《社會(huì)工作綜合能力》中級(jí)社會(huì)工作者考試測(cè)試題(含答案和解析)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.社會(huì)工作者小李在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象張某因長(zhǎng)期失業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重自卑心理，拒絕接受任何就業(yè)援助。小李認(rèn)為張某需要“被推動(dòng)”才能改變現(xiàn)狀，于是未經(jīng)其同意聯(lián)系了社區(qū)就業(yè)指導(dǎo)中心安排職業(yè)培訓(xùn)。小李的行為違反了社會(huì)工作專業(yè)倫理中的（）。A.接納原則B.自我決定原則C.保密原則D.非評(píng)判原則答案：B解析：自我決定原則強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的情況下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)自身利益的決策中起到主導(dǎo)作用。小李未尊重張某的自主選擇權(quán)，擅自安排培訓(xùn)，違背了自我決定原則。接納原則指尊重服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特性；保密原則涉及隱私保護(hù)；非評(píng)判原則要求避免價(jià)值判斷，均與題干不符。2.依據(jù)埃里克森的人類發(fā)展階段理論，青少年期（12-18歲）的主要沖突是（）。A.自主對(duì)羞怯與疑慮B.主動(dòng)對(duì)內(nèi)疚C.同一性對(duì)角色混亂D.親密對(duì)孤獨(dú)答案：C解析：埃里克森將人生發(fā)展分為八個(gè)階段，青少年期的核心任務(wù)是建立自我同一性，避免角色混亂。A是幼兒期（1-3歲）的沖突；B是學(xué)齡前期（3-6歲）的沖突；D是成年早期（18-30歲）的沖突。3.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展“單親母親支持小組”，在第三次小組活動(dòng)中，組員王女士因家庭矛盾情緒激動(dòng)，指責(zé)另一名組員“只會(huì)說(shuō)風(fēng)涼話”，現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張。此時(shí)，社會(huì)工作者最適宜的做法是（）。A.立即制止王女士的情緒宣泄，要求其冷靜B.引導(dǎo)組員討論“如何表達(dá)不同意見(jiàn)”C.轉(zhuǎn)移話題，帶領(lǐng)組員做放松游戲D.請(qǐng)王女士離開(kāi)小組，避免沖突升級(jí)答案：B解析：小組中期轉(zhuǎn)折階段常出現(xiàn)組員間的沖突，社會(huì)工作者應(yīng)扮演協(xié)調(diào)者角色，引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)溝通技巧，處理沖突。A項(xiàng)壓制情緒不利于小組動(dòng)力發(fā)展；C項(xiàng)回避問(wèn)題；D項(xiàng)違背支持性原則。B項(xiàng)通過(guò)討論引導(dǎo)組員建立有效溝通模式，符合中期階段的處理策略。4.社區(qū)工作者小張針對(duì)老舊小區(qū)停車位不足問(wèn)題，組織居民代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)召開(kāi)協(xié)商會(huì)議，推動(dòng)各方達(dá)成“錯(cuò)時(shí)共享車位”方案。這一做法體現(xiàn)了地區(qū)發(fā)展模式的（）。A.過(guò)程目標(biāo)B.任務(wù)目標(biāo)C.效率目標(biāo)D.結(jié)果目標(biāo)答案：A解析：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)提升居民參與能力、改善社區(qū)關(guān)系等過(guò)程目標(biāo)。小張通過(guò)組織協(xié)商會(huì)議，促進(jìn)居民、物業(yè)等主體的合作，屬于培養(yǎng)社區(qū)自主解決問(wèn)題能力的過(guò)程目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)是解決具體問(wèn)題（如增加停車位），但題干重點(diǎn)在“推動(dòng)協(xié)商”的過(guò)程。5.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃開(kāi)展“困境兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目”，機(jī)構(gòu)督導(dǎo)要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交“項(xiàng)目邏輯模型”，需重點(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容是（）。A.項(xiàng)目的歷史背景與政策依據(jù)B.投入資源、活動(dòng)、產(chǎn)出、成效的邏輯關(guān)系C.服務(wù)對(duì)象的篩選標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)量D.工作人員的分工與考核指標(biāo)答案：B解析：邏輯模型是項(xiàng)目管理的工具，核心是呈現(xiàn)“投入-活動(dòng)-產(chǎn)出-成效-影響”的因果關(guān)系，幫助清晰規(guī)劃和評(píng)估項(xiàng)目。A是項(xiàng)目背景；C是服務(wù)對(duì)象界定；D是執(zhí)行細(xì)節(jié)，均非邏輯模型重點(diǎn)。6.定量研究中，最常用的資料收集方法是（）。A.深度訪談B.參與觀察C.問(wèn)卷調(diào)查D.個(gè)案研究答案：C解析：定量研究強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和可測(cè)量性，問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題收集大量數(shù)據(jù)，適合統(tǒng)計(jì)分析，是最常用方法。A、B、D屬于定性研究方法。7.社會(huì)工作督導(dǎo)老陳在指導(dǎo)新社工時(shí)，經(jīng)常說(shuō)：“要注意觀察服務(wù)對(duì)象的非語(yǔ)言行為，比如眼神回避可能表示焦慮，手指緊握可能反映緊張?！崩详惖闹笇?dǎo)重點(diǎn)在于提升新社工的（）。A.溝通能力B.評(píng)估能力C.干預(yù)能力D.管理能力答案：A解析：非語(yǔ)言行為是溝通的重要組成部分，老陳引導(dǎo)新社工關(guān)注服務(wù)對(duì)象的肢體語(yǔ)言，屬于提升溝通中的觀察和理解能力。評(píng)估能力側(cè)重問(wèn)題診斷；干預(yù)能力強(qiáng)調(diào)介入策略；管理能力涉及資源協(xié)調(diào)，均不符合題干描述。8.根據(jù)《社會(huì)救助暫行辦法》，最低生活保障對(duì)象的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.家庭人均收入低于當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)且家庭財(cái)產(chǎn)符合規(guī)定B.個(gè)人收入低于當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)且無(wú)勞動(dòng)能力C.家庭人均收入低于當(dāng)?shù)仄骄べY水平D.家庭成員中有重病患者且醫(yī)療支出超過(guò)家庭收入答案：A解析：我國(guó)低保對(duì)象認(rèn)定采用“收入+財(cái)產(chǎn)”雙標(biāo)準(zhǔn)，即家庭人均收入低于當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)，且家庭財(cái)產(chǎn)狀況符合當(dāng)?shù)匾?guī)定。B項(xiàng)忽略財(cái)產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；C項(xiàng)“平均工資”非認(rèn)定依據(jù)；D項(xiàng)屬于醫(yī)療救助范疇。9.社會(huì)工作者小吳在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象趙某（15歲）長(zhǎng)期遭受繼父毆打，趙某要求小吳保密，否則將離家出走。小吳面臨的倫理難題是（）。A.專業(yè)界限與個(gè)人利益的沖突B.保密與保護(hù)生命的沖突C.服務(wù)對(duì)象自決與家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)權(quán)的沖突D.接納與矯正行為的沖突答案：B解析：保密原則要求保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私，但當(dāng)服務(wù)對(duì)象面臨生命安全威脅時(shí)，社會(huì)工作者有責(zé)任打破保密。趙某遭受家暴且可能離家出走（存在安全風(fēng)險(xiǎn)），小吳需在保密與保護(hù)生命間權(quán)衡，屬于典型倫理困境。10.某社會(huì)工作研究團(tuán)隊(duì)為評(píng)估“社區(qū)戒毒項(xiàng)目”效果，選擇項(xiàng)目實(shí)施前的社區(qū)戒毒人員作為對(duì)照組，項(xiàng)目實(shí)施后的戒毒人員作為實(shí)驗(yàn)組，通過(guò)比較兩組復(fù)吸率差異得出結(jié)論。該研究設(shè)計(jì)屬于（）。A.前后測(cè)控制組設(shè)計(jì)B.非對(duì)等控制組設(shè)計(jì)C.單后測(cè)控制組設(shè)計(jì)D.時(shí)間序列設(shè)計(jì)答案：B解析：非對(duì)等控制組設(shè)計(jì)中，對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組并非隨機(jī)分配（如題干中按時(shí)間劃分），而前后測(cè)控制組設(shè)計(jì)需對(duì)兩組進(jìn)行前測(cè)和后測(cè)。題干未提及前測(cè)，僅比較后測(cè)結(jié)果（復(fù)吸率），且兩組非隨機(jī)，故為非對(duì)等控制組設(shè)計(jì)。11.社會(huì)工作者在個(gè)案服務(wù)中運(yùn)用行為治療模式時(shí)，常用的技術(shù)是（）。A.同感表達(dá)B.系統(tǒng)脫敏C.自我披露D.角色扮演答案：B解析：行為治療模式強(qiáng)調(diào)改變行為，系統(tǒng)脫敏是針對(duì)焦慮、恐懼的行為干預(yù)技術(shù)（如通過(guò)放松訓(xùn)練逐步接觸恐懼對(duì)象）。A、C屬于心理社會(huì)治療模式的技巧；D是任務(wù)中心模式常用技術(shù)。12.小組工作中，“促進(jìn)組員在小組中獲得他人的接納與支持，建立歸屬感”主要體現(xiàn)了小組的（）。A.治療功能B.發(fā)展功能C.社會(huì)化功能D.支持功能答案：D解析：小組的支持功能通過(guò)組員間的互動(dòng)，提供情感支持和理解，幫助成員建立歸屬感。治療功能側(cè)重問(wèn)題解決；發(fā)展功能強(qiáng)調(diào)能力提升；社會(huì)化功能指學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范，均與題干“接納與支持”關(guān)聯(lián)較弱。13.社區(qū)工作者為解決獨(dú)居老人照護(hù)問(wèn)題，聯(lián)系醫(yī)院建立“醫(yī)療巡診隊(duì)”，聯(lián)系志愿者協(xié)會(huì)組建“陪診小組”，并與社區(qū)食堂合作提供“老年餐”。這種做法屬于（）。A.資源整合B.資源共享C.資源流通D.資源開(kāi)發(fā)答案：A解析：資源整合指將不同來(lái)源、類型的資源有機(jī)組合，形成綜合服務(wù)。題干中鏈接醫(yī)院、志愿者協(xié)會(huì)、社區(qū)食堂的資源，屬于整合多方資源解決問(wèn)題。資源共享指資源互通使用；資源流通指資源流動(dòng)；資源開(kāi)發(fā)指挖掘新資源，均不符合。14.社會(huì)工作行政中，“根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求和機(jī)構(gòu)能力，確定服務(wù)的優(yōu)先次序”屬于（）的內(nèi)容。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.運(yùn)作計(jì)劃C.方案策劃D.資源管理答案：C解析：方案策劃包括問(wèn)題識(shí)別、目標(biāo)制定、策略選擇、資源分配等步驟，確定服務(wù)優(yōu)先次序是資源分配的一部分。戰(zhàn)略規(guī)劃是長(zhǎng)期方向；運(yùn)作計(jì)劃是具體執(zhí)行步驟；資源管理側(cè)重資源獲取與使用，均不符合。15.定量研究與定性研究的根本區(qū)別在于（）。A.研究對(duì)象的數(shù)量B.研究工具的類型C.對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的理解視角D.資料分析的方法答案：C解析：定量研究基于實(shí)證主義，強(qiáng)調(diào)客觀測(cè)量和普遍規(guī)律；定性研究基于建構(gòu)主義，關(guān)注具體情境中的主觀體驗(yàn)。二者根本區(qū)別在于對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的理解視角（本體論和認(rèn)識(shí)論差異），而非研究對(duì)象數(shù)量、工具或分析方法。16.社會(huì)工作督導(dǎo)中，“教導(dǎo)被督導(dǎo)者如何處理服務(wù)中的倫理困境”屬于（）的內(nèi)容。A.行政性督導(dǎo)B.教育性督導(dǎo)C.支持性督導(dǎo)D.發(fā)展性督導(dǎo)答案：B解析：教育性督導(dǎo)側(cè)重專業(yè)知識(shí)和技能的傳授，包括倫理議題處理、服務(wù)技巧等。行政性督導(dǎo)關(guān)注機(jī)構(gòu)規(guī)則和行政事務(wù)；支持性督導(dǎo)提供情感支持；發(fā)展性督導(dǎo)非標(biāo)準(zhǔn)分類，通常合并于教育性督導(dǎo)。17.某社會(huì)政策文本規(guī)定：“對(duì)符合條件的困境兒童，每月發(fā)放800元生活補(bǔ)貼，直至其年滿18周歲。”這一規(guī)定體現(xiàn)了社會(huì)政策的（）。A.福利性B.強(qiáng)制性C.規(guī)范性D.補(bǔ)償性答案：A解析：社會(huì)政策的福利性表現(xiàn)為向困難群體提供資源支持（如發(fā)放補(bǔ)貼），以改善其生活狀況。強(qiáng)制性指政策的約束力；規(guī)范性指明確行為準(zhǔn)則；補(bǔ)償性指對(duì)損失的彌補(bǔ)，均與題干“發(fā)放補(bǔ)貼”的福利特征更契合。18.社會(huì)工作者在倫理決策中，首先應(yīng)考慮的原則是（）。A.保護(hù)生命原則B.差別平等原則C.自由自主原則D.最小傷害原則答案：A解析：倫理決策的首要原則是保護(hù)生命，即當(dāng)多種倫理原則沖突時(shí)，優(yōu)先保障服務(wù)對(duì)象的生命安全。其他原則需在生命安全得到保障的基礎(chǔ)上考慮。19.個(gè)案管理的核心特點(diǎn)是（）。A.強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工B.注重問(wèn)題解決的短期性C.服務(wù)對(duì)象參與決策D.協(xié)調(diào)多方資源提供整合服務(wù)答案：D解析：個(gè)案管理針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的服務(wù)對(duì)象，通過(guò)協(xié)調(diào)不同服務(wù)提供者，整合資源，提供全面服務(wù)，其核心是資源協(xié)調(diào)與整合。A是傳統(tǒng)個(gè)案工作特點(diǎn)；B不符合個(gè)案管理的持續(xù)性；C是所有專業(yè)服務(wù)的共同要求。20.某研究通過(guò)分析100份低保家庭的訪談?dòng)涗?，提煉出“?jīng)濟(jì)壓力-社會(huì)支持缺失-心理焦慮”的因果鏈條。該研究屬于（）。A.定量研究B.定性研究C.混合研究D.行動(dòng)研究答案：B解析：定性研究通過(guò)非結(jié)構(gòu)化資料（如訪談?dòng)涗洠┻M(jìn)行歸納分析，提煉主題或因果關(guān)系。題干中“分析訪談?dòng)涗洝薄疤釤捯蚬湕l”符合定性研究的特征。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容包括（）。A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任B.對(duì)同事的倫理責(zé)任C.對(duì)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任D.對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任E.對(duì)專業(yè)的倫理責(zé)任答案：ABCDE解析：社會(huì)工作專業(yè)倫理涵蓋對(duì)服務(wù)對(duì)象（如尊重、保密）、同事（如合作、尊重）、機(jī)構(gòu)（如忠誠(chéng)、遵守規(guī)則）、社會(huì)（如促進(jìn)社會(huì)正義）、專業(yè)（如提升專業(yè)能力）的責(zé)任。2.人類行為與社會(huì)環(huán)境的基本關(guān)系包括（）。A.社會(huì)環(huán)境影響人類行為B.人類行為能夠改變社會(huì)環(huán)境C.人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響D.社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響是固定的E.人類行為對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響是單向的答案：ABC解析：人類行為與社會(huì)環(huán)境是動(dòng)態(tài)互動(dòng)關(guān)系，社會(huì)環(huán)境影響行為（如家庭教養(yǎng)方式影響兒童性格），行為也可改變環(huán)境（如個(gè)人參與環(huán)保推動(dòng)政策變化），二者相互作用。D、E錯(cuò)誤，因影響是動(dòng)態(tài)且雙向的。3.個(gè)案工作中，引領(lǐng)性技巧包括（）。A.澄清B.對(duì)焦C.摘要D.同理心E.自我披露答案：ABC解析：引領(lǐng)性技巧是社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象整理思路、聚焦問(wèn)題的技巧，包括澄清（明確模糊表述）、對(duì)焦（集中討論核心問(wèn)題）、摘要（總結(jié)談話要點(diǎn)）。D是支持性技巧；E是影響性技巧。4.小組工作中，成長(zhǎng)小組的目標(biāo)包括（）。A.幫助組員了解自己B.提升組員的社會(huì)功能C.解決組員的心理問(wèn)題D.促進(jìn)組員的自我發(fā)展E.治療組員的行為偏差答案：ABD解析：成長(zhǎng)小組注重組員的自我認(rèn)知和能力發(fā)展，目標(biāo)是幫助了解自己、提升社會(huì)功能、促進(jìn)自我發(fā)展。C、E屬于治療小組的目標(biāo)。5.社區(qū)工作準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)有（）。A.了解社區(qū)基本情況B.建立社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C.確定社區(qū)工作目標(biāo)D.組織社區(qū)居民活動(dòng)E.制定社區(qū)工作計(jì)劃答案：AB解析：準(zhǔn)備階段的任務(wù)是初步了解社區(qū)（如人口、資源）、與社區(qū)組織建立關(guān)系（如拜訪居委會(huì)、關(guān)鍵人物）。C、E屬于啟動(dòng)階段；D屬于鞏固階段。6.社會(huì)工作督導(dǎo)的功能包括（）。A.行政功能B.教育功能C.支持功能D.管理功能E.監(jiān)督功能答案：ABC解析：督導(dǎo)的三大功能：行政（確保服務(wù)符合機(jī)構(gòu)要求）、教育（提升專業(yè)能力）、支持（緩解工作壓力）。D、E屬于行政功能的具體表現(xiàn)。7.定量研究常用的分析方法有（）。A.內(nèi)容分析B.統(tǒng)計(jì)分析C.扎根理論D.回歸分析E.深度描述答案：BD解析：定量研究通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法分析數(shù)據(jù)，如描述性統(tǒng)計(jì)、回歸分析。A、C、E是定性研究方法。8.社會(huì)政策的特點(diǎn)包括（）。A.公共性B.福利性C.強(qiáng)制性D.個(gè)體性E.公平性答案：ABCE解析：社會(huì)政策是政府或組織制定的公共政策，具有公共性（面向社會(huì)）、福利性（提供資源）、強(qiáng)制性（需遵守）、公平性（促進(jìn)社會(huì)公平）。D錯(cuò)誤，因社會(huì)政策關(guān)注群體而非個(gè)體。9.社會(huì)工作倫理決策的原則包括（）。A.保護(hù)生命B.差別平等C.最小傷害D.隱私保密E.完全自決答案：ABCD解析：倫理決策原則包括保護(hù)生命、差別平等（根據(jù)需求區(qū)別對(duì)待）、最小傷害（選擇損害最小的方案）、隱私保密（除非涉及安全）。E錯(cuò)誤，因自決需在不傷害他人的前提下，非“完全”。10.社會(huì)工作研究的倫理包括（）。A.自愿參與B.匿名與保密C.不傷害參與者D.研究結(jié)果的應(yīng)用E.研究者的價(jià)值中立答案：ABCDE解析：社會(huì)工作研究需遵守研究倫理，包括自愿參與（避免強(qiáng)迫）、匿名保密（保護(hù)隱私）、不傷害（避免心理或身體傷害）、合理應(yīng)用結(jié)果（避免誤用）、價(jià)值中立（減少主觀偏見(jiàn)）。三、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因高血壓突發(fā)住院，出院后需每日服藥并定期復(fù)查。社會(huì)工作者小王在家訪中發(fā)現(xiàn)，張奶奶因視力模糊?？村e(cuò)藥瓶標(biāo)簽，且子女在外地工作，無(wú)法每日陪伴。小王計(jì)劃為張奶奶提供個(gè)案服務(wù)。問(wèn)題：（1）小王應(yīng)優(yōu)先評(píng)估張奶奶的哪些需求？（2）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)具體的介入策略（至少包含3項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容）。答案與解析：（1）優(yōu)先評(píng)估的需求：①健康管理需求（正確服藥、定期復(fù)查）；②生活照料需求（因視力問(wèn)題可能存在的日常困難）；③心理支持需求（獨(dú)居引發(fā)的孤獨(dú)感）；④社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)需求（子女不在身邊，缺乏照護(hù)資源）。（2）介入策略：①鏈接醫(yī)療資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生每月上門指導(dǎo)用藥，制作大字版藥瓶標(biāo)簽；②建立支持網(wǎng)絡(luò)：招募社區(qū)志愿者每周2次上門陪伴，協(xié)助購(gòu)藥、取快遞；③開(kāi)展心理疏導(dǎo)：通過(guò)定期家訪傾聽(tīng)張奶奶的感受，緩解孤獨(dú)情緒；④與子女溝通：協(xié)調(diào)子女通過(guò)視頻通話關(guān)注母親狀況，必要時(shí)協(xié)商短期返鄉(xiāng)或聘請(qǐng)居家護(hù)理員。案例2：某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展“單親媽媽支持小組”，已進(jìn)行4次活動(dòng)。最近一次活動(dòng)中，組員李女士因工作失業(yè)情緒低落，指責(zé)小組“沒(méi)幫助”，組員王女士反駁“是你自己不努力”，兩人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，其他組員沉默。問(wèn)題：（1）該小組處于哪個(gè)階段？判斷依據(jù)是什么？（2）社會(huì)工作者應(yīng)如何處理此次沖突？答案與解析：（1）小組處于中期轉(zhuǎn)折階段。判斷依據(jù)：組員間出現(xiàn)沖突（李女士與王女士爭(zhēng)執(zhí)）、部分組員沉默（互動(dòng)中的抗拒）、對(duì)小組功能產(chǎn)生質(zhì)疑（李女士指責(zé)“沒(méi)幫助”），這些是中期轉(zhuǎn)折階段的典型特征（組員關(guān)系緊張、權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)社工依賴減弱）。（2）處理沖突的策略：①保持中立，觀察沖突過(guò)程，不偏袒任何一方；②引導(dǎo)組員表達(dá)感受：“李女士說(shuō)小組沒(méi)幫助，具體是哪些方面讓你有這樣的感受？王女士認(rèn)為她不努力，能說(shuō)說(shuō)你的觀察嗎？”；③聚焦沖突背后的需求：“我注意到大家都希望小組能真正幫到彼此，李女士可能需要更多情緒支持，王女士可能希望看到行動(dòng)改變，我們可以一起討論如何調(diào)整小組目標(biāo)”；④建立溝通規(guī)則：“我們可以約定，表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)先傾聽(tīng)對(duì)方，用‘我’開(kāi)頭表