論文題目三只松鼠股份有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究目錄13544摘要 I緒論研究背景與意義互聯(lián)網(wǎng)通信和在線營銷是每個(gè)想要成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的品牌的必然問題。但是，網(wǎng)絡(luò)推廣品牌推廣實(shí)踐中仍存在許多矛盾和問題。這些矛盾和問題將為品牌花費(fèi)大量資金和人才，但卻無法獲得相應(yīng)的市場利潤。特別是在客戶管理項(xiàng)目中，存在更大的問題。在本文中，我們將三只松鼠網(wǎng)絡(luò)通信和網(wǎng)絡(luò)營銷視為具體案例。分析當(dāng)前三只松鼠網(wǎng)絡(luò)通信的成功，并提出其他公司對(duì)三只松鼠網(wǎng)絡(luò)通信的參考。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將確保品牌面對(duì)嚴(yán)峻的生活環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)營銷下，客戶習(xí)慣識(shí)別與傳統(tǒng)營銷之間存在一定差異。如果我們能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，許多公司將能夠與客戶進(jìn)行溝通。實(shí)現(xiàn)品牌形象的有效提升，提升品牌知名度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。因此，對(duì)品牌傳播和網(wǎng)絡(luò)營銷的研究具有理論上非常重要的意義。文獻(xiàn)綜述學(xué)者RattanaHiranpong,PasuDecharin在《PrinciplesofServicesMarketing》（2012）提出了服務(wù)營銷的概念，他認(rèn)為“有很多的商品依賴以服務(wù)為基礎(chǔ)的活動(dòng)來給予它們使用價(jià)值以及相對(duì)于競爭對(duì)手的營銷優(yōu)勢”，服務(wù)是企業(yè)營銷的主要內(nèi)容及出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的水平是評(píng)估營銷水平及產(chǎn)品品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)該理解并為消費(fèi)者不斷提供服務(wù)，而服務(wù)的質(zhì)量是可以被定價(jià)、管理的，服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的一部分，在企業(yè)走向全球的過程中，必須要關(guān)注如何為用戶提供更好的服務(wù)，為此企業(yè)需要建立一套服務(wù)生產(chǎn)與提供體系。英國德比大學(xué)的Anonymous（2010）在其著作中進(jìn)行了包括市場、顧客、在線購買者行為、中間媒介等因素的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)微觀和包括社會(huì)和道德、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律因素等宏觀環(huán)境分析，并在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上重新審視了博客、搜索引擎、病毒式營銷和電子化客戶管理管理等方法。他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷溝通的區(qū)別包括互動(dòng)性、情報(bào)、個(gè)性化、整合、產(chǎn)業(yè)重建、獨(dú)立的場所等方面。代客（2017）以市場管理理論、電子商務(wù)理論以及網(wǎng)絡(luò)營銷理論為基礎(chǔ)，對(duì)我國的證券市場進(jìn)行了分析，包括市場環(huán)境分析、產(chǎn)品分析和用戶分析以及我國證券公司的發(fā)展現(xiàn)狀分析等；總結(jié)了GS證券公司營銷的現(xiàn)狀以及存在問題，最后從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷和新型網(wǎng)絡(luò)營銷等方面制定了GS證券網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，提出了網(wǎng)絡(luò)營銷策略有效實(shí)施的保障措施。劉茜（2017）以AX家居用品公司為案例進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究，分析了AX家居用品公司目前的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，又通過問卷調(diào)查、STP、SWOT等方式和理論對(duì)AX家居用品公司的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境進(jìn)行分析。相關(guān)理論概述品牌的構(gòu)成要素及特征 品牌有很多種，但品牌通常具有以下特征。2.1.1品牌是公司的無形資產(chǎn)。品牌價(jià)值品牌所有者可以通過品牌產(chǎn)生利潤品牌價(jià)值是無形的，但您必須通過特定的承運(yùn)人表達(dá)自己。品牌價(jià)值可能僅為136.73億美元，而該公司的有形資產(chǎn)品牌價(jià)值如可口可樂有形資產(chǎn)為670億美元。2.1.2品牌具有一定的品格?；诒扔魉季S，DavidEager提供以下典型的品牌個(gè)性?？煽诳蓸返暮唵魏图彝閷?dǎo)向，真誠和老式的家庭和關(guān)系。例如，百事可樂精力充沛，年輕而且外出。運(yùn)動(dòng)，像耐克這樣粗糙的東西。在中國的幾個(gè)知名品牌中，品牌的個(gè)性也非常引人注目?！巴薰毕笳髦腋?，幸福和希望。中國紅豆集團(tuán)對(duì)許多具有“紅豆相思”文化含義的顧客著迷。2.1.3品牌擁有獨(dú)家所有權(quán)。品牌獨(dú)占性意味著當(dāng)產(chǎn)品注冊(cè)或獲得專利時(shí)，沒有其他公司使用它。您可以模仿競爭對(duì)手的產(chǎn)品，但其品牌是獨(dú)一無二的。該品牌以高品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到高度評(píng)價(jià)。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)可聲譽(yù)時(shí)，可以更容易地形成品牌忠誠度，品牌壟斷也得到加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)品牌及其內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)品牌在本文中了解企業(yè)，各種網(wǎng)絡(luò)通信手段，在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建具有特定聲譽(yù)的品牌，如建立企業(yè)網(wǎng)站，在線廣告，建立虛擬社區(qū)使用。在線品牌包含三個(gè)級(jí)別的內(nèi)容：首先，網(wǎng)絡(luò)品牌必須具備某種形式的表現(xiàn)。品牌得到認(rèn)可的原因在于您應(yīng)該擁有自己的存在形式，這可以表明品牌存在。也就是說，網(wǎng)絡(luò)品牌具有在互聯(lián)網(wǎng)上可識(shí)別的表達(dá)形式，例如域名，網(wǎng)站（網(wǎng)站名稱和網(wǎng)站內(nèi)容），電子郵件地址，通用網(wǎng)站地址等。其次，在線品牌需要一些溝通方式。用戶不僅可以識(shí)別網(wǎng)絡(luò)品牌的存在。此外，為了理解和接受用戶，有必要以特定的方式和方式將網(wǎng)絡(luò)品牌信息傳遞給用戶。許可所有主要的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，如電子郵件營銷和在線廣告，都具有網(wǎng)絡(luò)品牌信息傳遞功能。轉(zhuǎn)換在線品牌價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)品牌的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)贏得忠實(shí)客戶和增加銷售的目的。因此，改革網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值的過程是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)品牌最重要的環(huán)節(jié)之一。此過程也是網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的過程，從對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的了解到網(wǎng)站訪問量的增加，注冊(cè)用戶數(shù)量的增加以及促銷效果等具體變化。網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。其中可以利用多種手段，如E-mail營銷、博客與微博營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價(jià)推廣營銷、SEO優(yōu)化排名營銷等?？傮w來講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開展的各種營銷活動(dòng)，都可稱之為整合網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的全面營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有兩個(gè)方面：一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為營銷介質(zhì)；另一方面它屬于營銷范圍，是營銷的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素，網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)，電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷，低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷一樣都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目的，但在實(shí)際操作和實(shí)施過程還是有比較大的區(qū)別。三只松鼠網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的現(xiàn)狀分析ThreeSquirrelsCo.，Ltd。成立于2012年，是中國第一家定位為純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌和中國最大的食品電子商務(wù)公司的公司。一旦推出，“三只松鼠”品牌面臨風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，并獲得IDG150萬美元的A輪天使投資和今天600萬美元B輪投資的資金。2015年，三只松鼠從FREESFUNDD獲得了3億美元的投資。3.1三只松鼠網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的現(xiàn)狀3.1.1三只松鼠的供應(yīng)鏈物流三只松鼠，優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量是電子商務(wù)品牌的最低要求，而不是品牌優(yōu)勢。產(chǎn)品質(zhì)量是一項(xiàng)基本任務(wù)。在三只松鼠中，產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈的管理。許多品牌現(xiàn)有的采購方法是采購部門從不同供應(yīng)商處采購產(chǎn)品，讓員工嘗試食品，并根據(jù)品嘗做出全面的選擇。然而，三只松鼠正在尋找產(chǎn)品的起源，采取直接訂單合作。購買的原材料委托當(dāng)?shù)毓靖鶕?jù)三只松鼠的要求生產(chǎn)和加工半成品。半成品最后由三只松鼠檢查，最后包裝在蕪湖總部。該模型獨(dú)立完成核心環(huán)節(jié)，非核心環(huán)節(jié)的外包不僅保證了最終包裝產(chǎn)品的安全性，而且支持了某些松鼠的快速發(fā)展。三只松鼠使用互聯(lián)網(wǎng)直銷模式，消費(fèi)者下單后，產(chǎn)品從最近的倉庫直接發(fā)貨給消費(fèi)者。換句話說，在產(chǎn)品售出之前，存儲(chǔ)在一個(gè)新的倉庫，還有在供應(yīng)鏈中沒有過多的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)，可以保證產(chǎn)品的新鮮度。三只松鼠，不僅保證通過管理和產(chǎn)品供應(yīng)商的測試質(zhì)量，供應(yīng)商來解決，以便為上游和合作農(nóng)戶和公司的下游創(chuàng)造更多價(jià)值的財(cái)政問題，財(cái)政手段使用。傳統(tǒng)的公司，但我們依靠供應(yīng)商縮小到盈利擴(kuò)展的結(jié)算方式，三只松鼠是按照30天的到貨周期，保證您受益的供應(yīng)商。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建立綠色農(nóng)業(yè)鏈?zhǔn)侨凰墒蟪珜?dǎo)的目標(biāo)。綠色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)品的新鮮度，不僅使味道和質(zhì)量的提高適時(shí)監(jiān)控的建設(shè)，此外，它可以帶來新的價(jià)值和利益的所有鏈的環(huán)節(jié)。這一運(yùn)動(dòng)的最大受益者是消費(fèi)者。3.1.2用戶極致體驗(yàn)方面第一個(gè)問題是通過同理心提供超過預(yù)期的細(xì)節(jié)?！?松鼠”，不僅賣堅(jiān)果，開瓶器，工具，食用堅(jiān)果，紙袋扔一個(gè)外殼，如產(chǎn)品進(jìn)行檢測的禮服，提供了可隨時(shí)比用戶的期望給用戶提供的服務(wù)。第二是使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析來改進(jìn)服務(wù)?！叭凰墒蟆?，通過IT系統(tǒng)的大規(guī)模數(shù)據(jù)計(jì)算，系統(tǒng)地從用戶每天篩選成千上萬的評(píng)估，完善實(shí)時(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，以響應(yīng)用戶的反饋。還有一個(gè)用戶體驗(yàn)中心，用于收集用戶體驗(yàn)。三只松鼠使用大數(shù)據(jù)方法準(zhǔn)確識(shí)別一些關(guān)鍵指標(biāo)，用于分析背景數(shù)據(jù)和分析目標(biāo)數(shù)據(jù)。該客戶已經(jīng)購買了價(jià)格的歷史客戶，第二次購買的頻率，購買的內(nèi)容，折扣產(chǎn)品的比例購買，并且購買的次數(shù)。根據(jù)這些信息，松鼠的客戶服務(wù)需要與客戶進(jìn)行在線交流。它可以快速提高產(chǎn)品的口味，包裝或經(jīng)驗(yàn)的客戶購買了三只松鼠的產(chǎn)品是不同的后收到。例如，如果這個(gè)發(fā)現(xiàn)是由老客戶的重復(fù)購買，這是在這一點(diǎn)上運(yùn)堅(jiān)果，你可以隨時(shí)使用，而不信封夾已被使用。由于客戶堆疊在對(duì)面太多袋封口夾，發(fā)送更多的不是對(duì)環(huán)境友好。通過這種方式，根據(jù)數(shù)據(jù)，三只松鼠認(rèn)真分析，作為包內(nèi)物品獎(jiǎng)勵(lì)并且該客戶已經(jīng)收到隨時(shí)更新包，對(duì)應(yīng)一到一個(gè)與客戶。此外，這種個(gè)性化服務(wù)不能擴(kuò)展，也不容易模仿。3.1.3與顧客溝通方面本公司是一家創(chuàng)辦人張一元是促進(jìn)客戶服務(wù)和客戶之間的溝通，建立除了買賣關(guān)系有著很深的聯(lián)系。我認(rèn)為隨著與客戶的談話變得更長，它變得更長。三只松鼠，創(chuàng)造了中國電子商務(wù)的客戶服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)模式。這與淘寶的專業(yè)文化截然不同?？蛻舴?wù)的三只松鼠賣家成為兄弟被稱為“主”。從客戶服務(wù)到售后，“松鼠”品牌是一個(gè)立體的，帶來的全給賣家“松鼠和所有者”，“大師的購物體驗(yàn)，買到”，“所有者”鼠標(biāo)是脂肪。動(dòng)漫形象的三只松鼠，擴(kuò)大消費(fèi)和主人和寵物之間的關(guān)系，客戶服務(wù)之間的關(guān)系。通過擬人化的溝通，客戶會(huì)更可愛，有趣的品牌得到尊重，獨(dú)特性，互動(dòng)性得到提高。三只松鼠，基于互聯(lián)網(wǎng)用戶群的80后和90年的定位，以適應(yīng)各種客戶的喜好，特意進(jìn)行了分組客戶售前，售中前端的經(jīng)銷商。分組標(biāo)準(zhǔn)基于客戶服務(wù)和個(gè)人偏好的個(gè)性。如果你想聽到的氛圍和氣氛的高端的含義，你可以找到小清新的文藝組的列表接收。雖然熱衷于各種段落，重口味，底線，沒有下限，但這是一個(gè)好客的狂人團(tuán)體好客。這些營銷方法針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體，極大地滿足了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。結(jié)果，增加了許多回頭客，并且二次購買率繼續(xù)提高。3.1.4商品質(zhì)量和服務(wù)方面與大多數(shù)電子商務(wù)產(chǎn)品不同，賣點(diǎn)不同。三只松鼠的核心競爭力在于可控制的產(chǎn)品質(zhì)量和“一對(duì)一”的客戶服務(wù)。電子商務(wù)食品面臨的最大問題是如何確保產(chǎn)品質(zhì)量和保護(hù)。為了解決這兩個(gè)問題，三只松鼠的實(shí)施是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量的可控性。在三只松鼠供應(yīng)鏈管理中，核心環(huán)節(jié)是獨(dú)立的，主要核心環(huán)節(jié)是對(duì)產(chǎn)品來源的絕對(duì)控制。三只松鼠正在尋找全國性產(chǎn)品的來源，根據(jù)訂單合作，提前預(yù)付預(yù)付款。收購原材料后，當(dāng)?shù)毓臼芪猩a(chǎn)和加工半成品，不生產(chǎn)兩種或兩種以上產(chǎn)品，同時(shí)也加入檢驗(yàn)鏈接。然后將制造的半成品返回到包裝廠并儲(chǔ)存在冰箱中或在20℃的恒定溫度下儲(chǔ)存在完全密封的工廠中。當(dāng)消費(fèi)者希望購買時(shí)，他可以將其從冰箱中取出并確保物品的生產(chǎn)和向消費(fèi)者的銷售之間的時(shí)間差在一個(gè)月內(nèi)。與其他傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，大大縮短了保質(zhì)期，保證了食品的新鮮度3.2三只松鼠網(wǎng)絡(luò)營銷的策略3.2.1產(chǎn)品策略三只松鼠被用作堅(jiān)果的核心產(chǎn)品，被定位為“森林”，為消費(fèi)者提供健康和新鮮的森林食品。商店的標(biāo)志是三只可愛卡通的松鼠。商店的主要顏色是健康的森林綠色和高貴的黑色?？ㄍㄋ墒笃ヅ浜谏途G色，客戶給出了刺激在友好的一個(gè)很好的感覺，調(diào)動(dòng)客戶的愿景，從而形成一個(gè)基本的和直觀的品牌記憶。在建立三只松鼠之前，堅(jiān)果產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)主要基于烤種子和堅(jiān)果。此外，沒有專門從事袋裝堅(jiān)果食品的公司。三只松鼠在包里找到了堅(jiān)果的子類別，并將目標(biāo)客戶群引導(dǎo)到了20世紀(jì)80年代和90年代的辦公室。他們沒有看到價(jià)格，但是當(dāng)他們吃臟手時(shí)，他們?yōu)闊o聊的小時(shí)增添了愉快的心情，無論他們是否能輕松攜帶。該品牌位于“森林部門”。這種抽象概念超越了自然，生命，健康，新鮮的物理形象。它補(bǔ)充了“三只松鼠”和“慢食”的品牌理念?；谶@種感受的創(chuàng)新立場使客戶煥然一新，形成了獨(dú)特的品牌地位。在嚴(yán)重的層面上，消費(fèi)者必須認(rèn)識(shí)到品牌的價(jià)值和文化，并成為公司的忠實(shí)客戶。最初的網(wǎng)絡(luò)品牌不僅是由照片和文字，通過結(jié)合自身的品牌形象，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，營銷策略打造自己的品牌形象的視覺形象。1.品牌標(biāo)志這三只松鼠是第一個(gè)使用品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)最貼心的漫畫形象并創(chuàng)造動(dòng)畫色彩設(shè)計(jì)的在線食品品牌。（如圖1所示）圖1品牌logo三只松鼠logo是由小美，小酷和小賤為名的三只萌版的松鼠為主體，各自代表不同的寓意。左邊的小美張開雙手，是熱情，好客，寓意著擁抱愛戴它的每一位主人，中間的小酷緊握著雙拳，是奮斗和激情，寓意著擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，右邊的小賤手勢向上，是活力和青春，寓意著勇往直前。三只松鼠logo卡通形象用擬人化的方式講述企業(yè)的核心價(jià)值觀，具有極強(qiáng)的親和力。2.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)在網(wǎng)站功能中，松鼠家不斷優(yōu)化網(wǎng)店布局，使顧客能夠快速的找到產(chǎn)品。（如圖2所示）圖2三只松鼠“女王節(jié)快樂”主題活動(dòng)海報(bào)在網(wǎng)頁風(fēng)格上，三只松鼠將品牌特色與輿論熱點(diǎn)相結(jié)合，比如圍繞3月8日婦女節(jié)，進(jìn)行“女王節(jié)快樂”的購物優(yōu)惠主題設(shè)計(jì)；3月29日，3月21日的世界森林主題和3月29日的“1小時(shí)地球燈”主題為“RiseMaster，全球環(huán)境行動(dòng)計(jì)劃”，主題為“環(huán)境保護(hù)”3.2.2價(jià)格策略公司的價(jià)格策略是直接決定客戶是否可以消費(fèi)商品的重要因素。對(duì)于企業(yè)而言，諸如客戶需求，類似產(chǎn)品，生產(chǎn)成本等因素將影響產(chǎn)品的價(jià)格。通常，市場需求能力直接限制企業(yè)產(chǎn)品的最高價(jià)格，生產(chǎn)成本決定了企業(yè)產(chǎn)品的最低價(jià)格。因此，最終價(jià)格不會(huì)超過最高價(jià)格，也不會(huì)低于生產(chǎn)成本。三只松鼠公司將在推出產(chǎn)品時(shí)使用價(jià)格和折扣價(jià)。通過這種定價(jià)策略，鼓勵(lì)消費(fèi)者購買產(chǎn)品符合消費(fèi)者通過在線交易方便快捷地購買昂貴且有效的產(chǎn)品的愿望。3.2.3渠道策略特別地，用于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的SNS包括社交軟件和社交網(wǎng)站。此外，它指的是信息電信運(yùn)營商，其成熟和社交流行，如SMSSMS服務(wù)。SNS的另一種一般描述：全名或“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)絡(luò)”的社交網(wǎng)站，。消費(fèi)習(xí)慣會(huì)改變您購買物品的方式。在這個(gè)階段，零食成熟并正在擴(kuò)展到各種銷售渠道。它主要通過品牌商店，超市，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售。品牌專賣店可以加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌形象，銷售過程中是一個(gè)小數(shù)目，以體現(xiàn)高品質(zhì)，高毛利率的特點(diǎn)。每個(gè)主要超市的相對(duì)購買價(jià)格低于品牌商店，穩(wěn)定的客流量可以保持產(chǎn)品的新鮮度。在線銷售將體現(xiàn)在更高效便捷的采購流程中。在上述三種銷售渠道，三只松鼠企業(yè)開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售渠道，開始建立自己的身體直接的銷售網(wǎng)絡(luò)，我們已經(jīng)開始從單一的渠道多渠道戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。比如渠道到渠道的多樣化和伊拉克的三只松鼠公司與對(duì)等網(wǎng)絡(luò)公司的競爭，改變企業(yè)的銷售理念打造渠道策略的一個(gè)門類齊全，為消費(fèi)者帶來更多便利消費(fèi)渠道作為創(chuàng)建的起點(diǎn)，您需要基于消費(fèi)者的購買習(xí)慣。在電商渠道方面，三只松鼠抓住行業(yè)整體高速增長的發(fā)展機(jī)遇及第三方電商平臺(tái)匯聚的巨大用戶流量，迅速發(fā)展成為休閑食品電商領(lǐng)先企業(yè)。如下圖3所示，“雙十一”購物節(jié)當(dāng)天三只松鼠在天貓平臺(tái)的當(dāng)日交易額從2014年11月11日的0.36億元迅速增長至2017年11月11日的4.35億元，年均復(fù)合增長率超過100%。圖3“雙十一”購物節(jié)當(dāng)天三只松鼠在天貓平臺(tái)的當(dāng)日交易額3.2.4促銷策略食品電子商務(wù)企業(yè)通常在特定時(shí)間點(diǎn)宣傳產(chǎn)品。三只松鼠公司的推廣活動(dòng)主要受產(chǎn)品屬性和假期的影響。首先，季節(jié)性變化導(dǎo)致運(yùn)輸或加工過程中的保質(zhì)期和天氣限制。例如，堅(jiān)果產(chǎn)品在雨季潮濕，用糖腌制的水果和水果產(chǎn)品在高溫下容易霉變，海鮮在長途運(yùn)輸中容易腐爛。因此，三只松鼠公司正在根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)合理地開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)。其次，消費(fèi)者通常希望在度假期間購買休閑食品。在此期間如何與同行業(yè)的競爭對(duì)手競爭是成功的關(guān)鍵，無論公司制定的促銷計(jì)劃是否能夠滿足消費(fèi)者的心理預(yù)期。第三，購銷促銷，回報(bào)促銷，掃地促銷，現(xiàn)金返還促銷等主題促銷活動(dòng)可以促進(jìn)三只松鼠的銷售，提升品牌知名度。促銷在某種程度上受到限制，因?yàn)楫a(chǎn)品的季節(jié)性有時(shí)無法適應(yīng)市場需求。區(qū)域差異和消費(fèi)者偏好的差異也會(huì)影響促銷活動(dòng)。這要求三只松鼠公司制定有針對(duì)性和簡化的促銷計(jì)劃，以確保區(qū)域效應(yīng)不會(huì)影響促銷效果。三只松鼠網(wǎng)絡(luò)品牌營銷存在的問題3.1網(wǎng)絡(luò)營銷策略單一主要商場的三只松鼠營銷活動(dòng)主要是吸引優(yōu)惠券，使用低價(jià)促銷的新產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者。通過便宜的促銷活動(dòng)，您可以在短時(shí)間內(nèi)吸引大量買家，同時(shí)關(guān)注新買家的吸引力，但您還需要小心保持重復(fù)購買。促銷產(chǎn)品主要以山核桃為主，但新開發(fā)的茶和干果等小吃幾乎沒有什么好處。三只松鼠說他們只知道他們賣堅(jiān)果，但他們不知道有很多衍生物。這對(duì)于創(chuàng)建一個(gè)新的爆發(fā)品并不好。三只松鼠不能總是向消費(fèi)者提供具有獨(dú)特品味的產(chǎn)品，而競爭對(duì)手則模仿三只松鼠服務(wù)。如果三只松鼠不能使用具有競爭力的差異化營銷策略而無法提供最新的差異化服務(wù)，這三只松鼠很快就會(huì)以強(qiáng)大的淘品牌消失。三只松鼠公司不僅投入了大量的線上和線下廣告，還專注于熱門電視劇中的電影，電視劇和嵌入品牌。2015年離線廣告投入近1億元。如果平臺(tái)不同，則需要投放具有不同內(nèi)容的廣告。雖然廣告為公司帶來了許多好處，但產(chǎn)品多樣性可能導(dǎo)致缺乏單一的營銷內(nèi)容和新想法。3.2企業(yè)市場營銷管理理念落后、缺乏優(yōu)秀的人力資源現(xiàn)代企業(yè)管理和營銷手段日益多樣化，但研究投入用于農(nóng)業(yè)和食品營銷的情況很少見。各種產(chǎn)品都在盡力與電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)等合作。在新形勢結(jié)束時(shí)，食品和綠色食品正在迎頭趕上。三只松鼠綠色食品企業(yè)的經(jīng)營理念尚未從傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售理念中脫穎而出。在商業(yè)概念的原始階段，諸如品種，產(chǎn)出，產(chǎn)值，成本和利潤等短期目標(biāo)是以自我為中心的。無論消費(fèi)者是否需要改變消費(fèi)者偏好，該產(chǎn)品首先被制造并銷售給消費(fèi)者。有助于公司長期發(fā)展的指標(biāo)，如市場份額，產(chǎn)品形象和聲譽(yù)，客戶滿意度，版稅等，是不夠的。許多產(chǎn)品具有優(yōu)勢，特性和質(zhì)量，但它們對(duì)消費(fèi)者沒有吸引力?，F(xiàn)代營銷的概念是了解消費(fèi)者，以滿足消費(fèi)者的需求，然后研究和開發(fā)產(chǎn)品。綠色食品品牌的三個(gè)營銷仍然有辦法。此外，三只松鼠普遍缺乏科技人才，管理人才，管理人才。這對(duì)綠色食品管理人才和管理人才的培養(yǎng)尤為重要。與此同時(shí)，少數(shù)民族學(xué)生到戶外回到家鄉(xiāng)的不同地方，他們很有可能找到像公務(wù)員或銀行這樣的工作，很少進(jìn)入中小企業(yè)。同時(shí)，各公司的現(xiàn)有員工缺乏學(xué)習(xí)先進(jìn)商業(yè)理念和方法的機(jī)會(huì)。三只松鼠起步晚，不形成健全的管理和商業(yè)模式，缺乏人才制約企業(yè)的發(fā)展。3.3銷售渠道拓展受到屏障該三只松鼠公司，網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是能夠關(guān)閉與客戶已被帶到信息時(shí)代的距離，技術(shù)開發(fā)，降低產(chǎn)品的分布，增加了消費(fèi)者的感官體驗(yàn)，品牌可以增強(qiáng)影響力。因此，在業(yè)務(wù)發(fā)展的前五年，我們專注于互聯(lián)網(wǎng)銷售。良好的店面，完成離線實(shí)體店的布局，三只松鼠開始逐步拓展網(wǎng)上銷售渠道，我發(fā)現(xiàn)不應(yīng)該被低估了實(shí)體店鋪產(chǎn)生銷售是的。在2016年，三只松鼠公司“要到電子商務(wù)”開始戰(zhàn)略，“一個(gè)城一個(gè)店”積極落實(shí)政策。雖然銷售蕪湖店開業(yè)的第一個(gè)月突破2.4億元，直營專賣店三家門店的性能幾乎沒有影響。為了與老品牌如良品及來義實(shí)體店競爭，擴(kuò)大市場下線為三只松鼠在未來五年的規(guī)劃的一項(xiàng)重要工作。3.4網(wǎng)絡(luò)營銷的信用體系建設(shè)落后由于他們特殊處理網(wǎng)絡(luò)營銷，目前的食品交易，合同，欺詐，假冒，走私和外匯欺詐等簡單違規(guī)問題，影子現(xiàn)象十分普遍。根據(jù)需要滿足食品網(wǎng)絡(luò)營銷，與傳統(tǒng)的易于反向信用行為的商業(yè)方法相比，可以進(jìn)行虛擬空間中的交易活動(dòng)。例如，缺乏對(duì)彼此的情況，農(nóng)民的認(rèn)識(shí)，食物就不能賣，但收到付款，買家，不符合食品質(zhì)量信息和互聯(lián)網(wǎng)，會(huì)擔(dān)心沒有購買價(jià)格支付不擔(dān)心。信貸提供是食品網(wǎng)絡(luò)營銷順利進(jìn)展的先決條件。這種情況的發(fā)生是客觀的，因?yàn)橹袊€沒有形成健康的食品貿(mào)易信用監(jiān)測系統(tǒng)。從主觀上講，行為者不能理性地理解上述行為的結(jié)果，有必要通過特定的主管和拘留機(jī)制來規(guī)范雙方的行為。山東省網(wǎng)絡(luò)營銷食品信用欺詐和違規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易，也缺乏董事和處罰是必要的，留在發(fā)展的早期階段。因此，建立信用監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，信用健全系統(tǒng)的一些懲罰反經(jīng)濟(jì)行為，以確保營銷食品網(wǎng)在這種新的營銷方式的良好發(fā)展是至關(guān)重要的。三只松鼠公司希望為客戶服務(wù)。最初，這種服務(wù)模式給人以出人意料的良好聲譽(yù)，促進(jìn)了老客戶的定期購買，并促進(jìn)了銷售的快速增長。導(dǎo)致高利潤的營銷計(jì)劃總是被用作模型，并且也被競爭者模仿。這些營銷計(jì)劃得到了對(duì)手的全面改進(jìn)和應(yīng)用，并產(chǎn)生了更好的營銷效果。三只松鼠公司的超期預(yù)期服務(wù)就是一個(gè)典型的例子。在同行業(yè)中，競爭對(duì)手，草地，品味，新農(nóng)民，幾乎所有電子商務(wù)公司都向消費(fèi)者提供濕禮品，如濕毛巾，水果袋，密封夾等。這些給消費(fèi)者帶來溫暖的小動(dòng)作隨著時(shí)間的推移變成了習(xí)慣。三只松鼠公司的“超級(jí)有前途的服務(wù)”不再是同行業(yè)競爭對(duì)手的威脅。三只松鼠網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的完善對(duì)策為了在激烈的市場競爭中取得成功，中小企業(yè)必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。我們不斷考慮基于我們自身的發(fā)展情況以及內(nèi)部和外部資源和條件應(yīng)用獨(dú)特特征的營銷策略。5.1多元化網(wǎng)絡(luò)營銷的策略來自其他競爭對(duì)手的三只松鼠的現(xiàn)有服務(wù)主要體現(xiàn)在物流和客戶服務(wù)這兩個(gè)模塊中。由于有四個(gè)家庭倉庫，第二天80％的區(qū)域交付，物流的及時(shí)性得到保證。此外，與淘寶的“專業(yè)”文化不同，用三只松鼠制作的“大師文化”也令人耳目一新。3Squirrel超出預(yù)期，提供的服務(wù)是為每位客戶提供額外的服務(wù)，如濕巾，持卡人，共享袋。但與此同時(shí)，這些服務(wù)可以被模仿。在同質(zhì)化激烈的食品行業(yè)，這些創(chuàng)意服務(wù)是不夠的。為了維護(hù)現(xiàn)有的客戶資源，這三只松鼠可以建立適當(dāng)?shù)臅?huì)員等級(jí)并提高客戶忠誠度。為不同的客戶提供不同的折扣服務(wù)，相應(yīng)的軟件用于識(shí)別客戶偏好，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的營銷，并為會(huì)員客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。5.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)5.2.1網(wǎng)絡(luò)客服人員培養(yǎng)80年代和90年代的農(nóng)民在一定程度上了解食品的生產(chǎn)和種植，具有一定的文化基礎(chǔ)。年輕人有很高的學(xué)習(xí)能力，新的很容易接受，這意味著互聯(lián)網(wǎng)上沒有陌生人。農(nóng)業(yè)相關(guān)公司可以進(jìn)行在線營銷培訓(xùn)，解決網(wǎng)絡(luò)營銷中客服人員的不足。5.2.2技術(shù)保障人員培養(yǎng)各公司的農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)與大學(xué)同行的專家合作。建立實(shí)習(xí)基地不僅可以保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的充足人力資源，還可以為學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)。公司還可以檢查能夠解決問題的員工，以解決網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上缺乏技術(shù)支持人員的問題。5.3拓展線下體驗(yàn)在體驗(yàn)?zāi)K的感覺，食品的香，味，不能有效地在售前階段和購買階段有關(guān)。因此，對(duì)于像三只松鼠這樣的在線食品公司，他們希望突破口味和嗅覺體驗(yàn)。為了獲得消費(fèi)者意識(shí)的全面體驗(yàn)，仍然需要離線借款。使消費(fèi)者能夠直接訪問可通過離線構(gòu)建體驗(yàn)店和離線通信活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品和面對(duì)面服務(wù)。根據(jù)三只松鼠品牌文化和經(jīng)營理念，建立了線下實(shí)體體驗(yàn)店，用戶可以在線訪問產(chǎn)品。通過空間環(huán)境，我們將創(chuàng)造一個(gè)全面而直觀的產(chǎn)品體驗(yàn)和客戶服務(wù)的“主服務(wù)”。您可以在線訂購，享受快遞服務(wù)的便利。對(duì)于用戶而言，這種新的購物方法降低了購物的風(fēng)險(xiǎn)并享受便宜且方便的售后服務(wù)。由于購物體驗(yàn)的增加，產(chǎn)品銷售增加，公司的盈利能力提高。它還可以通過與沙龍和論壇等消費(fèi)者組織離線交流活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。在堅(jiān)果種植和狩獵的季節(jié)，消費(fèi)者也可以去堅(jiān)果和茶葉種植，捕殺和加工。在參與過程中了解這些“森林食品”，體驗(yàn)遠(yuǎn)離城市的情感和情緒。參加此類活動(dòng)后，我們與親朋好友分享愉快的經(jīng)歷。關(guān)于聯(lián)合品牌，三只松鼠可以進(jìn)行線下活動(dòng)，與其他品牌建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并進(jìn)行聯(lián)合營銷。對(duì)于電影和電視作品的品牌化，消費(fèi)者將在更多的生活場景中看到三只松鼠品牌。謹(jǐn)慎深化品牌標(biāo)志，強(qiáng)化思維體驗(yàn)。5.4加強(qiáng)誠信教育，完善信用體系建設(shè)我們應(yīng)該關(guān)注中國網(wǎng)絡(luò)營銷過程中出現(xiàn)的各種誠信問題。誠信不僅在社會(huì)公共生活中發(fā)揮著重要作用，而且在網(wǎng)絡(luò)營銷的良性發(fā)展中也起著重要作用。先生總經(jīng)理曹津在營銷第四屆艾瑞的不是戲，強(qiáng)方面大的實(shí)，我們強(qiáng)調(diào)了優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從小到大的規(guī)模。在網(wǎng)絡(luò)媒體營銷中，需要誠實(shí)并提高公司的可信度。只有這樣才能體現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值，才能在用戶和制造商之間建立綠色通信橋梁。為了解決這個(gè)問題的完整性，對(duì)整個(gè)社會(huì)，更是相信，誠實(shí)守信，你必須為了形成良好的社會(huì)趨勢要靠教育。第二，建立與相關(guān)法規(guī)規(guī)章，完善，建立了信用信息管理機(jī)構(gòu)，提高可靠性的人的機(jī)會(huì)成本，有必要防止無形的壓力。中小企業(yè)可以借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來解決阿里巴巴等一致性問題。阿里巴巴將使用支付寶付款以解決在線交易支付問題。阿里巴巴是加強(qiáng)各成員的完整性，已推出了名為誠信通，以提高使用Integrity完整性的互動(dòng)業(yè)務(wù)信用管理體系。

結(jié)論隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)品牌傳播和網(wǎng)絡(luò)營銷越來越受企業(yè)的重視，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)為企業(yè)獲得更多的商業(yè)利潤。在網(wǎng)絡(luò)品牌傳播過程中，電子商務(wù)建設(shè)中越來越重要，在建設(shè)過程中充分考慮到品牌建設(shè)、信息傳播等可能面臨的問題，不斷優(yōu)化網(wǎng)上檢索方法和網(wǎng)站更新技能，吸引更多的客戶。本文認(rèn)為三只松鼠的營銷是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的成功案例。通過前期大量的廣告宣傳造勢和品牌形象的深化，加上自身擁有性價(jià)比很高的產(chǎn)品，憑借獨(dú)特的貼心化服務(wù)，突出與競爭對(duì)手的差異化，來創(chuàng)造良好的口碑，再利用網(wǎng)絡(luò)上的回單好評(píng)來進(jìn)行二次宣傳。如此循環(huán)反復(fù)來達(dá)到井噴式的營銷效果。差異化的東西更容易打出一片天地，三只松鼠正是憑借對(duì)口的創(chuàng)新，正中目標(biāo)市場人群的下懷，在對(duì)的時(shí)間，利用對(duì)的方式做出對(duì)的事情。三只松鼠營銷戰(zhàn)略的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)于后來的電商品牌有著借鑒的作用。

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