杭州市余杭區(qū)(2025年)網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.余杭區(qū)2025年網(wǎng)格管理工作重點強調(diào)“一網(wǎng)統(tǒng)管”與“數(shù)字賦能”，以下不屬于網(wǎng)格員“數(shù)字賦能”核心任務(wù)的是：A.熟練使用“余杭區(qū)基層治理數(shù)字化平臺”進行信息錄入B.定期維護網(wǎng)格內(nèi)“智能安防”“智慧消防”等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備C.對網(wǎng)格內(nèi)居民進行數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)，推廣“浙里辦”“余服務(wù)”小程序使用D.參與制定街道級數(shù)字化治理政策文件答案：D（網(wǎng)格員主要負責(zé)執(zhí)行數(shù)字化工具的應(yīng)用，政策制定屬于街道層級職責(zé)）2.根據(jù)《杭州市余杭區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例（2024修訂）》，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)重點人群（如獨居老人、困境兒童）的走訪頻率應(yīng)不低于：A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：B（條例第17條明確要求重點人群每半月至少走訪1次）3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生租客與房東因押金退還引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是：A.維護房東權(quán)益（房屋所有權(quán)人）B.依據(jù)《民法典》合同編相關(guān)條款C.促成雙方達成書面和解協(xié)議D.直接聯(lián)系街道司法所介入答案：B（調(diào)解需以法律為依據(jù)，優(yōu)先引導(dǎo)雙方依據(jù)法律條款協(xié)商）4.余杭區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，以下不屬于網(wǎng)格員與物業(yè)聯(lián)動內(nèi)容的是：A.聯(lián)合排查小區(qū)消防通道堵塞問題B.共同審核物業(yè)收費標準調(diào)整方案C.協(xié)助物業(yè)收集居民對垃圾分類的意見D.配合物業(yè)處理業(yè)主欠繳物業(yè)費糾紛答案：B（物業(yè)收費標準調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會表決，網(wǎng)格員無審核權(quán)）5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集容器，正確的處理流程是：A.當(dāng)場開具整改通知書B.拍照取證并錄入數(shù)字化平臺，推送至綜合行政執(zhí)法中隊C.聯(lián)系社區(qū)主任直接處罰D.口頭提醒店主后不再跟進答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過平臺流轉(zhuǎn)至職能部門）6.余杭區(qū)2025年重點推進“共富網(wǎng)格”建設(shè)，以下體現(xiàn)“共富”目標的任務(wù)是：A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)低保戶數(shù)量B.組織網(wǎng)格內(nèi)失業(yè)人員參加電商直播技能培訓(xùn)C.排查網(wǎng)格內(nèi)危舊房屋安全隱患D.協(xié)調(diào)解決小區(qū)停車難問題答案：B（技能培訓(xùn)助力就業(yè)增收，直接服務(wù)共同富裕目標）7.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶實際居住人員與戶籍登記信息不符，正確做法是：A.以戶籍信息為準，無需更新B.記錄實際居住情況，標注“人戶分離”并上報C.要求住戶立即到派出所變更戶籍D.忽略差異，避免引發(fā)居民反感答案：B（信息采集需如實記錄，人戶分離情況需重點標注）8.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬表示無力監(jiān)管，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門隨訪B.直接聯(lián)系公安部門強制送醫(yī)C.在網(wǎng)格群內(nèi)提醒居民注意安全D.要求家屬簽訂監(jiān)管責(zé)任書答案：A（需優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療力量介入，避免激化矛盾）9.余杭區(qū)“網(wǎng)格議事會”的參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.社區(qū)民警C.物業(yè)項目經(jīng)理D.街道黨工委書記答案：D（網(wǎng)格議事會為基層協(xié)商平臺，街道黨工委書記一般不直接參與）10.網(wǎng)格員在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時，發(fā)現(xiàn)某居民在微信群發(fā)布“小區(qū)將整體拆遷”的不實信息，正確應(yīng)對措施是：A.立即在群內(nèi)發(fā)布官方辟謠信息B.截圖留存并上報社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系網(wǎng)信部門核實C.私信該居民要求刪除，否則報警D.忽略信息，等待官方通報答案：B（網(wǎng)格員需上報專業(yè)部門處理，避免擅自回應(yīng)引發(fā)誤解）11.根據(jù)《余杭區(qū)網(wǎng)格員考核辦法（2025）》，以下不屬于“扣分項”的是：A.未按規(guī)定完成重點人員走訪B.因疏忽導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生可預(yù)防的治安事件C.協(xié)助居民解決10件以上民生問題D.信息采集準確率低于90%答案：C（協(xié)助解決民生問題屬于“加分項”）12.某網(wǎng)格內(nèi)老年人占比60%，網(wǎng)格員策劃服務(wù)時應(yīng)重點考慮：A.組織夜間健身活動B.開設(shè)智能手機使用培訓(xùn)課程C.引進網(wǎng)紅餐飲門店D.增設(shè)快遞自提點答案：B（老年人需求集中在生活便利化與數(shù)字融入）13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯內(nèi)廣告存在虛假宣傳，正確處理流程是：A.直接撕毀廣告B.聯(lián)系市場監(jiān)管部門核查C.要求物業(yè)立即撤下廣告D.在業(yè)主群提醒居民警惕答案：B（需通過職能部門核實后處理，避免越權(quán)）14.余杭區(qū)推行“網(wǎng)格日志”電子化管理，日志內(nèi)容不包括：A.當(dāng)日巡查路線B.居民反映的具體問題及處理進度C.個人工作情緒記錄D.重點事項跟進情況答案：C（日志需客觀記錄工作內(nèi)容，不包含私人情緒）15.某網(wǎng)格內(nèi)租戶因空調(diào)滴水影響樓下住戶，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.拉開沖突雙方，確保人身安全B.拍照取證并聯(lián)系派出所C.調(diào)解賠償金額D.批評教育雙方答案：A（優(yōu)先保障人員安全，再處理后續(xù)）16.網(wǎng)格員參與“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建，需重點關(guān)注的隱患不包括：A.商鋪違規(guī)存放易燃物品B.居民樓飛線充電C.小區(qū)綠化植物病蟲害D.樓道堆積雜物答案：C（綠化病蟲害屬環(huán)境問題，非平安隱患）17.余杭區(qū)要求網(wǎng)格員“一口清”掌握網(wǎng)格基礎(chǔ)信息，以下不屬于“必知內(nèi)容”的是：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量及分布B.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊時間C.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（殘疾人、退役軍人）名單D.網(wǎng)格內(nèi)重點場所（幼兒園、藥店）位置答案：B（企業(yè)注冊時間非基礎(chǔ)管理必需信息）18.網(wǎng)格員在組織“網(wǎng)格茶話會”時，應(yīng)避免的做法是：A.提前收集居民關(guān)心的問題B.邀請街道領(lǐng)導(dǎo)出席以提升權(quán)威性C.準備簡單茶點營造輕松氛圍D.明確會議議題并控制時間答案：B（茶話會需保持基層協(xié)商的親民性，街道領(lǐng)導(dǎo)出席可能增加居民心理壓力）19.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域照明故障，網(wǎng)格員處理完畢后應(yīng)：A.在數(shù)字化平臺標注“已解決”并歸檔B.無需反饋，等待居民自行檢查C.電話告知居民維修結(jié)果D.在網(wǎng)格群發(fā)布維修完成通知答案：C（需閉環(huán)反饋，電話告知更直接）20.余杭區(qū)2025年提出“網(wǎng)格+未來社區(qū)”融合建設(shè)，網(wǎng)格員需重點學(xué)習(xí)的技能是：A.智能設(shè)備（如人臉識別、環(huán)境監(jiān)測傳感器）的操作與簡單維護B.社區(qū)歷史文化挖掘與宣傳C.傳統(tǒng)手工技藝教學(xué)D.社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點招商答案：A（未來社區(qū)強調(diào)數(shù)字化設(shè)備應(yīng)用，需掌握基礎(chǔ)操作）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.余杭區(qū)網(wǎng)格員“五必到五必訪”制度中，“五必到”包括：A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件必到B.居民紅白事必到C.公共設(shè)施損壞必到D.矛盾糾紛發(fā)生必到答案：ACD（“五必到”指突發(fā)事件、公共設(shè)施損壞、矛盾糾紛、重點人員異常、重要活動保障必到；紅白事屬“五必訪”）2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有：A.全面性（覆蓋人、房、事、物、組織）B.時效性（動態(tài)更新）C.保密性（個人信息不外泄）D.主觀性（根據(jù)經(jīng)驗判斷重要性）答案：ABC（信息采集需客觀，排除D）3.處理鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員可采取的措施包括：A.實地測量噪音分貝（使用專業(yè)設(shè)備）B.建議雙方簽訂“噪音管控承諾書”C.聯(lián)系環(huán)保部門出具檢測報告D.組織雙方協(xié)商調(diào)整作息時間答案：BD（網(wǎng)格員無專業(yè)檢測權(quán)，需聯(lián)系環(huán)保部門但非直接措施）4.余杭區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的事項包括：A.發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工破壞市政管道B.居民反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥品短缺C.小區(qū)業(yè)委會換屆選舉爭議D.商鋪油煙排放超標影響居民答案：AD（“吹哨”針對需要多部門協(xié)同解決的問題，BC屬常規(guī)民生問題）5.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括：A.監(jiān)測網(wǎng)格內(nèi)發(fā)熱人員動態(tài)B.宣傳疫苗接種政策C.強制未接種疫苗居民接種D.協(xié)助轉(zhuǎn)運密接人員答案：AB（網(wǎng)格員無強制權(quán)，轉(zhuǎn)運屬專業(yè)部門職責(zé)）6.提升網(wǎng)格居民參與度的方法有：A.設(shè)立“網(wǎng)格議事積分”，兌換生活用品B.定期發(fā)布“網(wǎng)格工作月報”，公開進展C.只邀請熱心居民參與，避免意見分歧D.組織“網(wǎng)格微公益”（如舊物置換、環(huán)保志愿）答案：ABD（需廣泛邀請居民參與，排除C）7.網(wǎng)格員在防范電信詐騙工作中應(yīng)開展的行動有：A.定期在網(wǎng)格群推送典型詐騙案例B.為居民安裝“國家反詐中心”APP并開啟預(yù)警功能C.對獨居老人進行“一對一”防詐提醒D.核查網(wǎng)格內(nèi)可疑“陌生來電”號碼答案：ABC（號碼核查屬公安職責(zé)，排除D）8.余杭區(qū)“共富網(wǎng)格”需重點服務(wù)的群體包括：A.失業(yè)人員B.新就業(yè)大學(xué)生C.來料加工戶（家庭作坊）D.退休教師答案：ABC（共富重點在促進增收，退休教師非重點）9.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)同工作的場景有：A.排查出租房安全隱患B.調(diào)解家庭矛盾引發(fā)的治安事件C.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)戶籍人口數(shù)量D.宣傳“反詐”“禁毒”知識答案：ABD（戶籍統(tǒng)計屬公安專項工作，網(wǎng)格員協(xié)助但非協(xié)同場景）10.網(wǎng)格員在數(shù)字化平臺操作中需注意的事項有：A.每日登錄平臺查看待辦任務(wù)B.錄入信息時確保姓名、身份證號等關(guān)鍵信息準確C.定期導(dǎo)出居民信息用于個人研究D.發(fā)現(xiàn)平臺故障及時聯(lián)系技術(shù)支持答案：ABD（居民信息嚴禁私自使用，排除C）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員是基層群眾性自治組織成員，由居民選舉產(chǎn)生。（×）（網(wǎng)格員屬社區(qū)工作者，由街道招聘）2.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)環(huán)保問題由網(wǎng)格員直接向生態(tài)環(huán)境局報告，無需通過社區(qū)。（×）（需通過社區(qū)或數(shù)字化平臺流轉(zhuǎn)）3.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員可說明“配合信息采集是法定義務(wù)”。（√）（依據(jù)《浙江省基層治理條例》第23條）4.網(wǎng)格員可以在朋友圈發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民求助信息，尋求社會幫助。（×）（需保護居民隱私，應(yīng)通過官方渠道）5.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點巡查危舊房屋、地下車庫等易澇區(qū)域。（√）6.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所的管理由網(wǎng)格員直接負責(zé)，無需聯(lián)系宗教事務(wù)部門。（×）（需協(xié)同宗教事務(wù)部門）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)立即聯(lián)系學(xué)校和教育部門，同時告知家長。（√）8.為提升效率，網(wǎng)格員可將多個網(wǎng)格的巡查任務(wù)合并完成。（×）（需嚴格按劃定網(wǎng)格開展工作）9.居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答，無需引導(dǎo)至社保窗口。（×）（需引導(dǎo)至專業(yè)窗口，避免解答錯誤）10.余杭區(qū)網(wǎng)格員考核結(jié)果與績效工資掛鉤，但不影響續(xù)聘。（×）（考核不合格者不予續(xù)聘）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：余杭區(qū)某街道星橋社區(qū)第三網(wǎng)格（老小區(qū)，6棟樓，320戶，老年人占比45%）近日出現(xiàn)以下情況：①2棟1單元樓道燈全部損壞，居民夜間出行不便；②5棟302室租戶（外賣騎手）經(jīng)常凌晨2點回屋，拖拽電動車上樓噪音擾民，樓下402室老人多次投訴；③社區(qū)通知本周六開展“銀齡數(shù)字課堂”（教老年人使用健康碼、手機支付），但報名人數(shù)不足10人（計劃30人）。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，將如何處理以上事項？請分步驟說明。參考答案：1.處理樓道燈問題：①立即實地查看損壞情況，拍照取證；②通過“余杭區(qū)基層治理數(shù)字化平臺”提交工單，標注“公共設(shè)施維修-照明”，推送至社區(qū)物業(yè)部門；③同步在網(wǎng)格群發(fā)布通知，說明已上報維修，預(yù)計2日內(nèi)解決；④維修完成后實地驗收，在平臺標注“已解決”，并在群內(nèi)反饋結(jié)果。2.處理噪音擾民問題：①首先上門與302室租戶溝通，了解其工作時間和噪音原因（如電動車拖拽聲），建議其輕拿輕放或選擇白天充電；②聯(lián)系物業(yè)，建議在樓道設(shè)置電動車臨時停放點（非充電），減少夜間拖拽；③與402室老人溝通，說明已與租戶協(xié)商，若仍有噪音可直接聯(lián)系網(wǎng)格員；④若協(xié)商無效，聯(lián)系社區(qū)民警介入，依據(jù)《治安管理處罰法》進行調(diào)解。3.解決數(shù)字課堂報名不足問題：①分析原因（可能老年人對課程不了解、擔(dān)心學(xué)不會）；②針對性宣傳：上門邀請常去社區(qū)活動中心的老人，強調(diào)“一對一教學(xué)”“學(xué)不會可重復(fù)參與”；③聯(lián)合社區(qū)志愿者，讓“已學(xué)會使用健康碼”的老人現(xiàn)身說法，動員其鄰居參加；④調(diào)整課程時間（如上午9點，避開買菜時間），并提供免費茶點吸引參與；⑤報名截止前1天再次電話提醒已登記老人，確保到場率。案例2：2025年3月，余杭區(qū)瓶窯鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)一家經(jīng)營5年的“老面館”因租金上漲面臨搬遷，店主（58歲，本地居民）情緒激動，在網(wǎng)格群發(fā)布“社區(qū)逼走老字號”“以后吃不到童年味道”等言論，引發(fā)部分居民共鳴，甚至有居民提議集體抵制新入駐商戶。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何應(yīng)對這一事件？需體現(xiàn)溝通技巧與矛盾化解邏輯。參考答案：1.快速響應(yīng)，穩(wěn)定情緒：①立即私信店主，表達理解（“經(jīng)營多年確實有感情，換地方不容易”），避免其進一步激化情緒；②邀請店主到社區(qū)調(diào)解室面談，了解具體情況（租金上漲幅度、是否與房東協(xié)商、是否有其他選址困難）。2.核實信息，澄清誤解：①聯(lián)系房東（若為社區(qū)集體資產(chǎn)）或產(chǎn)權(quán)方，確認租金調(diào)整依據(jù)（是否符合合同約定、周邊商鋪租金水平）；②向店主說明租金調(diào)整非社區(qū)主導(dǎo)（若為市場行為），社區(qū)僅為協(xié)調(diào)方；③若租金調(diào)整確屬合理，向店主解釋“市場規(guī)律”，同時了解其實際困難（如搬遷成本、客源流失）。3.協(xié)同資源，幫助解決：①對接街道“小微企業(yè)幫扶中心”，了解是否有租金補貼、創(chuàng)業(yè)扶持等政策；②聯(lián)系轄區(qū)商業(yè)綜合體，推薦適合的低價商鋪（如“老字號專區(qū)”）；③建議店主通過“線上點單+線下配送”擴大客源，降低對固定門店的依賴。4.引導(dǎo)居民理性討論：①在網(wǎng)格群發(fā)布客觀信息（“經(jīng)核實，租金調(diào)整為市場行為，社區(qū)正協(xié)助店主尋找新址”）；②肯定“老面館”的社區(qū)價值（“承載了大家的回憶，我們一起幫老板想辦法”）；③提醒居民“抵制新商戶”可能引發(fā)法律糾紛，倡導(dǎo)“包容新老業(yè)態(tài)共同發(fā)展”。5.持續(xù)跟進，閉環(huán)管理：①每周與店主溝通進展，協(xié)調(diào)解決搬遷中的具體問題（如營業(yè)執(zhí)照變更、水電安裝）；②新址確定后，在網(wǎng)格群發(fā)布“老面館新地址”，組織“搬遷暖場活動”（如居民優(yōu)惠嘗鮮）；③事件平息后，總結(jié)經(jīng)驗，建議社區(qū)建立“老字號商戶動態(tài)跟蹤”機制，提前預(yù)警經(jīng)營風(fēng)險。五、論述題（共1題，20分）題目：余杭區(qū)2025年政府工作報告提出“深化‘微網(wǎng)格’治理，推動服務(wù)精準觸達”。請結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)，談?wù)勅绾瓮ㄟ^“小網(wǎng)格”實現(xiàn)“大服務(wù)”。要求：邏輯清晰，措施具體，結(jié)合余杭區(qū)實際（如“城市大腦”基層應(yīng)用、共同富裕示范區(qū)建設(shè)等）。參考答案：“微網(wǎng)格”是基層治理的“神經(jīng)末梢”，網(wǎng)格員作為“末梢神經(jīng)元”，需通過精細化、數(shù)字化、共情化服務(wù)，將政策紅利與民生需求精準對接，具體可從以下三方面發(fā)力：1.以“數(shù)字賦能”提升服務(wù)效率，實現(xiàn)“智治觸達”。余杭區(qū)已構(gòu)建“城市大腦”基層治理平臺，網(wǎng)格員應(yīng)成為平臺的“一線操作員”：①深度應(yīng)用“網(wǎng)格地圖”功能，將人、房、企信息標注可視化，快速定位獨居老人、孕產(chǎn)婦等重點人群位置；②利用“事件流轉(zhuǎn)”模塊，對居民上報的“水管破裂”“電梯故障”等問題實時派單，同步跟蹤處理進度，確?！敖訂?處置-反饋”閉環(huán)在24小時內(nèi)完成；③推廣“余服務(wù)”小程序的“網(wǎng)格直通車”功能，引導(dǎo)居民線上提交需求，網(wǎng)格員定期梳理高頻問題（如停車、養(yǎng)老），形成“網(wǎng)格需求清單”，為