2025年遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院招聘輔導(dǎo)員試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共15分）1.根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，輔導(dǎo)員的基本工作職責(zé)不包括以下哪項？A.思想理論教育和價值引領(lǐng)B.學(xué)生黨團和班級建設(shè)C.教師教學(xué)質(zhì)量評估D.學(xué)生心理健康教育與咨詢工作答案：C2.某學(xué)生因家庭突發(fā)變故產(chǎn)生抑郁情緒，輔導(dǎo)員在初步干預(yù)時應(yīng)首先：A.建議其自行調(diào)整心態(tài)B.聯(lián)系家長說明情況C.轉(zhuǎn)介至學(xué)校心理咨詢中心D.組織班級同學(xué)進行集體疏導(dǎo)答案：C（依據(jù)《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》，初步評估后需專業(yè)介入）3.遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院聚焦“現(xiàn)代服務(wù)”特色，輔導(dǎo)員在開展職業(yè)素養(yǎng)教育時，重點應(yīng)結(jié)合以下哪類行業(yè)需求？A.裝備制造業(yè)B.數(shù)字經(jīng)濟C.文旅康養(yǎng)與商貿(mào)服務(wù)D.新材料研發(fā)答案：C（學(xué)院定位為現(xiàn)代服務(wù)類職業(yè)院校，核心服務(wù)領(lǐng)域為文旅、商貿(mào)等）4.學(xué)生張某因考試作弊被給予警告處分，若其對處分決定有異議，應(yīng)在收到處分決定書后多少個工作日內(nèi)提出申訴？A.3B.5C.10D.15答案：B（依據(jù)《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》第五十六條）5.輔導(dǎo)員在組織新生入學(xué)教育時，針對服務(wù)類專業(yè)特點，需重點強化的教育內(nèi)容是：A.科研創(chuàng)新能力B.客戶服務(wù)意識與禮儀規(guī)范C.學(xué)術(shù)論文寫作D.實驗室安全操作答案：B（服務(wù)類專業(yè)核心素養(yǎng)要求）6.某班級學(xué)生因?qū)嵙?xí)單位安排問題集體請愿，輔導(dǎo)員處理時最關(guān)鍵的原則是：A.快速壓制情緒避免擴大B.傾聽訴求并核實信息C.直接聯(lián)系企業(yè)負責(zé)人施壓D.要求學(xué)生服從學(xué)校安排答案：B（學(xué)生工作需遵循“以生為本”，先了解真實需求）7.根據(jù)《新時代高校教師職業(yè)行為十項準則》，輔導(dǎo)員在與學(xué)生交往中嚴禁：A.關(guān)注學(xué)生社交媒體動態(tài)B.接受學(xué)生贈送的小額土特產(chǎn)C.指導(dǎo)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃D.參與學(xué)生社團活動答案：B（準則明確禁止收受學(xué)生禮品）8.遼寧全面振興新突破三年行動中提出“建設(shè)東北亞現(xiàn)代服務(wù)中心”，輔導(dǎo)員在開展主題教育時應(yīng)重點融入：A.老工業(yè)基地歷史回顧B.本地服務(wù)行業(yè)發(fā)展案例C.省外先進制造業(yè)經(jīng)驗D.國際政治經(jīng)濟形勢分析答案：B（結(jié)合區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，強化服務(wù)本地意識）9.學(xué)生李某因沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)е露嚅T課程不及格，輔導(dǎo)員干預(yù)的正確流程是：①與家長建立聯(lián)系②制定學(xué)業(yè)幫扶計劃③開展談心談話了解原因④聯(lián)系心理咨詢師評估A.③→④→①→②B.①→③→④→②C.③→①→④→②D.④→③→①→②答案：A（先了解原因，再評估心理狀態(tài)，聯(lián)動家長，最后制定計劃）10.職業(yè)院校學(xué)生的特點不包括：A.實踐能力較強但理論基礎(chǔ)薄弱B.職業(yè)目標明確但易受短期利益影響C.自我管理能力普遍優(yōu)于普通本科學(xué)生D.部分學(xué)生存在“學(xué)歷自卑”心理答案：C（職業(yè)院校學(xué)生自我管理能力差異較大，并非普遍更優(yōu)）11.輔導(dǎo)員在指導(dǎo)學(xué)生黨團建設(shè)時，針對服務(wù)類專業(yè)學(xué)生的特點，應(yīng)重點設(shè)計的活動是：A.理論知識競賽B.社區(qū)志愿服務(wù)（如老年護理、景區(qū)導(dǎo)覽）C.學(xué)術(shù)論文宣講D.紅色基地參觀答案：B（結(jié)合專業(yè)特長，強化服務(wù)實踐）12.某學(xué)生因家庭經(jīng)濟困難申請國家助學(xué)金，輔導(dǎo)員核實信息時不需要重點核查的是：A.學(xué)生家庭人口與勞動力情況B.學(xué)生日常消費記錄（如社交媒體曬物）C.村委會/居委會出具的貧困證明D.學(xué)生參與勤工儉學(xué)的情況答案：B（需保護學(xué)生隱私，不可隨意查看非公開消費記錄）13.遼寧省教育廳要求高?！皹?gòu)建‘大思政課’實踐教學(xué)體系”，輔導(dǎo)員落實這一要求的最佳方式是：A.組織學(xué)生集中學(xué)習(xí)思政理論教材B.聯(lián)系本地服務(wù)企業(yè)、紅色教育基地開展實踐C.邀請專家開展線上理論講座D.要求學(xué)生每周提交思想?yún)R報答案：B（實踐教學(xué)需與實際場景結(jié)合）14.學(xué)生宿舍發(fā)生矛盾，A同學(xué)指責(zé)B同學(xué)夜間打游戲影響休息，B同學(xué)反斥A同學(xué)衛(wèi)生習(xí)慣差。輔導(dǎo)員調(diào)解時首先應(yīng)：A.明確指出雙方錯誤B.分別傾聽雙方陳述C.要求立即調(diào)換宿舍D.組織全班討論宿舍規(guī)則答案：B（先了解具體情況，避免主觀判斷）15.輔導(dǎo)員職業(yè)能力標準中“職業(yè)素養(yǎng)”維度不包括：A.政治敏銳性B.心理咨詢師資格證C.服務(wù)意識D.溝通協(xié)調(diào)能力答案：B（資格證是能力要求，非素養(yǎng)維度）二、多項選擇題（每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.輔導(dǎo)員在開展“課程思政”協(xié)同育人時，可采取的措施有：A.與專業(yè)教師共同開發(fā)服務(wù)類課程思政案例B.組織學(xué)生分享課程學(xué)習(xí)中的價值觀感悟C.檢查專業(yè)教師教案中的思政元素D.針對課程中的職業(yè)倫理問題開展主題班會答案：ABD（輔導(dǎo)員不直接干預(yù)教師教案編寫）2.遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生實習(xí)管理中，輔導(dǎo)員的職責(zé)包括：A.審核實習(xí)單位資質(zhì)B.定期走訪實習(xí)學(xué)生C.處理實習(xí)期間的糾紛D.協(xié)助學(xué)生簽訂勞動合同答案：BC（資質(zhì)審核由學(xué)校職能部門負責(zé)，勞動合同簽訂屬法律行為，輔導(dǎo)員協(xié)助但非直接處理）3.學(xué)生心理健康預(yù)警信號包括：A.突然沉默寡言，回避社交B.長期熬夜但成績穩(wěn)定C.頻繁提及“活著沒意思”D.飲食、睡眠規(guī)律發(fā)生顯著變化答案：ACD（長期熬夜但成績穩(wěn)定未必是心理問題）4.輔導(dǎo)員在推進“三全育人”工作中，需聯(lián)動的主體有：A.專業(yè)教師B.后勤服務(wù)人員C.學(xué)生家長D.企業(yè)實習(xí)導(dǎo)師答案：ABCD（全員育人涵蓋所有相關(guān)方）5.針對服務(wù)類專業(yè)學(xué)生易出現(xiàn)的“職業(yè)倦怠”傾向，輔導(dǎo)員可采取的干預(yù)措施有：A.邀請行業(yè)勞模分享職業(yè)成長故事B.組織“服務(wù)案例復(fù)盤”討論會C.要求學(xué)生每天記錄“積極服務(wù)瞬間”D.減少實習(xí)時長以降低壓力答案：ABC（減少實習(xí)時長不利于專業(yè)能力培養(yǎng)）6.學(xué)生申訴處理委員會的組成應(yīng)包括：A.學(xué)校分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)B.教師代表C.學(xué)生代表D.法律顧問答案：BCD（領(lǐng)導(dǎo)通常不直接參與日常申訴處理）7.輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育時，應(yīng)注意：A.注冊官方認證的新媒體賬號B.轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實的社會熱點信息C.針對學(xué)生關(guān)注的“網(wǎng)紅經(jīng)濟”“直播服務(wù)”等話題開展引導(dǎo)D.要求學(xué)生必須關(guān)注自己的私人社交賬號答案：AC（B違反信息真實性原則，D侵犯學(xué)生隱私）8.遼寧地區(qū)高校冬季易引發(fā)學(xué)生心理問題的因素有：A.日照時間短導(dǎo)致情緒低落B.寒假前實習(xí)壓力集中C.冰雪旅游季兼職機會增多帶來的時間沖突D.暖氣供應(yīng)不足影響生活質(zhì)量答案：ABCD（均為地域相關(guān)的實際因素）9.輔導(dǎo)員在指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)時，針對“慢就業(yè)”現(xiàn)象應(yīng)：A.批評學(xué)生缺乏責(zé)任感B.幫助分析職業(yè)興趣與市場需求C.聯(lián)系企業(yè)提供更多實習(xí)崗位D.聯(lián)合家長施加壓力要求盡快就業(yè)答案：BC（A、D易引發(fā)逆反心理）10.服務(wù)類專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培育的關(guān)鍵維度包括：A.客戶需求洞察力B.應(yīng)急服務(wù)處理能力C.跨文化溝通能力（如涉外旅游服務(wù)）D.學(xué)術(shù)研究能力答案：ABC（學(xué)術(shù)研究非服務(wù)類職業(yè)核心素養(yǎng)）三、判斷題（每題1分，共10分，正確劃“√”，錯誤劃“×”）1.輔導(dǎo)員可以代替學(xué)生作出重大決策（如放棄實習(xí)機會）。（×）2.學(xué)生未按時返校，輔導(dǎo)員應(yīng)在24小時內(nèi)聯(lián)系家長并上報學(xué)校。（√）3.服務(wù)類專業(yè)學(xué)生實習(xí)期間，輔導(dǎo)員只需關(guān)注其工作安全，無需過問心理狀態(tài)。（×）4.輔導(dǎo)員開展談心談話時，應(yīng)選擇公開場合以體現(xiàn)公正性。（×）（應(yīng)選擇私密、放松的環(huán)境）5.學(xué)生社團招新時，輔導(dǎo)員可以推薦自己指導(dǎo)的社團優(yōu)先宣傳。（×）（需公平對待所有社團）6.遼寧省高校輔導(dǎo)員年度人物評選標準中，“服務(wù)遼寧區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展”是重要指標。（√）7.學(xué)生因宗教信仰問題與同學(xué)發(fā)生沖突，輔導(dǎo)員應(yīng)直接否定其信仰以平息矛盾。（×）（需尊重合法信仰，引導(dǎo)包容）8.輔導(dǎo)員可以將學(xué)生違紀信息在班級群內(nèi)公開通報，以儆效尤。（×）（侵犯學(xué)生隱私）9.職業(yè)院校學(xué)生更注重實踐能力，因此輔導(dǎo)員無需強調(diào)理論學(xué)習(xí)的重要性。（×）（理論是實踐的基礎(chǔ)）10.輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布學(xué)生活動照片時，需隱去未同意出鏡學(xué)生的面部信息。（√）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述輔導(dǎo)員在職業(yè)院?！皪徴n賽證”綜合育人中的作用。答案：①聯(lián)動專業(yè)教師，將崗位需求融入日常思想教育（如強調(diào)職業(yè)規(guī)范）；②組織學(xué)生參與行業(yè)競賽，激發(fā)職業(yè)認同感；③指導(dǎo)學(xué)生考取職業(yè)資格證書，提供備考心理支持；④聯(lián)系企業(yè)導(dǎo)師，搭建“崗課融合”實踐平臺；⑤關(guān)注學(xué)生在“賽證”過程中的壓力，開展針對性心理疏導(dǎo)。2.針對遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“文旅服務(wù)”專業(yè)學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)如何設(shè)計“弘揚遼文化”主題教育活動？答案：①結(jié)合本地文旅資源（如沈陽故宮、本溪楓葉旅游區(qū)），組織實地探訪與講解實踐；②邀請遼文化研究專家開展講座，解析遼代歷史與現(xiàn)代文旅融合案例；③舉辦“遼文化創(chuàng)意服務(wù)”競賽（如設(shè)計特色旅游導(dǎo)覽詞、非遺手作體驗項目）；④鼓勵學(xué)生在實習(xí)中融入遼文化元素（如向游客介紹遼寧民俗）；⑤聯(lián)合校團委制作“遼文化服務(wù)”短視頻，通過新媒體傳播。3.學(xué)生因?qū)嵙?xí)薪資低于預(yù)期欲單方面違約，輔導(dǎo)員應(yīng)如何處理？答案：①首先傾聽學(xué)生訴求，了解薪資差距的具體情況（如是否包含補貼、是否符合實習(xí)協(xié)議）；②核查實習(xí)協(xié)議條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)（若企業(yè)無違約行為，需向?qū)W生解釋法律責(zé)任）；③聯(lián)系企業(yè)方核實薪資構(gòu)成，協(xié)調(diào)是否存在溝通誤解；④開展職業(yè)倫理教育，強調(diào)契約精神的重要性；⑤若企業(yè)確實存在欺詐，協(xié)助學(xué)生通過合法途徑維權(quán)；⑥引導(dǎo)學(xué)生理性看待短期薪資與長期職業(yè)發(fā)展的關(guān)系。4.簡述輔導(dǎo)員在學(xué)生宿舍文化建設(shè)中的具體舉措。答案：①制定個性化宿舍公約（如結(jié)合服務(wù)專業(yè)特點，增加“互助服務(wù)”條款）；②組織“最美服務(wù)型宿舍”評選（如衛(wèi)生評比、舍友互助案例分享）；③開展宿舍主題活動（如“宿舍茶話會”解決矛盾、“服務(wù)技能小課堂”互學(xué)禮儀）；④培養(yǎng)宿舍長作為信息員，及時掌握動態(tài)；⑤聯(lián)合后勤部門解決宿舍設(shè)施問題（如冬季供暖、晾曬空間），提升居住體驗。5.新時代輔導(dǎo)員應(yīng)具備的“四種能力”是什么？請結(jié)合服務(wù)類院校特點說明。答案：①政治引領(lǐng)能力：需精準把握“服務(wù)國家戰(zhàn)略、助力遼寧振興”的政治方向，在教育中融入“服務(wù)也是生產(chǎn)力”的理念；②教育引導(dǎo)能力：針對服務(wù)類學(xué)生重實踐、輕理論的特點，用案例教學(xué)、情景模擬等方式增強教育實效性；③溝通協(xié)調(diào)能力：需協(xié)調(diào)學(xué)校、企業(yè)、家長三方，解決實習(xí)、就業(yè)中的矛盾（如企業(yè)臨時變更實習(xí)地點）；④危機處置能力：服務(wù)類學(xué)生實習(xí)分散（如酒店、景區(qū)），需快速應(yīng)對突發(fā)安全事件（如游客沖突牽連學(xué)生），制定應(yīng)急預(yù)案并開展演練。五、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：旅游管理專業(yè)大二學(xué)生王某，入學(xué)時成績優(yōu)秀，近期因戀愛分手出現(xiàn)以下狀況：上課頻繁遲到，實訓(xùn)操作失誤增多（如導(dǎo)游詞背誦錯誤），宿舍同學(xué)反映其夜間失眠、常躲在衛(wèi)生間哭泣，手機相冊里保存大量與前任的合照。輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)后，與其談心時王某說：“我覺得做什么都沒意義，反正以后當導(dǎo)游也就是伺候人?！眴栴}：如果你是輔導(dǎo)員，如何系統(tǒng)干預(yù)？答案：（1）初步評估與心理干預(yù)（4分）：①立即聯(lián)系學(xué)校心理咨詢中心，由專業(yè)教師進行抑郁情緒評估（關(guān)注是否有自殺傾向）；②與王某建立信任關(guān)系，肯定其過往優(yōu)秀表現(xiàn)（如“入學(xué)時你的導(dǎo)游詞講解很生動”），緩解自我否定；③建議暫時減少高強度實訓(xùn)任務(wù)（如調(diào)整為跟團觀察），避免因失誤加劇挫敗感。（2）聯(lián)動多方資源（5分）：①與家長溝通，了解其家庭支持系統(tǒng)（是否有親友可短期陪伴）；②聯(lián)系班級心理委員，安排室友“溫柔陪伴”（如邀請一起參加社團活動，避免過度追問）；③與專業(yè)教師協(xié)商，針對王某的實訓(xùn)薄弱點（導(dǎo)游詞記憶）提供個性化輔導(dǎo)（如分模塊背誦、情景模擬）。（3）職業(yè)認知重建（4分）：①開展“導(dǎo)游的價值”主題討論（邀請優(yōu)秀校友分享“用服務(wù)溫暖游客”的案例）；②引導(dǎo)王某思考“服務(wù)他人”與“自我實現(xiàn)”的關(guān)系（如：“一次貼心的講解可能讓游客記住遼寧，這也是為家鄉(xiāng)代言”）；③布置“微目標”任務(wù)（如三天內(nèi)完整背誦一篇導(dǎo)游詞），通過小成就恢復(fù)自信。（4）長期跟蹤（2分）：每周固定時間與王某談心，觀察情緒變化；每月聯(lián)合心理咨詢師評估進展，調(diào)整干預(yù)策略；待狀態(tài)穩(wěn)定后，鼓勵其參與“校園導(dǎo)游”志愿活動，在實踐中重獲職業(yè)認同感。案例2：元旦假期前，商貿(mào)管理專業(yè)學(xué)生群體中流傳“某連鎖超市實習(xí)工資拖欠”的消息（涉及該專業(yè)30余名學(xué)生）。部分學(xué)生在班級群里發(fā)布“拒絕去該超市實習(xí)”“聯(lián)合討薪”等言論，情緒激動。經(jīng)核實，企業(yè)因財務(wù)系統(tǒng)升級延遲發(fā)薪，承諾3個工作日內(nèi)補發(fā)，且無歷史拖欠記錄。問題：作為輔導(dǎo)員，如何應(yīng)對這一群體事件？答案：（1）快速響應(yīng)與信息澄清（5分）：①立即在班級群發(fā)布官方說明（附企業(yè)書面承諾截圖），明確“延遲非拖欠”；②召開線上緊急會議，由企業(yè)HR直接連線解釋財務(wù)系統(tǒng)問題，解答學(xué)生疑問（如“補發(fā)是否含違約金”）；③單獨聯(lián)系情緒最激動的學(xué)生骨干，肯定其維護權(quán)益的意識，引導(dǎo)理性表達。（2）情緒疏導(dǎo)與規(guī)則教育（5分）：①開展“依法維權(quán)”主題短課，講解《實習(xí)協(xié)議》中關(guān)于薪資的條款、勞動監(jiān)察部門投訴流程（強調(diào)“非理性維權(quán)可能影響實習(xí)評價”）；②組織學(xué)生分組討論“如何與企業(yè)有效溝通”（如推薦學(xué)生代表與企業(yè)對接，避免群體施壓）；③對仍有疑慮的學(xué)生，提供“一對一”咨詢（如查看往屆學(xué)生實習(xí)薪資發(fā)放記錄）。（3）預(yù)防類似事件的長效機制（5分）：①建立“實習(xí)信息共享群”，要求企業(yè)定期同步薪資、工作安排等信息；②與企業(yè)協(xié)商設(shè)立“輔導(dǎo)員聯(lián)絡(luò)人”，及時溝通實習(xí)中的問題；③開學(xué)初開展“實習(xí)權(quán)益保護”專題教育（模擬企業(yè)違約場景，演練應(yīng)對步驟）；④鼓勵學(xué)生加入學(xué)校“學(xué)生權(quán)益委員會”，通過正規(guī)渠道反映訴求。六、論述題（每題15分，共30分）1.結(jié)合《關(guān)于深化現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)改革的意見》，論述遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院輔導(dǎo)員如何助力“服務(wù)型技術(shù)技能人才”培養(yǎng)。答案要點：（1）把握政策方向（3分）：文件提出“推動職業(yè)教育與產(chǎn)業(yè)深度融合”，輔導(dǎo)員需圍繞遼寧“現(xiàn)代服務(wù)中心”建設(shè)需求，明確“服務(wù)型技術(shù)技能人才”的核心素養(yǎng)（如服務(wù)意識、技術(shù)應(yīng)用、跨領(lǐng)域協(xié)作）。（2）具體實施路徑（9分）：①思想引領(lǐng)層面：通過“遼寧服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”案例教學(xué)（如沈陽“老字號”企業(yè)轉(zhuǎn)型、大連跨境電商服務(wù)），強化學(xué)生“服務(wù)即創(chuàng)新”的職業(yè)認知；②實踐育人層面：聯(lián)動本地服務(wù)企業(yè)（如文旅集團、商貿(mào)綜合體），組織“跟崗服務(wù)周”（觀察企業(yè)如何用技術(shù)提升服務(wù)效率，如智慧景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)），引導(dǎo)學(xué)生將課堂知識（如電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理）應(yīng)用于實踐；③職業(yè)賦能層面：針對服務(wù)類崗位“技術(shù)+服務(wù)”的復(fù)合需求，指導(dǎo)學(xué)生考取“智慧旅游管理師”“直播銷售員”等新興職業(yè)資格證書，同時通過“服務(wù)場景模擬大賽”提升應(yīng)急服務(wù)能力（如處理游客投訴、突發(fā)商務(wù)談判）；④心理支持層面：關(guān)注服務(wù)類崗位“高互動、高壓力”特點，開展“情緒勞動管理”培訓(xùn)（如如何避免因客戶負面反饋產(chǎn)生職業(yè)倦怠），建立“服務(wù)之星”榜樣庫（邀請優(yōu)秀畢業(yè)生分享“從普通服務(wù)員到門店經(jīng)理”的成長路徑）。（3）協(xié)同育人機制（3分）：與專業(yè)教師共建“課程思政案例庫”