哈爾濱市呼蘭區(qū)(2025年)網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年12月，哈爾濱市呼蘭區(qū)印發(fā)《關(guān)于深化新時(shí)代基層網(wǎng)格管理服務(wù)的實(shí)施意見》，明確將網(wǎng)格劃分為綜合網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格兩類。其中，綜合網(wǎng)格的主要覆蓋范圍是（）。A.機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校等特定單位區(qū)域B.城鄉(xiāng)社區(qū)常住人口居住區(qū)C.工業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)等產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)D.交通樞紐、旅游景區(qū)等流動(dòng)人員密集區(qū)答案：B解析：根據(jù)《實(shí)施意見》第三條規(guī)定，綜合網(wǎng)格以城鄉(xiāng)社區(qū)常住人口居住區(qū)為基本單元?jiǎng)澐?，覆蓋普通居民生活區(qū)域；專屬網(wǎng)格則針對(duì)機(jī)關(guān)、企業(yè)、園區(qū)、景區(qū)等特定區(qū)域設(shè)置，故本題選B。2.呼蘭區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某居民樓一層樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱和舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《黑龍江省消防條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制拆除C.當(dāng)場勸阻并督促整改D.拍攝照片后上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：C解析：《黑龍江省消防條例》第四十七條規(guī)定，對(duì)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口等行為，基層網(wǎng)格員應(yīng)首先進(jìn)行勸阻并督促整改；勸阻無效的，再上報(bào)相關(guān)部門處理。因此，網(wǎng)格員的首要職責(zé)是現(xiàn)場干預(yù)，而非直接清理或上報(bào)，故本題選C。3.呼蘭區(qū)2024年政府工作報(bào)告指出，該區(qū)將打造“一河（呼蘭河）兩岸”生態(tài)文旅帶。下列關(guān)于呼蘭河的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.呼蘭河是松花江左岸支流B.流經(jīng)呼蘭老城區(qū)核心區(qū)域C.流域內(nèi)有國家級(jí)濕地自然保護(hù)區(qū)D.全年徑流量穩(wěn)定，無明顯汛期答案：D解析：呼蘭河屬于季節(jié)性河流，受降水影響，夏季（6-8月）為汛期，徑流量占全年60%以上，冬季徑流量小，故D選項(xiàng)錯(cuò)誤。其他選項(xiàng)均符合呼蘭區(qū)地理實(shí)際。4.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因子女在外地工作，長期獨(dú)自生活。網(wǎng)格員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)張奶奶近期記憶力明顯減退，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣。根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)獨(dú)居老年人服務(wù)管理辦法》，小李應(yīng)重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的部門是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科C.轄區(qū)派出所D.區(qū)市場監(jiān)管局答案：A解析：《哈爾濱市社區(qū)獨(dú)居老年人服務(wù)管理辦法》第十二條規(guī)定，對(duì)出現(xiàn)記憶力減退、行為異常等情況的獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行健康評(píng)估，排查是否存在阿爾茨海默病等老年疾病風(fēng)險(xiǎn)，故本題選A。5.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶王某未按規(guī)定辦理居住登記。根據(jù)《黑龍江省流動(dòng)人口服務(wù)和管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場對(duì)王某處以200元罰款B.告知王某3日內(nèi)到派出所登記C.直接將王某信息錄入黑名單D.聯(lián)系房東共同強(qiáng)制王某登記答案：B解析：《黑龍江省流動(dòng)人口服務(wù)和管理辦法》第十五條規(guī)定，流動(dòng)人口未辦理居住登記的，網(wǎng)格員應(yīng)告知其3日內(nèi)到居住地公安派出所辦理；逾期未辦理的，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正。網(wǎng)格員無處罰權(quán)，故本題選B。6.呼蘭區(qū)某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，需要協(xié)調(diào)轄區(qū)單位提供場地支持。網(wǎng)格員在溝通時(shí)，最關(guān)鍵的前期工作是（）。A.準(zhǔn)備活動(dòng)流程方案B.了解轄區(qū)單位的需求與資源C.聯(lián)系媒體進(jìn)行宣傳D.統(tǒng)計(jì)居民參與意愿答案：B解析：社區(qū)與轄區(qū)單位的共建需遵循“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)”原則。網(wǎng)格員首先應(yīng)調(diào)研轄區(qū)單位的可用資源（如會(huì)議室、廣場）和合作需求（如提升企業(yè)形象），才能針對(duì)性溝通，提高協(xié)調(diào)成功率，故本題選B。7.某社區(qū)居民反映，小區(qū)公共區(qū)域的健身器材因年久失修，部分螺絲松動(dòng)，存在安全隱患。網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.自行購買工具維修→向居民反饋結(jié)果B.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)維修→跟蹤整改→反饋居民C.直接上報(bào)街道→等待街道處理→反饋居民D.組織志愿者維修→公示維修費(fèi)用答案：B解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題、上報(bào)并跟蹤處理。公共健身器材屬于物業(yè)維護(hù)范圍（無物業(yè)的由社區(qū)協(xié)調(diào)），因此正確流程是：現(xiàn)場取證→聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)）→督促整改→向居民反饋結(jié)果，故本題選B。8.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)工作者考核辦法（試行）》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過本街道社區(qū)工作者總數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《考核辦法》第十六條明確，優(yōu)秀等次比例一般不超過本街道社區(qū)工作者總數(shù)的15%，故本題選B。9.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償問題發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員參與調(diào)解時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)的法律是（）。A.《中華人民共和國刑法》B.《中華人民共和國民法典》C.《中華人民共和國治安管理處罰法》D.《黑龍江省動(dòng)物防疫條例》答案：B解析：寵物傷人屬于民事侵權(quán)糾紛，適用《民法典》第一千二百四十五條“飼養(yǎng)動(dòng)物致害責(zé)任”條款，故本題選B。10.呼蘭區(qū)某村網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)，村民李某在基本農(nóng)田上違規(guī)搭建簡易雞舍。根據(jù)《中華人民共和國土地管理法》，李某的行為違反了（）。A.土地用途管制制度B.耕地占補(bǔ)平衡制度C.土地征收補(bǔ)償制度D.土地承包經(jīng)營制度答案：A解析：《土地管理法》第四條規(guī)定，國家實(shí)行土地用途管制制度，嚴(yán)格限制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地?；巨r(nóng)田屬于農(nóng)用地，禁止擅自改變用途用于養(yǎng)殖設(shè)施建設(shè)，故本題選A。11.網(wǎng)格員在日常工作中需使用“哈爾濱市基層治理一體化平臺(tái)”錄入信息。下列信息中，不屬于網(wǎng)格員必填內(nèi)容的是（）。A.居民婚姻狀況B.特殊群體（殘疾人、低保戶）動(dòng)態(tài)C.商鋪消防安全檢查結(jié)果D.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：A解析：根據(jù)《哈爾濱市基層治理一體化平臺(tái)操作規(guī)范》，網(wǎng)格員需錄入的信息包括：人口基礎(chǔ)信息（姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等）、特殊群體動(dòng)態(tài)、安全隱患、公共設(shè)施問題等；居民婚姻狀況屬于個(gè)人隱私，非必要不采集，故本題選A。12.某社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)了以下四種宣傳方式，其中最符合“精準(zhǔn)化”要求的是（）。A.在社區(qū)廣場張貼宣傳海報(bào)B.給每戶發(fā)放分類指南手冊(cè)C.針對(duì)老年人開展“面對(duì)面”講解D.在業(yè)主群發(fā)布垃圾分類視頻答案：C解析：精準(zhǔn)化宣傳需考慮不同群體的特點(diǎn)。老年人對(duì)文字和視頻接受度較低，“面對(duì)面”講解更符合其需求，故本題選C。13.呼蘭區(qū)某社區(qū)召開居民議事會(huì)，討論小區(qū)停車位規(guī)劃方案。根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，參與議事會(huì)的主體應(yīng)包括（）。①社區(qū)居民代表②物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人③轄區(qū)民警④街道包片干部A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：A解析：《城市居民委員會(huì)組織法》第十條規(guī)定，居民會(huì)議由居民委員會(huì)召集和主持，可邀請(qǐng)駐社區(qū)單位、物業(yè)、民警等參與；街道包片干部屬于指導(dǎo)角色，非必須主體，故本題選A。14.網(wǎng)格員在處理居民訴求時(shí)，遇到“超出職責(zé)范圍”的事項(xiàng)，正確的做法是（）。A.告知居民“不歸我管”并拒絕受理B.記錄訴求→標(biāo)注“超出職責(zé)”→上報(bào)街道→跟蹤反饋C.自行聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)，無需上報(bào)D.讓居民直接撥打12345熱線答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“收集-上報(bào)-跟蹤-反饋”的閉環(huán)流程，即使事項(xiàng)超出職責(zé)，也應(yīng)記錄并上報(bào)，由街道分流處理，故本題選B。15.某社區(qū)突發(fā)水管爆裂，導(dǎo)致多戶居民家中進(jìn)水。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.組織居民轉(zhuǎn)移貴重物品B.關(guān)閉小區(qū)總水閥C.聯(lián)系自來水公司搶修D(zhuǎn).統(tǒng)計(jì)受損居民信息答案：B解析：水管爆裂的首要處理是控制險(xiǎn)情擴(kuò)大，關(guān)閉總水閥可避免持續(xù)漏水，故本題選B。16.呼蘭區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員兼任“政策宣傳員”。下列內(nèi)容中，不屬于當(dāng)前重點(diǎn)宣傳范圍的是（）。A.哈爾濱市促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)政策B.黑龍江省冬季燃煤取暖補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)C.第三次全國文物普查結(jié)果D.呼蘭區(qū)“15分鐘便民生活圈”建設(shè)規(guī)劃答案：C解析：“紅色網(wǎng)格”宣傳應(yīng)聚焦民生政策、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃等與居民直接相關(guān)的內(nèi)容。第三次文物普查結(jié)果屬于專業(yè)性信息，非當(dāng)前重點(diǎn)宣傳范圍，故本題選C。17.網(wǎng)格員小張?jiān)谌霊糇咴L時(shí)，居民王大爺抱怨：“社區(qū)搞的活動(dòng)都是年輕人參加，我們老年人沒人管?！毙堊钋‘?dāng)?shù)幕貞?yīng)是（）。A.“下次活動(dòng)我們專門給老年人組織。”B.“您可以多和年輕人交流，融入社區(qū)?！盋.“我們記錄您的需求，近期會(huì)調(diào)研老年人活動(dòng)需求?！盌.“社區(qū)經(jīng)費(fèi)有限，暫時(shí)顧不上所有群體?！贝鸢福篊解析：面對(duì)居民訴求，網(wǎng)格員應(yīng)先傾聽并記錄，再通過調(diào)研制定針對(duì)性方案，避免隨意承諾或推諉，故本題選C。18.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見》，網(wǎng)格員的職業(yè)發(fā)展路徑不包括（）。A.晉升為社區(qū)副主任B.參加街道事業(yè)單位定向招聘C.轉(zhuǎn)任為公務(wù)員D.評(píng)選為高級(jí)社區(qū)工作師答案：C解析：《指導(dǎo)意見》明確社區(qū)工作者可通過選拔進(jìn)入“兩委”、參加定向招聘、職業(yè)技能等級(jí)評(píng)定等方式發(fā)展，但轉(zhuǎn)任公務(wù)員需通過統(tǒng)一考試，非職業(yè)體系內(nèi)直接路徑，故本題選C。19.某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，下列做法中不符合聯(lián)動(dòng)要求的是（）。A.網(wǎng)格員與物業(yè)人員共享安全隱患臺(tái)賬B.物業(yè)將居民繳費(fèi)信息提供給網(wǎng)格員C.聯(lián)合開展小區(qū)環(huán)境整治行動(dòng)D.定期召開網(wǎng)格-物業(yè)聯(lián)席會(huì)議答案：B解析：居民繳費(fèi)信息屬于個(gè)人隱私，物業(yè)不得擅自向網(wǎng)格員提供，故本題選B。20.呼蘭區(qū)某村網(wǎng)格員在防汛期間需重點(diǎn)巡查的區(qū)域不包括（）。A.河道堤壩B.危舊房屋C.田間地頭D.文化廣場答案：D解析：防汛重點(diǎn)是排查易積水區(qū)域、危舊房屋、河道安全等，文化廣場非防汛關(guān)鍵區(qū)域，故本題選D。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.呼蘭區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾等風(fēng)險(xiǎn)隱患C.協(xié)助開展政策宣傳、民生服務(wù)等工作D.對(duì)違法違規(guī)行為實(shí)施行政處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、隱患排查、服務(wù)宣傳等，但無行政處罰權(quán)，故D錯(cuò)誤。2.下列屬于呼蘭區(qū)特色文化資源的有（）。A.蕭紅故居B.金代達(dá)河古城遺址C.哈爾濱冰雪大世界D.呼蘭河濕地生態(tài)景觀答案：ABD解析：哈爾濱冰雪大世界位于松北區(qū)，非呼蘭區(qū)，故C錯(cuò)誤。3.網(wǎng)格員在與少數(shù)民族居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.了解其宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣B.避免使用可能引起誤解的語言C.要求其完全融入漢族文化D.尊重其保持自身文化傳統(tǒng)的權(quán)利答案：ABD解析：尊重文化多樣性是基本原則，“要求完全融入”不符合民族政策，故C錯(cuò)誤。4.某社區(qū)計(jì)劃開展“老年手機(jī)使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中應(yīng)完成的工作有（）。A.統(tǒng)計(jì)報(bào)名老人的手機(jī)型號(hào)B.確定培訓(xùn)講師（如社區(qū)志愿者）C.準(zhǔn)備操作手冊(cè)（圖文版）D.聯(lián)系手機(jī)廠商提供免費(fèi)流量答案：ABC解析：聯(lián)系手機(jī)廠商非必要準(zhǔn)備，故D錯(cuò)誤。5.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備指南》，社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)包括（）。A.滅火器、救生繩B.感冒藥、退燒藥C.帳篷、睡袋D.米面油等生活物資答案：ACD解析：應(yīng)急物資分為安全類（滅火器）、生活類（帳篷、米面），藥品屬于醫(yī)療物資，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心儲(chǔ)備，故B錯(cuò)誤。6.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.真實(shí)性：確保信息準(zhǔn)確無誤B.保密性：不泄露居民隱私C.全面性：采集所有居民詳細(xì)信息D.動(dòng)態(tài)性：及時(shí)更新變動(dòng)信息答案：ABD解析：信息采集需“必要、有用”，而非“所有詳細(xì)信息”，故C錯(cuò)誤。7.呼蘭區(qū)推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，可能涉及的技術(shù)應(yīng)用有（）。A.人臉識(shí)別攝像頭監(jiān)測獨(dú)居老人活動(dòng)B.智能水表實(shí)時(shí)預(yù)警漏水情況C.無人機(jī)巡查社區(qū)衛(wèi)生死角D.區(qū)塊鏈技術(shù)存儲(chǔ)居民健康檔案答案：ABC解析：居民健康檔案涉及敏感信息，區(qū)塊鏈技術(shù)暫未大規(guī)模應(yīng)用于基層網(wǎng)格，故D錯(cuò)誤。8.某社區(qū)居民反映“快遞柜位置太偏，取件不方便”，網(wǎng)格員的處理步驟包括（）。A.實(shí)地查看快遞柜現(xiàn)狀及居民取件路徑B.組織居民、物業(yè)、快遞企業(yè)協(xié)商調(diào)整方案C.直接要求快遞企業(yè)更換位置D.上報(bào)街道協(xié)調(diào)相關(guān)部門審批答案：ABD解析：網(wǎng)格員無直接要求企業(yè)的權(quán)力，需通過協(xié)商解決，故C錯(cuò)誤。9.下列屬于網(wǎng)格員“巡查四必到”內(nèi)容的有（）。A.獨(dú)居老人家中必到B.商鋪門店必到C.公共設(shè)施區(qū)域必到D.新入住居民家中必到答案：ACD解析：“巡查四必到”通常指特殊群體（獨(dú)居老人）、重點(diǎn)區(qū)域（公共設(shè)施）、動(dòng)態(tài)對(duì)象（新入住居民）、隱患點(diǎn)位必到，商鋪門店非必到，故B錯(cuò)誤。10.呼蘭區(qū)某社區(qū)開展“網(wǎng)格議事日”活動(dòng)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.問題導(dǎo)向：聚焦居民急難愁盼B.民主協(xié)商：鼓勵(lì)居民充分發(fā)言C.結(jié)果公開：及時(shí)反饋處理進(jìn)展D.行政主導(dǎo)：由社區(qū)書記決定方案答案：ABC解析：“網(wǎng)格議事日”需體現(xiàn)居民自治，非行政主導(dǎo)，故D錯(cuò)誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社交媒體上發(fā)布社區(qū)工作動(dòng)態(tài)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員發(fā)布社區(qū)信息需經(jīng)社區(qū)審核，避免不實(shí)信息傳播。2.社區(qū)內(nèi)的流浪貓、狗屬于網(wǎng)格員的管理范圍，應(yīng)直接聯(lián)系動(dòng)物救助站處理。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)先上報(bào)街道或聯(lián)系城管部門，非直接處理。3.呼蘭區(qū)“鄉(xiāng)賢網(wǎng)格”建設(shè)中，可邀請(qǐng)退休教師、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者等參與網(wǎng)格治理。（）答案：√解析：鄉(xiāng)賢是基層治理的重要力量，符合“共建共治共享”原則。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)公安部門處理。5.社區(qū)“兒童之家”的運(yùn)營資金必須全部來自財(cái)政撥款。（）答案：×解析：可通過社會(huì)捐贈(zèng)、公益項(xiàng)目等多渠道籌集資金。6.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，若居民拒絕開門，可聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)行進(jìn)入。（）答案：×解析：居民住宅受法律保護(hù)，未經(jīng)允許不得強(qiáng)行進(jìn)入。7.呼蘭區(qū)某村網(wǎng)格員可參與農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的調(diào)解工作。（）答案：√解析：網(wǎng)格員有職責(zé)參與農(nóng)村矛盾調(diào)解，包括土地流轉(zhuǎn)糾紛。8.社區(qū)組織的“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)中，網(wǎng)格員可將積分用于個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。（）答案：×解析：積分應(yīng)面向居民，網(wǎng)格員不得私用。9.冬季供暖期間，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查居民家中供暖溫度是否達(dá)標(biāo)。（）答案：√解析：供暖是冬季民生重點(diǎn)，網(wǎng)格員需關(guān)注并協(xié)助解決供暖問題。10.網(wǎng)格員的工作日志只需記錄當(dāng)天處理的問題，無需總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（）答案：×解析：工作日志應(yīng)包括問題處理情況及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，便于提升工作效率。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例一：呼蘭區(qū)蘭河街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）的3單元樓梯間堆滿廢舊家具、紙箱等雜物，居民反映“過道只剩半米寬，萬一著火跑都跑不了”。小王實(shí)地查看后，確認(rèn)雜物主要來自302室張大爺（75歲，獨(dú)居）和401室李阿姨（62歲，退休工人）。張大爺稱“東西放著以后有用”，李阿姨則表示“沒地方扔，社區(qū)不管我就一直放”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該問題？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。參考答案：步驟1：現(xiàn)場溝通。分別與張大爺、李阿姨溝通，說明樓道堆物違反《消防法》第二十八條（禁止占用疏散通道），且存在火災(zāi)和踩踏風(fēng)險(xiǎn)（依據(jù)）。針對(duì)張大爺，可建議其聯(lián)系子女或社區(qū)志愿者幫忙清理有用物品，無用物品由社區(qū)聯(lián)系廢品回收；針對(duì)李阿姨，解釋社區(qū)可協(xié)助聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)（情感溝通+解決實(shí)際困難）。步驟2：組織清理。若居民同意，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者、環(huán)衛(wèi)車輛現(xiàn)場清理；若拒絕，依據(jù)《黑龍江省消防條例》第五十條，上報(bào)街道消防辦，由消防部門下達(dá)整改通知書（執(zhí)法聯(lián)動(dòng)）。步驟3：長效管理。在小區(qū)張貼《消防通道管理告知書》，組織“消防演練”提升居民意識(shí)；推動(dòng)成立業(yè)主自管小組，定期巡查樓道（源頭治理）。案例二：某社區(qū)居民劉女士（32歲）到社區(qū)反映：“我家樓上402室每天晚上10點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)唱歌，音響聲音特別大，孩子寫作業(yè)、老人睡覺都受影響。我找過對(duì)方三次，對(duì)方說‘我在自己家唱歌，關(guān)你什么事’?！本W(wǎng)格員小趙接待了劉女士，經(jīng)了解，402室住戶是剛搬來的年輕情侶，從事網(wǎng)絡(luò)直播