通訊公司營銷團隊市場份額與客戶維護情況績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分市場份額增長目標市場增長率40%提升15%根據(jù)實際增長率與目標的差距按比例評分，每低1個百分點扣2分，最高扣至0分新客戶獲取率達到30%實際獲取率與目標的差距按比例評分，每低1個百分點扣2分，最高扣至0分重點區(qū)域市場占有率不低于25%實際占有率與目標的差距按比例評分，每低1個百分點扣2分，最高扣至0分競爭對手市場份額變化減少競爭對手5個百分點實際變化與目標的差距按比例評分，每低1個百分點扣2分，最高扣至0分市場活動ROI不低于1:3實際ROI與目標的差距按比例評分，每低0.1扣2分，最低扣至0分客戶滿意度客戶滿意度評分30%4.5分以上（滿分5分）實際評分與目標的差距按比例評分，每低0.1分扣3分，最低扣至0分客戶投訴率低于5%實際投訴率與目標的差距按比例評分，每高1個百分點扣3分，最高扣至0分客戶流失率低于8%實際流失率與目標的差距按比例評分，每高1個百分點扣3分，最高扣至0分客戶續(xù)約率達到90%實際續(xù)約率與目標的差距按比例評分，每低1個百分點扣3分，最高扣至0分客戶反饋處理時效平均響應(yīng)時間不超過24小時實際響應(yīng)時間與目標的差距按比例評分，每超過1小時扣2分，最高扣至0分營銷活動效果營銷活動參與人數(shù)20%達到1000人實際參與人數(shù)與目標的差距按比例評分，每低100人扣2分，最高扣至0分活動轉(zhuǎn)化率不低于10%實際轉(zhuǎn)化率與目標的差距按比例評分，每低1個百分點扣2分，最高扣至0分活動成本控制不超過預(yù)算的5%實際成本與預(yù)算的差距按比例評分，每超出1個百分點扣2分，最高扣至0分社交媒體互動量達到5000次實際互動量與目標的差距按比例評分，每低500次扣2分，最高扣至0分媒體報道數(shù)量至少3篇實際報道數(shù)量與目標的差距按比例評分，每少1篇扣2分，最高扣至0分團隊協(xié)作與執(zhí)行項目按時完成率10%達到95%實際完成率與目標的差距按比例評分，每低1個百分點扣2分，最高扣至0分跨部門協(xié)作滿意度4.0分以上（滿分5分）實際評分與目標的差距按比例評分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分團隊培訓完成率100%實際完成率與目標的差距按比例評分，每低1個百分點扣2分，最高扣至0分內(nèi)部流程優(yōu)化建議數(shù)量至少5條實際建議數(shù)量與目標的差距按比例評分，每少1條扣2分，最高扣至0分團隊沖突解決效率所有沖突在24小時內(nèi)解決實際解決時間與目標的差距按比例評分，每超過1小時扣2分，最高扣至0分本考核表旨在全面評估營銷團隊在市場份額增長、客戶滿意度、營銷活動效果以及團隊協(xié)作與執(zhí)行方面的表現(xiàn)。請根據(jù)實際數(shù)據(jù)填寫各項指標，并按照評分標準進行打分。考核結(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：