跨境電商倉儲應急響應合同協(xié)議2025鑒于雙方已建立跨境電商倉儲合作關系，為應對可能發(fā)生的各種緊急事件，確保倉儲運營安全、貨物安全及業(yè)務連續(xù)性，特依據(jù)相關法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下應急響應合同協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確解釋，下列詞語具有以下含義：1.1應急事件指本協(xié)議第二條約定的各類突發(fā)事件，包括但不限于：地震、洪水、臺風等自然災害；新冠肺炎等重大公共衛(wèi)生事件及相應管控措施；倉庫失火、電力中斷、溫控系統(tǒng)故障、主要運輸通道中斷；海關政策突變、貿(mào)易壁壘或進口限制；倉庫被盜、暴力沖突；核心物流供應商或承運商服務中斷；倉儲管理系統(tǒng)（WMS）重大故障、網(wǎng)絡攻擊；以及其他雙方協(xié)商一致認定的嚴重影響倉儲正常運營的事件。1.2應急響應指在應急事件發(fā)生時，甲方為減少損失、保障人員安全、維護貨物完好、盡快恢復運營而啟動的一系列應急措施和行動。1.3應急聯(lián)系人指雙方各自指定的負責應急事件溝通、協(xié)調(diào)和信息傳遞的主要聯(lián)系人。甲方應急聯(lián)系人為：[甲方聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系方式：[電話]/[郵箱]。乙方應急聯(lián)系人為：[乙方聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系方式：[電話]/[郵箱]。1.4正常運營指倉儲設施、設備、系統(tǒng)和流程處于非應急狀態(tài)下的常規(guī)、正常運行。1.5通知指本協(xié)議約定的任何一方向另一方發(fā)出的書面或電子數(shù)據(jù)消息，包括但不限于信函、傳真、電子郵件等。1.6不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，其發(fā)生導致一方或雙方無法履行本協(xié)議約定的部分或全部義務。第二條應急響應機制2.1事件識別與報告甲方運營監(jiān)控系統(tǒng)或乙方業(yè)務活動應能識別潛在的應急事件。任何一方發(fā)現(xiàn)或接到應急事件信息后，應在[例如：15分鐘]內(nèi)通過電話或即時通訊工具向指定的應急聯(lián)系人報告基本情況和地點，并在[例如：30分鐘]內(nèi)提供書面通知，詳細說明事件性質(zhì)、影響范圍及初步判斷。2.2響應啟動甲方應急聯(lián)系人接到有效報告后，應立即評估事件影響，判斷是否啟動應急響應程序。如需啟動，應在[例如：1小時]內(nèi)正式通知乙方應急聯(lián)系人，雙方應急聯(lián)系人應立即開始溝通協(xié)調(diào)。2.3應急措施發(fā)生應急事件時，甲乙雙方應急聯(lián)系人及授權人員應按照以下原則和措施執(zhí)行：2.3.1人員安全優(yōu)先立即采取一切必要措施保障倉庫內(nèi)所有人員的安全。必要時，組織人員疏散至安全區(qū)域。2.3.2貨物保護根據(jù)事件類型，迅速對受影響的貨物進行隔離、清點、轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域或啟動備用倉儲空間。采取必要的防護措施（如覆蓋、加溫、降溫），防止貨物因應急事件造成損失。2.3.3設施控制與維護立即檢查并控制關鍵設施設備，如切斷非必要電源、啟動消防系統(tǒng)、封鎖受損區(qū)域、維護安防系統(tǒng)運行。視情搶修或啟用備用設施。2.3.4運營調(diào)整根據(jù)事件影響和應急措施需要，臨時調(diào)整或暫停入庫作業(yè)、優(yōu)先處理出庫訂單（特別是緊急訂單）、調(diào)整運輸路線和方式、啟用備用倉庫或配送方案。2.3.5信息通報甲乙雙方應急聯(lián)系人應保持密切溝通，及時向?qū)Ψ酵▓髴笔录M展、措施效果、恢復預期時間等信息。甲方應在事件允許且必要時，根據(jù)乙方要求或雙方約定，向海關、物流伙伴、客戶等外部相關方進行必要的信息通報。2.3.6資源調(diào)配甲方應根據(jù)應急事件的級別和需求，調(diào)配內(nèi)部應急資源，如增派人員、調(diào)用備用設備、協(xié)調(diào)外部支援（如必要的搬運工具、臨時人員）。2.4溝通協(xié)調(diào)雙方應急聯(lián)系人應建立每日（或根據(jù)情況增加頻次）溝通機制，討論應急處理進展、遇到的問題、需要的支持以及下一步計劃。所有重要決策應有書面記錄。2.5響應終止與恢復當應急事件得到控制、危害消除、倉儲環(huán)境恢復安全且能夠支持基本運營時，由甲方應急聯(lián)系人評估后宣布應急響應終止，并通知乙方。雙方應配合進行現(xiàn)場清理、設施修復、運營恢復工作。第三條雙方權利與義務3.1甲方的權利與義務3.1.1權利：根據(jù)本協(xié)議約定履行應急響應義務；要求乙方及時提供與應急事件相關的必要信息（如貨物特性、特殊存儲要求、出庫指令等）；在應急狀態(tài)下，為保護人員安全和貨物價值，對運營流程進行必要的調(diào)整；要求乙方配合甲方的應急處理措施。3.1.2義務：制定并定期演練跨境電商倉儲應急處理預案；配備必要的應急物資、設備（如手電筒、急救箱、臨時溫控設備等）和通訊工具；在收到應急事件報告或評估為應急狀態(tài)后，應立即啟動應急響應機制，采取積極有效的應對措施；及時、準確地向乙方通報應急情況和處理進展；在確保安全的前提下，盡最大努力保護倉儲內(nèi)的貨物安全；配合乙方的合理要求，協(xié)助乙方處理其貨物；承擔因自身原因造成的乙方損失；根據(jù)本協(xié)議約定承擔相應的費用和賠償責任。3.2乙方的權利與義務3.2.1權利：要求甲方按照本協(xié)議履行應急響應義務；及時獲取甲方關于應急事件處理的信息；要求甲方提供必要的協(xié)助以保護存放于倉庫內(nèi)的貨物。3.2.2義務：及時向甲方報告可能引發(fā)應急事件的任何危險信號或已發(fā)生的事件；在收到甲方應急響應啟動通知后，積極配合甲方的應急處理措施，如提供準確貨物信息、指示特殊處理要求等；在自身能力和安全允許范圍內(nèi)，采取措施保護其貨物；及時通知甲方涉及其貨物的任何重要新情況（如出庫計劃變更、貨物特殊處理需求等）；承擔因自身原因（如提供錯誤信息、未按要求操作）導致的貨物損失。第四條費用與補償4.1常規(guī)的倉儲服務費用，按照雙方已簽訂的倉儲服務協(xié)議執(zhí)行。在應急響應期間，雙方可協(xié)商對相關費用進行調(diào)整，如延長免費存儲期、適用特定應急費率等，具體以書面補充協(xié)議為準。4.2因應急事件直接導致的、為處理該事件而產(chǎn)生的合理額外費用，由承擔該費用的方先行墊付。根據(jù)責任認定，該方有權向另一方追償?？赡墚a(chǎn)生的費用包括但不限于：應急人員加班費、臨時租賃設備費用、貨物緊急轉(zhuǎn)運費、必要的第三方服務費（如保險理賠協(xié)調(diào)、專業(yè)評估等）。4.3費用承擔與報銷：具體費用的承擔方由雙方根據(jù)事件原因和責任協(xié)商確定。如甲方承擔，乙方應在事件結束后[例如：30天]內(nèi)提供詳細費用清單及憑證，經(jīng)甲方審核確認后，甲方在下一個結算周期內(nèi)扣除或另行支付。如乙方承擔，由乙方自行處理。4.4損失補償：因甲方在應急響應過程中的過錯（如措施不當、操作失誤）直接導致乙方貨物發(fā)生損失，甲方應依據(jù)相關法律法規(guī)及雙方約定，承擔相應的賠償責任。賠償范圍和限額根據(jù)事件性質(zhì)、甲方過錯程度及貨物實際損失情況確定。因不可抗力或乙方自身原因（如貨物固有缺陷、未按要求包裝）造成的損失，甲方不承擔責任。4.5甲方應在主合同約定的賠償限額內(nèi)承擔因應急響應不當造成的乙方損失。超出部分，由責任方另行承擔。具體賠償限額及計算方式可在主合同中約定。第五條通知與溝通5.1雙方應確保本協(xié)議約定的應急聯(lián)系人信息準確有效，并及時更新。任何一方變更聯(lián)系人，應至少提前[例如：3天]以書面形式通知另一方。5.2有關本協(xié)議項下的任何通知或通訊，應以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系人。發(fā)送至電子郵箱的，發(fā)出時視為送達；發(fā)送至電話或傳真，接聽或記錄時視為送達。郵寄的，寄出后[例如：3天]視為送達。第六條保密條款6.1雙方應對在合作及履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、財務數(shù)據(jù)、客戶信息、技術方案、應急預案等）承擔保密義務。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。6.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效[例如：協(xié)議終止后兩年]。第七條違約責任7.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。7.2若甲方未能履行應急響應義務，或其響應措施不力、不當導致乙方貨物損失或乙方利益受損，除承擔相應的賠償責任外，乙方有權根據(jù)主合同約定追究甲方的違約責任，包括但不限于支付違約金、解除主合同等。7.3若乙方未能履行配合義務，或其行為延誤、干擾甲方的應急響應工作，導致應急處理效果降低或產(chǎn)生額外損失，甲方有權要求乙方承擔相應責任。第八條不可抗力8.1雙方確認，不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律變化、疫情及政府管控措施、網(wǎng)絡攻擊、關鍵服務中斷等。8.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[例如：48小時]內(nèi)書面通知另一方，說明事件情況、影響范圍及預計持續(xù)期限。8.3雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力不能履行義務的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力影響消除后，應恢復履行本協(xié)議。第九條合同期限與終止9.1本應急響應協(xié)議有效期自雙方簽字蓋章之日起生效，至主倉儲服務協(xié)議終止或雙方協(xié)商一致提前終止時止。9.2任何一方嚴重違反本協(xié)議或主合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15天]內(nèi)仍未糾正的，守約方有權單方面解除本協(xié)議及主合同。9.3本協(xié)議終止時，雙方應進行應急相關事宜的清算，包括應急物資清點、費用結算等。甲方應協(xié)助乙方安全、有序地處理或取回其存放在倉庫內(nèi)的貨物。第十條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇一項：甲方所在地有管