保安服務(wù)公司制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國勞動合同法》《保安服務(wù)管理條例》等國家法律法規(guī)，參照行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合集團(tuán)母公司關(guān)于風(fēng)險防控與合規(guī)管理的指導(dǎo)意見，以及公司內(nèi)部提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化風(fēng)險管控的實際需求制定。旨在規(guī)范公司保安服務(wù)業(yè)務(wù)全流程管理，明確各層級組織與人員職責(zé)，防范運營風(fēng)險，確保服務(wù)行為的合法性、合規(guī)性，維護(hù)公司及客戶單位的合法權(quán)益。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬各保安服務(wù)單位及全體員工，覆蓋保安服務(wù)合同的簽訂與履行、人員管理、現(xiàn)場作業(yè)、應(yīng)急處突、客戶單位服務(wù)、資源調(diào)配、投訴處理等所有業(yè)務(wù)場景。下屬單位應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，制定細(xì)化實施細(xì)則，確保本制度要求全面落地。第三條本制度下列術(shù)語定義如下：（一）“XX專項管理”是指公司針對保安服務(wù)領(lǐng)域存在的特定風(fēng)險（如人員資質(zhì)、現(xiàn)場管控、應(yīng)急處置、合規(guī)審計等）建立的全流程、標(biāo)準(zhǔn)化管控體系，涵蓋風(fēng)險識別、評估、預(yù)警、處置、改進(jìn)等閉環(huán)管理活動。（二）“XX風(fēng)險”是指公司在保安服務(wù)過程中可能引發(fā)的法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損害或安全事件的潛在因素，包括但不限于人員操作不規(guī)范、現(xiàn)場秩序失控、技術(shù)應(yīng)用缺陷、合同履行瑕疵等。（三）“XX合規(guī)”是指公司及其員工在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則、合同約定及內(nèi)部管理制度的綜合性要求，確保服務(wù)行為合法且符合道德規(guī)范。第四條XX專項管理應(yīng)遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋原則：確保所有業(yè)務(wù)場景、所有層級組織、所有員工均納入專項管理體系，不留監(jiān)管盲區(qū)。（二）責(zé)任到人原則：建立“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰業(yè)務(wù)、誰落實”的責(zé)任體系，明確各崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。（三）風(fēng)險導(dǎo)向原則：聚焦高風(fēng)險環(huán)節(jié)和關(guān)鍵節(jié)點，實施差異化管控措施，優(yōu)先防范重大風(fēng)險事件。（四）持續(xù)改進(jìn)原則：通過定期評估、動態(tài)調(diào)整機(jī)制，優(yōu)化管理體系，提升管控效能。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對XX專項管理承擔(dān)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，統(tǒng)籌決策重大風(fēng)險防控策略與資源配置；分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接管理責(zé)任，負(fù)責(zé)專項管理制度建設(shè)、監(jiān)督考核及跨部門協(xié)調(diào)。第六條設(shè)立XX專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，成員包括人力資源部、安全管理部、法務(wù)合規(guī)部、運營管理部等關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職能為：（一）審議公司XX專項管理制度及年度管理計劃；（二）協(xié)調(diào)解決重大風(fēng)險處置及跨部門協(xié)作事項；（三）監(jiān)督評估專項管理實施效果，提出優(yōu)化建議；（四）對公司內(nèi)重大合規(guī)事件作出決策。第七條牽頭部門（如安全管理部）職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)XX專項管理制度體系建設(shè)，定期組織修訂；（二）統(tǒng)籌開展專項風(fēng)險排查與評估，發(fā)布風(fēng)險預(yù)警；（三）監(jiān)督考核各部門專項管理落實情況，提出改進(jìn)要求；（四）組織全員專項培訓(xùn)，提升合規(guī)意識與技能。第八條專責(zé)部門職責(zé)：（一）法務(wù)合規(guī)部：審核XX專項管理相關(guān)合同條款，提供法律支持；（二）運營管理部：優(yōu)化現(xiàn)場作業(yè)流程，推廣標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范；（三）人力資源部：負(fù)責(zé)員工資質(zhì)審核、背景調(diào)查及合規(guī)承諾管理。第九條業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)：（一）落實XX專項管理要求，制定本單位實施細(xì)則；（二）開展日常風(fēng)險自查，及時上報異常情況；（三）組織員工崗位培訓(xùn)，確保合規(guī)操作；（四）配合完成專項審計及整改工作。第十條基層執(zhí)行崗責(zé)任：（一）嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，簽署合規(guī)承諾書；（二）主動識別并上報現(xiàn)場風(fēng)險隱患；（三）拒絕執(zhí)行違法違規(guī)指令，保留證據(jù)；（四）參與應(yīng)急演練，提升處突能力。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十一條人員資質(zhì)管理：業(yè)務(wù)操作人員必須持有效《保安員證》上崗，特殊崗位需具備專業(yè)認(rèn)證；新入職員工需通過背景調(diào)查，每年開展不少于2次合規(guī)培訓(xùn)。禁止使用無證或偽造證件人員。第十二條服務(wù)合同管理：合同簽訂前需完成客戶單位資質(zhì)審核，明確服務(wù)范圍、風(fēng)險等級及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制；變更合同內(nèi)容需經(jīng)雙方書面確認(rèn)，重大調(diào)整報領(lǐng)導(dǎo)小組審批。第十三條現(xiàn)場作業(yè)管理：（一）制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，現(xiàn)場作業(yè)必須符合客戶單位特定安全要求；（二）禁止擅自處置超出職責(zé)范圍的突發(fā)事件，必要時立即上報；（三）監(jiān)控設(shè)備操作需遵循“實時監(jiān)控、錄像留存、異常報警”原則。第十四條應(yīng)急處突管理：（一）建立三級應(yīng)急預(yù)案體系（單位級、區(qū)域級、公司級）；（二）每季度至少組織1次實戰(zhàn)演練，演練后形成評估報告；（三）重大事件處置需在2小時內(nèi)上報領(lǐng)導(dǎo)小組，48小時內(nèi)出具初步報告。第十五條合同履行監(jiān)督：每月開展合同執(zhí)行情況自查，重點核查服務(wù)頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度等指標(biāo)；發(fā)現(xiàn)違約行為需立即整改，并記錄存檔。第十六條隱私保護(hù)管理：服務(wù)過程中禁止泄露客戶單位敏感信息，涉密文件需按規(guī)定銷毀；員工離職時需簽署保密協(xié)議，競業(yè)限制期不少于2年。第十七條關(guān)聯(lián)交易管控：禁止員工及其近親屬參與服務(wù)項目招標(biāo)，所有采購行為需通過公開競標(biāo)或合規(guī)比選程序，采購金額超過XX萬元的需報領(lǐng)導(dǎo)小組審批。第十八條安全設(shè)備管理：定期檢測監(jiān)控設(shè)備、防暴器械等，故障設(shè)備需在XX日內(nèi)修復(fù)；報廢設(shè)備需履行審批手續(xù)并安全處置。第四章專項管理運行機(jī)制第十九條制度動態(tài)更新機(jī)制：（一）每年12月31日前，牽頭部門匯總法律法規(guī)變化及業(yè)務(wù)反饋，提出修訂建議；（二）重大政策調(diào)整或行業(yè)規(guī)范發(fā)布后，需在1個月內(nèi)完成制度修訂；（三）修訂后的制度需經(jīng)公司辦公會審議通過，印發(fā)全公司執(zhí)行。第二十條風(fēng)險識別預(yù)警機(jī)制：（一）每月5日前，各下屬單位提交上月風(fēng)險排查報告，內(nèi)容包括但不限于人員資質(zhì)、作業(yè)規(guī)范、投訴處理等；（二）牽頭部門對報告進(jìn)行匯總評估，對高風(fēng)險項發(fā)布預(yù)警通知，明確整改時限；（三）重大風(fēng)險需啟動應(yīng)急響應(yīng)，由領(lǐng)導(dǎo)小組指定專責(zé)部門跟蹤處置。第二十一條合規(guī)審查機(jī)制：（一）業(yè)務(wù)決策前需開展合規(guī)審查，審查通過后方可執(zhí)行；（二）合同簽訂前需由法務(wù)合規(guī)部出具法律意見書，審查要點包括服務(wù)范圍、違約責(zé)任等；（三）現(xiàn)場作業(yè)發(fā)現(xiàn)不合規(guī)行為需立即中止作業(yè)，直至整改完成。第二十二條風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制：（一）一般風(fēng)險由業(yè)務(wù)部門自行處置，每日下班前上報處置結(jié)果；（二）重大風(fēng)險需成立專項處置組，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌資源，48小時內(nèi)形成處置方案；（三）風(fēng)險事件處置完畢后需開展復(fù)盤，形成經(jīng)驗教訓(xùn)庫。第二十三條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)情形分為一般違規(guī)（如操作不規(guī)范）、重大違規(guī)（如泄露客戶信息）、特別重大違規(guī)（如引發(fā)群體性事件）；（二）處罰措施包括：批評教育、降級、解聘、移交司法機(jī)關(guān)等；（三）處罰決定需經(jīng)合規(guī)委員會審議，重大處罰需報公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。第二十四條評估改進(jìn)機(jī)制：（一）每年12月，牽頭部門牽頭開展專項管理有效性評估，內(nèi)容包括制度執(zhí)行率、風(fēng)險發(fā)生率、客戶滿意度等；（二）評估結(jié)果作為次年管理計劃的重要依據(jù)，對排名靠后的單位需約談主要負(fù)責(zé)人；（三）評估報告中需明確改進(jìn)項及責(zé)任人，跟蹤落實情況。第五章專項管理保障措施第二十五條組織保障：（一）公司主要負(fù)責(zé)人每年至少聽取1次XX專項管理工作報告；（二）分管領(lǐng)導(dǎo)每月召開1次專題會議，解決重點問題；（三）下屬單位設(shè)立專職合規(guī)管理員，納入績效考核。第二十六條考核激勵機(jī)制：（一）專項合規(guī)情況占部門年度考核比重不低于20%，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤；（二）連續(xù)3年考核優(yōu)秀的部門可申報“XX管理標(biāo)桿單位”，享受資源傾斜；（三）對舉報重大違規(guī)行為的員工給予一次性獎勵，獎勵金額不超過XX萬元。第二十七條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層需接受合規(guī)履職培訓(xùn)，考核合格后方可簽署授權(quán)書；（二）一線員工每月接受1次崗位合規(guī)培訓(xùn)，考核不合格者停崗整改；（三）制作XX專項管理手冊，每年更新內(nèi)容并發(fā)放至全員。第二十八條信息化支撐：（一）開發(fā)XX專項管理平臺，實現(xiàn)風(fēng)險排查、預(yù)警發(fā)布、處置跟蹤等功能；（二）通過系統(tǒng)自動采集現(xiàn)場作業(yè)數(shù)據(jù)，實時監(jiān)測合規(guī)風(fēng)險；（三）平臺數(shù)據(jù)作為評估考核的重要依據(jù)。第二十九條文化建設(shè)：（一）每年4月開展“XX合規(guī)月”活動，組織主題演講、知識競賽等；（二）員工入職時需簽署《XX專項管理承諾書》，存入個人檔案；（三）設(shè)立“合規(guī)建議箱”，鼓勵員工提出改進(jìn)意見。第三十條報告制度：（一）風(fēng)險事件報告：重大事件需在2小時內(nèi)報送至領(lǐng)導(dǎo)小組，8小時內(nèi)發(fā)布應(yīng)急通告；（二）年度管理報告：次年3月31日前完成，內(nèi)容包括全年風(fēng)險數(shù)據(jù)、合規(guī)指標(biāo)、改進(jìn)計劃