地勤類考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)加油時(shí)，地勤人員應(yīng)站在（）A.上風(fēng)處B.下風(fēng)處C.無所謂D.飛機(jī)機(jī)翼上2.引導(dǎo)飛機(jī)入位時(shí)，指揮燈通常用（）A.紅燈B.綠燈C.黃燈D.藍(lán)燈3.地勤人員檢查飛機(jī)輪胎氣壓時(shí)，應(yīng)使用（）A.手觸摸B.氣壓表C.眼睛觀察D.腳踢4.飛機(jī)客梯車?？匡w機(jī)時(shí)，與飛機(jī)的安全距離是（）A.5-10cmB.10-15cmC.15-20cmD.20-25cm5.以下哪種不屬于地勤保障設(shè)備（）A.行李傳送帶B.飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)C.食品車D.清水車6.地勤人員在跑道上作業(yè)時(shí)，必須穿戴（）A.普通工作服B.反光背心C.西裝D.運(yùn)動(dòng)服7.飛機(jī)除冰作業(yè)時(shí)，主要使用（）A.水B.除冰液C.酒精D.汽油8.航班延誤時(shí)，地勤需要為旅客提供（）A.機(jī)票B.住宿安排C.新的登機(jī)牌D.飛機(jī)模型9.地勤人員指揮飛機(jī)滑行時(shí)，手臂動(dòng)作應(yīng)（）A.快速擺動(dòng)B.緩慢擺動(dòng)C.清晰準(zhǔn)確D.隨意擺動(dòng)10.飛機(jī)清潔工作不包括（）A.客艙清潔B.發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清潔C.機(jī)身外部清潔D.行李艙清潔二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地勤服務(wù)包括（）A.值機(jī)B.行李托運(yùn)C.引導(dǎo)登機(jī)D.飛機(jī)維修2.地勤人員需要掌握的技能有（）A.設(shè)備操作B.應(yīng)急處理C.溝通協(xié)調(diào)D.飛行駕駛3.飛機(jī)加油作業(yè)的安全注意事項(xiàng)有（）A.嚴(yán)禁煙火B(yǎng).接地良好C.專人監(jiān)護(hù)D.可以使用手機(jī)4.常見的地勤設(shè)備有（）A.擺渡車B.牽引車C.空調(diào)車D.消防車5.地勤人員在保障航班時(shí)，要關(guān)注（）A.天氣情況B.航班動(dòng)態(tài)C.旅客需求D.飛機(jī)型號(hào)6.航班取消時(shí)，地勤應(yīng)做的工作有（）A.通知旅客B.協(xié)助改簽C.安排食宿D(zhuǎn).賠償旅客損失7.飛機(jī)維護(hù)檢查的項(xiàng)目包括（）A.輪胎檢查B.燈光檢查C.液壓系統(tǒng)檢查D.座椅檢查8.地勤人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責(zé)任心B.服務(wù)意識(shí)C.團(tuán)隊(duì)合作D.時(shí)間觀念9.在候機(jī)樓內(nèi)，地勤可以為旅客提供（）A.航班信息查詢B.行李寄存C.餐飲推薦D.旅游攻略10.飛機(jī)除冰的時(shí)機(jī)通常是在（）A.下雪天B.下雨天C.氣溫低于0℃D.有霜凍時(shí)三、判斷題（每題2分，共10題）1.地勤人員在飛機(jī)滑行時(shí)可以在跑道附近隨意走動(dòng)。（）2.飛機(jī)加油時(shí)可以進(jìn)行其他維修作業(yè)。（）3.地勤人員不需要掌握應(yīng)急救援知識(shí)。（）4.航班延誤時(shí)，地勤只需告知旅客等待即可。（）5.客梯車?？匡w機(jī)后，不需要固定。（）6.地勤保障工作只需要關(guān)注飛機(jī)的技術(shù)狀況。（）7.飛機(jī)清潔工作必須在航班起飛后進(jìn)行。（）8.地勤人員在引導(dǎo)旅客時(shí)，要使用禮貌用語。（）9.可以在飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)靠近檢查。（）10.地勤人員要嚴(yán)格遵守機(jī)場的安全規(guī)定。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述地勤人員在飛機(jī)加油時(shí)的主要職責(zé)。2.航班延誤時(shí)，地勤應(yīng)采取哪些措施？3.地勤人員在引導(dǎo)飛機(jī)入位時(shí)需要注意什么？4.列舉三種常見的地勤保障設(shè)備及其用途。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論地勤工作中團(tuán)隊(duì)合作的重要性。2.分析航班取消對旅客和地勤工作的影響及應(yīng)對策略。3.探討如何提高地勤人員的服務(wù)質(zhì)量。4.談?wù)勗趷毫犹鞖庀?，地勤保障工作面臨的挑戰(zhàn)及解決辦法。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ACD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡答題1.主要職責(zé)有檢查加油設(shè)備、確保加油環(huán)境安全無煙火、監(jiān)督加油過程防止泄漏、與機(jī)組和加油員溝通協(xié)調(diào)油量等。2.及時(shí)通知旅客延誤信息，提供餐飲或住宿安排，協(xié)助旅客改簽或退票，做好解釋安撫工作。3.要確保指揮信號(hào)清晰準(zhǔn)確，與飛行員保持良好溝通，注意飛機(jī)與周圍設(shè)備的安全距離，時(shí)刻關(guān)注飛機(jī)動(dòng)態(tài)。4.行李傳送帶：用于運(yùn)輸旅客行李；食品車：為飛機(jī)提供餐食；清水車：給飛機(jī)補(bǔ)充清潔用水。五、討論題1.地勤工作環(huán)節(jié)多，團(tuán)隊(duì)合作能提高工作效率，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢，保障航班安全正點(diǎn)，還能增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.對旅客影響出行計(jì)劃打亂，地勤需處理改簽、安排食宿等。應(yīng)對策略要提前通知、做好溝通解釋、高效處理后