PAGE醫(yī)院衛(wèi)生保潔管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生保潔管理，提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，包括門(mén)診樓、住院樓、醫(yī)技樓、行政樓、后勤樓、公共區(qū)域等。3.基本原則遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作合法合規(guī)。堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合的方針，有效控制醫(yī)院感染的發(fā)生。實(shí)行科學(xué)管理，規(guī)范操作，提高衛(wèi)生保潔工作效率和質(zhì)量。強(qiáng)化監(jiān)督考核，確保各項(xiàng)衛(wèi)生保潔措施落實(shí)到位。二、組織管理1.管理機(jī)構(gòu)成立醫(yī)院衛(wèi)生保潔管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院分管后勤的副院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括各科室護(hù)士長(zhǎng)、保潔公司負(fù)責(zé)人等。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)醫(yī)院衛(wèi)生保潔管理工作，制定衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)督檢查衛(wèi)生保潔工作執(zhí)行情況，解決衛(wèi)生保潔工作中的重大問(wèn)題。2.職責(zé)分工后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定醫(yī)院衛(wèi)生保潔管理制度、工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與保潔公司簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、質(zhì)量要求等條款。負(fù)責(zé)對(duì)保潔公司的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果支付服務(wù)費(fèi)用。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院各科室與保潔公司之間的工作關(guān)系，及時(shí)處理保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛。保潔公司按照醫(yī)院衛(wèi)生保潔管理制度和服務(wù)合同要求，組建專業(yè)的保潔隊(duì)伍，配備必要的保潔設(shè)備和工具，制定詳細(xì)的保潔工作計(jì)劃和工作流程，確保醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理和考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。定期對(duì)保潔設(shè)備和工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。接受醫(yī)院后勤管理部門(mén)的監(jiān)督檢查和考核評(píng)估，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提高衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量。各科室負(fù)責(zé)本科室區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，督促本科室醫(yī)護(hù)人員和患者保持環(huán)境整潔，配合保潔公司做好衛(wèi)生保潔工作。及時(shí)向保潔公司反饋本科室區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生問(wèn)題，協(xié)助保潔公司解決問(wèn)題。參與醫(yī)院衛(wèi)生保潔管理工作的監(jiān)督檢查和考核評(píng)估，提出意見(jiàn)和建議。三、保潔人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)保潔公司應(yīng)根據(jù)醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作需要，招聘身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、具備一定保潔工作經(jīng)驗(yàn)的人員。保潔人員上崗前，保潔公司應(yīng)組織其參加醫(yī)院組織的統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院衛(wèi)生保潔管理制度、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、消毒隔離知識(shí)、職業(yè)安全防護(hù)等。培訓(xùn)合格后方可上崗。2.人員配備與排班保潔公司應(yīng)根據(jù)醫(yī)院各區(qū)域的工作量和衛(wèi)生保潔要求，合理配備保潔人員。保潔人員應(yīng)實(shí)行排班制，確保醫(yī)院各區(qū)域每天都有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔工作。排班應(yīng)充分考慮醫(yī)院的工作時(shí)間和患者流量，避免出現(xiàn)保潔工作空檔期。3.人員考核與獎(jiǎng)懲后勤管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量、遵守規(guī)章制度等方面。對(duì)考核優(yōu)秀的保潔人員，醫(yī)院應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的保潔人員，保潔公司應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。4.人員著裝與行為規(guī)范保潔人員工作時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，著裝應(yīng)整潔、得體、大方。保潔人員應(yīng)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、聊天、串崗、脫崗等。保潔人員應(yīng)文明作業(yè)，禮貌待人，不得與患者、醫(yī)護(hù)人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。保潔人員應(yīng)愛(ài)護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和設(shè)備，不得隨意損壞或挪用。四、衛(wèi)生保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.門(mén)診樓衛(wèi)生保潔大廳地面：每天定時(shí)清掃、拖洗，保持地面干凈、整潔、無(wú)污漬、無(wú)雜物。門(mén)窗：每天擦拭玻璃、窗框，保持玻璃明亮、窗框干凈。墻面、柱面：定期擦拭，保持墻面、柱面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。電梯：每天擦拭電梯轎廂內(nèi)部、按鈕、扶手等部位，保持電梯清潔衛(wèi)生。候診區(qū)：及時(shí)清理候診區(qū)的垃圾和雜物，保持候診區(qū)環(huán)境整潔。各科室地面：每天清掃、拖洗，保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物。桌面、臺(tái)面：每天擦拭，保持桌面、臺(tái)面干凈、整潔。門(mén)窗、窗臺(tái)：每天擦拭，保持門(mén)窗、窗臺(tái)干凈。醫(yī)療設(shè)備：定期擦拭醫(yī)療設(shè)備表面，保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。垃圾桶：每天清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶周?chē)蓛?、無(wú)異味。2.住院樓衛(wèi)生保潔病房地面：每天清掃、拖洗，保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物。病床：每天整理病床，更換床單、被套、枕套等床上用品（根據(jù)醫(yī)院規(guī)定和患者需求），保持病床整潔。床頭柜：每天擦拭床頭柜，保持床頭柜干凈、整潔。門(mén)窗、窗臺(tái)：每天擦拭，保持門(mén)窗、窗臺(tái)干凈。衛(wèi)生間：每天清掃、消毒衛(wèi)生間，包括地面、馬桶、洗手盆、淋浴間等部位，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生、無(wú)異味。垃圾桶：每天清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶周?chē)蓛?、無(wú)異味。走廊地面：每天定時(shí)清掃、拖洗，保持地面干凈、整潔、無(wú)污漬、無(wú)雜物。墻面、柱面：定期擦拭，保持墻面、柱面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門(mén)窗：每天擦拭玻璃、窗框，保持玻璃明亮、窗框干凈。電梯：每天擦拭電梯轎廂內(nèi)部、按鈕、扶手等部位，保持電梯清潔衛(wèi)生。垃圾桶：每天清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶周?chē)蓛?、無(wú)異味。3.醫(yī)技樓衛(wèi)生保潔檢查室、檢驗(yàn)室地面：每天清掃、拖洗，保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物。桌面、臺(tái)面：每天擦拭，保持桌面、臺(tái)面干凈、整潔。儀器設(shè)備：定期擦拭儀器設(shè)備表面，保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。垃圾桶：每天清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶周?chē)蓛?、無(wú)異味。手術(shù)室嚴(yán)格按照手術(shù)室衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔消毒，確保手術(shù)室環(huán)境符合無(wú)菌要求。地面：每天用專用清潔劑擦拭，保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)血跡。手術(shù)臺(tái)、器械臺(tái)：每次手術(shù)后及時(shí)清理、消毒，保持手術(shù)臺(tái)、器械臺(tái)干凈、整潔。墻面、天花板：定期擦拭，保持墻面、天花板干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門(mén)窗：每天擦拭玻璃、窗框，保持玻璃明亮、窗框干凈。垃圾桶：每天清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶周?chē)蓛?、無(wú)異味。4.行政樓、后勤樓衛(wèi)生保潔辦公室地面：每天清掃、拖洗，保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物。桌面、臺(tái)面：每天擦拭，保持桌面、臺(tái)面干凈、整潔。門(mén)窗、窗臺(tái)：每天擦拭，保持門(mén)窗、窗臺(tái)干凈。辦公設(shè)備：定期擦拭辦公設(shè)備表面，保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。垃圾桶：每天清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶周?chē)蓛?、無(wú)異味。會(huì)議室地面：每次會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清掃、拖洗，保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物。桌面、臺(tái)面：每次會(huì)議結(jié)束后擦拭，保持桌面、臺(tái)面干凈、整潔。墻面、柱面：定期擦拭，保持墻面、柱面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門(mén)窗：每天擦拭玻璃、窗框，保持玻璃明亮、窗框干凈。垃圾桶：每天清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶周?chē)蓛?、無(wú)異味。5.公共區(qū)域衛(wèi)生保潔醫(yī)院道路每天清掃道路，及時(shí)清理道路上的垃圾和雜物，保持道路整潔。定期對(duì)道路進(jìn)行沖洗，保持道路干凈。。綠化帶定期清理綠化帶內(nèi)雜草、雜物，保持綠化帶整潔美觀。定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪，保持綠化植物生長(zhǎng)良好。停車(chē)場(chǎng)每天清掃停車(chē)場(chǎng)地面，保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物。定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行沖洗，保持停車(chē)場(chǎng)整潔。及時(shí)清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物，保持停車(chē)場(chǎng)環(huán)境整潔。五、衛(wèi)生保潔工作流程1.日常保潔工作流程準(zhǔn)備工作保潔人員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取保潔工具和清潔用品。檢查保潔工具和清潔用品是否完好，如有損壞及時(shí)更換。清掃工作按照由上至下、由左至右的順序，先清掃高處灰塵，再清掃地面垃圾和雜物。將清掃后的垃圾和雜物裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定地點(diǎn)存放。拖洗工作用清水或?qū)Ｓ们鍧崉┩舷吹孛?，拖洗時(shí)要注意地面的污漬和水漬，確保地面干凈、整潔。拖洗完畢后，將拖把清洗干凈，晾干備用。擦拭工作用干凈的抹布擦拭門(mén)窗、桌面、臺(tái)面、儀器設(shè)備等部位，擦拭時(shí)要注意力度和方向，確保擦拭干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。擦拭完畢后，將抹布清洗干凈，晾干備用。消毒工作根據(jù)醫(yī)院衛(wèi)生保潔消毒要求，對(duì)需要消毒的區(qū)域進(jìn)行消毒。消毒時(shí)要注意消毒劑的濃度和使用方法，確保消毒效果。消毒完畢后，做好消毒記錄。收尾工作檢查衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量，確保各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。將保潔工具和清潔用品整理好，放回指定地點(diǎn)存放。關(guān)閉門(mén)窗、水電等設(shè)施設(shè)備，確保安全。2.特殊情況保潔工作流程醫(yī)療廢棄物處理保潔人員在清理醫(yī)療廢棄物時(shí)，要嚴(yán)格按照醫(yī)療廢棄物管理規(guī)定進(jìn)行操作。穿戴好防護(hù)用品，將醫(yī)療廢棄物裝入專用垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至醫(yī)療廢棄物暫存點(diǎn)。與醫(yī)療廢棄物收集人員做好交接記錄，確保醫(yī)療廢棄物得到妥善處理。突發(fā)污染事件處理當(dāng)醫(yī)院發(fā)生突發(fā)污染事件時(shí)，保潔人員應(yīng)立即報(bào)告后勤管理部門(mén)。在后勤管理部門(mén)的指導(dǎo)下，迅速采取措施進(jìn)行清理和消毒。清理和消毒完畢后，對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保環(huán)境安全。六、衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量考核與監(jiān)督1.考核標(biāo)準(zhǔn)后勤管理部門(mén)應(yīng)制定詳細(xì)的衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、工作效率、遵守規(guī)章制度等方面?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各項(xiàng)考核指標(biāo)的分值和扣分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。2.考核方式后勤管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)保潔公司的衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，考核方式包括日常檢查、定期檢查、不定期抽查等。日常檢查由后勤管理部門(mén)工作人員每天對(duì)醫(yī)院各區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋給保潔公司。定期檢查由后勤管理部門(mén)每月或每季度組織一次全面的衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量檢查，對(duì)醫(yī)院各區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行詳細(xì)檢查和評(píng)估。不定期抽查由后勤管理部門(mén)根據(jù)工作需要，隨時(shí)對(duì)醫(yī)院各區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促保潔公司整改。3.考核結(jié)果應(yīng)用后勤管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)保潔公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)考核優(yōu)秀的保潔公司，醫(yī)院應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如增加服務(wù)費(fèi)用、續(xù)簽服務(wù)合同等。對(duì)考核不合格的保潔公司，醫(yī)院應(yīng)責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，醫(yī)院有權(quán)解除服務(wù)合同。4.監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立健全衛(wèi)生保潔工作監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)保潔公司和保潔人員的監(jiān)督管理。后勤管理部門(mén)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受患者、醫(yī)護(hù)人員和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)的問(wèn)題，后勤管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。七、衛(wèi)生保潔工作安全管理1.安全培訓(xùn)保潔公司應(yīng)定期組織保潔人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、職業(yè)安全防護(hù)知識(shí)、消防安全知識(shí)等。培訓(xùn)合格后方可上崗，確保保潔人員具備必要的安全知識(shí)和技能。2.安全操作規(guī)范保潔人員在工作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和清潔用品，避免發(fā)生安全事故。如使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意用電安全，避免觸電事故；使用清潔劑時(shí)，應(yīng)注意防護(hù)，避免皮膚過(guò)敏和中毒等事故。3.安全防護(hù)措施保潔人員在清理醫(yī)療廢棄物、消毒等工作時(shí)，應(yīng)穿戴好防護(hù)用品，如口罩、手套、防護(hù)服等，避免接觸有害物質(zhì)。保潔人員在高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)系好安全帶，并設(shè)置必要的安全防護(hù)設(shè)施，避免發(fā)生墜落事故。4.消防安全管理保潔公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保潔人員的消防安全教育，提高保潔人員的消防安全意識(shí)。保潔人員應(yīng)熟悉醫(yī)院的消防設(shè)施和器材位置，掌握基本消防安全知識(shí)和技能。嚴(yán)禁在醫(yī)院內(nèi)吸煙和使用明火，如因工作需要使用明火，應(yīng)辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取必要的防火措施。定期對(duì)醫(yī)院的消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。八、衛(wèi)生保潔工作物資管理1.物資采購(gòu)后勤管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作需要，制定衛(wèi)生保潔工作物資采購(gòu)計(jì)劃。物資采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括保潔工具、清潔用品、消毒劑、垃圾袋等物資的品種、數(shù)量、規(guī)格等。物資采購(gòu)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量符合要求。2.物資驗(yàn)收物資采購(gòu)到貨后，后勤管理部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括物資的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，確保物資符合采購(gòu)要求。驗(yàn)收合格后，辦理入庫(kù)手續(xù)，并做好物資入庫(kù)記錄。3.物資儲(chǔ)存后勤管理部門(mén)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的物資倉(cāng)庫(kù)，用于存放衛(wèi)生保潔工作物資。物資倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、整潔，避免物資受潮、變質(zhì)、