PAGE藥店環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)藥店環(huán)境衛(wèi)生管理，營造安全、整潔、舒適的購藥環(huán)境，保障藥品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本藥店內(nèi)所有區(qū)域，包括營業(yè)場所、倉庫、辦公區(qū)域等。3.職責(zé)分工店長為本藥店環(huán)境衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，嚴(yán)格按照本制度要求執(zhí)行。設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生管理小組，由店長擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，定期對藥店環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查、評估與整改。二、營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面保持清潔，無灰塵、無污漬、無水漬，每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后各清掃一次，必要時隨時清掃。貨架、柜臺保持干凈整潔，無灰塵、無雜物，商品擺放整齊有序，標(biāo)簽清晰。每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行擦拭清潔。門窗玻璃明亮干凈，無灰塵、無污漬，每周擦拭一次。墻面、天花板保持清潔，無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬，每月進(jìn)行一次全面清潔。垃圾桶及時清理，垃圾不外露，周圍地面無散落垃圾，每日至少清理[X]次，營業(yè)高峰時段增加清理頻次。2.清潔流程地面清潔：使用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把蘸取適量清潔劑拖地，最后用清水沖洗干凈并擦干。貨架、柜臺清潔：先用干布擦拭貨架、柜臺表面灰塵，再用濕布蘸取適量清潔劑擦拭，最后用干凈布擦干。門窗玻璃清潔：使用專用玻璃清潔劑和干凈抹布，先噴在玻璃上，然后自上而下擦拭，最后用干凈報紙?jiān)俅尾潦茫蛊涓用髁?。墻面、天花板清潔：使用撣子清除墻面、天花板上的蜘蛛網(wǎng)，然后用濕布蘸取適量清潔劑擦拭污漬部位，最后用清水沖洗干凈（如需）。垃圾桶清潔：將垃圾桶內(nèi)垃圾倒入指定垃圾袋，扎緊袋口后放置在指定地點(diǎn)。用濕布擦拭垃圾桶內(nèi)外表面，去除污漬和異味，必要時使用消毒劑進(jìn)行消毒。3.注意事項(xiàng)清潔工具應(yīng)定期清洗、消毒，保持清潔衛(wèi)生，避免交叉污染。在清潔過程中，應(yīng)注意保護(hù)商品，避免清潔劑、水等接觸到藥品，防止藥品受潮、變質(zhì)。營業(yè)期間如需進(jìn)行清潔作業(yè)，應(yīng)盡量選擇在顧客較少的時段進(jìn)行，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，避免影響顧客購物。三、倉庫環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)倉庫地面保持平整、清潔，無灰塵、無雜物、無水漬，每日進(jìn)行清掃。貨架、貨柜擺放整齊，貨物分類存放，標(biāo)識清晰，定期進(jìn)行整理和清潔，保持貨物表面無灰塵。倉庫內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無異味，溫濕度符合藥品儲存要求。每日檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，確保正常通風(fēng)。倉庫門窗關(guān)閉嚴(yán)密，防止灰塵、雨水等進(jìn)入，定期檢查門窗密封情況，如有損壞及時維修。消防設(shè)施、設(shè)備保持清潔，周圍無雜物堆積，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。2.清潔流程地面清潔：同營業(yè)場所地面清潔流程。貨架、貨柜清潔：先將貨架、貨柜上的貨物整理整齊，然后用干布擦拭表面灰塵，再用濕布蘸取適量清潔劑擦拭，最后用干凈布擦干。通風(fēng)設(shè)備清潔：定期清理通風(fēng)口、濾網(wǎng)等部位的灰塵和雜物，確保通風(fēng)良好?？筛鶕?jù)實(shí)際情況，每[X]月或[X]季度進(jìn)行一次全面清潔。門窗清潔：同營業(yè)場所門窗清潔流程。消防設(shè)施、設(shè)備清潔：使用干凈抹布擦拭消防設(shè)施、設(shè)備表面灰塵，檢查其完好性和有效性，如有問題及時報告并處理。3.注意事項(xiàng)倉庫清潔應(yīng)在不影響藥品出入庫的前提下進(jìn)行，避免因清潔作業(yè)導(dǎo)致藥品搬運(yùn)不便或延誤。清潔過程中要注意保護(hù)藥品包裝，避免損壞。對于易受潮、易污染的藥品，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施。嚴(yán)格遵守藥品儲存溫濕度要求，在清潔倉庫時，應(yīng)盡量縮短門窗開啟時間，防止溫濕度波動過大影響藥品質(zhì)量。四、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)辦公桌椅、文件柜等擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬，每日進(jìn)行擦拭。辦公地面干凈整潔，無垃圾、無雜物，定期清掃，每周至少進(jìn)行一次全面清潔。電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備保持清潔，定期擦拭，確保正常運(yùn)行。文件資料擺放有序，桌面整潔，無亂堆亂放現(xiàn)象。定期整理文件資料，保持辦公環(huán)境的整潔有序。垃圾桶及時清理，保持周圍環(huán)境清潔，每日至少清理[X]次。消防設(shè)施、設(shè)備保持完好，周圍無雜物遮擋，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.清潔流程辦公桌椅、文件柜清潔：先用干布擦拭表面灰塵，再用濕布蘸取適量清潔劑擦拭，最后用干凈布擦干。地面清潔：同營業(yè)場所地面清潔流程。辦公設(shè)備清潔：使用專用清潔劑和干凈抹布，輕輕擦拭電腦屏幕、主機(jī)、鍵盤、打印機(jī)等設(shè)備表面，去除灰塵和污漬。注意避免液體進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部。文件資料整理：將文件資料分類整理，按照類別或時間順序存放，清理桌面雜物，保持桌面整潔。垃圾桶清潔：同營業(yè)場所垃圾桶清潔流程。消防設(shè)施、設(shè)備清潔：同倉庫消防設(shè)施、設(shè)備清潔流程。3.注意事項(xiàng)辦公區(qū)域清潔應(yīng)注意保護(hù)文件資料和辦公設(shè)備，避免因清潔造成文件丟失、損壞或設(shè)備故障。在清潔電腦等電子設(shè)備時，應(yīng)先關(guān)閉電源，待設(shè)備冷卻后再進(jìn)行擦拭，防止靜電損壞設(shè)備。保持辦公區(qū)域的整潔有序，有利于提高工作效率，減少安全隱患。員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)辦公環(huán)境。五、藥品陳列與儲存環(huán)境衛(wèi)生要求1.陳列要求藥品應(yīng)分類陳列，按劑型、用途、儲存條件等進(jìn)行分區(qū)擺放，標(biāo)識清晰。陳列藥品應(yīng)擺放整齊，不得倒置、混放，確保藥品外觀整潔，易于識別。拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜或?qū)^(qū)，并有明顯標(biāo)識。拆零工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期消毒。陳列藥品的貨柜、貨架應(yīng)定期清潔，防止灰塵、污漬等污染藥品。2.儲存要求藥品應(yīng)按照藥品說明書規(guī)定的儲存條件進(jìn)行儲存，常溫、陰涼、冷藏等不同儲存條件的藥品應(yīng)分開存放。儲存藥品的倉庫應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫濕度符合要求。定期監(jiān)測溫濕度，并做好記錄。藥品堆碼應(yīng)符合要求，垛間距不小于[X]厘米，與墻壁、屋頂（房梁）的間距不小于[X]厘米，與地面的間距不小于[X]厘米，確保藥品儲存環(huán)境符合規(guī)定。易串味藥品、中藥材、中藥飲片等應(yīng)分別存放，并有相應(yīng)的防護(hù)措施，防止相互污染。3.注意事項(xiàng)藥品陳列與儲存應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品管理法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保藥品質(zhì)量安全。定期檢查藥品陳列與儲存環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，如溫濕度異常、藥品受潮、變質(zhì)等情況，應(yīng)立即采取措施處理。員工在進(jìn)行藥品陳列和儲存操作時，應(yīng)佩戴清潔手套，避免手部污染藥品。六、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查頻率環(huán)境衛(wèi)生管理小組每周至少對藥店各區(qū)域進(jìn)行一次全面檢查。店長不定期對藥店環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查。各崗位員工每日對本崗位責(zé)任區(qū)域進(jìn)行自查。2.檢查內(nèi)容地面、墻面、天花板、門窗玻璃等清潔情況。貨架、柜臺、貨柜、文件柜等擺放及清潔情況。藥品陳列與儲存環(huán)境衛(wèi)生情況。垃圾桶清理情況。消防設(shè)施、設(shè)備完好及清潔情況。通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行及清潔情況。3.考核標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績效考核體系，對于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時整改。連續(xù)[X]次檢查不合格的崗位或區(qū)域，對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、罰款等。對于在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如表彰、獎金等?.整改措施檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時記錄，并下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知要求，及時采取有效措施進(jìn)行整改，確保環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。整改完成后，整改責(zé)任人應(yīng)向環(huán)境衛(wèi)生管理小組提交整改報告，申請復(fù)查。復(fù)查合格后方可銷號。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)內(nèi)容藥店環(huán)境衛(wèi)生管理制度及相關(guān)操作規(guī)范。清潔工具的使用方法和清潔技巧。藥品儲存與環(huán)境衛(wèi)生要求。個人衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生的關(guān)系。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解環(huán)境衛(wèi)生管理知識和技能?，F(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對新員工或操作不熟練的員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，示范清潔流程和操作要點(diǎn)。線上培訓(xùn)，通過藥店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺或手機(jī)APP發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)視頻、文檔等資料，供員工隨時學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)頻率新員工入職時應(yīng)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。定期組織全體員工進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)，每[X]月至少進(jìn)行一次。根據(jù)實(shí)際情況，適時開展針對性培訓(xùn)，如針對清潔工具更換、新的清潔標(biāo)準(zhǔn)出臺等情況進(jìn)行培訓(xùn)。4.宣傳教育在藥店內(nèi)張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳海報、標(biāo)語等，營造良好的