高端酒店客房服務人員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客房清潔與整理質(zhì)量客房清潔度達標率40%98%根據(jù)客房清潔檢查表，每項達標得1分，總分100分，達標率>=98%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。布草更換及時性100%客房布草按標準及時更換，100%完成得滿分，每延遲1次扣0.5分，最低得分為0分?？陀闷费a充完整度95%每日客用品補充檢查，每項達標得1分，總分100分，達標率>=95%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。地毯與軟裝飾品清潔效果90%地毯與軟裝飾品清潔效果檢查，根據(jù)標準評分，>=90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。突發(fā)污漬處理效率95%記錄處理突發(fā)污漬的及時性和效果，95%以上完成得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分?？蛻舴张c滿意度客戶表揚次數(shù)30%10次/月每月客戶直接表揚次數(shù)，每增加1次加0.5分，最高加15分，滿分15分?？蛻敉对V處理滿意度90%客戶投訴處理滿意度調(diào)查，>=90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。服務響應速度5分鐘內(nèi)客戶呼叫響應時間，5分鐘內(nèi)響應得滿分，每超過1分鐘扣0.2分，最低得分為0分。服務主動性日常服務中主動發(fā)現(xiàn)并解決客戶需求3次/天每日記錄主動服務行為，3次/天得滿分，每少1次扣0.3分，最低得分為0分。服務態(tài)度專業(yè)性100分根據(jù)服務態(tài)度觀察表評分，總分100分，>=95%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。工作效率與資源利用清潔工作完成率20%100%每日清潔任務按計劃完成率，100%完成得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。清潔工具使用規(guī)范性95%工具使用檢查，每項達標得1分，總分100分，達標率>=95%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。布草與客用品損耗率3%記錄布草與客用品損耗率，=3%得滿分，每高0.5%扣0.5分，最低得分為0分。清潔流程優(yōu)化建議提出2條有效建議/季度季度內(nèi)提出合理優(yōu)化建議，每條有效建議加1分，最高加5分，滿分5分。團隊協(xié)作與溝通無重大溝通障礙團隊協(xié)作評估，無重大溝通障礙得滿分，出現(xiàn)1次嚴重障礙扣2分，最低得分為0分。職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性儀容儀表符合度10%100分每日儀容儀表檢查，總分100分，>=95%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。遵守規(guī)章制度無違規(guī)記錄月度規(guī)章制度遵守情況，無違規(guī)得滿分，每次違規(guī)扣2分，最低得分為0分。安全操作執(zhí)行率100%安全操作檢查，100%執(zhí)行得滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。培訓參與度100%每月培訓參與率，100%參與得滿分，每少1次扣2分，最低得分為0分。持續(xù)學習與改進季度內(nèi)學習新技能或知識1項季度內(nèi)學習記錄，完成得滿分，未完成不得分。本考核表旨在全面評估高端酒店客房服務人員的綜合表現(xiàn)，請各部門主管根據(jù)員工實際工作情況，客觀填寫各項指標數(shù)據(jù)?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升及培訓的重要依據(jù)。具體使用說明：1.指標評分以實際完成情況為準；2.權(quán)重分配體現(xiàn)崗位核心職責；3.每月進行一次數(shù)據(jù)更新，季度末匯總計算最終得分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名