PAGE商城洗手間衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在確保商城洗手間的衛(wèi)生狀況達到高標準，為顧客和員工提供清潔、舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，維護商城的整體形象和聲譽。2.適用范圍本制度適用于商城內所有公共洗手間，包括但不限于各樓層的男女洗手間、無障礙洗手間等。3.職責分工物業(yè)管理部門負責制定洗手間衛(wèi)生管理計劃，并組織實施。安排專人負責洗手間的日常清潔、消毒工作，確保清潔工作按時、按質完成。定期對洗手間衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。保潔人員嚴格按照本制度及相關操作規(guī)范，負責洗手間的日常清潔工作，包括地面、臺面、便器、洗手池、鏡子、門窗等的清潔。按照規(guī)定的時間和頻率進行消毒工作，做好消毒記錄。及時清理洗手間內的垃圾和廢棄物，保持洗手間的整潔。其他部門各部門員工應自覺遵守洗手間衛(wèi)生管理制度，愛護洗手間設施，保持良好的衛(wèi)生習慣。發(fā)現(xiàn)洗手間衛(wèi)生問題時，應及時向物業(yè)管理部門反饋。二、洗手間清潔標準1.地面保持地面干凈、無水漬、無污漬、無雜物。每日定時進行清掃，用拖把拖凈地面，必要時使用清潔劑進行清潔。定期對地面進行深度清潔，如使用洗地機進行清洗，確保地面光亮整潔。2.臺面洗手臺面、化妝臺面等應保持干凈、整潔，無灰塵、無污漬。每日用濕布擦拭臺面，清除水漬和雜物。定期使用消毒清潔劑對臺面進行消毒，防止細菌滋生。3.便器便器內外應保持清潔，無污垢、無異味。每次使用后及時沖洗便器，并用專用清潔劑擦拭便器表面。定期對便器進行消毒，可使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例進行消毒。4.洗手池洗手池應保持通暢，無堵塞、無積水。每日清潔洗手池內部，清除水垢和污漬，并用干凈的毛巾擦干。定期對洗手池周邊進行消毒，防止細菌傳播。5.鏡子鏡子表面應清晰、無污漬、無水漬。每日用干凈的抹布擦拭鏡子，確保鏡面光亮。6.門窗洗手間門窗應保持干凈，無灰塵、無污漬。定期擦拭門窗玻璃和邊框，保持門窗的整潔。7.垃圾桶垃圾桶應及時清理，垃圾不超過桶口邊緣。每日至少清理一次垃圾桶，更換垃圾袋。定期對垃圾桶進行消毒，防止異味和細菌滋生。三、洗手間消毒規(guī)范1.消毒頻率洗手間每日至少進行一次全面消毒，在營業(yè)高峰期可適當增加消毒次數(shù)。對于人流量較大的洗手間區(qū)域，如商場入口附近的洗手間，應每兩小時進行一次局部消毒。2.消毒方法地面、臺面、洗手池等表面可使用含氯消毒劑進行擦拭消毒，按照規(guī)定的濃度配比進行操作。便器可使用專用的便器消毒劑進行消毒，消毒后用清水沖洗干凈。垃圾桶可使用含氯消毒劑噴灑消毒，然后更換垃圾袋。空氣消毒可使用紫外線燈照射，每次照射時間不少于30分鐘，在無人使用洗手間時進行。3.消毒記錄保潔人員應認真做好消毒記錄，記錄內容包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等。消毒記錄應保存至少一年，以備查閱。四、洗手間設施維護1.設施檢查物業(yè)管理部門應安排專人每日對洗手間設施進行檢查，包括水龍頭、便器、烘手器、照明設備等。檢查設施是否正常運行，有無漏水、損壞等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時記錄并通知維修人員進行維修。2.設施維修維修人員接到設施維修通知后，應及時到達現(xiàn)場進行維修。對于一般性故障，應在24小時內修復；對于較為復雜的故障或需要更換零部件的情況，應盡快制定維修方案并組織維修，確保設施盡快恢復正常使用。維修完成后，維修人員應及時清理維修現(xiàn)場，保持洗手間的整潔。3.設施更新物業(yè)管理部門應根據(jù)洗手間設施的使用情況和磨損程度，定期對設施進行更新和更換。對于損壞嚴重、無法正常維修的設施，應及時報廢并更換新的設施，以保證洗手間的正常使用功能。五、洗手間用品管理1.用品配備洗手間內應配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙、空氣清新劑等用品。衛(wèi)生紙應放置在方便取用的位置，且保證衛(wèi)生紙的質量和供應充足。洗手液應定期補充，確保洗手池旁有足夠的洗手液供顧客和員工使用。2.用品更換保潔人員應每日檢查洗手間用品的使用情況，及時更換衛(wèi)生紙、垃圾袋等消耗品。洗手液、擦手紙等用品應根據(jù)實際使用情況定期進行補充和更換，確保用品的充足供應。3.用品質量采購的洗手間用品應符合國家相關標準和質量要求，確保用品的安全性和衛(wèi)生性。物業(yè)管理部門應定期對采購的用品進行質量檢查，如發(fā)現(xiàn)質量問題應及時更換供應商。六、洗手間異味處理1.通風換氣洗手間應保持良好的通風換氣，確?？諝饬魍?。每日營業(yè)前和營業(yè)結束后，應打開門窗進行通風換氣，每次通風時間不少于30分鐘。安裝通風設備的洗手間，應確保通風設備正常運行，根據(jù)實際情況調整通風強度。2.空氣清新劑使用在洗手間內適當位置放置空氣清新劑，以改善洗手間的氣味?？諝馇逍聞ㄆ诟鼡Q，保持清新效果。根據(jù)洗手間的面積和人流量，合理確定空氣清新劑的使用數(shù)量和放置位置。3.異味源頭排查如發(fā)現(xiàn)洗手間有異味，應及時排查異味源頭?？赡艿漠愇对搭^包括便器堵塞、垃圾未及時清理、通風不暢等。針對異味源頭采取相應的措施進行處理，如疏通便器、清理垃圾、檢查通風設備等，以消除異味。七、洗手間衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.日常巡查物業(yè)管理部門應安排專人每日對洗手間衛(wèi)生狀況進行巡查，巡查次數(shù)不少于4次。巡查人員應按照清潔標準和消毒規(guī)范，對洗手間的各個區(qū)域進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知保潔人員進行整改。2.定期檢查物業(yè)管理部門應每周至少組織一次對洗手間的全面檢查，檢查內容包括清潔質量、消毒情況、設施維護、用品配備等。定期檢查可采用評分制，對洗手間的衛(wèi)生狀況進行量化評估，評分結果作為保潔人員績效考核的依據(jù)之一。3.顧客反饋處理設立顧客意見箱或通過其他渠道收集顧客對洗手間衛(wèi)生的反饋意見。對于顧客反饋的問題，物業(yè)管理部門應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給顧客。同時，針對顧客反饋的問題，應分析原因，采取措施加以改進，防止類似問題再次發(fā)生。八、員工培訓與教育1.培訓內容對保潔人員進行洗手間清潔和消毒操作規(guī)范的培訓，使其熟悉清潔標準和消毒方法，掌握正確的操作流程。對全體員工進行洗手間衛(wèi)生意識教育，提高員工愛護洗手間設施、保持良好衛(wèi)生習慣的意識。培訓內容還應包括洗手間設施的正確使用方法、常見問題的處理方法等。2.培訓方式定期組織保潔人員參加專業(yè)培訓課程，邀請專業(yè)講師進行授課，提高保潔人員的專業(yè)技能水平。通過內部培訓、現(xiàn)場演示、視頻教學等方式，對全體員工進行洗手間衛(wèi)生意識教育。鼓勵員工之間相互交流和學習，分享洗手間衛(wèi)生管理的經驗和心得。3.培訓頻率保潔人員的專業(yè)培訓每季度至少進行一次，確保保潔人員能夠及時掌握最新的清潔和消毒技術。全體員工的洗手間衛(wèi)生意識教育每年至少進行兩次，強化員工的衛(wèi)生意識。九、獎懲制度1.獎勵措施對于在洗手間衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，給予適當?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書等。對積極提出改進洗手間衛(wèi)生管理建議并被采納的員工，給予相應的獎勵。2.懲罰措施對于違反洗手間衛(wèi)生管理制度的保潔人員，視情節(jié)輕重給予警告