PAGE售樓衛(wèi)生規(guī)章制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、衛(wèi)生的售樓環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本售樓衛(wèi)生規(guī)章制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓處全體工作人員以及進(jìn)入售樓處的所有人員。3.基本原則衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，確保售樓處環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。全體人員應(yīng)樹立衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，積極參與衛(wèi)生維護(hù)工作。二、售樓處環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生地面：保持地面干凈整潔，無灰塵、污漬、水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，如有必要可進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。墻面：墻面應(yīng)無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭，如有損壞應(yīng)及時修復(fù)。天花板：天花板應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行檢查和清潔。門窗：門窗應(yīng)保持干凈明亮，玻璃無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭，門框、窗框無灰塵、無污漬，如有損壞應(yīng)及時維修。樓梯及扶手：樓梯應(yīng)保持干凈整潔，無灰塵、無污漬，扶手應(yīng)定期擦拭，無灰塵、無污漬。電梯：電梯轎廂應(yīng)保持干凈整潔，地面無灰塵、無污漬，轎廂內(nèi)壁無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行清潔和消毒，電梯按鈕無污漬，定期進(jìn)行擦拭消毒。2.銷售區(qū)域衛(wèi)生沙盤區(qū)域：沙盤應(yīng)保持干凈整潔，沙子表面無雜物、無灰塵，定期進(jìn)行清理和整理，周邊展示道具無灰塵、無污漬。戶型模型區(qū)域：戶型模型應(yīng)保持干凈整潔，模型表面無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭，周邊說明牌無灰塵、無污漬，如有損壞應(yīng)及時更換。洽談區(qū)：洽談桌椅擺放整齊，桌面干凈整潔，無灰塵、無污漬，椅子擺放有序，地面無垃圾、無污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，煙灰缸及時清理，保持干凈。展示架：展示架上的資料擺放整齊，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭，展示架表面無灰塵、無污漬。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，地面干凈無積水，墻面無污漬，洗手臺干凈無污漬，水龍頭無污漬，鏡子明亮無污漬，馬桶無污垢、無異味，定期進(jìn)行清潔和消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙等，并有專人負(fù)責(zé)管理和補(bǔ)充。4.樣板房衛(wèi)生樣板房應(yīng)保持整潔美觀，家具擺放整齊，無灰塵、無污漬，地面干凈無污漬，墻面無污漬，天花板無灰塵、無污漬，門窗干凈明亮，定期進(jìn)行清掃和擦拭，床上用品、窗簾等應(yīng)定期更換和清洗，保持干凈整潔。樣板房內(nèi)應(yīng)配備必要的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、抹布等，并有專人負(fù)責(zé)日常清潔和維護(hù)。三、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.保潔人員職責(zé)負(fù)責(zé)售樓處公共區(qū)域、衛(wèi)生間、樣板房等區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、拖地、墻面擦拭、衛(wèi)生間清潔消毒等。按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)完成清潔任務(wù)，確保各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔，定期更換垃圾袋。負(fù)責(zé)清潔工具的保管和維護(hù)，確保工具完好無損，擺放整齊。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.銷售人員職責(zé)負(fù)責(zé)保持自己工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，如洽談區(qū)桌面清理、資料整理等。引導(dǎo)客戶愛護(hù)售樓處環(huán)境，提醒客戶不要隨意丟棄垃圾。協(xié)助保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)工作，如在客戶離開后及時清理洽談區(qū)的垃圾等。3.管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，定期對售樓處衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評估。對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保問題得到解決。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保售樓處衛(wèi)生管理工作的順利開展。根據(jù)實(shí)際情況，對衛(wèi)生管理制度進(jìn)行修訂和完善，提高衛(wèi)生管理水平。四、衛(wèi)生清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔流程公共區(qū)域每天早上上班前，保潔人員對售樓處公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、天花板、門窗、樓梯及扶手等，清除灰塵、雜物和污漬。白天定時對公共區(qū)域進(jìn)行巡查保潔，及時清理地面垃圾、擦拭桌面和扶手等，保持環(huán)境整潔。晚上下班前，再次對公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃和整理，確保地面干凈、物品擺放整齊。銷售區(qū)域每天上班后，銷售人員對自己的工作區(qū)域進(jìn)行整理，將資料擺放整齊，清理桌面灰塵和雜物。保潔人員在銷售人員下班后，對銷售區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括沙盤、戶型模型、展示架等的擦拭和整理，確保展示區(qū)域干凈整潔。衛(wèi)生間早上上班前，保潔人員對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺、馬桶等的擦拭和消毒，清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，補(bǔ)充衛(wèi)生紙。白天定時對衛(wèi)生間進(jìn)行巡查保潔，及時清理地面水漬、更換衛(wèi)生紙等，保持衛(wèi)生間無異味。晚上下班前，再次對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔和消毒，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。樣板房每天上班后，保潔人員對樣板房進(jìn)行初步清潔，包括地面清掃、家具擦拭等。銷售人員在客戶參觀樣板房前后，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶保持樣板房整潔，客戶離開后及時清理樣板房內(nèi)的垃圾和雜物。保潔人員在樣板房無人參觀時，對樣板房進(jìn)行深度清潔，包括床上用品整理、窗簾清洗等，確保樣板房始終保持整潔美觀。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔，無明顯腳印和雜物。墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)：墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，顏色均勻，無明顯擦痕。天花板清潔標(biāo)準(zhǔn)：天花板無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，燈具表面干凈，無灰塵。門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃干凈明亮，無灰塵、無污漬，門框、窗框無灰塵、無污漬，開關(guān)把手無污漬。衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無異味，地面干凈無積水，墻面無污漬，洗手臺干凈無污漬，水龍頭無污漬，鏡子明亮無污漬，馬桶無污垢、無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶干凈無異味。銷售區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：沙盤干凈整潔，沙子表面無雜物、無灰塵，戶型模型表面無灰塵、無污漬，展示架資料擺放整齊，無灰塵、無污漬。樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)：樣板房整潔美觀，家具擺放整齊，無灰塵、無污漬，地面干凈無污漬，墻面無污漬，天花板無灰塵、無污漬，門窗干凈明亮，床上用品、窗簾等干凈整潔。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式管理人員定期對售樓處衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查方式包括日常巡查、不定期抽查和定期全面檢查。日常巡查由管理人員在售樓處日常工作時間內(nèi)進(jìn)行，重點(diǎn)檢查公共區(qū)域、衛(wèi)生間等易出現(xiàn)衛(wèi)生問題的區(qū)域。不定期抽查由管理人員隨機(jī)選擇時間和區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保衛(wèi)生管理工作的持續(xù)性和有效性。定期全面檢查每周進(jìn)行一次，對售樓處所有區(qū)域進(jìn)行全面檢查，包括公共區(qū)域、銷售區(qū)域、衛(wèi)生間、樣板房等。2.檢查內(nèi)容按照衛(wèi)生清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，包括地面、墻面、天花板、門窗、家具、衛(wèi)生間設(shè)施等的清潔程度，以及垃圾清理、物品擺放等情況。檢查衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，如保潔人員是否按時完成清潔任務(wù)，銷售人員是否協(xié)助做好衛(wèi)生維護(hù)工作等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果分為合格、不合格兩個等級。各區(qū)域衛(wèi)生狀況符合清潔標(biāo)準(zhǔn)的為合格，不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)的為不合格。對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格區(qū)域，要求責(zé)任部門或個人立即進(jìn)行整改，整改后再次進(jìn)行檢查，直至合格。每月對衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個人進(jìn)行表彰和獎勵，對衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的部門或個人進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰措施包括警告、罰款、扣發(fā)績效獎金等。六、衛(wèi)生維護(hù)與保養(yǎng)1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對售樓處的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，如照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備等。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，及時通知相關(guān)維修人員進(jìn)行維修，確保不影響售樓處的正常使用和衛(wèi)生狀況。對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期清潔和保養(yǎng)，如空調(diào)濾網(wǎng)清洗、電梯轎廂消毒等，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命，保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.清潔用品管理合理配備清潔用品，根據(jù)衛(wèi)生清潔工作的需要，定期采購和補(bǔ)充清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、抹布等清潔用品。對清潔用品進(jìn)行妥善保管，存放在干燥、通風(fēng)的倉庫內(nèi)，避免陽光直射和受潮，防止清潔用品變質(zhì)和損壞。建立清潔用品領(lǐng)用制度，保潔人員根據(jù)工作需要填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后領(lǐng)取清潔用品，嚴(yán)格控制清潔用品的使用量，避免浪費(fèi)。3.綠化維護(hù)在售樓處適當(dāng)位置擺放綠植，起到美化環(huán)境的作用。安排專人負(fù)責(zé)綠植的養(yǎng)護(hù)，定期澆水、施肥、修剪，確保綠植生長良好，無病蟲害，保持美觀。及時清理綠植周圍的落葉和雜物，保持綠化區(qū)域的整潔。七、衛(wèi)生安全管理1.清潔用品安全使用保潔人員在使用清潔用品時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，佩戴必要的防護(hù)用品，如手套、口罩等。避免清潔用品接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。清潔用品應(yīng)存放在遠(yuǎn)離火源、熱源和兒童可觸及的地方，防止發(fā)生火災(zāi)和意外傷害。2.衛(wèi)生消毒安全在進(jìn)行衛(wèi)生消毒工作時，應(yīng)嚴(yán)格按照消毒劑的使用說明進(jìn)行配比和操作，確保消毒效果和安全。對衛(wèi)生間、樣板房等人員密集區(qū)域進(jìn)行消毒時，應(yīng)注意通風(fēng)換氣，避免消毒劑殘留對人體造成危害。消毒人員應(yīng)佩戴防護(hù)用品，如手套、口罩、護(hù)目鏡等，防止消毒劑對皮膚和呼吸道造成傷害。3.垃圾處理安全垃圾應(yīng)及時清理，避免在售樓處內(nèi)長時間堆放，滋生細(xì)菌和蚊蟲。垃圾運(yùn)輸過程中應(yīng)采取密封措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)，避免對環(huán)境造成污