2025年大學(xué)市場營銷（商務(wù)禮儀）期末測試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.在商務(wù)交往中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為（）A.兩粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞開2.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是（）A.介紹長輩與晚輩認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩B.介紹女士與男士認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C.介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D.介紹來賓與主人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓3.商務(wù)宴請中，主賓的位置應(yīng)在（）A.主人的左側(cè)B.主人的右側(cè)C.面對門的位置D.背對門的位置4.與客戶交談時(shí)，應(yīng)注視對方的（）A.眼睛B.額頭C.鼻子D.嘴巴5.當(dāng)你在電話中傳達(dá)重要信息時(shí)，為了確保對方準(zhǔn)確接收，你應(yīng)該（）A.語速適中，清晰表達(dá)B.語速稍快，節(jié)省時(shí)間C.語速放慢，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)D.隨意表達(dá)，讓對方自行理解6.在商務(wù)會(huì)議中，手機(jī)應(yīng)該（）A.調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)B.可以隨時(shí)接聽C.調(diào)成震動(dòng)但可以不看D.無所謂7.握手時(shí)，伸手的先后順序錯(cuò)誤的是（）A.上級與下級握手，上級先伸手B.長輩與晚輩握手，長輩先伸手C.男士與女士握手，女士先伸手D.主人與客人握手，客人先伸手8.商務(wù)名片的使用禮儀中，錯(cuò)誤的是（）A.名片應(yīng)雙手遞上B.接過名片后應(yīng)認(rèn)真看一下再放入口袋C.名片可以隨意涂改D.名片上的字體應(yīng)清晰可辨9.參加正式商務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士的妝容應(yīng)（）A.濃妝艷抹B.清新淡雅C.不化妝D.只涂口紅10.在商務(wù)場合中，坐姿要端正，一般坐椅子的（）A.三分之一B.三分之二C.全部D.無所謂二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題至少有兩個(gè)正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.商務(wù)禮儀的基本原則包括（）A.尊重原則B.遵守原則C.適度原則D.自律原則E.平等原則2.商務(wù)交往中，常用的見面禮節(jié)有（）A.握手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.親吻禮E.合十禮3.商務(wù)宴請的座次安排應(yīng)遵循的原則有（）A.以右為尊B(yǎng).以遠(yuǎn)為上C.面門為上D.主賓居右E.觀景為佳4.商務(wù)交談中，忌談的話題有（）A.B.宗教信仰C.個(gè)人隱私D.新聞時(shí)政E.非議他人5.商務(wù)活動(dòng)中，正確的走姿要求包括（）A.步伐穩(wěn)健B.速度適中C.手臂自然擺動(dòng)D.抬頭挺胸E.身體前傾三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.商務(wù)禮儀的核心是尊重為本。（）2.與他人交談時(shí)，可以頻繁看手機(jī)。（）3.商務(wù)宴請中，酒水的選擇應(yīng)根據(jù)客人的喜好來決定。（）4.介紹他人時(shí)，應(yīng)先介紹職位高的，后介紹職位低的。（）5.商務(wù)會(huì)議中，遲到一會(huì)兒沒關(guān)系。（）6.男士穿西裝時(shí)，襪子顏色可以隨意選擇。（）7.接受他人名片時(shí)，應(yīng)立即放入錢包。（）8.女士在商務(wù)場合中，裙子的長度應(yīng)適中，不宜過短或過長。（）9.商務(wù)交往中，應(yīng)避免使用模糊不清的語言。（）10.送客時(shí)，可以讓客人自己離開。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.簡述商務(wù)禮儀中握手的注意事項(xiàng)。2.請說明商務(wù)宴請中點(diǎn)菜的禮儀要點(diǎn)。3.舉例說明商務(wù)交往中如何運(yùn)用禮貌用語。五、案例分析題（總共1題，每題20分，請根據(jù)所給案例，回答問題）某公司舉辦商務(wù)晚宴，邀請了重要客戶和合作伙伴。小李作為公司代表負(fù)責(zé)接待工作。晚宴上，小李與客戶交談時(shí)，頻繁看手機(jī)，并且在介紹公司情況時(shí)，使用很多模糊不清的詞匯。在座位安排上，小李沒有按照以右為尊等原則，隨意安排客人座位。在用餐過程中，小李大聲喧嘩，還對服務(wù)員態(tài)度不好。請分析小李在這次商務(wù)晚宴中的行為有哪些不符合商務(wù)禮儀的地方，并說明應(yīng)該如何改進(jìn)。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.A5.A6.A7.D8.C9.B1O.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCE5.ABCD三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.×四、簡答題1.握手時(shí)應(yīng)注意：目光注視對方，微笑；伸出右手，手掌垂直于地面；力度適中，時(shí)間3-5秒；順序正確，尊者先伸手；避免戴手套握手（社交場合薄手套除外）；握手后不要立即擦拭手。2.商務(wù)宴請點(diǎn)菜禮儀要點(diǎn)：了解客人口味和禁忌；考慮預(yù)算；葷素搭配，冷熱搭配；詢問客人意見；避免點(diǎn)怪異菜品；注意上菜順序。3.比如見面說“您好”，表示問候和尊重；感謝時(shí)說“謝謝”，真誠表達(dá)感激；道歉說“對不起”，展現(xiàn)誠意；告別說“再見”，禮貌結(jié)束交流。在商務(wù)洽談中，適時(shí)使用禮貌用語能營造良好氛圍。五、案例分析題小李不符合商務(wù)禮儀的行為有：與客戶交談時(shí)頻繁看手機(jī)，不專注；介紹公司