(2025年)萍鄉(xiāng)市安源區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展“敲門行動”時，發(fā)現(xiàn)獨居老人王奶奶家中存在電線老化問題，正確的處理流程是（）。A.立即自行更換電線B.記錄問題并聯(lián)系社區(qū)電工上門檢修C.告知老人自行處理D.拍照后上報街道應(yīng)急管理部門答案：B（網(wǎng)格工作人員需履行信息收集職責(zé)，涉及專業(yè)維修問題應(yīng)聯(lián)系社區(qū)專業(yè)力量處理）2.根據(jù)《江西省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格工作人員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過本社區(qū)參加考核總?cè)藬?shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（依據(jù)文件第三章第十二條規(guī)定）3.安源區(qū)某社區(qū)推行“紅色網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，網(wǎng)格工作人員組織志愿者為困難家庭提供“微心愿”服務(wù)。以下不屬于“微心愿”服務(wù)范圍的是（）。A.幫助獨居老人購買日常藥品B.為留守兒童輔導(dǎo)暑期作業(yè)C.協(xié)助商戶辦理營業(yè)執(zhí)照D.為殘疾居民維修損壞的輪椅答案：C（“微心愿”聚焦居民生活類需求，商戶營業(yè)執(zhí)照辦理屬行政服務(wù)范疇）4.網(wǎng)格工作人員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行流動人口登記，正確的做法是（）。A.直接將其信息標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄蠊睟.聯(lián)系租戶說明登記要求，協(xié)助其通過“贛服通”完成線上申報C.以未登記為由要求租戶立即搬離D.記錄信息后等待社區(qū)民警處理答案：B（應(yīng)遵循“服務(wù)優(yōu)先、引導(dǎo)登記”原則，網(wǎng)格工作人員需主動協(xié)助居民完成必要手續(xù)）5.社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷孩童事件，網(wǎng)格工作人員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.拍攝現(xiàn)場視頻并上傳工作群B.安撫受傷孩童及家長情緒，聯(lián)系120急救C.指責(zé)犬主未履行管理責(zé)任D.現(xiàn)場調(diào)解賠償金額答案：B（突發(fā)事件中保障人身安全是首要任務(wù)）6.安源區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)超出自身職責(zé)范圍的問題（如市政管道堵塞），工作人員應(yīng)通過（）渠道發(fā)起“吹哨”。A.撥打12345市民熱線B.使用“安源智慧社區(qū)”平臺提交事件工單C.直接到對應(yīng)部門上門反映D.組織居民集體上訪答案：B（本地已搭建數(shù)字化平臺實現(xiàn)問題流轉(zhuǎn)，優(yōu)先使用指定渠道）7.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒波動較大，家屬反映其拒絕服藥。網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)動的首要部門是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.街道綜治辦C.轄區(qū)派出所D.區(qū)民政局答案：A（精神障礙患者管理需優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生評估健康狀況）8.為提升網(wǎng)格服務(wù)精準(zhǔn)度，工作人員需定期更新《居民需求清單》。以下信息中，不屬于重點采集內(nèi)容的是（）。A.家庭成員健康狀況B.房屋裝修風(fēng)格C.特殊群體服務(wù)需求（如適老化改造）D.參與社區(qū)活動的意愿答案：B（房屋裝修風(fēng)格與社區(qū)服務(wù)無直接關(guān)聯(lián)）9.社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格工作人員在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)部分老年人對智能積分系統(tǒng)操作困難。此時應(yīng)采取的優(yōu)化措施是（）。A.堅持使用智能系統(tǒng)，要求家屬協(xié)助老人操作B.增設(shè)線下積分登記本，由工作人員代錄信息C.取消該活動，改為其他形式D.僅對年輕人推廣智能系統(tǒng)答案：B（需兼顧不同群體需求，提供多元化服務(wù)方式）10.根據(jù)《萍鄉(xiāng)市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格工作人員每（）至少對責(zé)任網(wǎng)格進行1次全面巡查。A.1周B.2周C.1個月D.2個月答案：A（條例第四章第十八條明確規(guī)定）11.某網(wǎng)格內(nèi)兩家商鋪因占道經(jīng)營發(fā)生糾紛，工作人員調(diào)解時應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.偏袒經(jīng)營時間較長的商戶B.依據(jù)《萍鄉(xiāng)市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》C.傾聽雙方訴求，平等溝通D.提出可行性解決方案（如劃定經(jīng)營區(qū)域）答案：A（調(diào)解需保持中立，不得偏袒任何一方）12.網(wǎng)格工作人員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息涉及個人隱私（如病歷、收入），正確的處理方式是（）。A.僅工作人員本人查看，不告知其他同事B.加密存儲，非工作需要不得查閱C.上傳至公共工作群以便討論D.打印后隨意放置在辦公桌上答案：B（需嚴(yán)格遵守《個人信息保護法》，履行信息保密義務(wù)）13.安源區(qū)某社區(qū)推行“紅色議事廳”制度，網(wǎng)格工作人員在組織居民議事時，應(yīng)重點引導(dǎo)討論的話題是（）。A.某戶居民家庭內(nèi)部矛盾B.小區(qū)公共區(qū)域停車位規(guī)劃C.鄰居間的私人債務(wù)糾紛D.社區(qū)工作人員個人收入答案：B（議事內(nèi)容應(yīng)聚焦公共事務(wù)，排除私人糾紛和個人隱私）14.冬季寒潮來臨前，網(wǎng)格工作人員需對重點人群開展防寒保暖提醒。以下不屬于重點人群的是（）。A.居住在老舊小區(qū)無暖氣的獨居老人B.租住地下室的外來務(wù)工人員C.家中有3歲以下嬰幼兒的雙職工家庭D.定期參加社區(qū)活動的退休教師答案：D（退休教師無特殊防寒需求）15.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)存在疑似傳銷活動，正確的處置流程是（）。A.立即進入屋內(nèi)調(diào)查B.暗中觀察并聯(lián)系轄區(qū)派出所C.張貼通知要求租客搬離D.在業(yè)主群公開指責(zé)租客答案：B（涉及違法線索需聯(lián)系執(zhí)法部門，避免擅自行動）16.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·重陽”活動，網(wǎng)格工作人員設(shè)計的以下環(huán)節(jié)中，最能體現(xiàn)“為老服務(wù)”宗旨的是（）。A.組織老年人參加智能手機培訓(xùn)B.要求老年人表演文藝節(jié)目C.統(tǒng)計老年人子女回家次數(shù)D.評比“最美老人”并頒發(fā)獎品答案：A（培訓(xùn)幫助老年人解決實際生活困難，符合服務(wù)宗旨）17.某網(wǎng)格內(nèi)一名低保戶因子女升學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格工作人員應(yīng)指導(dǎo)其準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.子女入學(xué)通知書B.家庭收入證明C.房產(chǎn)證（非必需）D.低保領(lǐng)取憑證答案：C（臨時救助主要核查收入和支出，房產(chǎn)證非必需材料）18.網(wǎng)格工作人員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)消防栓玻璃破損、水帶缺失，應(yīng)立即（）。A.用膠帶固定破損玻璃B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修，同步上報消防部門C.通知居民注意安全后離開D.拍照發(fā)朋友圈提醒答案：B（消防設(shè)施問題需及時維修并報備專業(yè)部門）19.安源區(qū)推進“網(wǎng)格+紅色文化”融合，網(wǎng)格工作人員在策劃社區(qū)活動時，可融入的在地紅色資源是（）。A.安源路礦工人運動紀(jì)念館B.武功山自然風(fēng)景區(qū)C.萍鄉(xiāng)博物館近現(xiàn)代文物D.秋收起義銅鼓紀(jì)念館答案：A（安源區(qū)本地紅色資源以路礦工人運動為核心）20.網(wǎng)格工作人員在錄入“安源智慧社區(qū)”系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某條居民信息與公安戶籍系統(tǒng)不一致，正確的處理方式是（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)修改系統(tǒng)B.聯(lián)系居民核實后，同步更新社區(qū)和公安系統(tǒng)C.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息D.上報街道信息員，由其對接公安部門核驗答案：D（跨系統(tǒng)信息差異需專業(yè)人員對接處理）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展政策宣傳、矛盾調(diào)解C.參與社區(qū)公共事務(wù)管理和服務(wù)D.對居民家庭收支進行審計監(jiān)督答案：ABC（D項屬審計部門職責(zé)，非網(wǎng)格工作人員權(quán)限）2.安源區(qū)推行“五社聯(lián)動”機制（社區(qū)、社會工作者、社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源），網(wǎng)格工作人員可采取的聯(lián)動措施有（）。A.引導(dǎo)社區(qū)志愿者參與垃圾分類宣傳B.聯(lián)系公益慈善資源為困難家庭捐贈物資C.指導(dǎo)社區(qū)社會組織申報區(qū)級服務(wù)項目D.要求社會工作者承擔(dān)全部網(wǎng)格事務(wù)答案：ABC（D項違背“聯(lián)動”原則，應(yīng)分工協(xié)作）3.網(wǎng)格工作人員在開展“一老一小”服務(wù)時，可鏈接的資源包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的義診團隊B.轄區(qū)學(xué)校的課后托管志愿者C.養(yǎng)老院的適老化改造方案D.快遞企業(yè)的上門配送服務(wù)答案：ABCD（均為與“一老一小”需求相關(guān)的資源）4.處理居民投訴時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)遵循的溝通原則有（）。A.耐心傾聽，不打斷對方B.及時反饋處理進展C.對居民情緒進行指責(zé)D.承諾超出權(quán)限的解決方案答案：AB（C、D項易激化矛盾）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性矛盾（如物業(yè)與業(yè)主因物業(yè)費漲價爭執(zhí)），工作人員的正確處置步驟包括（）。A.立即控制帶頭人員B.了解雙方訴求和矛盾焦點C.聯(lián)系街道、物業(yè)、業(yè)主代表共同協(xié)商D.引導(dǎo)通過法律途徑解決爭議答案：BCD（A項屬執(zhí)法部門權(quán)限）6.網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用“贛服通”“安源智慧社區(qū)”等政務(wù)平臺B.撰寫簡單的工作簡報和調(diào)研報告C.開展居民需求問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析D.操作專業(yè)醫(yī)療設(shè)備進行健康檢查答案：ABC（D項需專業(yè)資質(zhì)）7.安源區(qū)社區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，工作人員可通過（）方式發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。A.在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)B.組織黨員志愿者開展“亮身份、辦實事”活動C.將非黨員居民排除在網(wǎng)格服務(wù)之外D.定期召開網(wǎng)格黨員會議收集民意答案：ABD（C項違背服務(wù)全覆蓋原則）8.網(wǎng)格工作人員在排查安全隱患時，需重點關(guān)注的場所包括（）。A.出租屋（群租房）B.社區(qū)小商店（倉儲區(qū)）C.居民家中陽臺（堆放易燃物）D.小區(qū)健身器材（螺絲松動）答案：ABCD（均屬易發(fā)生安全事故的場所）9.針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童，工作人員可提供的服務(wù)有（）。A.聯(lián)系學(xué)校教師開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)B.組織志愿者陪伴參加社區(qū)活動C.定期與留守兒童父母視頻溝通D.調(diào)查其家庭隱私并公開答案：ABC（D項侵犯隱私）10.網(wǎng)格工作人員在宣傳《江西省社區(qū)治理促進條例》時，應(yīng)重點講解的內(nèi)容包括（）。A.社區(qū)工作者的職責(zé)與權(quán)益B.居民參與社區(qū)治理的途徑C.社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)要求D.條例實施前的歷史問題處理答案：ABC（D項非宣傳重點）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以將居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×（違反《個人信息保護法》）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)孕婦未進行孕期檢查，工作人員應(yīng)直接上門批評教育。（）答案：×（應(yīng)宣傳產(chǎn)檢政策，引導(dǎo)而非批評）3.社區(qū)組織選舉時，網(wǎng)格工作人員需確保自己支持的候選人當(dāng)選。（）答案：×（需保持中立，保障選舉公正）4.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格工作人員應(yīng)重點提醒居民加固門窗、轉(zhuǎn)移低洼地帶人員。（）答案：√（屬防災(zāi)減災(zāi)職責(zé)）5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪因噪音擾民被投訴，工作人員可直接要求商鋪停業(yè)整頓。（）答案：×（需聯(lián)系環(huán)保部門認(rèn)定后處理）6.安源區(qū)“紅色網(wǎng)格”要求工作人員熟悉本地紅色歷史，可在社區(qū)活動中講述安源路礦工人運動故事。（）答案：√（符合紅色文化融合要求）7.網(wǎng)格工作人員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×（需居民本人自愿簽署）8.收到居民反映“樓道燈損壞”的訴求，應(yīng)在24小時內(nèi)反饋處理結(jié)果。（）答案：√（符合安源區(qū)“民呼我應(yīng)”快速響應(yīng)機制）9.網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，工作人員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備材料并對接住建部門。（）答案：√（屬無障礙服務(wù)職責(zé)）10.為提升工作效率，網(wǎng)格工作人員可將居民聯(lián)系方式提供給其他網(wǎng)格同事用于群發(fā)通知。（）答案：×（需經(jīng)居民同意方可共享信息）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：安源區(qū)鳳凰街某網(wǎng)格內(nèi)，72歲的獨居老人李奶奶（無子女，視力模糊）近日多次向工作人員反映：“樓下商鋪空調(diào)外機噪音大，晚上睡不著?！惫ぷ魅藛T小張第一次上門查看，發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機安裝在李奶奶臥室正下方，實測噪音值為65分貝（晝間標(biāo)準(zhǔn)≤60分貝，夜間≤50分貝）。商鋪負責(zé)人王老板稱：“機器剛換的，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，噪音大是老人太敏感?！毙埢貜?fù)李奶奶：“我管不了，你找環(huán)保部門吧。”李奶奶情緒激動，在業(yè)主群發(fā)布“網(wǎng)格工作人員不作為”的言論。問題：（1）小張的處理存在哪些問題？（5分）（2）如果你是小張，應(yīng)如何妥善處理此事？（10分）答案：（1）問題：①未履行網(wǎng)格工作人員“收集問題、協(xié)調(diào)處理”的職責(zé)，推諉居民訴求；②未主動聯(lián)系專業(yè)部門（如環(huán)保、城管）核實情況；③未做好情緒安撫，導(dǎo)致矛盾升級。（2）正確流程：①安撫李奶奶情緒，承諾積極處理；②聯(lián)系區(qū)環(huán)境監(jiān)測站對噪音進行專業(yè)檢測，確認(rèn)是否超標(biāo)；③若超標(biāo)，依據(jù)《萍鄉(xiāng)市環(huán)境噪聲污染防治條例》，聯(lián)合城管部門要求商鋪整改（如加裝隔音棉、調(diào)整外機位置）；④若未超標(biāo)，向李奶奶解釋檢測結(jié)果，同時與王老板協(xié)商優(yōu)化方案（如夜間關(guān)閉部分外機）；⑤整改期間定期回訪李奶奶，反饋進展；⑥在業(yè)主群說明處理過程，消除誤解。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)有3戶低保邊緣家庭（人均收入略高于低保線，但因家庭成員重病需長期服藥，生活困難）。工作人員小劉在走訪中了解到，其中兩戶希望申請臨時救助，另一戶因自尊心強不愿主動提出需求。同時，網(wǎng)格內(nèi)駐區(qū)單位（某醫(yī)院）表示可提供免費義診和藥品折扣。問題：（1）小劉應(yīng)如何幫助3戶家庭申請臨時救助？（8分）（2）如何聯(lián)動駐區(qū)醫(yī)院資源，形成長效幫扶機制？（7分）答案：（1）①針對主動申請的兩戶：指導(dǎo)填寫《臨時救助申請表》，協(xié)助準(zhǔn)備醫(yī)療費用單據(jù)、收入證明等材料，通過“贛服通”提交申請；②針對不愿主動申請的家庭：通過“拉家常”方式了解實際困難，說明臨時救助“救急難”的性質(zhì)，消除誤解后協(xié)助申請；③全程跟進審批進度，