酒店線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（酒店方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（預(yù)訂方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則第一條協(xié)議訂立1.1本協(xié)議由甲方（酒店方）與乙方（預(yù)訂方）在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方通過(guò)甲方提供的線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)達(dá)成一致，共同訂立本協(xié)議。第二條定義2.1“線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)”是指甲方通過(guò)其網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序或其他線(xiàn)上平臺(tái)，為乙方提供客房預(yù)訂、查詢(xún)、支付、取消等服務(wù)。2.2“預(yù)訂”是指乙方通過(guò)線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)預(yù)訂甲方提供的客房。2.3“入住”是指乙方按照預(yù)訂確認(rèn)信息在約定的時(shí)間內(nèi)入住甲方酒店。2.4“退房”是指乙方按照預(yù)訂確認(rèn)信息在約定的時(shí)間內(nèi)離開(kāi)甲方酒店。第三條適用范圍3.1本協(xié)議適用于乙方通過(guò)甲方提供的線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)進(jìn)行的所有客房預(yù)訂活動(dòng)。3.2本協(xié)議不適用于甲方酒店內(nèi)其他非客房預(yù)訂相關(guān)的服務(wù)。第四條預(yù)訂流程4.1乙方通過(guò)線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)進(jìn)行預(yù)訂時(shí)，應(yīng)按照系統(tǒng)提示完整填寫(xiě)預(yù)訂信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、退房時(shí)間、房間類(lèi)型等。4.2乙方提交預(yù)訂信息后，甲方將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)預(yù)訂信息進(jìn)行審核，并確認(rèn)預(yù)訂是否成功。4.3預(yù)訂成功后，甲方將通過(guò)線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息，包括預(yù)訂號(hào)、入住時(shí)間、退房時(shí)間、房間類(lèi)型、價(jià)格等。第五條支付條款5.1乙方應(yīng)按照預(yù)訂確認(rèn)信息中的支付要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成支付。5.2甲方提供的線(xiàn)上支付服務(wù)，乙方應(yīng)保證支付信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。5.3乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付的，甲方有權(quán)取消預(yù)訂。5.4甲方收到乙方支付款項(xiàng)后，視為預(yù)訂成功。第六條取消與變更6.1乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)信息中規(guī)定的最晚取消時(shí)間前通過(guò)線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)提出取消申請(qǐng)。6.2乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未提出取消申請(qǐng)的，視為乙方自動(dòng)放棄取消權(quán)利，預(yù)訂款項(xiàng)不予退還。6.3乙方如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)信息中規(guī)定的最晚變更時(shí)間前通過(guò)線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)提出變更申請(qǐng)。6.4甲方收到乙方變更申請(qǐng)后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，如變更成功，乙方應(yīng)按照變更后的預(yù)訂信息支付相應(yīng)的費(fèi)用。第七條入住與退房7.1乙方入住時(shí)，應(yīng)出示有效身份證件，并按照預(yù)訂確認(rèn)信息中的入住時(shí)間辦理入住手續(xù)。7.2乙方在入住期間，應(yīng)遵守甲方酒店的相關(guān)規(guī)章制度。7.3乙方退房時(shí)，應(yīng)將房間清理干凈，并將鑰匙交還給甲方酒店工作人員。7.4乙方退房時(shí)間超過(guò)預(yù)訂確認(rèn)信息中的退房時(shí)間，甲方有權(quán)按超時(shí)費(fèi)用收取。第八條客房服務(wù)8.1甲方應(yīng)保證提供的客房符合預(yù)訂確認(rèn)信息中的描述。8.2甲方應(yīng)提供24小時(shí)客房服務(wù)，包括客房清潔、維修等。8.3乙方在入住期間，如對(duì)客房服務(wù)有特殊需求，應(yīng)及時(shí)與甲方酒店工作人員聯(lián)系。第九條費(fèi)用與稅收9.1乙方應(yīng)支付預(yù)訂確認(rèn)信息中列明的所有費(fèi)用，包括但不限于客房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。9.2甲方有權(quán)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定收取稅費(fèi)，并在費(fèi)用中予以體現(xiàn)。第十條通知與公告10.1甲方將通過(guò)線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)或郵件等方式向乙方發(fā)送相關(guān)通知或公告。10.2乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注并遵守甲方發(fā)送的通知或公告。第六章預(yù)訂費(fèi)用及支付方式第7條預(yù)訂費(fèi)用7.1預(yù)訂費(fèi)用包括但不限于客房?jī)r(jià)格、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。7.2客房?jī)r(jià)格根據(jù)預(yù)訂時(shí)間、房間類(lèi)型、入住天數(shù)等因素確定，具體費(fèi)用以預(yù)訂確認(rèn)信息為準(zhǔn)。7.3服務(wù)費(fèi)是指甲方提供的服務(wù)費(fèi)用，如早餐、WiFi、健身房使用等，如需服務(wù)，乙方需在預(yù)訂時(shí)或入住前支付。第8條支付方式8.1乙方可通過(guò)線(xiàn)上支付、銀行轉(zhuǎn)賬、支付等多種方式進(jìn)行支付。8.2甲方將根據(jù)乙方選擇的支付方式，在預(yù)訂確認(rèn)信息中提供相應(yīng)的支付渠道和操作指南。8.3乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成支付，以保障預(yù)訂的有效性。第9條退款政策9.1如乙方在預(yù)訂成功后取消預(yù)訂，甲方將根據(jù)不同情況執(zhí)行以下退款政策：9.1.1預(yù)訂確認(rèn)信息中規(guī)定的最晚取消時(shí)間前取消，且未入住，可全額退款。9.1.2預(yù)訂確認(rèn)信息中規(guī)定的最晚取消時(shí)間后取消或未入住，不退還已支付的金額。9.1.3預(yù)訂成功后，如因不可抗力原因需取消預(yù)訂，甲方將根據(jù)實(shí)際情況酌情處理。第10條費(fèi)用變更通知10.1如因政策調(diào)整、市場(chǎng)波動(dòng)等原因?qū)е骂A(yù)訂費(fèi)用發(fā)生變化，甲方將提前通知乙方。10.2乙方在收到費(fèi)用變更通知后，可選擇是否繼續(xù)預(yù)訂。第11條保留金11.1在某些情況下，甲方可能要求乙方在預(yù)訂時(shí)支付一定金額的保留金。11.2保留金將在乙方入住后退回，或在乙方未按照協(xié)議入住時(shí)用于抵扣相關(guān)費(fèi)用。第七章甲方責(zé)任與義務(wù)第12條客房質(zhì)量保證12.1甲方保證所提供的客房符合國(guó)家規(guī)定的住宿標(biāo)準(zhǔn)，并保持良好的居住環(huán)境。12.2甲方負(fù)責(zé)對(duì)客房進(jìn)行定期清潔和消毒，保證居住安全。第13條服務(wù)質(zhì)量保證13.1甲方承諾提供優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)，包括但不限于前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等。13.2甲方將對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，并及時(shí)處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題。第八章乙方責(zé)任與義務(wù)第14條預(yù)訂信息準(zhǔn)確性14.1乙方保證提供準(zhǔn)確的預(yù)訂信息，包括姓名、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、退房時(shí)間等。14.2乙方不得冒用他人信息進(jìn)行預(yù)訂。第15條遵守酒店規(guī)則15.1乙方應(yīng)遵守甲方酒店的規(guī)定，包括但不限于防火、防盜、環(huán)境衛(wèi)生等。15.2乙方不得在酒店內(nèi)從事違法活動(dòng)或影響其他賓客的正常住宿。第16條費(fèi)用支付責(zé)任16.1乙方有義務(wù)按照預(yù)訂確認(rèn)信息中的要求支付相應(yīng)的費(fèi)用。16.2乙方逾期未支付費(fèi)用的，甲方有權(quán)采取必要的措施追討。第九章財(cái)產(chǎn)安全第17條客房財(cái)產(chǎn)安全17.1乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，不得將貴重物品留置在客房?jī)?nèi)。17.2如發(fā)生財(cái)物丟失或損壞，乙方應(yīng)立即通知甲方，甲方將協(xié)助處理。第18條公共區(qū)域安全18.1乙方在酒店公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得隨意損壞公共設(shè)施。18.2甲方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全，包括但不限于電梯、走廊、停車(chē)場(chǎng)等。第十章附加服務(wù)與設(shè)施第19條附加服務(wù)19.1甲方提供各類(lèi)附加服務(wù)，如叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)、外賣(mài)服務(wù)等。19.2乙方需在預(yù)訂時(shí)或入住前向甲方提出附加服務(wù)需求，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。第20條酒店設(shè)施使用20.1酒店設(shè)施包括但不限于健身房、游泳池、會(huì)議室等。20.2乙方應(yīng)遵守設(shè)施使用規(guī)定，并按照相關(guān)規(guī)定支付使用費(fèi)用。第十一章隱私保護(hù)第21條個(gè)人信息保護(hù)21.1甲方承諾對(duì)乙方在預(yù)訂過(guò)程中提供的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。21.2甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方個(gè)人信息的安全。21.3未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方個(gè)人信息。第22條個(gè)人信息使用22.1甲方僅將乙方個(gè)人信息用于預(yù)訂處理、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)推廣等目的。22.2乙方有權(quán)隨時(shí)要求甲方停止使用其個(gè)人信息，甲方應(yīng)立即遵守。第23條個(gè)人信息查詢(xún)與更正23.1乙方有權(quán)查詢(xún)其個(gè)人信息的使用情況。23.2乙方發(fā)覺(jué)其個(gè)人信息有誤時(shí)，有權(quán)要求甲方更正。第十二章不可抗力第24條不可抗力定義24.1本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。第25條不可抗力處理25.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。25.2不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議暫停履行；不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行。第26條不可抗力證明26.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲方應(yīng)向乙方提供相關(guān)證明材料。26.2乙方在收到甲方提供的不可抗力證明后，應(yīng)立即停止追究甲方的責(zé)任。第十三章其他第27條協(xié)議生效27.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。27.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第28條協(xié)議附件28.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（酒店方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：_____________