殯葬服務(wù)等級(jí)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.殯儀服務(wù)基本流程第一步是（）A.接運(yùn)遺體B.冷藏遺體C.洽談服務(wù)D.舉行告別儀式2.骨灰盒的材質(zhì)中，最昂貴的通常是（）A.木質(zhì)B.陶瓷C.玉石D.塑料3.以下哪種不屬于傳統(tǒng)殯葬方式（）A.土葬B.火葬C.天葬D.海葬4.殯葬服務(wù)中，為遺體化妝的目的不包括（）A.還原逝者生前容貌B.安慰家屬C.增加遺體重量D.體現(xiàn)尊重5.一般來(lái)說(shuō)，告別廳的布置風(fēng)格不包括（）A.莊重肅穆型B.活潑歡快型C.溫馨典雅型D.民族特色型6.殯葬服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.耐心細(xì)心B.冷漠對(duì)待C.尊重逝者D.專(zhuān)業(yè)知識(shí)7.以下哪種花常用于殯葬場(chǎng)合（）A.玫瑰B.百合C.牡丹D.郁金香8.存放骨灰的地方叫（）A.陵園B.公墓C.骨灰堂D.殯儀館9.遺體接運(yùn)車(chē)輛通常采用（）顏色為主。A.紅色B.白色C.黑色D.黃色10.殯葬服務(wù)合同簽訂的主體是（）A.逝者B.家屬C.政府D.社區(qū)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.殯葬服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.遺體接運(yùn)B.遺體冷藏C.遺體火化D.骨灰安置2.常見(jiàn)的殯葬用品有（）A.壽衣B.骨灰盒C.花圈D.紙錢(qián)3.殯儀服務(wù)人員應(yīng)具備的溝通技巧有（）A.傾聽(tīng)家屬需求B.表達(dá)清晰準(zhǔn)確C.適當(dāng)給予安慰D.強(qiáng)行推銷(xiāo)服務(wù)4.殯葬服務(wù)中的環(huán)保措施包括（）A.推廣火葬B.采用環(huán)保骨灰盒C.節(jié)約水電資源D.減少一次性用品使用5.不同民族的殯葬習(xí)俗差異主要體現(xiàn)在（）A.殯葬方式B.服飾要求C.儀式流程D.陪葬物品6.殯葬服務(wù)場(chǎng)所的安全管理包括（）A.消防設(shè)施完備B.遺體存放安全C.防止人員擁擠踩踏D.食品衛(wèi)生安全7.以下哪些屬于殯葬文化的范疇（）A.祭祀儀式B.墓碑雕刻C.挽聯(lián)撰寫(xiě)D.風(fēng)水學(xué)說(shuō)8.提高殯葬服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）A.加強(qiáng)人員培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.增加服務(wù)項(xiàng)目D.降低服務(wù)價(jià)格9.殯葬服務(wù)中的禮儀規(guī)范包括（）A.著裝得體B.語(yǔ)言文明C.動(dòng)作規(guī)范D.表情嚴(yán)肅10.公墓的類(lèi)型有（）A.公益性公墓B.經(jīng)營(yíng)性公墓C.藝術(shù)公墓D.家族公墓三、判斷題（每題2分，共20分）1.殯葬服務(wù)只能由政府部門(mén)提供。（）2.為了美觀，遺體化妝可以隨意改變逝者容貌。（）3.所有民族的殯葬方式都是土葬。（）4.殯葬服務(wù)人員可以在工作中使用不文明語(yǔ)言。（）5.骨灰盒的價(jià)格越高，質(zhì)量就一定越好。（）6.殯葬場(chǎng)所不需要進(jìn)行衛(wèi)生清潔。（）7.簽訂殯葬服務(wù)合同可以保障雙方權(quán)益。（）8.推廣綠色殯葬就是不使用任何殯葬用品。（）9.殯儀服務(wù)人員不需要了解不同民族的殯葬習(xí)俗。（）10.公墓可以隨意買(mǎi)賣(mài)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述殯葬服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求。2.列舉三種常見(jiàn)的殯葬方式及其特點(diǎn)。3.殯葬服務(wù)中如何做好與家屬的溝通？4.說(shuō)明綠色殯葬的意義。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高殯葬服務(wù)的滿(mǎn)意度。2.談?wù)剬?duì)殯葬行業(yè)暴利現(xiàn)象的看法。3.分析現(xiàn)代殯葬文化與傳統(tǒng)殯葬文化的差異。4.探討如何推廣綠色殯葬理念。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.D4.C5.B6.B7.B8.C9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，尊重逝者和家屬，有耐心、細(xì)心和愛(ài)心，著裝得體、語(yǔ)言文明，保持良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。2.土葬：傳統(tǒng)方式，體現(xiàn)入土為安觀念，但占地多；火葬：環(huán)保節(jié)地，處理速度快；海葬：環(huán)保，不占土地資源，有特殊紀(jì)念意義。3.傾聽(tīng)家屬需求和訴求，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，給予適當(dāng)安慰和建議，避免使用不當(dāng)語(yǔ)言，尊重家屬意愿。4.節(jié)約土地資源，保護(hù)環(huán)境，減輕家屬經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，符合可持續(xù)發(fā)展理念，推動(dòng)殯葬觀念轉(zhuǎn)變。五、討論題1.加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和態(tài)度；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；增加服務(wù)項(xiàng)目和個(gè)性化選擇；合理定價(jià)，透明收費(fèi)。2.殯葬行業(yè)暴利損害消費(fèi)者權(quán)益，影響行業(yè)形象。應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。3.