2026年人力資源管理師HRM考試：?jiǎn)T工績(jī)效管理與激勵(lì)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分）1.在中國(guó)制造業(yè)，績(jī)效管理中采用“360度評(píng)估”模式時(shí)，最常見(jiàn)的挑戰(zhàn)是？（單選）A.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一B.員工對(duì)評(píng)估結(jié)果的抵觸C.高層管理者參與度不足D.評(píng)估數(shù)據(jù)難以量化2.針對(duì)銷(xiāo)售崗位員工，以下哪種激勵(lì)方式更符合即時(shí)性需求？（單選）A.年終獎(jiǎng)金B(yǎng).銷(xiāo)售競(jìng)賽C.股票期權(quán)D.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)3.在深圳科技企業(yè)中，員工對(duì)績(jī)效反饋的滿(mǎn)意度較低時(shí)，最可能的原因是？（單選）A.反饋過(guò)于主觀(guān)B.反饋頻率過(guò)高C.反饋與晉升直接掛鉤D.反饋缺乏具體改進(jìn)建議4.中國(guó)中小企業(yè)在績(jī)效管理中普遍存在的問(wèn)題是？（單選）A.評(píng)估流程過(guò)于復(fù)雜B.員工參與度低C.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于量化D.高層支持力度大5.對(duì)于研發(fā)崗位員工，以下哪種激勵(lì)方式最能提升長(zhǎng)期績(jī)效？（單選）A.短期獎(jiǎng)金B(yǎng).項(xiàng)目分紅C.團(tuán)隊(duì)旅游D.行政晉升6.在上海金融機(jī)構(gòu)，績(jī)效管理中“目標(biāo)管理法（MBO）”最常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景是？（單選）A.基層員工B.中層管理者C.高級(jí)管理層D.全體員工7.員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）在中國(guó)企業(yè)中實(shí)施時(shí)，最需要注意的問(wèn)題是？（單選）A.改進(jìn)目標(biāo)不明確B.溝通頻率不足C.培訓(xùn)資源缺乏D.考核周期過(guò)長(zhǎng)8.在杭州互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，員工對(duì)“OKR”績(jī)效管理模式的抵觸可能源于？（單選）A.目標(biāo)設(shè)定過(guò)于寬松B.進(jìn)度追蹤不透明C.結(jié)果與薪酬強(qiáng)關(guān)聯(lián)D.缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持9.針對(duì)臨時(shí)性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以下哪種績(jī)效評(píng)估方式最合適？（單選）A.PIPB.360度評(píng)估C.項(xiàng)目總結(jié)評(píng)估D.年度評(píng)估10.在廣州外貿(mào)企業(yè)，員工績(jī)效管理中“平衡計(jì)分卡（BSC）”最常見(jiàn)的局限性是？（單選）A.長(zhǎng)期目標(biāo)不清晰B.過(guò)于關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)C.部門(mén)間協(xié)同不足D.員工參與度低二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分）1.在中國(guó)零售行業(yè)，績(jī)效管理中常見(jiàn)的“KPI”指標(biāo)包括哪些？（多選）A.銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率B.客戶(hù)滿(mǎn)意度C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率D.員工流失率E.產(chǎn)品退貨率2.針對(duì)初創(chuàng)科技公司，以下哪些激勵(lì)方式更符合“馬斯洛需求層次理論”？（多選）A.高薪B.創(chuàng)業(yè)期權(quán)C.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)D.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)E.榮譽(yù)表彰3.在北京服務(wù)業(yè)，員工績(jī)效反饋中常見(jiàn)的“無(wú)效反饋”表現(xiàn)有哪些？（多選）A.反饋過(guò)于籠統(tǒng)B.僅指出問(wèn)題未提改進(jìn)方案C.反饋時(shí)間延遲D.僅關(guān)注個(gè)人表現(xiàn)忽略團(tuán)隊(duì)協(xié)作E.反饋缺乏數(shù)據(jù)支撐4.在深圳制造業(yè)，績(jī)效管理中“SMART原則”通常應(yīng)用于哪些目標(biāo)？（多選）A.生產(chǎn)效率提升B.成本控制目標(biāo)C.員工培訓(xùn)計(jì)劃D.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)E.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張5.在上海金融行業(yè)，績(jī)效管理中“OKR”模式常見(jiàn)的挑戰(zhàn)有哪些？（多選）A.目標(biāo)設(shè)定過(guò)于主觀(guān)B.進(jìn)度追蹤難度大C.員工參與度不足D.結(jié)果與薪酬脫節(jié)E.缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持三、判斷題（共10題，每題1分）1.績(jī)效管理的主要目的是懲罰表現(xiàn)不佳的員工。（判斷）2.中國(guó)企業(yè)在績(jī)效管理中普遍采用“年度評(píng)估”模式。（判斷）3.激勵(lì)措施的實(shí)施必須與績(jī)效結(jié)果直接掛鉤。（判斷）4.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）適用于所有績(jī)效低下的員工。（判斷）5.績(jī)效管理中“360度評(píng)估”可以完全替代上級(jí)評(píng)估。（判斷）6.中國(guó)中小企業(yè)更傾向于采用“定量”績(jī)效評(píng)估方式。（判斷）7.績(jī)效反饋必須是正式的、書(shū)面的。（判斷）8.績(jī)效管理中“OKR”模式比“KPI”更靈活。（判斷）9.員工激勵(lì)措施必須符合國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定。（判斷）10.績(jī)效管理只能提升員工短期行為。（判斷）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.簡(jiǎn)述中國(guó)制造業(yè)在績(jī)效管理中“KPI”指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)需要注意的問(wèn)題。2.結(jié)合深圳科技行業(yè)的特點(diǎn)，說(shuō)明如何優(yōu)化員工激勵(lì)措施。3.針對(duì)員工績(jī)效管理中的“反饋恐懼”現(xiàn)象，企業(yè)可以采取哪些措施緩解？五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例背景：某杭州互聯(lián)網(wǎng)公司采用“OKR”績(jī)效管理模式，但員工普遍反映目標(biāo)設(shè)定過(guò)于主觀(guān)，且進(jìn)度追蹤不透明，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率下降。公司人力資源部計(jì)劃調(diào)整方案，但高層管理者擔(dān)心影響考核權(quán)威性。問(wèn)題：（1）分析該案例中“OKR”實(shí)施失敗的主要原因。（2）提出優(yōu)化方案。2.案例背景：某廣州外貿(mào)企業(yè)采用“年度績(jī)效評(píng)估”模式，但員工對(duì)考核結(jié)果滿(mǎn)意度低，認(rèn)為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，且反饋缺乏具體改進(jìn)建議。企業(yè)計(jì)劃引入“360度評(píng)估”，但擔(dān)心增加員工負(fù)擔(dān)。問(wèn)題：（1）分析該案例中績(jī)效管理存在的主要問(wèn)題。（2）提出引入“360度評(píng)估”的具體步驟。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題答案與解析1.B-解析：中國(guó)制造業(yè)在“360度評(píng)估”中，員工通常擔(dān)心同事或下屬的匿名評(píng)價(jià)過(guò)于主觀(guān)，導(dǎo)致抵觸情緒。2.B-解析：銷(xiāo)售崗位需要即時(shí)激勵(lì)，銷(xiāo)售競(jìng)賽能快速激發(fā)短期行為。3.A-解析：深圳科技企業(yè)員工更注重評(píng)估的客觀(guān)性，主觀(guān)評(píng)價(jià)容易引發(fā)爭(zhēng)議。4.B-解析：中小企業(yè)員工參與度低是普遍問(wèn)題，由于缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。5.B-解析：研發(fā)崗位需要長(zhǎng)期激勵(lì)，項(xiàng)目分紅能綁定員工與企業(yè)利益。6.B-解析：上海金融機(jī)構(gòu)的中層管理者通常負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)目標(biāo)分解。7.A-解析：PIP的核心是明確改進(jìn)目標(biāo)，否則無(wú)法有效執(zhí)行。8.B-解析：杭州互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工需要透明追蹤，不透明進(jìn)度會(huì)降低信任。9.C-解析：臨時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)適合總結(jié)式評(píng)估，避免頻繁干擾。10.B-解析：廣州外貿(mào)企業(yè)更關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)。二、多項(xiàng)選擇題答案與解析1.A、B、C、E-解析：零售行業(yè)KPI通常包括銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和退貨率，流失率屬于人力資源指標(biāo)。2.A、B、C、E-解析：初創(chuàng)科技公司員工追求高薪、期權(quán)、發(fā)展機(jī)會(huì)和榮譽(yù)，團(tuán)隊(duì)文化是軟性激勵(lì)。3.A、B、C、D-解析：無(wú)效反饋的特征包括籠統(tǒng)、缺乏改進(jìn)建議、延遲反饋和忽略團(tuán)隊(duì)協(xié)作。4.A、B、D-解析：制造業(yè)SMART目標(biāo)通常涉及效率、成本和質(zhì)量，培訓(xùn)計(jì)劃屬于定性目標(biāo)。5.A、B、C-解析：“OKR”挑戰(zhàn)在于目標(biāo)主觀(guān)性、追蹤難度和參與度不足，薪酬脫節(jié)和協(xié)作問(wèn)題是實(shí)施后的衍生問(wèn)題。三、判斷題答案與解析1.×-解析：績(jī)效管理目的是提升整體績(jī)效，而非懲罰。2.√-解析：中國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)上采用年度評(píng)估，但近年OKR、BSC等模式增多。3.√-解析：激勵(lì)措施需與績(jī)效掛鉤，否則無(wú)法有效驅(qū)動(dòng)行為。4.×-解析：PIP適用于嚴(yán)重績(jī)效問(wèn)題，輕微問(wèn)題可通過(guò)培訓(xùn)解決。5.×-解析：“360度評(píng)估”需與上級(jí)評(píng)估結(jié)合，不能完全替代。6.√-解析：中小企業(yè)資源有限，傾向于簡(jiǎn)單量化學(xué)科。7.×-解析：績(jī)效反饋可以是非正式的、口頭的，關(guān)鍵在于及時(shí)有效。8.√-解析：“OKR”比“KPI”更靈活，但執(zhí)行難度更大。9.√-解析：激勵(lì)措施需符合勞動(dòng)法，如加班費(fèi)、獎(jiǎng)金發(fā)放等。10.×-解析：績(jī)效管理能提升短期和長(zhǎng)期行為，如客戶(hù)滿(mǎn)意度、創(chuàng)新能力等。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.中國(guó)制造業(yè)KPI設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)-行業(yè)特點(diǎn)：生產(chǎn)效率、成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量是核心指標(biāo)。-數(shù)據(jù)來(lái)源：需結(jié)合ERP、MES等系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)客觀(guān)。-目標(biāo)設(shè)定：避免過(guò)高或過(guò)低，需基于歷史數(shù)據(jù)和行業(yè)標(biāo)桿。-動(dòng)態(tài)調(diào)整：市場(chǎng)變化時(shí)需及時(shí)調(diào)整指標(biāo)權(quán)重。2.深圳科技行業(yè)激勵(lì)優(yōu)化方案-股權(quán)激勵(lì)：針對(duì)核心員工授予期權(quán)或限制性股票。-項(xiàng)目獎(jiǎng)金：按項(xiàng)目階段設(shè)置短期激勵(lì)。-成長(zhǎng)機(jī)會(huì)：提供技術(shù)培訓(xùn)、晉升通道。-團(tuán)隊(duì)文化：營(yíng)造開(kāi)放、創(chuàng)新的氛圍。3.緩解“反饋恐懼”的措施-培訓(xùn)：提升管理者反饋技巧，避免指責(zé)性語(yǔ)言。-非正式反饋：日常溝通中及時(shí)肯定與建議。-匿名渠道：允許員工匿名提出改進(jìn)意見(jiàn)。-正向強(qiáng)化：優(yōu)先強(qiáng)調(diào)員工優(yōu)點(diǎn)，再提出改進(jìn)點(diǎn)。五、案例分析題答案與解析1.杭州互聯(lián)網(wǎng)公司“OKR”實(shí)施失敗分析及優(yōu)化方案-失敗原因：-目標(biāo)設(shè)定缺乏數(shù)據(jù)支撐，主觀(guān)性強(qiáng)。-進(jìn)度追蹤工具不透明，團(tuán)隊(duì)協(xié)作受阻。-高層管理者對(duì)“OKR”認(rèn)知不足，抗拒變革。-優(yōu)化方案：-目標(biāo)設(shè)定：結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)設(shè)定量化目標(biāo)。-進(jìn)度追蹤：引入OKR協(xié)作平臺(tái)，實(shí)時(shí)更新進(jìn)度。-高層培訓(xùn)：組織OKR培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)其靈活性。2.廣州外貿(mào)企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)