PAGE網(wǎng)吧衛(wèi)生控?zé)熤贫纫?、總則（一）目的為了加強(qiáng)網(wǎng)吧衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、健康的上網(wǎng)環(huán)境，保障消費(fèi)者的身體健康，同時(shí)有效控制網(wǎng)吧內(nèi)吸煙行為，減少二手煙危害，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本網(wǎng)吧內(nèi)所有區(qū)域，包括上網(wǎng)區(qū)域、休息區(qū)、過道、收銀臺(tái)等。（三）引用法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則，明確了公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理的各項(xiàng)要求和規(guī)范。2.《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》，對(duì)網(wǎng)吧的經(jīng)營活動(dòng)包括衛(wèi)生管理等方面做出了規(guī)定。3.《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》（如有地方實(shí)施細(xì)則，一并遵循），旨在減少吸煙造成的危害，保護(hù)公眾健康。二、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.網(wǎng)吧地面應(yīng)保持清潔，無明顯污漬、痰跡、垃圾等，每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行清掃。2.墻面、天花板應(yīng)定期清潔，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬等，每季度至少進(jìn)行一次全面清潔。3.門窗玻璃應(yīng)保持明亮干凈，無灰塵、污漬，每周至少擦拭一次。4.電腦設(shè)備、桌椅等應(yīng)定期擦拭，保持表面清潔，無灰塵、污漬，每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行擦拭。（二）通風(fēng)換氣要求1.網(wǎng)吧應(yīng)配備良好的通風(fēng)換氣設(shè)備，確?？諝饬魍āＭL(fēng)設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，保證正常運(yùn)行。2.營業(yè)期間，通風(fēng)設(shè)備應(yīng)持續(xù)開啟，保持室內(nèi)空氣清新。在人員密集時(shí)段，可適當(dāng)增加通風(fēng)頻率。3.新風(fēng)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，每人每小時(shí)新風(fēng)量不低于30立方米。（三）衛(wèi)生清潔流程1.每日營業(yè)前：對(duì)地面進(jìn)行清掃，清除垃圾、雜物等。擦拭電腦設(shè)備、桌椅表面灰塵。檢查通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。2.營業(yè)中：及時(shí)清理顧客產(chǎn)生的垃圾，保持地面整潔。對(duì)吸煙區(qū)（如有）的煙灰缸等進(jìn)行及時(shí)清理，防止煙灰外溢。定期巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)處理。3.營業(yè)結(jié)束后：全面清掃地面、墻面、天花板等。徹底擦拭電腦設(shè)備、桌椅等。關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備，檢查門窗是否關(guān)閉。（四）衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.設(shè)立衛(wèi)生管理崗位，安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查工作。2.衛(wèi)生檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程，每日對(duì)網(wǎng)吧各區(qū)域進(jìn)行檢查，填寫衛(wèi)生檢查表。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)記錄并通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，整改情況應(yīng)跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。4.定期對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善衛(wèi)生管理制度和措施。三、控?zé)煿芾恚ㄒ唬┪鼰焻^(qū)設(shè)置規(guī)定1.網(wǎng)吧內(nèi)禁止吸煙，但可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置獨(dú)立的吸煙區(qū)。吸煙區(qū)應(yīng)設(shè)置在遠(yuǎn)離上網(wǎng)區(qū)域及人員密集區(qū)域的角落，并與非吸煙區(qū)有效分隔。2.吸煙區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，包括“吸煙區(qū)”字樣、吸煙有害健康警示標(biāo)識(shí)等。3.吸煙區(qū)內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量的煙灰缸，確保顧客能夠方便放置煙灰和煙頭。（二）控?zé)煷胧┡c宣傳1.在網(wǎng)吧入口、大廳、上網(wǎng)區(qū)域等顯著位置張貼禁煙標(biāo)識(shí)，宣傳吸煙危害和控?zé)熞?guī)定。2.利用網(wǎng)吧內(nèi)的電子顯示屏滾動(dòng)播放控?zé)熜麄鳂?biāo)語和視頻，提高顧客的控?zé)熞庾R(shí)。3.工作人員應(yīng)積極向顧客宣傳控?zé)熞?guī)定，提醒顧客禁止在非吸煙區(qū)吸煙，對(duì)違反規(guī)定的顧客進(jìn)行勸阻和制止。4.對(duì)于不聽勸阻在非吸煙區(qū)吸煙的顧客，網(wǎng)吧有權(quán)采取相應(yīng)措施，如警告、罰款等，具體罰款標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在網(wǎng)吧內(nèi)顯著位置公示。（三）控?zé)煴O(jiān)督與處理1.設(shè)立控?zé)煴O(jiān)督崗位，安排專人負(fù)責(zé)巡查網(wǎng)吧內(nèi)的吸煙情況。2.控?zé)煴O(jiān)督人員應(yīng)不定時(shí)對(duì)網(wǎng)吧各區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時(shí)制止，并做好記錄。3.對(duì)于違反控?zé)熞?guī)定的顧客，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理。初次違反的顧客，給予口頭警告；再次違反的顧客，按照公示的罰款標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行罰款；對(duì)于多次違反且態(tài)度惡劣的顧客，可拒絕其進(jìn)入網(wǎng)吧。4.定期對(duì)控?zé)煿芾砉ぷ鬟M(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析存在的問題，不斷改進(jìn)控?zé)煷胧?。四、人員管理（一）員工衛(wèi)生與控?zé)熍嘤?xùn)1.新員工入職時(shí)，應(yīng)接受衛(wèi)生與控?zé)熤R(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、控?zé)熞?guī)定及相關(guān)法律法規(guī)等。2.定期組織員工進(jìn)行衛(wèi)生與控?zé)熤R(shí)復(fù)訓(xùn)，確保員工熟悉并掌握相關(guān)知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)應(yīng)采用多種形式，如集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等，提高培訓(xùn)效果。（二）員工衛(wèi)生與控?zé)熉氊?zé)1.員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴整潔的工作服，勤洗手，勤換工作服。2.員工在工作期間應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度和控?zé)熞?guī)定，積極履行衛(wèi)生清潔和控?zé)焺褡杪氊?zé)。3.員工發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題或吸煙行為應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助進(jìn)行處理。（三）員工考核與獎(jiǎng)懲1.建立員工衛(wèi)生與控?zé)煿ぷ骺己酥贫龋瑢?duì)員工的衛(wèi)生清潔工作和控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括衛(wèi)生區(qū)域清潔質(zhì)量、控?zé)焺褡栊Ч㈩櫩屯对V情況等。3.對(duì)于衛(wèi)生與控?zé)煿ぷ鞅憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)于違反衛(wèi)生與控?zé)熤贫鹊膯T工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、辭退等處理。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備配備1.網(wǎng)吧應(yīng)配備足夠數(shù)量的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，確保衛(wèi)生清潔工作的順利開展。2.應(yīng)設(shè)置專門的垃圾存放區(qū)域，配備垃圾桶、垃圾袋等，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持存放區(qū)域整潔。3.吸煙區(qū)內(nèi)應(yīng)配備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的煙灰缸，煙灰缸應(yīng)定期清理和更換。（二）通風(fēng)換氣設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，包括清潔濾網(wǎng)、檢查風(fēng)機(jī)運(yùn)行情況等，確保通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行。2.通風(fēng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修，維修期間應(yīng)采取臨時(shí)通風(fēng)措施，保證室內(nèi)空氣流通。3.定期對(duì)通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行性能檢測(cè)，確保新風(fēng)量等指標(biāo)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。（三）其他設(shè)施設(shè)備管理1.電腦設(shè)備、桌椅等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備的損壞情況應(yīng)及時(shí)記錄并安排維修，維修后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常功能。3.根據(jù)網(wǎng)吧經(jīng)營情況和顧客需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新升級(jí)，提高顧客的上網(wǎng)體驗(yàn)。六、投訴處理（一）投訴渠道設(shè)立1.在網(wǎng)吧顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便顧客反映衛(wèi)生和控?zé)焼栴}。2.設(shè)立投訴意見箱，接受顧客的書面投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等。2.安排專人對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解實(shí)際情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施。對(duì)于衛(wèi)生問題，應(yīng)立即安排整改，并將整改情況及時(shí)反饋給投訴人；對(duì)于控?zé)焼栴}，應(yīng)向投訴人說明處理情況，并加強(qiáng)控?zé)煿芾怼?.投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)歸檔，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（三）投訴反饋與跟蹤1.處理投訴后，應(yīng)及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果，確保投訴人知曉處理情況。2.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，了解投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意度，如有必要，進(jìn)一步采