)衡債務(wù)融資和股權(quán)融資的比例。以下哪種因素會促使企業(yè)增加債務(wù)融資的比例？（）A.較高的利率水平B.穩(wěn)定的現(xiàn)金流C.嚴(yán)格的債務(wù)契約D.不確定的市場前景16、有關(guān)項目風(fēng)險管理，一個項目在執(zhí)行過程中可能面臨多種風(fēng)險。以下哪種風(fēng)險應(yīng)對策略適用于風(fēng)險發(fā)生可能性小但后果嚴(yán)重的情況？（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險減輕C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險接受17、某企業(yè)在進(jìn)行投資決策時，需要評估項目的風(fēng)險。以下哪種風(fēng)險評估方法可以考慮多個變量之間的相互關(guān)系？（）A.敏感性分析B.蒙特卡羅模擬C.決策樹分析D.以上都是18、一家企業(yè)想要提升供應(yīng)鏈的敏捷性和適應(yīng)性，以下哪種供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系更有助于實現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.短期合作B.長期合作C.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系D.松散型合作關(guān)系19、控制是管理的重要環(huán)節(jié)。一家生產(chǎn)企業(yè)為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)該采取以下哪種控制方法？（）A.不定期抽檢，發(fā)現(xiàn)問題再處理B.在生產(chǎn)過程中進(jìn)行實時監(jiān)控和調(diào)整C.只在產(chǎn)品出廠前進(jìn)行全面檢測D.完全依賴員工的自覺，不進(jìn)行任何質(zhì)量控制20、在決策過程中，有限理性決策模型認(rèn)為決策者往往受到各種限制。以下哪種情況最能體現(xiàn)有限理性決策？（）A.決策者在短時間內(nèi)做出決策B.決策者缺乏完整的信息C.決策者受到個人價值觀的影響D.以上都是21、在一個復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，企業(yè)為了實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，需要不斷調(diào)整其戰(zhàn)略。以下哪種戰(zhàn)略更適合市場需求不確定性高、技術(shù)更新?lián)Q代快的行業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略22、對于一個正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，以下哪種數(shù)字化技術(shù)在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升運營效率方面作用最突出？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能C.云計算D.區(qū)塊鏈23、在企業(yè)的社會責(zé)任報告中，以下哪個方面的內(nèi)容最能體現(xiàn)企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任履行情況？（）A.環(huán)境績效B.社會公益活動C.員工福利D.以上都是24、在供應(yīng)鏈管理中，以下哪種策略更有助于提高供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)速度？（）A.建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系B.增加庫存水平C.采用敏捷供應(yīng)鏈模式D.集中采購25、一個團(tuán)隊在合作過程中出現(xiàn)了沖突，為了有效地解決沖突，以下哪種沖突管理策略更合適？（）A.回避B.妥協(xié)C.合作D.強制二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)說明組織創(chuàng)新的過程和影響因素，探討如何促進(jìn)組織的持續(xù)創(chuàng)新。2、（本題5分）簡述供應(yīng)鏈風(fēng)險管理中的物流風(fēng)險應(yīng)對策略，分析如何保障供應(yīng)鏈中的物流暢通和穩(wěn)定。3、（本題5分）關(guān)于戰(zhàn)略分析工具，詳細(xì)闡述PEST分析、波特五力模型和波士頓矩陣的原理和應(yīng)用，以及如何綜合運用這些工具進(jìn)行戰(zhàn)略分析，給出具體的戰(zhàn)略分析案例。4、（本題5分）在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，請闡述企業(yè)如何進(jìn)行知識的獲取、存儲、共享和應(yīng)用，以提升企業(yè)的知識資產(chǎn)價值？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某制造企業(yè)的生產(chǎn)車間存在安全隱患，員工安全意識淡薄，安全管理制度執(zhí)行不力。探討如何加強安全生產(chǎn)管理，保障員工生命安全和企業(yè)正常生產(chǎn)。2、（本題5分）一家酒店在旅游旺季時服務(wù)質(zhì)量下降，員工工作壓力大，客戶投訴增多。從人力資源調(diào)配和服務(wù)流程優(yōu)化的角度，分析如何解決旺季服務(wù)質(zhì)量問題。3、（本題5分）某電商平臺的用戶活躍度下降，用戶留存率低。從用戶體驗、營銷策略和平臺功能等方面，分析原因并提出改進(jìn)方案。4、（本題5分）某制藥企業(yè)在研發(fā)一種新藥時，面臨臨床試驗數(shù)據(jù)不理想和審批流程復(fù)雜的困境。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何應(yīng)對臨床試驗挑戰(zhàn)，加快審批進(jìn)度？5、（本題5分）某農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)在品牌建設(shè)方面投入較少，品牌知名度低，市場競爭力弱。請分析該企業(yè)應(yīng)如何加大品牌建設(shè)力度，提升品牌影響力？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）組織學(xué)習(xí)對于企業(yè)適應(yīng)變化和持續(xù)發(fā)展具有關(guān)鍵作用。請詳細(xì)論述組織學(xué)習(xí)的過程和類型，如何促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的文化和機(jī)制，知識管理在組織學(xué)習(xí)中的作用，以及組織學(xué)習(xí)如何推動企業(yè)的戰(zhàn)略變革和創(chuàng)新，并分析組織學(xué)習(xí)能力與企業(yè)績效的關(guān)系。2、（本題10分）創(chuàng)