酒店服務(wù)業(yè)中前臺(tái)管理的考核評(píng)價(jià)績(jī)效表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分40%4.5分（滿(mǎn)分5分）根據(jù)每日客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，每低0.1分扣2%，最高扣至30%投訴處理效率95%投訴在24小時(shí)內(nèi)解決每超出1小時(shí)處理投訴，扣2%，最高扣至20%預(yù)訂準(zhǔn)確性預(yù)訂錯(cuò)誤率低于1%每出現(xiàn)1次預(yù)訂錯(cuò)誤，扣3%，最高扣至30%服務(wù)響應(yīng)速度客戶(hù)請(qǐng)求響應(yīng)平均時(shí)間不超過(guò)2分鐘每超出1分鐘響應(yīng)，扣2%，最高扣至20%特殊需求滿(mǎn)足率95%客戶(hù)特殊需求得到滿(mǎn)足每低于1個(gè)百分點(diǎn)，扣3%，最高扣至30%運(yùn)營(yíng)效率入住/退房平均耗時(shí)25%標(biāo)準(zhǔn)入住/退房流程耗時(shí)不超過(guò)5分鐘每超出1分鐘，扣2%，最高扣至25%房態(tài)管理準(zhǔn)確率房態(tài)信息錯(cuò)誤率低于0.5%每出現(xiàn)1次房態(tài)錯(cuò)誤，扣3%，最高扣至25%成本控制（能耗）部門(mén)能耗低于預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的5%超出預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)每1%，扣2%，最高扣至25%員工協(xié)作效率跨部門(mén)協(xié)作請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘每超出5分鐘，扣2%，最高扣至20%流程優(yōu)化建議提出至少2條可實(shí)施流程優(yōu)化建議每提出1條被采納的優(yōu)化建議，加2%，最高加至15%團(tuán)隊(duì)管理能力員工培訓(xùn)覆蓋率20%團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率100%每低于1個(gè)百分點(diǎn)，扣2%，最高扣至20%員工流失率團(tuán)隊(duì)月均流失率低于5%超出目標(biāo)每1個(gè)百分點(diǎn)，扣3%，最高扣至20%團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性團(tuán)隊(duì)遲到/早退率低于3%超出目標(biāo)每1個(gè)百分點(diǎn)，扣2%，最高扣至15%員工績(jī)效輔導(dǎo)每月至少開(kāi)展1次一對(duì)一績(jī)效輔導(dǎo)每少1次，扣2%，最高扣至10%團(tuán)隊(duì)士氣提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)分高于4.0分（滿(mǎn)分5分）每低0.1分，扣2%，最高扣至15%合規(guī)與安全規(guī)章制度執(zhí)行率15%制度執(zhí)行率100%每低于1個(gè)百分點(diǎn)，扣3%，最高扣至15%客戶(hù)信息保密性無(wú)客戶(hù)信息泄露事件發(fā)生1次輕微泄露扣5%，嚴(yán)重泄露扣15%突發(fā)事件處理90%突發(fā)事件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善處理每低于1個(gè)百分點(diǎn)，扣2%，最高扣至10%安全檢查達(dá)標(biāo)率部門(mén)安全檢查100%達(dá)標(biāo)每低于1個(gè)百分點(diǎn)，扣2%，最高扣至10%合規(guī)培訓(xùn)完成率100%員工完成年度合規(guī)培訓(xùn)每低于1個(gè)百分點(diǎn)，扣2%，最高扣至10%本考核表用于評(píng)估酒店前臺(tái)管理人員的綜合績(jī)效表現(xiàn)，通過(guò)四個(gè)維度（客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、團(tuán)隊(duì)管理能力、合規(guī)與安全）的量化指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)照各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分需將各維度得分乘以對(duì)應(yīng)權(quán)重后加總得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：