漯河市郾城區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30題）1.根據(jù)《漯河市郾城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，郾城區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)為原則上每（）戶左右設(shè)置一個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格。A.200B.300C.400D.500答案：B2.郾城區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)的“紅色物業(yè)+網(wǎng)格”融合模式中，要求網(wǎng)格黨支部與物業(yè)企業(yè)建立（）聯(lián)席會議制度。A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：C3.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)督促其到轄區(qū)派出所登記。A.1B.2C.3D.5答案：C4.郾城區(qū)“五社聯(lián)動”機(jī)制中，“五社”指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者和（）。A.社區(qū)基金會B.社區(qū)企業(yè)C.社區(qū)資源D.社區(qū)家庭答案：A5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的處理方式是（）。A.直接判定責(zé)任方B.聯(lián)系物業(yè)介入C.組織雙方現(xiàn)場調(diào)解D.上報(bào)街道綜治中心答案：C6.根據(jù)《郾城區(qū)社區(qū)應(yīng)急物資儲備標(biāo)準(zhǔn)（2024）》，每個(gè)網(wǎng)格應(yīng)急物資柜應(yīng)至少配備（）個(gè)滅火器。A.2B.3C.4D.5答案：A7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄→當(dāng)場制止→聯(lián)系消防部門→跟蹤整改B.拍照記錄→上報(bào)街道→等待處理→反饋結(jié)果C.口頭提醒→記錄臺賬→一周后復(fù)查D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人→簽訂整改承諾書→三天內(nèi)復(fù)查答案：A8.郾城區(qū)2024年推行的“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動機(jī)制中，要求社區(qū)民警每周至少（）次到網(wǎng)格開展聯(lián)合巡查。A.1B.2C.3D.4答案：B9.網(wǎng)格員在錄入“漯河市基層治理一體化平臺”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）。A.以平臺現(xiàn)有信息為準(zhǔn)B.聯(lián)系居民核實(shí)后更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)街道信息員處理答案：B10.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人反映家中電路老化，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.供電公司B.社區(qū)志愿者C.專業(yè)維修隊(duì)D.老人子女答案：A11.郾城區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時(shí)長不得少于（）學(xué)時(shí)。A.20B.30C.40D.50答案：C12.處理鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)（）。A.噪音發(fā)生的具體時(shí)間B.雙方過往矛盾C.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬D.裝修許可證明答案：A13.網(wǎng)格員在疫情防控中發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)地區(qū)返郾人員未主動報(bào)備，應(yīng)立即（）。A.上門核查信息B.上報(bào)社區(qū)防控小組C.聯(lián)系其工作單位D.電話提醒報(bào)備答案：B14.郾城區(qū)“網(wǎng)格議事廳”制度規(guī)定，每月第（）個(gè)工作日為固定議事日。A.1B.2C.3D.4答案：B15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地夜間施工擾民，應(yīng)聯(lián)系（）部門處理。A.城管B.環(huán)保C.住建D.公安答案：A16.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握網(wǎng)格內(nèi)（）信息。A.60歲以上老人和14歲以下兒童數(shù)量及需求B.80歲以上老人和6歲以下兒童健康檔案C.空巢老人和留守兒童家庭聯(lián)系方式D.困難老人和困境兒童救助記錄答案：A17.網(wǎng)格員協(xié)助開展經(jīng)濟(jì)普查時(shí)，對個(gè)體工商戶信息采集應(yīng)重點(diǎn)核對（）。A.營業(yè)執(zhí)照B.從業(yè)人員數(shù)量C.經(jīng)營面積D.納稅記錄答案：A18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯故障困人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.安撫被困人員情緒B.聯(lián)系電梯維保單位C.通知社區(qū)醫(yī)生D.上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：A19.郾城區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，對一般問題要求相關(guān)部門（）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。A.3B.5C.7D.10答案：B20.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.保持中立立場B.公開討論隱私問題C.引導(dǎo)雙方換位思考D.記錄調(diào)解過程答案：B21.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向居民講解郾城區(qū)（）的分類標(biāo)準(zhǔn)。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.大件垃圾、普通垃圾、有害垃圾、可回收物D.家庭垃圾、商業(yè)垃圾、醫(yī)療垃圾、工業(yè)垃圾答案：A22.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索，應(yīng)立即向（）報(bào)告。A.市場監(jiān)管部門B.公安機(jī)關(guān)C.社區(qū)居委會D.街道綜治中心答案：B23.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦反映產(chǎn)檢不便，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)（）提供幫助。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)醫(yī)院C.婦幼保健院D.120急救中心答案：A24.郾城區(qū)要求網(wǎng)格員對重點(diǎn)服務(wù)對象（如獨(dú)居老人、殘疾人）的走訪頻率為（）。A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A25.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)按照（）分類歸檔。A.問題類型+時(shí)間順序B.居民姓氏筆畫C.事件嚴(yán)重程度D.涉及部門答案：A26.處理業(yè)主與物業(yè)的物業(yè)費(fèi)糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求業(yè)主必須繳費(fèi)B.支持物業(yè)停水停電C.核實(shí)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量D.直接介入收費(fèi)答案：C27.網(wǎng)格員在使用“郾城網(wǎng)格通”APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)定位異常，正確的處理方式是（）。A.重啟手機(jī)后重新登錄B.忽略繼續(xù)使用C.上報(bào)街道信息員D.聯(lián)系技術(shù)客服答案：D28.社區(qū)組織防災(zāi)演練，網(wǎng)格員需提前（）天在網(wǎng)格內(nèi)張貼通知。A.1B.2C.3D.5答案：C29.某網(wǎng)格內(nèi)流浪犬傷人，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系動物救助站B.上報(bào)城管部門C.組織居民圍捕D.安撫受傷人員答案：D30.郾城區(qū)2025年網(wǎng)格員考核中，群眾滿意度占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題）1.郾城區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面性B.準(zhǔn)確性C.時(shí)效性D.保密性答案：ABCD3.處理網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)掌握的技巧包括（）。A.傾聽雙方訴求B.避免主觀判斷C.運(yùn)用法律政策D.借助第三方力量答案：ABCD4.郾城區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員需熟練使用的平臺有（）。A.漯河市基層治理一體化平臺B.郾城網(wǎng)格通APPC.河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)D.國家反詐中心APP答案：AB5.網(wǎng)格員在疫情防控中的具體任務(wù)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返郾人員B.宣傳防疫政策C.協(xié)助核酸檢測組織D.跟蹤居家隔離人員答案：ABCD6.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域有（）。A.消防設(shè)施B.燃?xì)夤艿繡.違規(guī)搭建D.電信詐騙答案：ABC7.郾城區(qū)“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式中，網(wǎng)格員需做好的工作有（）。A.挖掘居民特長B.組織志愿服務(wù)活動C.記錄服務(wù)積分D.對接需求與資源答案：ABCD8.網(wǎng)格員在協(xié)助開展民生服務(wù)時(shí)，可提供的幫助包括（）。A.代辦老年證B.指導(dǎo)申請低保C.聯(lián)系家政服務(wù)D.協(xié)調(diào)就醫(yī)掛號答案：AB9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.立即上報(bào)B.現(xiàn)場維持秩序C.記錄人員信息D.參與沖突調(diào)解答案：ABC10.郾城區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）。A.政策法規(guī)B.溝通技巧C.應(yīng)急處置D.平臺操作答案：ABCD11.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，需登記的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)名稱B.經(jīng)營范圍C.員工數(shù)量D.安全生產(chǎn)狀況答案：ABCD12.處理網(wǎng)格內(nèi)噪音污染問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)收集的證據(jù)包括（）。A.錄音錄像B.居民證言C.噪音監(jiān)測數(shù)據(jù)D.商鋪營業(yè)時(shí)間答案：ABC13.郾城區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員（）。A.亮明黨員身份B.參與社區(qū)黨建活動C.聯(lián)系困難黨員D.宣傳黨的政策答案：ABCD14.網(wǎng)格員在日常巡查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的特殊人群有（）。A.刑滿釋放人員B.精神障礙患者C.失獨(dú)家庭D.留守兒童答案：ABCD15.網(wǎng)格檔案管理的要求包括（）。A.及時(shí)更新B.分類存放C.妥善保管D.定期歸檔答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類申請表格。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即參與滅火救援。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先組織疏散和報(bào)警）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)城管部門處理）4.網(wǎng)格員采集的居民信息可以提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于便民服務(wù)。（）答案：×（需嚴(yán)格保密）5.網(wǎng)格內(nèi)舉辦大型活動，網(wǎng)格員只需在活動結(jié)束后備案。（）答案：×（需提前上報(bào)并協(xié)助安全檢查）6.網(wǎng)格員調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律程序。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以在“郾城網(wǎng)格通”APP中隨意發(fā)布個(gè)人動態(tài)。（）答案：×（需遵守平臺使用規(guī)范）8.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請輔助器具，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助填寫申請表并提交資料。（）答案：√9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長督促返校。（）答案：√10.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)立即要求其停業(yè)整頓。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)市場監(jiān)管部門）11.網(wǎng)格員可以將巡查記錄拍照上傳后不再留存紙質(zhì)檔案。（）答案：×（需同時(shí)保存電子和紙質(zhì)檔案）12.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并等待警方處理。（）答案：√13.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解郾城區(qū)的具體投放時(shí)間和地點(diǎn)。（）答案：√14.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)。（）答案：×（應(yīng)做好解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門）15.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)直接送醫(yī)并墊付費(fèi)用。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系120并通知家屬）16.網(wǎng)格員參加培訓(xùn)的記錄可以作為年度考核的依據(jù)。（）答案：√17.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣味，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系環(huán)保部門檢測。（）答案：√18.網(wǎng)格員可以將居民的求助信息在微信群內(nèi)公開討論。（）答案：×（需保護(hù)隱私）19.網(wǎng)格內(nèi)新建快遞驛站，網(wǎng)格員需核實(shí)其消防驗(yàn)收和經(jīng)營許可。（）答案：√20.網(wǎng)格員的巡查記錄只需記錄問題，無需記錄已解決事項(xiàng)。（）答案：×（需完整記錄處理過程）四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：郾城區(qū)龍塔街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民張某（68歲，獨(dú)居）反映樓上住戶李某（32歲，上班族）經(jīng)常夜間11點(diǎn)后播放音樂，影響其休息。張某多次上門理論未果，情緒激動，稱“再不管就去砸門”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即上門安撫張某情緒，承諾3日內(nèi)處理，避免矛盾激化；（2）當(dāng)晚或次日白天走訪李某，了解情況（如是否加班、是否使用音響等），說明《漯河市環(huán)境噪聲污染防治條例》中“夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)噪聲不超過45分貝”的規(guī)定；（3）組織雙方當(dāng)面溝通，建議李某調(diào)整音樂播放時(shí)間或使用耳機(jī)，張某可贈送降噪耳塞表示善意；（4）3日后回訪，若仍有問題，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門進(jìn)行噪聲檢測，出具整改通知；（5）將處理過程記錄至網(wǎng)格檔案，定期關(guān)注雙方動態(tài)。案例2：2025年3月，網(wǎng)格員小劉在巡查中發(fā)現(xiàn)黃河?xùn)|路某商鋪（經(jīng)營小吃）將泔水直接排入雨水管網(wǎng)，導(dǎo)致下水道堵塞、污水外溢，周邊居民投訴強(qiáng)烈。小劉應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場拍照、錄像，記錄商鋪名稱、位置及污水外溢情況；（2）立即聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人，告知《郾城區(qū)城市排水管理辦法》中“禁止將餐廚廢棄物排入雨水管網(wǎng)”的規(guī)定，要求立即停止違規(guī)行為；（3）聯(lián)系市政部門清理堵塞的下水道，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門處理已外溢的污水；（4）上報(bào)街道城管執(zhí)法中隊(duì)，對商鋪違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)《漯河市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》處以500-2000元罰款；（5）在網(wǎng)格微信群通報(bào)處理結(jié)果，提醒其他餐飲商戶規(guī)范處理泔水；（6）后續(xù)每周巡查該商鋪，確保整改到位。案例3：淞江街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（42歲）反映其丈夫因工傷致殘后，單位拒絕支付傷殘津貼，家庭陷入困境。王女士文化程度不高，不知如何維權(quán)。網(wǎng)格員小趙應(yīng)提供哪些幫助？答案要點(diǎn)：（1）詳細(xì)記錄王女士丈夫的工傷時(shí)間、單位名稱、傷殘等級（如有鑒定結(jié)論）等信息；（2）向王女士解釋《工傷保險(xiǎn)條例》中關(guān)于傷殘津貼的規(guī)定，說明單位拒絕支付屬于違法行為；（3）協(xié)助王女士收集證據(jù)：勞動合同、工傷認(rèn)定決定書、勞動能力鑒定結(jié)論、工資流水等；（4）聯(lián)系郾城區(qū)勞動保障監(jiān)察大隊(duì)，陪同王女士提交投訴材料，或引導(dǎo)其申請勞動仲裁；（5）若家庭經(jīng)濟(jì)困難，協(xié)助申請法律援助（聯(lián)系郾城區(qū)法律援助中心）；（6）關(guān)注案件進(jìn)展，定期回訪王女士，提供心理支持；（7）將此類情況納入網(wǎng)格勞動糾紛預(yù)警臺賬，加強(qiáng)對轄區(qū)企業(yè)的用工規(guī)范宣傳。五、論述題（每題15分，共2題）1.結(jié)合郾城區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求，論述網(wǎng)格員如何發(fā)揮“前哨”作用，推動基層治理與黨建融合。答案要點(diǎn)：（1）強(qiáng)化身份認(rèn)同：亮明黨員網(wǎng)格員身份，在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”，佩戴黨徽開展工作，增強(qiáng)居民信任；（2）推動組織覆蓋：協(xié)助社區(qū)黨委在網(wǎng)格建立黨支部（或黨小組），吸納物業(yè)、商戶、志愿者中的黨員加入，定期組織“網(wǎng)格主題黨日”；（3）收集黨建需求：通過日常走訪，了解居民在養(yǎng)老、教育、環(huán)境等方面的“微需求”，轉(zhuǎn)化為黨支部的“微項(xiàng)目”，如“黨員代辦”“紅色維修隊(duì)”；（4）參與協(xié)商治理：在“網(wǎng)格議事廳”中引導(dǎo)黨員居民帶頭參與公共事務(wù)討論，如老舊小區(qū)改造方案、停車位規(guī)劃等，推動“民事民議”；（5）宣傳黨的政策：通過“網(wǎng)格微信群”“入戶宣講”等方式，解讀郾城區(qū)“十四五”規(guī)劃、民生實(shí)事等，增強(qiáng)居民對黨的政策認(rèn)同感；（6）