跨境電商2025年物流時(shí)效保障合同甲方（賣家）：[完整公司名稱]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]，聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]乙方（物流服務(wù)商）：[完整公司名稱]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]，聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]鑒于甲方從事跨境電商業(yè)務(wù)，需要可靠的物流服務(wù)將商品送達(dá)海外客戶，乙方擁有提供跨境電商物流服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：“跨境電商”指通過線上平臺(tái)進(jìn)行的，跨越國境的商品銷售與物流活動(dòng)。“物流服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的包括但不限于國內(nèi)攬收、頭程國際運(yùn)輸（海運(yùn)、空運(yùn)或陸運(yùn)）、目的地國家/地區(qū)清關(guān)、末端派送以及相關(guān)信息追蹤、單證處理等服務(wù)?！坝唵巍敝讣追酵ㄟ^其指定的線上銷售平臺(tái)或其他渠道生成，并委托乙方進(jìn)行配送的客戶購買訂單。“包裹”指根據(jù)訂單信息，由乙方接收并準(zhǔn)備進(jìn)行國際運(yùn)輸?shù)呢浳飭卧！胺?wù)區(qū)域”指本合同約定的物流服務(wù)的起運(yùn)地（甲方指定倉庫或地點(diǎn)）、目的地國家/地區(qū)及可能的轉(zhuǎn)運(yùn)節(jié)點(diǎn)。“時(shí)效承諾”指乙方針對(duì)特定服務(wù)或線路，向甲方承諾的包裹從約定起點(diǎn)出發(fā)后，在特定條件下完成特定操作或送達(dá)目的地的預(yù)計(jì)時(shí)間范圍?！把舆t”指包裹的實(shí)際操作時(shí)間超出合同約定的時(shí)效承諾的時(shí)間?！肮ぷ魅铡敝阜?wù)區(qū)域內(nèi)的法定工作日，不包括周末及公共節(jié)假日。第二條物流服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方同意向甲方提供以下跨境物流服務(wù)：2.1國內(nèi)攬收：甲方指定倉庫或地點(diǎn)的貨物收集與處理，直至貨物發(fā)出。2.2頭程國際運(yùn)輸：負(fù)責(zé)將甲方委托的包裹從中國境內(nèi)指定地點(diǎn)運(yùn)輸至目的地國家/地區(qū)的指定中轉(zhuǎn)站或直接目的地（以目的地國家/地區(qū)海關(guān)或客戶簽收為準(zhǔn)，具體以運(yùn)輸方式確定）。2.2.1運(yùn)輸方式：包括但不限于海運(yùn)拼箱、空運(yùn)、國際快遞等，具體由甲方在訂單下單時(shí)選擇或提前與乙方確認(rèn)。2.2.2運(yùn)輸路線：覆蓋甲方指定的主要出口口岸至乙方合作的主要海外派送網(wǎng)絡(luò)覆蓋的發(fā)達(dá)國家/地區(qū)。2.3國際運(yùn)輸保險(xiǎn)：乙方負(fù)責(zé)為每票包裹購買基礎(chǔ)運(yùn)輸保險(xiǎn)，覆蓋運(yùn)輸途中的丟失或損壞風(fēng)險(xiǎn)（具體承保范圍和免賠額以保險(xiǎn)公司條款為準(zhǔn)）。2.4目的地國家/地區(qū)清關(guān)：乙方負(fù)責(zé)辦理包裹進(jìn)入目的地國家/地區(qū)所需的進(jìn)口報(bào)關(guān)、繳納關(guān)稅和稅費(fèi)等服務(wù)（不含非關(guān)稅壁壘導(dǎo)致的額外稅費(fèi)）。2.5末端派送：在目的地國家/地區(qū)清關(guān)放行后，將包裹派送給最終收件人。2.5.1派送方式：采用目的地國家/地區(qū)主流且高效的派送方式，確保簽收。2.5.2派送時(shí)效：清關(guān)放行后，在目的地國家/地區(qū)主要城市，力爭(zhēng)在[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)完成派送。2.6退換貨處理：提供基礎(chǔ)的跨境退換貨物流支持服務(wù)，具體流程和費(fèi)用另行協(xié)商或在專門協(xié)議中約定。2.7信息系統(tǒng)對(duì)接：乙方提供物流信息查詢系統(tǒng)，甲方可通過指定方式實(shí)時(shí)追蹤包裹狀態(tài)。乙方定期（如每月）向甲方提供物流數(shù)據(jù)分析報(bào)告。第三條時(shí)效保障核心條款3.1乙方針對(duì)本合同約定的服務(wù)區(qū)域和主要運(yùn)輸線路，做出如下時(shí)效承諾（具體時(shí)效以乙方官網(wǎng)或書面通知最新版本為準(zhǔn)，甲方應(yīng)提前查閱）：3.1.1[例如：上海]出發(fā)，經(jīng)空運(yùn)至[例如：美國紐約]的包裹，自乙方上海倉庫發(fā)貨起，預(yù)計(jì)[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)抵達(dá)美國海關(guān)。3.1.2[例如：深圳]出發(fā)，經(jīng)海運(yùn)拼箱至[例如：歐洲德國]的包裹，自乙方深圳倉庫發(fā)貨起，預(yù)計(jì)[例如：25]個(gè)工作日內(nèi)抵達(dá)德國海關(guān)。3.1.3目的地的末端派送時(shí)效，以目的地國家/地區(qū)的實(shí)際情況和乙方當(dāng)?shù)睾献骰锇槟芰闇?zhǔn)，清關(guān)放行后主要城市力爭(zhēng)[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)簽收。3.1.4特殊商品（如生鮮、冷鏈）的時(shí)效承諾，按雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。3.2時(shí)效計(jì)算：時(shí)效承諾的計(jì)算起點(diǎn)為包裹在甲方指定地點(diǎn)完成交接、乙方系統(tǒng)記錄攬收成功的時(shí)間；計(jì)算終點(diǎn)根據(jù)服務(wù)環(huán)節(jié)不同而定：頭程運(yùn)輸以貨物抵達(dá)目的地海關(guān)時(shí)間為準(zhǔn)，末端派送以包裹成功簽收時(shí)間為準(zhǔn)。3.3時(shí)效保障不包含：因海關(guān)查驗(yàn)、疫情管控、自然災(zāi)害、目的地政府政策臨時(shí)調(diào)整、節(jié)假日、不可抗力以及其他不可預(yù)見、不可避免或不可控制因素導(dǎo)致的延誤。第四條延遲處理與賠付機(jī)制4.1延遲認(rèn)定：包裹實(shí)際完成時(shí)間（簽收或清關(guān)，以較晚者為準(zhǔn)）超出本合同第三條約定的對(duì)應(yīng)時(shí)效承諾[例如：超過2天]后，即視為延遲。4.2賠付標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1對(duì)于延遲簽收的包裹，自簽收日算起，延遲[例如：1-3]個(gè)工作日，賠付訂單金額的[例如：1%]；延遲[例如：4-7]個(gè)工作日，賠付訂單金額的[例如：3%]；延遲超過[例如：7]個(gè)工作日，賠付訂單金額的[例如：5%]。4.2.2賠付以實(shí)際簽收訂單金額為基數(shù)計(jì)算，單票賠付金額不超過[例如：500]元人民幣。4.2.3對(duì)于超出頭程運(yùn)輸時(shí)效承諾但未簽收的包裹，按上述賠付標(biāo)準(zhǔn)減半執(zhí)行。4.3賠付申請(qǐng)與處理：甲方應(yīng)在確認(rèn)包裹延遲且符合賠付條件后[例如：7]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提交書面賠付申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料（如物流追蹤截圖）。乙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無誤后按約定標(biāo)準(zhǔn)支付賠償金。第五條服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算方式5.1服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供本合同約定的物流服務(wù)，向甲方收取服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每票包裹[例如：80]元人民幣起，具體費(fèi)用根據(jù)運(yùn)輸方式、目的地、重量/體積等因素確定，詳細(xì)費(fèi)率表由雙方另行確認(rèn)。該費(fèi)用不含國際運(yùn)輸本身的運(yùn)費(fèi)、目的地關(guān)稅稅費(fèi)、以及可能產(chǎn)生的其他附加費(fèi)。5.2額外費(fèi)用：所有非乙方直接導(dǎo)致的額外費(fèi)用，包括但不限于目的地關(guān)稅、進(jìn)口增值稅、代收貨款手續(xù)費(fèi)、超重/超尺寸附加費(fèi)、因甲方提供信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的額外清關(guān)費(fèi)用、特殊處理費(fèi)等，均由甲方承擔(dān)。5.3結(jié)算周期與方式：服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算。乙方在每月結(jié)束后[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用賬單。甲方應(yīng)在收到賬單后[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，如有異議應(yīng)在[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)提出，無異議或確認(rèn)無誤后，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：6.1.1有權(quán)要求乙方按照合同約定提供及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的物流服務(wù)。6.1.2有權(quán)查詢所委托包裹的物流狀態(tài)。6.1.3有權(quán)要求乙方提供約定的物流數(shù)據(jù)分析報(bào)告。6.1.4應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的訂單信息、收發(fā)貨人信息、商品信息（包括品名、HS編碼、價(jià)值、重量、體積、是否含危險(xiǎn)品/易碎品/生鮮等）。6.1.5應(yīng)按時(shí)將貨物交付乙方進(jìn)行國際運(yùn)輸，并確保貨物符合進(jìn)口國相關(guān)法律法規(guī)的要求。6.1.6應(yīng)按時(shí)支付乙方提供的服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)承擔(dān)的額外費(fèi)用。6.1.7應(yīng)配合乙方處理因包裹問題（如信息錯(cuò)誤、客戶拒收等）引發(fā)的退換貨物流事宜。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：6.2.1有權(quán)要求甲方提供履行合同所需的必要信息和文件。6.2.2應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)效承諾，組織安排物流操作。6.2.3應(yīng)采取合理措施，確保包裹在運(yùn)輸過程中的安全，并承擔(dān)基礎(chǔ)運(yùn)輸保險(xiǎn)責(zé)任。6.2.4應(yīng)負(fù)責(zé)辦理包裹的國際運(yùn)輸、清關(guān)等手續(xù)，并確保相關(guān)單證的合規(guī)性。6.2.5應(yīng)向甲方提供約定的物流信息查詢系統(tǒng)，并按期提供物流數(shù)據(jù)分析報(bào)告。6.2.6應(yīng)在包裹簽收后[例如：24]小時(shí)內(nèi)，將簽收信息反饋給甲方。6.2.7應(yīng)在發(fā)生延遲等情況時(shí)，及時(shí)與甲方溝通，并按合同約定處理賠付事宜。6.2.8應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)。第七條信息安全與保密雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于價(jià)格、客戶名單、運(yùn)營策略等）和甲方客戶的個(gè)人信息（包括姓名、地址、聯(lián)系方式等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第八條數(shù)據(jù)共享與報(bào)告乙方應(yīng)保證其提供的物流信息查詢系統(tǒng)準(zhǔn)確、可用。乙方應(yīng)按照合同約定或甲方要求，定期（如每月）以書面或電子形式向甲方提供物流操作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，包括但不限于出運(yùn)量、簽收率、各環(huán)節(jié)時(shí)效達(dá)成率、延遲情況統(tǒng)計(jì)等。第九條違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2若乙方未能達(dá)到本合同第三條約定的核心時(shí)效承諾，除應(yīng)承擔(dān)第四條約定的賠付責(zé)任外，還應(yīng)根據(jù)延遲程度向甲方支付額外的違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為延遲天數(shù)乘以每票[例如：20]元人民幣（最高不超過訂單金額的10%）。9.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用或其他應(yīng)付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付未付款項(xiàng)及違約金。9.4因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行或給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)賠償由此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十條不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為（如海關(guān)政策突然重大調(diào)整）、疫情管制、騷亂等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明。在此情況下，受影響方根據(jù)不可抗力的影響程度，可部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十一條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟方式解決。第十二條合同的生效、變更與終止12.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。12.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3本合同有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止。有效期屆滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均有意續(xù)約，可另行協(xié)商簽訂新的合同。若期滿未續(xù)簽，本合同自動(dòng)終止。12.4發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：a)雙方協(xié)商一致同意終止。b)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除合同。c)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況結(jié)算相關(guān)費(fèi)用，并妥善處理未完成的物流事宜及客戶包裹。第十三條其他條款13.1本合同構(gòu)成雙方就合作事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、諒解。13.2本合同未盡事宜，適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。若法律法規(guī)