PAGE衛(wèi)生應(yīng)急值守制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，確保衛(wèi)生應(yīng)急指揮系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)，及時、準確、規(guī)范地處理各類衛(wèi)生應(yīng)急信息，保障公眾健康和社會穩(wěn)定，特制定本衛(wèi)生應(yīng)急值守制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]及所屬各部門、各分支機構(gòu)在衛(wèi)生應(yīng)急期間的值守工作。（三）基本原則1.24小時不間斷原則：確保應(yīng)急值守電話隨時有人接聽，應(yīng)急指揮系統(tǒng)隨時處于待命狀態(tài)，及時響應(yīng)各類衛(wèi)生應(yīng)急事件。2.快速反應(yīng)原則：對各類衛(wèi)生應(yīng)急信息迅速做出反應(yīng)，按照規(guī)定程序及時報告、處理，不得延誤。3.準確規(guī)范原則：信息報告要準確、清晰、規(guī)范，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行操作。4.保密原則：對應(yīng)急值守過程中涉及的各類信息嚴格保密，防止信息泄露。二、應(yīng)急值守工作職責（一）值守人員職責1.負責接聽衛(wèi)生應(yīng)急值守電話，記錄來電信息，包括事件發(fā)生時間、地點、簡要經(jīng)過、涉及人員等。2.對一般性咨詢問題，能當場解答的要及時給予準確答復(fù)；不能當場解答的，要做好記錄，及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并跟蹤反饋處理結(jié)果。3.接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告后，立即按照規(guī)定程序向相關(guān)領(lǐng)導和部門報告，并做好詳細記錄。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件的基本情況、已采取的措施等。4.負責接收、傳遞和處理各類衛(wèi)生應(yīng)急文件、傳真、電子郵件等信息，確保信息傳遞及時、準確。5.協(xié)助應(yīng)急指揮中心做好應(yīng)急指揮調(diào)度工作，按照指令協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急處置工作。6.做好應(yīng)急值守記錄和資料整理工作，定期對應(yīng)急值守情況進行總結(jié)分析，為衛(wèi)生應(yīng)急工作提供參考依據(jù)。（二）應(yīng)急值守負責人職責1.全面負責衛(wèi)生應(yīng)急值守工作的組織、協(xié)調(diào)和管理。2.審核、簽發(fā)應(yīng)急值守相關(guān)文件和報告，確保信息報告的準確性和規(guī)范性。3.及時掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件的動態(tài)信息，根據(jù)事件發(fā)展情況，指揮調(diào)度應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急值守過程中出現(xiàn)的問題。4.定期組織應(yīng)急值守人員進行培訓和演練，提高應(yīng)急值守人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。5.對應(yīng)急值守工作進行監(jiān)督檢查，對違反制度的行為進行糾正和處理。三、應(yīng)急值守工作流程（一）信息接收1.值守人員通過應(yīng)急值守電話、傳真、電子郵件等渠道接收各類衛(wèi)生應(yīng)急信息。2.對接收的信息進行詳細記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括信息來源、時間、地點、事件性質(zhì)、簡要經(jīng)過、涉及人員等關(guān)鍵要素。（二）信息核實1.對于接收到的突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息，值守人員要及時與報告單位或相關(guān)部門進行核實，確保信息的真實性和準確性。2.核實內(nèi)容包括事件發(fā)生的具體情況、已采取的措施、人員傷亡情況、疫情發(fā)展趨勢等。（三）信息報告1.經(jīng)核實后的突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息，值守人員應(yīng)立即按照規(guī)定程序進行報告。2.報告順序為：首先向應(yīng)急值守負責人報告，應(yīng)急值守負責人接到報告后，迅速向單位主要領(lǐng)導報告，并根據(jù)事件性質(zhì)和嚴重程度，按照相關(guān)規(guī)定向當?shù)匦l(wèi)生行政部門、政府及其他相關(guān)部門報告。3.報告內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、準確完整，包括事件的基本情況、已采取的措施、發(fā)展趨勢等。報告方式可采用電話、傳真、書面報告等多種形式，確保信息傳遞及時、準確。（四）應(yīng)急處置協(xié)調(diào)1.根據(jù)領(lǐng)導指示和應(yīng)急處置工作需要，值守人員協(xié)助應(yīng)急指揮中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急處置工作。2.協(xié)調(diào)內(nèi)容包括人員調(diào)配、物資保障、技術(shù)支持、現(xiàn)場救援等方面。值守人員要及時傳達應(yīng)急指揮中心的指令，跟蹤了解各部門執(zhí)行情況，確保應(yīng)急處置工作順利進行。（五）信息反饋與跟蹤1.及時收集各部門在應(yīng)急處置過程中的工作進展情況和反饋信息，向應(yīng)急指揮中心報告。2.對已報告的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，要跟蹤事件的發(fā)展動態(tài)和處置結(jié)果，及時更新信息，確保信息的連續(xù)性和準確性。3.負責將事件處置結(jié)果及時反饋給報告單位和相關(guān)部門，并做好記錄。四、應(yīng)急值守工作要求（一）人員要求1.應(yīng)急值守人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、責任心強、熟悉衛(wèi)生應(yīng)急工作流程和相關(guān)法律法規(guī)。2.值守人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、信息處理能力和應(yīng)急處置能力。3.嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、脫崗，不得在值守期間從事與工作無關(guān)的事情。（二）設(shè)備要求1.配備專用的衛(wèi)生應(yīng)急值守電話，確保電話24小時暢通，并設(shè)置明顯的標識。2.配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、傳真機、打印機等，確保信息接收、傳遞和處理工作的正常進行。3.應(yīng)急值守設(shè)備要定期進行維護和檢查，確保設(shè)備運行正常，防止因設(shè)備故障影響應(yīng)急值守工作。（三）環(huán)境要求1.應(yīng)急值守場所應(yīng)保持安靜、整潔，不得在值守場所內(nèi)大聲喧嘩或進行其他影響工作的活動。2.值守場所應(yīng)配備必要的辦公用品和應(yīng)急物資，如文件柜、桌椅、照明設(shè)備、應(yīng)急照明燈具、滅火器等，確保工作環(huán)境安全、舒適。（四）記錄要求1.應(yīng)急值守人員要認真做好值守記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)詳細、準確、完整，字跡清晰。2.值守記錄應(yīng)包括日期、時間、來電號碼、來電內(nèi)容、處理情況、報告情況等信息。記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。3.定期對應(yīng)急值守記錄進行整理歸檔，按照檔案管理規(guī)定進行保管，保存期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準要求。五、應(yīng)急值守培訓與演練（一）培訓1.定期組織應(yīng)急值守人員參加衛(wèi)生應(yīng)急知識培訓，培訓內(nèi)容包括突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、信息報告流程、應(yīng)急處置技術(shù)等。2.培訓方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓效果。3.鼓勵應(yīng)急值守人員自主學習，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。（二）演練1.定期組織衛(wèi)生應(yīng)急值守演練，演練內(nèi)容包括信息接收、核實、報告、協(xié)調(diào)處置、信息反饋等環(huán)節(jié)。2.通過演練，檢驗應(yīng)急值守工作流程的合理性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。3.演練結(jié)束后，對應(yīng)急值守演練情況進行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題，制定改進措施，不斷完善應(yīng)急值守工作機制。六、應(yīng)急值守工作考核與獎懲（一）考核1.建立健全應(yīng)急值守工作考核制度，對應(yīng)急值守人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括值守工作紀律、信息報告準確性、應(yīng)急處置協(xié)調(diào)能力、工作記錄完整性等方面。3.考核方式可采用日常檢查、定期抽查、專項考核等多種形式，確保考核結(jié)果客觀、公正。（二）獎懲1.對在應(yīng)急值守工作中表現(xiàn)突出的個人和部門，給予表彰和獎勵。表彰和獎勵方式可包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.對違反應(yīng)急值守制度的個人和部門，視情