工作聯(lián)絡(luò)單管理制度流程一、引言在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，各部門之間的信息傳遞和工作協(xié)同至關(guān)重要。工作聯(lián)絡(luò)單作為一種重要的溝通工具，能夠有效地記錄和傳達(dá)工作事項(xiàng)、明確責(zé)任、跟蹤進(jìn)度。為了規(guī)范工作聯(lián)絡(luò)單的使用，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本工作聯(lián)絡(luò)單管理制度流程。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有部門及員工之間的工作溝通與協(xié)作，涉及工作任務(wù)安排、問題反饋、信息共享、請(qǐng)求支持等各類事項(xiàng)。三、工作聯(lián)絡(luò)單的定義與分類（一）定義工作聯(lián)絡(luò)單是用于記錄和傳遞工作相關(guān)信息的書面文件，它明確了工作事項(xiàng)的發(fā)起方、接收方、具體內(nèi)容、要求完成時(shí)間等關(guān)鍵要素，是工作溝通和執(zhí)行的重要依據(jù)。（二）分類1.任務(wù)安排類：用于上級(jí)向下級(jí)分配工作任務(wù)，明確工作內(nèi)容、目標(biāo)、要求和完成時(shí)間。2.問題反饋類：當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作中存在問題或異常情況時(shí)，及時(shí)以聯(lián)絡(luò)單的形式反饋給相關(guān)部門或人員，以便及時(shí)解決。3.信息共享類：在部門之間需要共享某些重要信息時(shí)，通過聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行傳遞，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4.請(qǐng)求支持類：當(dāng)部門或人員在工作中遇到困難，需要其他部門或人員提供資源、協(xié)助或?qū)I(yè)意見時(shí)，使用此類聯(lián)絡(luò)單。四、工作聯(lián)絡(luò)單的格式與內(nèi)容要求（一）格式工作聯(lián)絡(luò)單應(yīng)采用統(tǒng)一的格式，包括表頭、正文和尾部三部分。1.表頭：包含公司名稱、工作聯(lián)絡(luò)單編號(hào)、日期、發(fā)起部門、發(fā)起人員、接收部門、接收人員等信息。2.正文：詳細(xì)描述工作事項(xiàng)的具體內(nèi)容，包括工作背景、任務(wù)要求、期望結(jié)果、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。如果涉及多個(gè)事項(xiàng)，可以分點(diǎn)列出。3.尾部：設(shè)置回復(fù)意見、回復(fù)時(shí)間、處理結(jié)果等欄目，由接收方填寫。同時(shí)，還應(yīng)包括發(fā)起方和接收方的簽字確認(rèn)欄。（二）內(nèi)容要求1.內(nèi)容準(zhǔn)確清晰：工作聯(lián)絡(luò)單的內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)工作事項(xiàng)的核心信息，避免使用模糊、歧義的語言。2.目標(biāo)明確：明確工作事項(xiàng)的目標(biāo)和要求，使接收方能夠清楚地了解需要做什么、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。3.時(shí)間明確：對(duì)于有時(shí)間要求的工作事項(xiàng)，應(yīng)明確規(guī)定完成時(shí)間或回復(fù)時(shí)間，以便及時(shí)跟蹤進(jìn)度。4.附件齊全：如果工作事項(xiàng)需要相關(guān)的附件支持，如文件、數(shù)據(jù)、圖紙等，應(yīng)在聯(lián)絡(luò)單中注明附件名稱，并隨聯(lián)絡(luò)單一并提供。五、工作聯(lián)絡(luò)單的流程管理（一）發(fā)起1.確定需求：當(dāng)部門或人員需要與其他部門或人員進(jìn)行工作溝通時(shí)，首先確定是否需要使用工作聯(lián)絡(luò)單。一般來說，對(duì)于重要的、需要記錄和跟蹤的工作事項(xiàng)，應(yīng)使用工作聯(lián)絡(luò)單。2.填寫聯(lián)絡(luò)單：根據(jù)工作事項(xiàng)的具體情況，按照工作聯(lián)絡(luò)單的格式和內(nèi)容要求填寫相關(guān)信息。填寫完成后，由發(fā)起部門負(fù)責(zé)人審核簽字，確保聯(lián)絡(luò)單的內(nèi)容準(zhǔn)確、合理。3.編號(hào)登記：工作聯(lián)絡(luò)單應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，編號(hào)規(guī)則可以根據(jù)公司的實(shí)際情況制定。編號(hào)完成后，在公司的工作聯(lián)絡(luò)單登記臺(tái)賬中進(jìn)行登記，記錄聯(lián)絡(luò)單的基本信息，如編號(hào)、日期、發(fā)起部門、接收部門、事項(xiàng)內(nèi)容等。（二）傳遞1.內(nèi)部傳遞：工作聯(lián)絡(luò)單填寫審核完成后，由發(fā)起部門將聯(lián)絡(luò)單傳遞給接收部門。傳遞方式可以根據(jù)公司的實(shí)際情況選擇，如紙質(zhì)傳遞、電子傳遞等。如果采用紙質(zhì)傳遞，應(yīng)確保聯(lián)絡(luò)單的安全和完整；如果采用電子傳遞，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)接收方是否收到。2.外部傳遞：如果工作聯(lián)絡(luò)單涉及與外部單位的溝通協(xié)作，應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行傳遞。在傳遞前，應(yīng)確保聯(lián)絡(luò)單的內(nèi)容符合外部單位的要求，并經(jīng)過公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批。（三）接收與處理1.接收確認(rèn)：接收部門收到工作聯(lián)絡(luò)單后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并在聯(lián)絡(luò)單上簽字確認(rèn)收到時(shí)間。如果發(fā)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)單的內(nèi)容不完整、不準(zhǔn)確或存在疑問，應(yīng)及時(shí)與發(fā)起部門溝通，要求補(bǔ)充或澄清。2.任務(wù)分配：接收部門負(fù)責(zé)人根據(jù)聯(lián)絡(luò)單的內(nèi)容，將工作任務(wù)分配給具體的人員負(fù)責(zé)處理。在分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)明確任務(wù)的要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。3.處理過程：責(zé)任人按照聯(lián)絡(luò)單的要求和任務(wù)分配，認(rèn)真開展工作，并及時(shí)記錄工作進(jìn)展情況。在處理過程中，如果遇到困難或問題，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門或人員溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。4.回復(fù)反饋：接收方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)工作聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)包括處理情況、結(jié)果、下一步計(jì)劃等。如果無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，應(yīng)說明原因，并提出預(yù)計(jì)完成時(shí)間?；貜?fù)意見經(jīng)接收部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，反饋給發(fā)起部門。（四）跟蹤與監(jiān)督1.發(fā)起部門跟蹤：發(fā)起部門應(yīng)定期跟蹤工作聯(lián)絡(luò)單的處理進(jìn)度，了解任務(wù)的完成情況。可以通過與接收部門溝通、查看回復(fù)意見等方式進(jìn)行跟蹤。如果發(fā)現(xiàn)處理進(jìn)度滯后或存在問題，應(yīng)及時(shí)與接收部門溝通，督促其加快處理進(jìn)度。2.監(jiān)督部門監(jiān)督：公司可以設(shè)立專門的監(jiān)督部門或指定專人對(duì)工作聯(lián)絡(luò)單的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督部門應(yīng)定期檢查工作聯(lián)絡(luò)單的處理情況，對(duì)處理不及時(shí)、不認(rèn)真或違反規(guī)定的部門和人員進(jìn)行督促和糾正。3.結(jié)果評(píng)估：工作任務(wù)完成后，發(fā)起部門應(yīng)對(duì)工作聯(lián)絡(luò)單的處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)價(jià)處理結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。評(píng)估結(jié)果可以作為部門和個(gè)人績(jī)效考核的參考依據(jù)。（五）歸檔與保存1.歸檔要求：工作聯(lián)絡(luò)單處理完成后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行歸檔保存。歸檔時(shí)，應(yīng)按照編號(hào)順序進(jìn)行整理，確保聯(lián)絡(luò)單的完整性和可查閱性。2.保存期限：工作聯(lián)絡(luò)單的保存期限根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[X]年。保存期滿后，應(yīng)按照公司的檔案銷毀程序進(jìn)行銷毀。六、工作聯(lián)絡(luò)單的權(quán)限與責(zé)任（一）發(fā)起部門權(quán)限與責(zé)任1.權(quán)限：發(fā)起部門有權(quán)根據(jù)工作需要發(fā)起工作聯(lián)絡(luò)單，要求相關(guān)部門或人員提供信息、協(xié)助或完成工作任務(wù)。2.責(zé)任：發(fā)起部門應(yīng)確保工作聯(lián)絡(luò)單的內(nèi)容準(zhǔn)確、合理，符合公司的規(guī)定和要求。在工作聯(lián)絡(luò)單處理過程中，應(yīng)積極與接收部門溝通協(xié)調(diào)，提供必要的支持和配合。對(duì)工作聯(lián)絡(luò)單的處理結(jié)果負(fù)責(zé)，及時(shí)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和反饋。（二）接收部門權(quán)限與責(zé)任1.權(quán)限：接收部門有權(quán)對(duì)工作聯(lián)絡(luò)單的內(nèi)容進(jìn)行審核，如果認(rèn)為聯(lián)絡(luò)單的內(nèi)容不合理或無法執(zhí)行，有權(quán)向發(fā)起部門提出異議，并要求修改或調(diào)整。2.責(zé)任：接收部門應(yīng)及時(shí)接收和處理工作聯(lián)絡(luò)單，按照要求完成工作任務(wù)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)反饋。對(duì)工作聯(lián)絡(luò)單的處理結(jié)果負(fù)責(zé)，確保處理結(jié)果符合發(fā)起部門的要求和公司的規(guī)定。（三）監(jiān)督部門權(quán)限與責(zé)任1.權(quán)限：監(jiān)督部門有權(quán)對(duì)工作聯(lián)絡(luò)單的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對(duì)違反規(guī)定的部門和人員進(jìn)行督促和糾正。2.責(zé)任：監(jiān)督部門應(yīng)認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，定期檢查工作聯(lián)絡(luò)單的處理情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。對(duì)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。七、工作聯(lián)絡(luò)單的異常處理（一）逾期未回復(fù)處理如果接收部門在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未對(duì)工作聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行回復(fù)，發(fā)起部門應(yīng)及時(shí)與接收部門溝通，了解原因。如果是由于客觀原因?qū)е聼o法按時(shí)回復(fù)，接收部門應(yīng)說明情況，并提出預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間；如果是由于主觀原因?qū)е掠馄谖椿貜?fù)，發(fā)起部門可以向監(jiān)督部門反映，由監(jiān)督部門進(jìn)行督促和處理。（二）爭(zhēng)議處理在工作聯(lián)絡(luò)單的處理過程中，如果發(fā)起部門和接收部門之間存在爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求解決方案。如果協(xié)商無法解決，可以向公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。（三）緊急情況處理如果工作聯(lián)絡(luò)單涉及緊急事項(xiàng)，需要立即處理，發(fā)起部門應(yīng)在聯(lián)絡(luò)單上注明“緊急”字樣，并及時(shí)與接收部門溝通，要求其優(yōu)先處理。接收部門應(yīng)在接到緊急聯(lián)絡(luò)單后，立即組織人員進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理情況。八、工作聯(lián)絡(luò)單的培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)公司應(yīng)定期組織工作聯(lián)絡(luò)單管理制度流程的培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括全體員工。培訓(xùn)內(nèi)容包括工作聯(lián)絡(luò)單的定義、分類、格式、內(nèi)容要求、流程管理、權(quán)限責(zé)任等方面的知識(shí)。通過培訓(xùn)，使員工了解工作聯(lián)絡(luò)單的重要性和使用方法，提高員工的工作溝通和協(xié)作能力。（二）宣傳公司可以通過內(nèi)部宣傳欄、公司網(wǎng)站、電子郵件等方式對(duì)工作聯(lián)絡(luò)單管理制度流程進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好的工作氛圍。宣傳內(nèi)容可以包括工作聯(lián)絡(luò)單的使用案例、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享、常見問題解答等，使員工更加深入地了解工作聯(lián)絡(luò)單的使用規(guī)范和注意事項(xiàng)。九、工作聯(lián)絡(luò)單的考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)公司可以將工作聯(lián)絡(luò)單的使用情況納入部門和個(gè)人的績(jī)效考核體系，考核指標(biāo)包括工作聯(lián)絡(luò)單的發(fā)起數(shù)量、處理及時(shí)率、處理結(jié)果滿意度等。具體考核指標(biāo)可以