PAGE市場(chǎng)公共衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)市場(chǎng)公共衛(wèi)生間的管理，為廣大消費(fèi)者和商戶(hù)提供清潔、衛(wèi)生、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本市場(chǎng)內(nèi)所有公共衛(wèi)生間。（三）管理原則遵循“以人為本、衛(wèi)生第一、規(guī)范管理、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保衛(wèi)生間設(shè)施完好、環(huán)境整潔、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。二、管理職責(zé)（一）管理部門(mén)市場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的整體管理工作，包括制定管理制度、監(jiān)督執(zhí)行情況、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題等。（二）保潔人員1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔工作，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、隔斷等的清潔，及時(shí)清理垃圾和污漬。2.定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。3.做好衛(wèi)生間的通風(fēng)換氣工作，保持空氣清新。（三）維修人員1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.接到設(shè)施設(shè)備損壞報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行維修，維修后做好記錄。（四）監(jiān)督人員市場(chǎng)管理部門(mén)安排專(zhuān)人對(duì)公共衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。三、衛(wèi)生間設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的便器、洗手臺(tái)、水龍頭、衛(wèi)生紙、烘手器等基本設(shè)施。2.根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，可適當(dāng)配備無(wú)障礙設(shè)施，如無(wú)障礙便器、扶手等，以滿(mǎn)足特殊人群的需求。（二）設(shè)施維護(hù)1.維修人員應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題。2.對(duì)于便器、水龍頭等易損部件，應(yīng)建立更換記錄，確保及時(shí)更換損壞部件，保證設(shè)施設(shè)備正常使用。3.定期對(duì)衛(wèi)生間的水電線路進(jìn)行檢查，確保用電安全和用水正常，防止出現(xiàn)漏電、漏水等事故。（三）設(shè)施更新隨著市場(chǎng)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，適時(shí)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行更新?lián)Q代，采用更加先進(jìn)、環(huán)保、節(jié)能的設(shè)施設(shè)備，但更新應(yīng)符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物，保持干凈整潔，定期進(jìn)行深度清潔和消毒。2.墻面：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂涂亂畫(huà)，定期擦拭。3.洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈無(wú)水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施無(wú)污漬，定期消毒。4.便器：內(nèi)外清潔，無(wú)污垢、無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理。5.隔斷：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，保持清潔。6.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，垃圾桶內(nèi)外清潔，定期消毒，防止異味散發(fā)。（二）清潔頻次1.日常清潔：保潔人員每天定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行多次清潔，確保隨時(shí)保持衛(wèi)生狀態(tài)。2.深度清潔：每周至少進(jìn)行一次深度清潔，包括對(duì)衛(wèi)生間各個(gè)角落、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的清潔和消毒。3.特殊時(shí)期清潔：在節(jié)假日、大型活動(dòng)等特殊時(shí)期，適當(dāng)增加清潔頻次，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況良好。（三）消毒管理1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的消毒方法和消毒劑使用濃度，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行定期消毒。2.重點(diǎn)部位如便器、洗手臺(tái)等應(yīng)增加消毒頻次。3.做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒劑名稱(chēng)、濃度、操作人員等信息。五、用水用電管理（一）用水管理1.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間用水設(shè)施的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)漏水問(wèn)題，避免水資源浪費(fèi)。2.教育保潔人員合理使用水資源，在清潔過(guò)程中盡量節(jié)約用水。3.定期檢查衛(wèi)生間的用水設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，防止出現(xiàn)跑水、滴水等現(xiàn)象。（二）用電管理1.維修人員應(yīng)定期檢查衛(wèi)生間的用電設(shè)施，包括燈具、通風(fēng)設(shè)備、烘手器等，確保用電安全。2.保潔人員在使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)使用電器。發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修人員，不得自行拆卸維修。3.嚴(yán)禁在衛(wèi)生間私拉亂接電線，禁止使用大功率電器，防止發(fā)生電氣火災(zāi)事故。六、安全管理（一）防滑措施1.在衛(wèi)生間地面鋪設(shè)防滑地磚，并保持地面干燥，防止人員滑倒摔傷。2.在衛(wèi)生間門(mén)口設(shè)置防滑提示牌，提醒人員注意防滑。（二）通風(fēng)安全1.確保衛(wèi)生間通風(fēng)良好，及時(shí)排除異味和濕氣，防止空氣污濁。2.定期檢查通風(fēng)設(shè)備，保證其正常運(yùn)行，避免因通風(fēng)不暢引發(fā)安全問(wèn)題。（三）應(yīng)急管理1.制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)情況下的應(yīng)急處置措施，如水管爆裂、漏電等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力。3.在衛(wèi)生間顯著位置張貼應(yīng)急聯(lián)系電話(huà)，以便在緊急情況下能夠及時(shí)聯(lián)系維修人員或相關(guān)部門(mén)。七、文明使用管理（一）宣傳引導(dǎo)1.在衛(wèi)生間入口處等顯著位置張貼文明使用衛(wèi)生間的宣傳標(biāo)語(yǔ)和提示牌，引導(dǎo)人員文明如廁。2.通過(guò)市場(chǎng)廣播、電子顯示屏等形式宣傳文明使用衛(wèi)生間的相關(guān)知識(shí)和要求。（二）行為規(guī)范1.要求人員在使用衛(wèi)生間時(shí)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，便后及時(shí)沖水，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備。2.禁止在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫(huà)等不文明行為。3.倡導(dǎo)節(jié)約用水、用電，合理使用衛(wèi)生紙等用品。（三）監(jiān)督管理市場(chǎng)管理部門(mén)安排專(zhuān)人對(duì)衛(wèi)生間的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不文明行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。對(duì)于多次違反規(guī)定的人員，可采取適當(dāng)?shù)奶幜P措施，如警告、罰款等。八、投訴處理（一）投訴渠道1.在衛(wèi)生間顯著位置公布投訴電話(huà)和郵箱，方便人員對(duì)衛(wèi)生間管理問(wèn)題進(jìn)行投訴。2.設(shè)立意見(jiàn)箱，收集人員對(duì)衛(wèi)生間管理的意見(jiàn)和建議。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，明確責(zé)任。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定衛(wèi)生間管理相關(guān)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，包括保潔人員、維修人員、監(jiān)督人員等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施維護(hù)知識(shí)、安全操作規(guī)程、文明使用宣傳等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行示范操作，提高實(shí)際操作能力。3.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料，方便人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。（三）考核制度1.建立衛(wèi)生間管理相關(guān)人員的考核制度，定期對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核