PAGE物管公司衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司所服務(wù)的各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常衛(wèi)生管理和宣傳教育，預(yù)防疾病傳播和環(huán)境污染。2.全員參與原則：全體員工、業(yè)主和使用人共同參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.制定和完善衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。2.配備必要的衛(wèi)生清潔設(shè)備、工具和物資，并定期更新和維護(hù)。3.組織實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常衛(wèi)生清潔、消毒、垃圾清運(yùn)等工作。4.對(duì)衛(wèi)生清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和管理，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5.監(jiān)督檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問(wèn)題。6.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，共同做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（二）衛(wèi)生清潔人員職責(zé)1.遵守公司的衛(wèi)生管理制度和工作紀(jì)律，按時(shí)完成各項(xiàng)衛(wèi)生清潔任務(wù)。2.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，認(rèn)真做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作，包括樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)、公共區(qū)域等的清掃、擦拭、消毒等。3.負(fù)責(zé)垃圾的分類(lèi)收集、清運(yùn)和處理，保持垃圾容器的清潔和周?chē)h(huán)境的整潔。4.及時(shí)清理和處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的污水、糞便等污染物，防止環(huán)境污染。5.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并積極配合處理。6.愛(ài)護(hù)衛(wèi)生清潔設(shè)備、工具和物資，正確使用和保管，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。（三）業(yè)主和使用人職責(zé)1.遵守本物業(yè)管理公司的衛(wèi)生管理制度，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。2.不得隨意丟棄垃圾、雜物，按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾。3.不得在公共區(qū)域內(nèi)堆放雜物、停放車(chē)輛等，影響環(huán)境衛(wèi)生和通行。4.配合物業(yè)管理公司的衛(wèi)生清潔工作，積極參與環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)。5.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)管理公司反映，共同維護(hù)良好的環(huán)境衛(wèi)生。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道：地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，扶手、欄桿擦拭干凈，墻面無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，門(mén)窗玻璃明亮。2.電梯：轎廂地面、四壁清潔光亮，無(wú)痰跡、無(wú)污漬，電梯門(mén)軌道、按鈕清潔無(wú)雜物，轎廂內(nèi)空氣清新。3.停車(chē)場(chǎng)：地面平整干凈，無(wú)垃圾、無(wú)積水，車(chē)位線(xiàn)清晰，車(chē)輛停放整齊，消防通道暢通無(wú)阻。4.公共綠化區(qū)域：草坪、花卉、樹(shù)木養(yǎng)護(hù)良好，無(wú)雜草、無(wú)病蟲(chóng)害，綠化設(shè)施完好無(wú)損。5.公共衛(wèi)生間：地面、墻面干凈整潔，無(wú)異味，便器清潔無(wú)污垢，洗手池、水龍頭等設(shè)施正常使用，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。（二）垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)1.可回收物：包括廢紙、塑料、玻璃、金屬、織物等，應(yīng)分類(lèi)收集，定期交由有資質(zhì)的回收企業(yè)進(jìn)行處理。2.有害垃圾：包括廢電池、廢熒光燈管、廢溫度計(jì)、廢血壓計(jì)、廢藥品及其包裝物等，應(yīng)單獨(dú)收集，交由有資質(zhì)的危險(xiǎn)廢物處理企業(yè)進(jìn)行處理。3.廚余垃圾：包括剩菜剩飯、骨頭、果皮、蛋殼、茶渣、肉碎骨、過(guò)期食品等，應(yīng)采用密閉容器收集，交由有資質(zhì)的處理企業(yè)進(jìn)行處理。4.其他垃圾：包括除上述三類(lèi)垃圾以外的磚瓦陶瓷、渣土、衛(wèi)生間廢紙、紙巾等難以回收的廢棄物，應(yīng)采用垃圾袋收集，定期運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。（三）消毒標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域：根據(jù)不同季節(jié)和疫情防控要求，定期對(duì)樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行消毒，消毒頻率不少于[X]次/周。消毒應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。2.垃圾處理設(shè)施：定期對(duì)垃圾容器、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等垃圾處理設(shè)施進(jìn)行消毒，消毒頻率不少于[X]次/天。消毒應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。3.特殊場(chǎng)所：對(duì)發(fā)生傳染病疫情或其他突發(fā)公共衛(wèi)生事件的場(chǎng)所，應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求，進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理。四、衛(wèi)生清潔工作流程（一）日常清潔工作流程1.準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取清潔工具和物資，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行。2.樓道清潔：從頂層開(kāi)始，依次清掃樓道地面、扶手、欄桿等，將垃圾裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。3.電梯清潔：用清潔布擦拭電梯轎廂地面、四壁、門(mén)軌道、按鈕等，清潔完畢后，噴灑適量的空氣清新劑。4.停車(chē)場(chǎng)清潔：清掃停車(chē)場(chǎng)地面，擦拭車(chē)位線(xiàn)，清理車(chē)輛停放區(qū)域內(nèi)的雜物，保持停車(chē)場(chǎng)整潔。5.公共綠化區(qū)域清潔：清除雜草、雜物，修剪花卉、樹(shù)木，澆水施肥，保持綠化區(qū)域美觀。6.公共衛(wèi)生間清潔：先清理便器、洗手池等設(shè)施，再擦拭墻面、地面，最后補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品，噴灑空氣清新劑。7.垃圾收集與清運(yùn)：按照垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，將垃圾收集到相應(yīng)的容器中，定期運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。8.收尾工作：清理清潔工具和物資，檢查衛(wèi)生清潔效果，如有問(wèn)題及時(shí)整改。（二）消毒工作流程1.準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取消毒工具和消毒劑，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行。2.配制消毒劑：按照規(guī)定的濃度和方法，配制消毒劑溶液。3.消毒操作：對(duì)公共區(qū)域、垃圾處理設(shè)施等進(jìn)行消毒，消毒時(shí)應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行噴灑或擦拭。4.消毒記錄：記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒劑名稱(chēng)、濃度、消毒人員等信息。5.通風(fēng)換氣：消毒完畢后，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)換氣，保持空氣清新。6.收尾工作：清理消毒工具和物資，妥善保管剩余的消毒劑。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.定期檢查：物業(yè)管理公司每周組織一次衛(wèi)生檢查，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查。2.不定期抽查：物業(yè)管理公司管理人員不定期對(duì)衛(wèi)生清潔工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問(wèn)題。3.業(yè)主和使用人監(jiān)督：鼓勵(lì)業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)管理公司反映。（二）檢查內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況：檢查公共區(qū)域、垃圾分類(lèi)、消毒等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。2.衛(wèi)生清潔工作質(zhì)量：檢查衛(wèi)生清潔人員的工作質(zhì)量，包括清潔程度、工作效率、工作態(tài)度等。3.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況：檢查衛(wèi)生清潔設(shè)備、工具、垃圾處理設(shè)施等的運(yùn)行情況，確保其正常使用。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：衛(wèi)生狀況良好，環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，衛(wèi)生清潔工作質(zhì)量高，無(wú)衛(wèi)生投訴。2.合格：衛(wèi)生狀況基本符合要求，環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行較好，衛(wèi)生清潔工作質(zhì)量一般，衛(wèi)生投訴較少。3.不合格：衛(wèi)生狀況較差，環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，衛(wèi)生清潔工作質(zhì)量低，衛(wèi)生投訴較多。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)衛(wèi)生檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的衛(wèi)生清潔人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不合格的進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。2.將衛(wèi)生檢查結(jié)果與員工的績(jī)效考核掛鉤，作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。3.根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整衛(wèi)生清潔工作計(jì)劃和措施，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。六、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.衛(wèi)生知識(shí)：宣傳環(huán)境衛(wèi)生對(duì)健康的重要性，普及垃圾分類(lèi)、消毒等衛(wèi)生知識(shí)。2.衛(wèi)生制度：宣傳本物業(yè)管理公司的衛(wèi)生管理制度，讓業(yè)主和使用人了解衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.環(huán)保理念：宣傳環(huán)保理念，倡導(dǎo)業(yè)主和使用人養(yǎng)成愛(ài)護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源的良好習(xí)慣。（二）宣傳方式1.宣傳欄：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期更新衛(wèi)生知識(shí)、衛(wèi)生制度等宣傳內(nèi)容。2.宣傳資料：發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料，如宣傳手冊(cè)、海報(bào)等，向業(yè)主和使用人宣傳衛(wèi)生知識(shí)。3.社區(qū)活動(dòng)：組織衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如健康講座、環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽等，提高業(yè)主和使用人的衛(wèi)生意識(shí)。4.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：利用物業(yè)管理公司的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布衛(wèi)生知識(shí)和衛(wèi)生制度等宣傳信息。（三）教育措施1.新員工培訓(xùn)：對(duì)新入職的衛(wèi)生清潔人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和衛(wèi)生制度培訓(xùn)，使其