電商客服2025年數(shù)據(jù)運維甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就乙方為甲方提供電商客服2025年數(shù)據(jù)運維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供電商客服系統(tǒng)產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)的采集、清洗、存儲、管理、加工、處理、分析、安全保障及系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)。1.2數(shù)據(jù)采集范圍包括但不限于用戶咨詢記錄、客服工單、聊天記錄、客服績效數(shù)據(jù)、用戶反饋信息等與客服業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)。1.3數(shù)據(jù)清洗包括數(shù)據(jù)去重、格式轉(zhuǎn)換、缺失值處理、異常值識別與處理等操作。1.4數(shù)據(jù)存儲與管理包括建立和維護(hù)安全可靠的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、存儲、備份和管理，確保數(shù)據(jù)的完整性、安全性和一致性。1.5數(shù)據(jù)加工與處理包括根據(jù)甲方需求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、挖掘建模等，生成各類數(shù)據(jù)報表、分析結(jié)果，為業(yè)務(wù)決策提供支持。1.6數(shù)據(jù)安全保障包括采取必要的技術(shù)和管理措施，保障數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。1.7數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)包括對數(shù)據(jù)運維系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。1.8數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控包括定期對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評估，并向甲方提供數(shù)據(jù)質(zhì)量報告，提出改進(jìn)建議。1.9數(shù)據(jù)合規(guī)性保障包括確保數(shù)據(jù)運維服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，如《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護(hù)法》等。第二條雙方權(quán)利義務(wù)2.1甲方的權(quán)利義務(wù)2.1.1甲有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。2.1.2甲有權(quán)獲取乙方提供的數(shù)據(jù)分析結(jié)果和報告。2.1.3甲有權(quán)要求乙方對甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。2.1.4甲方應(yīng)向乙方提供必要的數(shù)據(jù)采集接口和系統(tǒng)訪問權(quán)限，并確保所提供數(shù)據(jù)來源的合法性。2.1.5甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、清洗、分析等工作，并提供必要的技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2.1.6甲方應(yīng)對自身提供的數(shù)據(jù)的安全性負(fù)責(zé)，并確保其符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.2乙方的權(quán)利義務(wù)2.2.1乙有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。2.2.2乙應(yīng)按照本協(xié)議約定提供數(shù)據(jù)運維服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.2.3乙應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全保障制度，并采取必要的技術(shù)和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全。2.2.4乙應(yīng)定期向甲方提供數(shù)據(jù)運維報告，包括數(shù)據(jù)采集情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量情況、數(shù)據(jù)分析結(jié)果等。2.2.5乙應(yīng)配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，并根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)功能的優(yōu)化和升級。2.2.6乙應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密進(jìn)行保密。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1數(shù)據(jù)采集及時性：乙方應(yīng)確保按照甲方要求及時采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集延遲時間不超過24小時。3.2數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率：數(shù)據(jù)清洗后的準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到99%以上。3.3系統(tǒng)可用性：數(shù)據(jù)運維系統(tǒng)可用性應(yīng)達(dá)到99.9%以上。3.4數(shù)據(jù)安全：乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。3.5響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。3.6數(shù)據(jù)分析服務(wù)應(yīng)滿足甲方提出的具體分析需求，分析結(jié)果應(yīng)具有客觀性、準(zhǔn)確性和實用性。第四條費用及支付方式4.1服務(wù)費用：本協(xié)議服務(wù)費用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[具體大寫金額]元整）。4.2費用構(gòu)成：服務(wù)費用包括數(shù)據(jù)采集費用、數(shù)據(jù)清洗費用、數(shù)據(jù)存儲費用、數(shù)據(jù)分析費用、系統(tǒng)維護(hù)費用等。4.3支付方式：甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：4.3.1本協(xié)議簽訂后7個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總服務(wù)費用的30%作為預(yù)付款。4.3.2服務(wù)期屆滿后30個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的服務(wù)費用。4.4支付賬戶：乙方應(yīng)向甲方提供以下銀行賬戶信息用于收款：4.4.1開戶行：[具體開戶行名稱]4.4.2賬戶名稱：[具體賬戶名稱]4.4.3賬號：[具體賬號]第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后五年內(nèi)仍然有效。5.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額千分之五的違約金。6.2乙方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額或計算方式]，并賠償甲方因此遭受的損失。6.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額或計算方式]，并賠償對方因此遭受的損失。6.4因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。第七條爭議解決方式7.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁委員會或法院]提起仲裁或訴訟。第八條協(xié)議生效及其他8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：